FILOSOFIA DE LA CALIDAD

La filosofía de la calidad es la manera de pensar respecto al bienestar humano y

cómo se puede lograr por medio de los bienes y los servicios que produce; esto
significa que la filosofía de la calidad ha cambiado en el transcurso del tiempo.
Para comprenderla debemos entender su evolución en diferentes regiones y
momentos.

Es una Filosofía que permite introducir a la gente de una Organización en un

proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del
ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes
beneficios a la sociedad.

Calidad es: Mejora, mejora continua hacer bien, y cada vez mejor las cosas
adecuadas.

Cuando se hace referencia al término calidad, por lo general lo asociamos al

estado de un producto o un servicio, es decir, determinamos según nuestra propia
perspectiva si es bueno o malo, si tiene o no calidad. Esta manera de describir la
calidad de un producto es subjetiva y algunas veces arbitraria, ya que lo que para
algunos es bueno, para otros simplemente no satisface sus necesidades. Aunado
a esto, nuestra percepción con respecto a la calidad de los productos que se
encuentran disponibles en el mercado se transforma continuamente debido a la
gran cantidad de información que recibimos.

La calidad está implícita de diferentes maneras en los productos y servicios; se ha

desarrollado y mejorado desde que nació el comercio y la manufactura artesanal
pasó a la mecanización y a la industrialización.

En un sentido amplio, la calidad es tangible (se puede ver, palpar, observar) y

objetiva (significa lo mismo para todos); un objeto de calidad es apreciado por
cualquiera que lo observe; la percepción y usos individuales pueden cambiar, pero
la calidad absoluta permanece; por ejemplo, una vasija durable de cocina es
valiosa para cualquier persona en cualquier parte. En sentido estricto, el juicio de
valor integral puede variar de una persona a otra y lo que en ciertas culturas es
muy valioso, en otras es despreciable. Si la calidad puede ser vista desde
diferentes puntos de vista, la clasificación y la evaluación de las cualidades de un
objeto varía de acuerdo con la manera de verlas; por ello se requiere entender que
la clasificación es subjetiva y puede cambiar en el transcurso del tiempo y
dependiendo de cada cultura

La filosofía de la calidad nos ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y

grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el
costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo,
entender que la calidad no es un problema sino una solución.

Los aportes a la filosofía de la calidad más importantes son los que se mencionan
a continuación.

KAORU ISHIKAWA (Japón 1915 - 1989): La teoría de Ishikawa era manufacturar a

bajo costo. El control de la calidad fue definido por Ishikawa como "desarrollar,
diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad". Ishikawa hizo muchas
aportaciones, entre las cuales destacan: Creación del diagrama causa-efecto, o
espina de Hishikawa, demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad
(Gráfica de Pareto, el Diagrama de Causa-Efecto, Estratificación, Hoja de
Verificación, Histograma, Diagrama de Dispersión, y Gráfica de Control de
Schewhart).

JOSEPH M. JURAN: Padre de la moderna Gestión de Calidad (Rumania 1904 -

2008). Desarrollo la idea de Trilogía de la Calidad que ha sido aceptada
mundialmente como la base de la Gestión de la Calidad. Su concepción se
estructuró en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la Calidad y la
Planificación de la Calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes
arquitectos del desarrollo empresarial moderno. Fue quien conceptualizó el
llamado Principio de Pareto.

PHILLIP B. CROSBY: Él implementa la palabra de la Prevención como una

palabra clave en la definición de la calidad total. El paradigma que Crosby quiere
eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspección, de pruebas, y de
revisiones, esto originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que
con la mentalidad de inspección esto esta preparando al personal a fallar, así que
“hay que prevenir y no corregir”. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad, los cuales son: Participación y actitud de la
administración, Administración profesional de la calidad, Programas originales y
Reconocimiento.

W. EDWARS DEMING: Su estudio y práctica se baso en que la calidad es un

continuo mejoramiento a través de la reducción de la variación. Propuso los 7
males mortales. Deming pensaba que la calidad se podía expresar de la mejor
manera como una cooperación positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura
organizacional, la cual consistía en estos tres elementos: Unirse al trabajo,
Innovación y Cooperación. También propuso el circulo de la calidad o mejor
conocido como circulo de calidad de Deming, donde se involucra el Planear, el
Hacer, el Verificar y el Controlar