Es indispensable para todo profesional comprender qué es mercadotecnia.

Actualmente se define
como el proceso empresarial mediante el cual el consumidor obtiene bienestar a través del
intercambio productos de valor.

En primer lugar el objetivo principal de la mercadotecnia está ligado con agregar valor al
consumidor a través de distintas técnicas y tácticas. Si se desea comprender qué es mercadotecnia
es necesario comprender que va desde la fijación de precio, la estructura de los canales de
distribución, creación de productos hasta promoción de ventajas.

Importancia de la mercadotecnia

La mercadotecnia es una de las disciplinas con mayor campo de acción en el mundo profesional. Es el
conjunto de principios enfocados a entender las necesidades de un público con la finalidad de impulsar
las ventas. Llega hasta la forma adecuada de comunicación para crear un vínculo con las personas, que
les aporten un valor agregado.

La disciplina incluye muchas interpretaciones y en ese sentido también un cúmulo muy diverso en
definiciones. Así que algunas provienen desde los primeros teóricos de la disciplina, pasando por la
conceptualización de compañías y agencias especializadas. Como consecuencia, claro, las definiciones
de diccionario y la academia. Cada vez más resulta indispensable que todas las personas que son parte
(directa o indirectamente) de estas áreas, conozcan la definición de mercadotecnia.

Qué es mercadotecnia
La mercadotecnia tiene un sinfín de caras y en los últimos años se ha dividido en segmentos más
pequeños. Cada vez más se habla de mercadotecnia digital, mercadotecnia al consumidor final o
inclusive mercadotecnia negocio a negocio. En ese sentido es importante reconocer que hay mas de una
definición. Por consiguiente para muchos la mejor es que se trata de un proceso empresarial. Como
resultado el consumidor obtiene satisfacción por el intercambio productos de valor.
De lo anterior, se puede concluir que el objetivo principal de la mercadotecnia está ligado con agregar
valor al consumidor mediante distintas técnicas y tácticas. Estas van desde la fijación de precio,
estructura de canales de distribución, productos y promoción de ventajas competitivas y comparativas.

Pero ¿Qué es mercadotecnia?

Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el
corazón del pensamiento y la práctica del marketing moderno.
Por esa razón el reto más grande que enfrenta la mercadotecnia es la admisión que todos los agentes
comerciales la hacen diariamente. De una forma u otra, todos los agentes de una firma hacen esfuerzos
de mercadotecnia. El simple hecho de llegar al mercado con un producto o servicio implica una acción
de esta disciplina.

Origen de la demanda

A pesar de esto en muchas ocasiones no se comprende el peso de la mercadotecnia. Los negocios crecen
a partir de publicidad de Boca a boca. Este término coloquial describe la información sobre productos o
servicios que se transmite verbalmente de persona a persona. También se llama publicidad oral. Word-
of-mouth.

Aun así se piensa incorrectamente que el trabajo de crecer una empresa se dará de manera orgánica. Es a
través de los buenos productos que el consumidor de percata y termina por recomendar. La
mercadotecnia acelera este proceso mediante la promoción de la bondades de los productos. Es
complicado determinar cuáles son los factores que harán crecer una empresa. En primer lugar se piensa
que el producto y el servicio serán los máximos responsables. No obstante el líder debe analizar lo que
es mercadotecnia con relación as u futuro en el mercado. Sólo así sabrá si es necesario invertir en un
área de esta disciplina.
Departamento de mercadotecnia
La mercadotecnia es un departamento de administración que intenta diseñar estrategias que construirán
relaciones rentables con los consumidores objetivo. Pero, ¿qué idiosincracia es la mejor para una
empresa al establecer estrategias de mercadotecnia? Eso lo definirá más adelante el concepto de
mercadotecnia que cada firma decida perseguir.

Cada vez más se ha puesto en duda si el departamento de mercadotecnia es el único responsable del
destino de la firma frente a los consumidores. En ese sentido empresas como AirBnB o Panasonic han
decidido que la mercadotecnia es una labor que debe ejecutarse en toda la organización. Probablemente
es válido decir que la mercadotecnia se convierte en un valor absoluto dentro de la organización. Sobre
todo, se tiene una idiosincracia de mercadotecnia o no se tiene. Para cada industria hay una concepción
distinta de los que es mercadotecnia. Cada vez más se encuentran visiones ampliadas del rol del
departamento dentro de las organizaciones.

Concepto de mercadotecnia
El concepto de mercadotecnia es la estrategia que las firmas comerciales implementan para satisfacer las
necesidades de los consumidores y clientes finales. Desde aumentar las ventas, maximizar las ganancias
hasta tener mayor participación de mercado. Los cinco conceptos básicos de mercadotecnia que las
organizaciones adoptan y ejecutan son:

Concepto de mercadotecnia centrado en la producción

Este es el concepto más antiguo de la mercadotecnia y gira entorno a que el consumidor preferirá el
producto que este disponible y al mejor precio. La firmas que siguen este concepto corren un riesgo
importante de enfocarse en demasía al interior de la empresa, se pierde así el enfoque en el consumidor.

Concepto de mercadotecnia centrado en el producto

El concepto de producto sostiene que los consumidores preferirán oferta de mayor calidad, rendimiento
y características innovadoras. Las estrategias de marketing se centran en hacer mejoras continuas de
productos, la innovación de producto es parte central. La calidad y mejora del producto son partes
importantes de las estrategias de marketing. Una desventaja importante del modelo centrado en el
producto es la posible miopía de mercadotecnia.

Concepto de mercadotecnia centrado en ventas

El concepto de venta sostiene que el centro de la empresa es alcanzar los objetivos ventas, son empresas
con mayor atención a métricas financieras que de satisfacción de necesidades en el mercado. Para este
tipo de firmas los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que realicen
un esfuerzo de venta y promoción a gran escala. Los ejecutivos se enfocan en crear transacciones de
ventas en lugar de construir relaciones rentables a largo plazo.

Concepto de mercadotecnia

El concepto de mercadotecnia pone al consumidor o cliente final al centro de sus operaciones. Para una
firma con un enfoque en mercadotecnia alcanzar los objetivos depende de conocer las necesidades y los
deseos de los mercados objetivo. También satisfacer al consumidor mejor que los competidores. En
otras palabras el “cliente primero”. Bajo el concepto de mercadotecnia, el enfoque y el valor del cliente
son las rutas para lograr el éxito financiero de la organización.

Concepto de mercadotecnia social

El concepto de mercadotecnia social argumenta que la estrategia de mercadotecnia de la compañía debe

ofrecer valor a los clientes de una manera que mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
Se busca hacer mercadotecnia sostenible, y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades de
los consumidores finales.

No obstante que preserva o mejora la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
necesidades. El concepto de mercadotecnia social pone al bienestar humano como prioridad antes que
a los beneficios de la firmas comerciales.
En qué se basa la mercadotecnia
La mercadotecnia se basa en el conocimiento profundo del comportamiento del consumidor, esto se
logra —de manera tradicional— a través de la investigación de mercados. Sin embargo, la tecnología y
la disminución de costos en el almacenamiento y procesamiento de datos ha hecho posible que el Big
Data, o procesamiento masivo de información, sea una fuente importante de información sobre el
consumidor.

El análisis de comportamiento del consumidor se hace en dos ejes importantes, la investigación de

mercados cualitativa y cuantitativa. El primero se refiere a cualquier aspecto, estudio o análisis, con
datos medibles, referido a una investigación. En inglés Quantitative.

Por otra parte el análisis cualitativo se enfoca en los aspectos de observación. Por ejemplo, juicios de
valor y pesos específicos de actitudes preferencias y comportamientos. La investigación de mercados se
basa en gran medida en el uso de muestreos de mercado adecuados.

ORIGEN Y ANTECEDENTES
Origen y antecedentes históricos de la Mercadotecnia
La evolución en todas las áreas del conocimiento siempre ha sido dinámica, la mercadotecnia, no es la excepción,
las diversas situaciones y condiciones económicas, políticas y sociales han ido cambiando con el transcurrir del
tiempo. Las condiciones de vida y las personas que vivieron en etapas históricas anteriores a la nuestra no son las
mismas que vivimos en pleno siglo XXI.

La mayoría de la gente cree que la mercadotecnia es de origen reciente. Sin lugar a dudas, la mercadotecnia tan
sofisticada de hoy en día es un fenómeno social actual que como disciplina científica surge al finalizar la Segunda
Guerra Mundial. Sin embargo, de manera práctica y rudimentaria se remonta a muy lejanos tiempos.

Veamos: todo acto de comercio, movimiento comercial o desarrollo industrial implica una cierta forma de
mercadotecnia: saber qué producir, saber qué ofrecer y saber cómo hacerlo llegar al consumidor.

A grandes rasgos, nos encontramos con la época preindustrial: en ella el comercio predominante era a través del
Mar Mediterráneo, o sea éste era su canal de distribución e intercambio de mercancías. Los reinos en el siglo V
establecieron un cierto equilibrio económico, el que fue completamente trastornado por la invasión islámica
quienes tomaron el Mar Mediterráneo; bloqueando el comercio exterior desde el siglo IX hasta el XI, lo que llevó
a Europa Occidental al caos en cuanto a su comercio de importación y exportación que quedó prácticamente
aislada. Los mercaderes casi desaparecieron, quedando los judíos como los únicos que ejercían regularmente el
comercio de especies y de telas preciosas traídas de Oriente. Sin embargo, la Iglesia Católica no veía con buenos
ojos esto, por lo que prohibió, la usura y el lucro, lo que tuvo como consecuencia una época muy pobre en cuanto
a movimiento comercial y por ende en cuanto a la misma población.
Posteriormente, pasados los años, en el siglo XVI, el Descubrimiento de América provocó, prácticamente una
revolución comercial. Por primera vez se implementa una Teoría Económica propiciada por Francia, Italia, e
Inglaterra ante la enorme riqueza adquirida por España. Ellos, países celosos trataron por todos los medios de
obtener riqueza y una de sus estrategias más poderosas fue vender productos manufacturados, y para lograrlo se
esforzaron mucho en hacer crecer el comercio exterior. De aquí nace el llamado Sistema Mercantil.

En los siglos XVI y XVIII, la situación cambió radicalmente con:

La Formación de los Grandes Estados Modernos ¿Por qué?...

Por tres razones fundamentales: estos Estados manifestaron la prioridad de constituirse en mercados nacionales,
de producir lo necesario y satisfacerse a sí mismos. Por la apertura de las nuevas rutas marítimas que dieron al
comercio internacional un desarrollo antes nunca visto. Y ante dicha situación, se empiezan a constituir una serie
de teorías aplicadas. A esta etapa se llamó Mercantilismo en la más estricta extensión de la palabra, el que
afirmaba:

“El dinero es la sola y verdadera riqueza…para ello un país, cuando no tenía la suerte de poseer minas de oro, no
tenía más recursos que vender lo más que se pudiera a los países que tenían dinero…y por este medio atraer para
ellos mismos dicho dinero…”

En este sistema vemos una estrecha vinculación entre lo económico y lo político. Los mercantilistas, así mismo,
fueron los primeros planificadores, nacionalistas, fervorosos de la razón. Su fórmula la podemos reducir a:
Gran comercio ------ Organización ------- Planeación

Después de éste impresionante movimiento mercantil sigue uno de los más grandes sucesos históricos en
Occidente: La Revolución Industrial. Estamos en pleno siglo XVIII, Inglaterra vive una sucesión de inventos y
cambios económicos y sociales de suma importancia para el mundo entero: La Introducción de la Maquinaría,
como resultado de los inventos y como antecedente de muchas disciplinas científicas.

Durante esta época las transformaciones se presentan en varios niveles: físicas dentro de la vida de los pobladores,
el desarrollo de las aldeas hasta convertirse en ciudades, la construcción de nuevos caminos y entre muchas otras,
la construcción en algunos lugares de las primeras vías para el reciente invento de la locomotora.

Como fenómeno de interés psicosocial, llama la atención el acelerado aumento de la población, en el cual se ve
acentuado y concentrado en las ciudades, lo que trajo como consecuencia obvia, un aumento en la producción. De
aquí la siguiente fórmula de la época:

A MAYOR NUMERO = + DEMANDA = + CONSUMO DE PRODUCTOS DE GENTE

Y aquí mismo, es donde aparece la famosa frase:

“Mayor producción al menor costo posible”.

En este momento del desarrollo histórico de las relaciones de producción en que se alcanza un alto grado de
complejidad, es cuando nace el Administrador Profesional Científico.

¿Cuál es el papel que tiene la mercadotecnia en esto? Todos los cambios que surgieron durante la Revolución
Industrial los sintetizaremos, de manera muy escueta en la siguiente frase:

“Es un aumento de la producción, logrando ésta una enorme escala y con un bajo costo nunca antes visto”.

Esta premisa hace surgir la necesidad de una gran cantidad de personas especializadas para hacer llegar todos los
productos hasta los consumidores; así como abrir nuevos mercados.

“El siglo XVIII y XIX fueron ricos en tener hombres para imaginar combinaciones de los factores de la
producción, interesados en buscar nuevos mercados y sensibles a las nuevas ideas…”

Ante la necesidad de nuevos profesionales y de desarrollar mejores técnicas de tal forma que las empresas
funcionaran lo mejor posible, se fomenta un nuevo tipo de administradores que: desarrollarán las funciones típicas
de la mercadotecnia; la investigación, distribución, relaciones públicas y publicidad. Desarrolladas de una forma
sistemática. Esta es la base y punto de partida de la mercadotecnia

Por entonces no se utilizaba el término mercadotecnia. El énfasis en la producción y en las operaciones continuó
hasta la gran depresión de 1929. Es comprensible que anteriormente a esta fecha, las empresas se concentraran en
cómo producir y distribuir una cantidad de productos. Sin embargo, con la depresión económica en Estados
Unidos, el problema principal ya no consistía en producir lo suficiente, sino en cómo vender la producción.

Los ejecutivos tuvieron que realizar grandes esfuerzos para vender sus productos en un medio deprimido
económicamente. Así es como esta etapa se denominó: “de orientación a las ventas“, la cual se caracterizó por
emplear muchos recursos para la promoción y publicidad con el fin de vender los productos que las empresas
fabrican o querían fabricar.

Esta etapa se prolongó hacia el año de 1950. AÑO EN QUE SURGIÓ LA ERA DEL MARKETING. ¿Por qué?
Porque a finales de la segunda guerra mundial y durante la posguerra se acumuló un gran demanda de bienes y
consumo, dada la escasez de los tiempos bélicos.

Así ha proseguido la evolución del marketing. En esta etapa de orientación a la mercadotecnia han surgido
muchas nuevas técnicas de operación e investigación, convirtiéndose en una especialidad muy compleja en la que
el producto, el precio, la plaza, la promoción, y la publicidad juegan un papel interrelacionado para el logro de los
objetivos del cliente y los consumidores.

Fabricación de joyas (PLATA)

Se puede entender como técnicas al conjunto de procedimientos y elementos necesario para poder cumplir o lograr
un objetivo en específico. De esta forma toda labor requiere de técnicas para llevar a cabalidad los requerimientos
necesarios para obtener el resultado esperado. De esta manera cuando se habla de la elaboración de joyas se pueden
encontrar distintas técnicas a seguir para la fabricación de las mismas. Cada una de esas técnicas le permite al joyero
mantener un control del trabajo que está haciendo.
Para la fabricación de una joya se tienen que tomar en cuenta ciertos aspectos fundamentales. Se debe de determinar
el diseño y así poder saber los materiales más adecuados para dicha elaboración. La mano de obra y el tiempo que
llevara la elaboración de la pieza de joyería
A continuación se describirá el proceso de fabricación de joyas:
 Fundición: es el proceso en el que se transforma el metal sólido en líquido. Los metales nobles como la
plata son ideales para la elaboración de joyas por sus características. Estas características son las siguientes:
 Maleabilidad: esta propiedad le permite al metal ser golpeada o laminada.
 La ductilidad: significa que puede ser estirada.
En este proceso requiere la obtención del metal para ser fundido con el soplete en vasijas de barro (crisoles).
Previamente se tiende a usar ciertas aleaciones (cobre) en el caso de la plata. De forma más detallada el proceso de
fundición se puede resumir de la siguiente manera:
Se procede a fundir los recortes de limaduras. Luego se calientan en un recipiente adecuado hasta que desaparezcan
todas las partes incandescentes. Se continúa el proceso al pasar el imán por las limaduras hasta lograr separar las
impurezas de hierro. Posteriormente se procede a agregar el bórax (químico fundente). Se introducen los recortes
en un crisol y a continuación la limalla, previamente sumergida en gasolina
Ya para ir finalizando con el proceso se aplica el fuego del soplete, lentamente, y a medida que se funde en la
superficie, se aplica más fuego hasta obtener una masa homogénea. Una vez fundido el metal se da la vuelta al
crisol con la ayuda de una pinza, observándose siempre que el líquido no se pegue en las paredes. Se continúa
vaciando lentamente y sin interrupción en las rilleras (previamente calentadas y engrasadas). Finalmente se debe de
dejar enfriar, se le limpia y se procede a probar con el respectivo ácido, para verificar si ha salido correcta o no la
aleación.
 Laminado: Una vez fundido el metal se procede al siguiente proceso conocido como laminado. El proceso
consiste en sacar de la rillera la barrita de oro o de plata y se lleva a una máquina llamada laminadora. Estas
máquinas pueden ser de dos clases: de hilo o de chapa. En este proceso se utiliza el calibrador para obtener
la lámina del grosor requerido por el joyero. Pero si se requiere obtener hilos de oro o de plata, se realiza el
vaciado previo del oro en las rilleras del hilo, y luego de haberse solidificado se los lleva a las laminadoras.
Una vez laminado el metal y gracias a su propiedad de ductibilidad éste se trasforma en filamentos bastante finos.
Posteriormente para lograr un mayor estiramiento del metal se procede a usar una herramienta llamada hilera.
 Calado: una vez laminado el metal se le cala. Calar no es más que cortar y eliminar una parte del material.
Las piezas caladas deben tener medidas precisas a fin de evitar imperfecciones en el trabajo posterior o en
el producto final. Generalmente este trabajo se realiza con seguetas para calar.
 Soldadura: es fundamental en el proceso de fabricación de joyería. Esto es porque permite unir los
elementos por medio del calor y un punto de soldadura. Antes de realiza r la soldadura es necesario tomar
en cuenta ciertos aspectos. Primero se debe de lijar la pieza para obtener una pieza más limpia. Segundo al
soldar el metal es aconsejable emplear en la soldadura el mismo metal. Y tercero, es necesario usar un
fundente que evita que el espacio a soldar se oxide y con ello corra la soldadura con facilidad.
Es importante resaltar que este proceso (soldadura) es bastante delicado por lo que requiere de mucha experticia del
joyero. La herramienta que se utilizan para realizar este proceso es el soplete.