LA MEDICIÓN

Luis Mariano González

Comunicador Social
Especialista en Gerencia de Información
Magister en Administración
¿QUÉ ES UN
INDICADOR?

Relación entre las variables

cuantitativas o cualitativas, que
permite observar la situación y
las tendencias de cambio
generadas en el objeto o
fenómeno observado, respecto a
objetivos y metas previstos e
influencias esperadas.

P
 PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO DE
INDICADORES

Procurar que los

indicadores sean
sencillos, objetivos y
de fácil manejo.

P
MODELO DE MEDICIÓN EN CASCADA

OBJETIVOS E INDICADORES
ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS E INDICADORES DE
NEGOCIO

OBJETIVOS E INDICADORES DE
PROCESO

OBJETIVOS E INDICADORES DE
ACTIVIDAD
 LOGICA VERTICAL DE LA MEDICIÓN
OBJETIVOS
GENERALES

LOS OBJETIVOS Y
OBJETIVOS
METAS SE ESPECÍFICOS
ESTABLECEN DE
MANERA
RESULTADOS Y LA MEDICIÓN Y
DESCENDENTE PRODUCTOS
SEGUIMIENTO SE
DESARROLLAN
DE MANERA
PROCESOS Y ASCENDENTE
ACTIVIDADES
 ELEMENTOS DEL INDICADOR
1. Nombre (Variable a medir)
2. Objetivo (Porqué y/o para que se
medirá)
3. Alcance (A quién o qué se aplicará la
herramienta)
4. Procedimiento de cálculo (Fórmula).
5. Unidad.(% de crecimiento esperado)
6. Sentido (Niveles de referencia).
7. Fuente de información (Fuente de in
put’s).
8. Frecuencia de la toma de datos
(Períodos de muestreo).
9. Valor de actualidad (logro en el
tiempo).
10. Valor de potencialidad (Plan de
mejoramiento).
11. Meta (Cuantificación del objetivo).
12. Frecuencia de análisis (Período de
contrastación de resultados).
13. Responsable del análisis (Líder
monitor).
 TIPOS DE INDICADORES
✓ De Impacto: Expresión cuantitativa del comportamiento de la
reputación corporativa en relación con el efecto deseado del
proyecto.
✓ De Gestión: Expresión cuantitativa del comportamiento del
proyecto, cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede señalar una desviación sobre la cual se deberán
tomar acciones preventivas o correctivas, según el caso. Miden la
EFECTIVIDAD
✓ De Resultado: Hacen referencia a la calidad con la cual se han
elaborado los productos del proyecto. (Calidad intrínseca, entrega,
precio, atención, seguridad y valor agregado).Miden la EFICACIA
✓ De Proceso: Son los que se establecen en los factores de calidad
del proceso(materia prima, mano de obra, medio ambiente,
maquinaria y equipo, método y medición)y miden el uso
adecuado de los recursos. Miden la EFICIENCIA
 Ejemplo indicadores Cuantitativos
FRECUENCIA
NOMBRE
PARÁMETRO DE CONTROL FORMULA TOMA DE REGISTRO ...
INDICADOR ANÁLISIS
DATOS
(muestras Base de
Preservación Preservación preservadas / datos
Diario Mensual ...
de muestras de muestras muestras tomadas) * recepción
100 de usuarios

EFICACIA
(# clientes
Encuesta
Satisfacción Satisfacción satisfechos toma de
Mensual Mensual de ...
del cliente del cliente muestra / # clientes
satisfacción
encuestados) * 100

# de muestras en
Eficiencia de
Muestras por sangre tomadas / Toma de
EFICIENCIA la mano de Diario Mensual …
horas hombre Horas hombre muestras
obra
empleadas
Participación
Fidelización (Ventas laboratorio / Estados
EFECTIVIDAD en el Semestral Semestral …
de clientes Ventas sector) * 100 Financieros
mercado
 MEDICIÓN INDICADORES
CUALITATIVOS
COMPONENTES:
❑ Ponderación: Proceso en el que se determina la
importancia relativa de cada una de las
características de la cultura. Implica la
construcción de un deber ser.
❑ Escala de Valoración: Jerarquización de las
características de la cultura en una escala de
propuesta de 0.0 a 10.0, así:
 DISFUNCIONAL/FUERTE:
FUNCIONAL/FUERTE
Inconsistente en resultados
Consistencia en los resultados
Fuerte arraigo de la tradición
Metas y métodos claramente
Reacciones como respuestas
definidos
Significados compartidos
Significados Compartidos
Mucha desorientación
Percepción homogénea de la
Lo que funciona una vez se aplica realidad
como estándar
Análisis realista del entorno
Orientada a la convivencia
Alta socialidad-alta solidaridad
Alta socialidad-baja solidaridad
Acciones concertadas
Altamente burocrática
Altamente Democrática

DISFUNCIONAL/DÉBIL
FUNCIONAL/DÉBIL
Inconsistente en resultados
Consistencia relativa en resultados
Incapacidad de respuestas
oportunas Pocos significados compartidos
Pocos significados compartidos Reacciones como respuesta
Relaciones pocas sinérgicas Baja socialidad, alta solidaridad
Heterogeneidad de percepciones Lo que funciona una vez es
estándar
Baja socialidad-baja solidaridad
Orientación al cumplimiento de la
Orientadas a la supervivencia
meta
Altamente autocrática
Prima el interés de subsistema
Altamente adhocrática
 ANÁLISIS DE LA CULTURA
Estructura Los fundadores Estilos de dirección

Direccionamiento Talento humano

estratégico
Cultura corporativa
Conjunto de valores,
creencias, actitudes, reglas y
procedimientos compartidos
que reflejan la vida de una
organización

Autonomía individual
Sistemas de apoyo

Sistemas de Valores y creencias Estímulo al riesgo

reconocimiento y compartidas
recompensa
 PONDERACIÓN

0.0 a 1,9
• Nulo grado de importancia relativa

2.0 a 3.9
• Insuficiente grado de importancia relativa

4.0 a 5.9
• Bajo grado de importancia relativa

6.0 a 7.9
• Mediano grado de importancia relativa

8.0a 10.0
• Alto grado de importancia relativa
 Medición
COMPONENTES: Emisión de Juicios

❑ Calificación del grado de impacto de cada característica de

la cultura (escala de 0.0 a 5.0).
❑ Combinación de la ponderación de cada característica con
la calificación de su nivel de impacto.
❑ Valoración del impacto de acuerdo a su valoración ideal.
❑ Relación entre el nivel de impacto y su valoración ideal
❑ Análisis de que tan cerca se está del nivel máximo de
impacto.
MEDICIÓN DE INDICADORES CUALITATIVOS
ESCALA DE LIKERT
Factor CARACERISTICAS PONDERACIÓN GRADO CUMPL. EVALUACIÓN LOGRO IDEAL RELACIÓN CON LOGRO
Cultural culturales IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN CULTURA META MÁXIMO
ESCALA 0-10 ESCALA 0-5 ACCIONES
CORRECTIVAS

A B C D E=CxD F=Cx5 G = E/F

Estructura A1 8 4 32 40 0.8

A2 8 4 32 40 0.8

A3 8 3 24 40 0.6

Total 24 88 120 0.73

(se suman)

Estilos de B1 7 4 28 35 0.8
dirección
B2 8 3 24 40 0.6

B3 9 5 45 45 1

Total 24 97 120 0.8

Valores y C1 7 4 28 35 0.8
creencias
C2 5 3 15 25 0.6
compartidas
C3 3 2 6 15 0.4

C4 8 4 32 40 0.8

Total 23 81 115 0.7

Sistemas de D1 4 3 12 20 0.6
reconocimiento y
D2 8 5 40 40 1
recompensa
Total 12 52 60 0.9
 RELACIÓN CON LOGRO IDEAL

0.0 a 1,9 • Nulo grado de cumplimiento

2.0 a 3.9 • Insuficiente grado de cumplimiento

4.0 a 5.9 • Bajo grado de cumplimiento

6.0 a 7.9
•Mediano grado de cumplimiento

8.0a 10.0
•Alto grado de cumplimiento