CASO AA1

ESTUDIO DE CASO
CONFECCIONES S.A.
Estudiante: José Gerardo González Gaviria
La empresa Confecciones S.A., es una compañía dedicada al diseño y manufactura deprendas de vestir, con 5 años
de experiencia en la industria indumentaria. Actualmentemaneja dos líneas de producción, una femenina y otra
masculina.La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

Encargo u orden de compra de un cliente.

Diseño de las prendas solicitadas

Selección de modelos y telas

Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma.

Corte de material.

Armado y costura de las prendas

Etiquetado

Empaque

Entrega al clientePara esto cuenta con máquinas como:

Máquinas de corte

Máquinas de coser

Planchas de vapor

Prensas

Máquinas de teñirUno de los clientes más grandes de Confecciones S.A., le solicita que presente sus avancesfrente al
Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos. JuanRodríguez, quien es el encargado del área
administrativa, no sabe qué presentar a sucliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues
desconocer en quéconsiste su desarrollo. Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar porla
documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez lesolicita entregar un listado de la
información que se debe y se podría documentar parainiciar el desarrollo del mismo. Para cumplir con lo solicitado por
Juan Rodríguez, enunciea continuación la documentación para el Sistema de Gestión de la Calidad de la
empresaConfecciones S.A., clasificándola según el srcen de la misma (interna y externa) yargumentando en el caso
de las especificaciones y en los documentos de srcen externo,por qué considera importante cada documento
propuesto.

1. Información de Origen Interna

Documentación Obligatoria
1.1. Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad:
Determina los límites y laaplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad.
1.2. Política de Calidad:
Recopila las intenciones y el direccionamiento de unaorganización con relación a la calidad. Este debe ser un
documentoconsensuado y respaldado por la alta dirección de la organización, y debe serconsecuente con el contexto,
propósito y actividad económica de la compañía.
1.3. Objetivo de la Calidad:
Agrupa los resultados esperados con relación alcumplimiento de los requisitos suscitados por la organización.
1.4. Operación de procesos:
Identifica y describe los procesos de la organizacióny su Sistema de Gestión de la Calidad; así como las
especificaciones que lacompañía considere necesarias.
Especificaciones1.5. Mapa de procesos:
Describe a través de una representación gráfica el flujo deinformación y comunicación entre los procesos para
identificar, conocer, evaluary analizar la interrelación entre los procesos. Por lo cual, es necesario que laempresa lo
elabore para tener una perspectiva amplia y extensión de losprocesos como método de reconocimiento tanto a nivel
interno como externo.
1.6. Caracterización de procesos:
Describe y proporciona la información principalde cada uno de los procesos de la organización.1.6.1.
Gestión de ventas:
Dicha gestión es necesaria porque determina lasnecesidades y deseos al cliente, con el fin de que este tome la
decisión deadquirir el producto.1.6.2.
Gestión de proveedores:
Para Confecciones S.A., es imprescindible ya que seconstituye una herramienta competitiva con un enfoque sistémico
en la logísticaempresarial, es decir, la gestión consiste en adquirir insumos y materiales decalidad para confeccionar
prendas de vestir que cumplan con las necesidadesdel cliente.

1.6.3.
Gestión de diseño e innovación:
Consiste en diseñar e innovar en lasconfecciones a realizar, siempre teniendo un enfoque a la vanguardia
ymodernidad para superar las expectativas de los clientes a la hora de adquirirnuestros productos.1.6.4.
Gestión de producción:
Se considera necesario realizar las actividades otareas de manera eficaz, siendo precisos y detallistas frente al
producto. Aquíes importante la manera de hacer un corte de material fino que se consuma elmenor tiempo posible
bajo estándares de calidad; el armado y costura deberáefectuarse considerando los procedimientos para ello.
1.7. Manual de calidad:
Determina para la empresa la manera cómo se organiza lainformación necesaria y pertinente dando cumplimiento
con los requisitoslegales.
1.8. Procedimientos:
Paso a paso de las actividades.1.8.1.
Procedimiento de corte de material:
Cosiste en definir la manera adecuadabajo estándares de seguridad de cómo se deberá realizar el corte,
cumpliendocon especificaciones técnicas y legales.1.8.2.
Procedimiento de armado y costura:
Cosiste en definir la manera adecuadabajo estándares de seguridad de cómo se deberá realizar el armado y
costura,cumpliendo con especificaciones técnicas y legales. Es preciso señalar, que sedeberá efectuar en un tiempo
óptimo o productivo, eliminando el tiempoimproductivo y ocioso.1.8.3.
Etiquetado y empaque:
Determina la importancia de identificar el producto bajoestándares de calidad. En el empaque se efectúa asuntos de
diseño que genereatracción sobre el cliente, aquí es necesario tener en cuenta estrategias demarketing.

Registros
1.9. Inspecciones de calidad sobre el producto:
Con el fin de entregar un productoque cumpla con las necesidades y especificaciones del cliente, es necesario
queeste pase por una inspección exhaustiva de calidad teniendo en cuenta elprocedimiento de corte de material,
armado y costura, etiqueta y empaque paraminimizar las no conformidades dentro del proceso y la insatisfacción por
partedel cliente. Además, teniendo control y medición sobre estos, los tiempos deretrasos y costos se reducen
porcentualmente.
1.10. Salidas de productos no conformes de los procesos:
Se espera que con lasinspecciones de calidad se reduzca significativamente este procedimiento. Sinembargo, es
necesario contar con un procedimiento e indicadores de gestiónsobre esta actividad. Es importante tenerlo en cuenta
ya que determina el ritmode la eficiencia de los procesos establecidos por la empresa, lo que podríaaportar
significativamente a la mejora continua del sistema organizacional yproductivo.
2. Información de Origen ExternaRequisitos legales
Certificado de existencia (Cámara de Comercio):
Es importante la constituciónde la empresa ya que le da veracidad y aval jurídico para su funcionamiento.

RUT:
El Registro Único Tributario -RUT- constituye el mecanismo único paraidentificar, ubicar y clasificar a las personas y
entidades que tengan la calidad decontribuyentes declarantes del impuesto de renta y no contribuyentes declarantesde
ingresos y patrimonio, los responsables del régimen común, los pertenecientesal régimen simplificado, los agentes
retenedores, los importadores, exportadores ydemás usuarios aduaneros; y los demás sujetos de obligaciones
administradas porla Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales
–
DIAN.

NIT:
El Número de Identificación Tributaria - NIT constituye el número deidentificación de los inscritos en el RUT. Permite
individualizar a los contribuyentesy usuarios, para todos los efectos en materia tributaria, aduanera y cambiaria(artículo
4º del Decreto 2788 de 2004), y en especial para el cumplimiento de lasobligaciones de dicha naturaleza