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NOMBRES PAOLA
APELLIDOS PERALTA LOPEZ
Nro. DE REGISTRO 211048399
FUNCIÓN ASIGNADA GERENTE COMERCIAL
e-mail Paulaperalta.lpz@gmail.com
“CIRCUS HOTEL”
1.2. LOCALIZACIÓN
Se iniciara con aportes por parte de inversionistas. Dicha inversión se empleara desde la
construcción del edificio hasta el proceso de funcionamiento del actual proyecto.
El hotel abrirá sus puertas con una adecuada infraestructura que contara con 75
habitaciones singles y 50 habitaciones dobles, teniendo una cifra total de 125
habitaciones, sumado a esto un espíritu de arte y alegría, en su impresionante
infraestructura, sus divertidas actividades, espectaculares teatros y centros de
entretenimiento.
1.5. BREVE DESCRPCION DEL PROYECTO
“CIRCUS HOTEL” pretende que sus clientes vivan una experiencia que les permita salir
de la rutina y su zona de confort, mostrándoles una manera diferente de disfrutar la vida.
Brindándoles entrenamiento a través de actividades artísticas circenses.
En las que luego podrán ser parte de los shows que se presentaran en el hotel, y se
llevaran un recuerdos de sus actividades en video digital y la increíble experiencia de
vivir en un mundo paralelo divertido y creativo.
CAPITULO II
2. ESTUDIO JURIDICO Y FISCAL
2.1. FORMA JURIDICA
Luego de un análisis general de las sociedades más utilizadas, se vio por conveniente la elección de
una sociedad anónima, debido que se considera la más adecuada a las formas de administración y
operación que se llevara a cabo.
2.2. CARACTERÍSTICAS:
ORGANO QUE
TIPO NÚMERO DE CAPITAL SOCIAL MINIMO EXPRESA LA
SOCIETARIO EXPLICACIÓN SOCIOS RESPONSABILIDAD VOLUNTAD
SOCIETARIA
Sociedad comercial Mínimo 3 El Código de Comercio no Limitada al monto Junta General de
en la que se (No existe un establece un mínimo. Sin de las acciones que Accionistas
SOCIEDAD asocian capitales máximo de embargo, el valor nominal de la se hayan suscrito
ANONIMA de las personas que accionistas) acción es de Bs. 100 o múltiplos (Art. 217 C.Com.)
la conforman. de Bs. 100 (Art. 23 8 C.Com.)
Se decidió tomar la forma jurídica de una Sociedad Anónima porque tiene ventajas que se
adecúan a los intereses y características del proyecto.
Sus características son:
SOCIOS
EL NÚMERO DE SOCIOS Y SUS RESPECTIVAS APORTACIONES (para construir la
sociedad anónima)
Los pasos a seguir para la constitución de una empresa es el que se describe en el esquema
siguiente:
2.4.1. FUNDEMPRESA
2.4.1.1. REQUISITOS
Este trámite lo realizan las personas naturales y/o jurídicas el mismo no tiene costo, y
tiene vigencia de un año.
La licencia de funcionamiento se tramita en los gobiernos municipales en la unidad
de ventanilla única municipal.
Los requisitos son los siguientes:
Personas Jurídicas
Formulario de empadronamiento
Balance de Apertura
Requisitos:
Requisitos:
Las empresas deben inscribirse a sus empleados a la Caja Nacional de Salud para
cumplir con las normas sociales vigentes de acuerdo a la norma legal que posean. De
la misma manera, un trabajador que desee incorporarse a la caja de forma voluntaria
también puede hacer sus consultas.
Para el trámite de cualquier empresa los tres formularios requeridos tienen un costo
de Bs. 13. Los requisitos de afiliación para las empresas constituidas son los
siguientes:
Son entidades encargadas de administrar los recursos de los trabajadores cuando los
mismos lleguen a una edad avanzada. Su objetivo es incrementar el nivel de ahorro
del país, de acuerdo a las leyes vigentes, todas las empresas están obligadas a
registrarse ante las AFP's. Es un registro obligatorio de un empleador afiliar a su
personal en una AFP’s, con el objetivo fundamental de crear un vínculo laboral entre
el empleador y su personal dependiente.
Registro de Empresas.
Registro de Personas.
AFP FUTURO
Registro de Empresas
Registro de Personas
Institución donde se tramita: Vice ministerio de Trabajo - Dirección general del Trabajo y
Direcciones Departamentales del Trabajo en la Unidad de Planillas y salarios.
Para la construcción de las instalaciones del hotel; el Plan Regulador exige una serie
de requisitos que deben ser tomados en cuenta y que se detallan a continuación:
Luego de haber concluido con la obra del proyecto se procede a un nuevo trámite
denominado TRAMITE DE HABITESE que consiste en poner en orden los
reglamentos establecidos de construcción como ser (respetar los espacios de retiro
de acera correspondientes y de retiro del basamento para la construcción de la torre)
estos espacios son establecidos según el tamaño del terreno.
Una vez establecidas las características del servicio a prestar, es decir el número de
estrellas, se procede a registrarse en la cámara hotelera.
Balance de apertura.
Número de NIT.
Licencia de Funcionamiento de la Honorable Alcaldía Municipal.
Inscripción a la Unidad Regional del Turismo.
Inscripción a saneamiento ambiental.
Fotocopia de C.I. del propietario.
Detalle de habitaciones.
Un archivador de palancas.
Carta de solicitud de inscripción a la Cámara Hotelera.
Factores Políticos.
Factores Ambientales
Factores Sociales
Factores Tecnológico
Factores Económicos
Factores Legales
Factores Demográficos
Factores Culturales
MACRO ENTORNO
Hay amplio margen para una mejora de la inversión privada y los grandes
proyectos de inversión en industrias extractivas impulsados por el Gobierno
enfrentan retrasos. La informalidad es alta, traduciéndose en una menor
productividad. Si bien hay interesantes logros en desarrollo productivo en el área
rural, donde vive un tercio de la población, estos son obstaculizados por una
precaria infraestructura productiva y de servicios. El país necesita aún enfrentar
retos importantes de gobernabilidad y eficiencia del sector público para mejorar la
ejecución de políticas, incrementar la inversión y la provisión de servicios
públicos.
Pero las cosas cambiaron radicalmente con la elección del nuevo mandatario
Horacio Cartes. Prueba de esto es que Bolivia está a punto de convertirse en
miembro pleno al Mercado Común del Sur (Mercosur).
Con Perú sucedía algo similar. Las relaciones con el entonces presidente Alan
García no eran las mejores porque Lima tiene el Tratado de Libre Comercio (TLC)
con EEUU, implementado en 2009, y su adhesión a la Alianza del Pacífico
(Colombia, Perú, México y Chile).
El politólogo Roberto Covarrubias Núñez indicó que se está viendo una mayor
apertura en las relaciones internacionales del gobierno de Morales.
Por otra parte, desde el pasado año, Bolivia ha fortalecido sus relaciones
comerciales y políticas con el grupo de naciones que integran el bloque del Brics
(Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica).
Según la cancillería boliviana esta nueva política exterior tiene por objetivo
priorizar y diversificar las relaciones internacionales.
Uno de los objetivos de Política Exterior que se pinta como escenario de futuros
gastos exorbitantes y controversias del imaginario colectivo es el referido al
desarrollo de la energía nuclear en Bolivia, proyecto ya acordado con el gobierno
de Argentina para su implementación en diferentes fases y que parece ineludible
dado el núcleo geopolítico de la estrategia energética boliviana.
El DAKAR, que pasó por primera vez por territorio Boliviano representó un
movimiento económico alcanzó a Bs384 millones.
(www.bolivia.usa.org)
A esta riqueza incalculable se suman los recursos genéticos que poseen, dada su
condición de país origen y su domesticación de especies útiles para la
alimentación, medicina, industria y otras aplicaciones. Desde esa perspectiva
Bolivia es considerada un país mega diverso, porque cuenta con una gran riqueza
en especies de vertebrados, cuarto a nivel mundial en riqueza de mariposas y
sexto en especies de aves. Unas 20.000 especies de plantas de las cuales 134
son especies maderables, más de 2600 especies animales silvestres superiores,
más de 50 especies nativas domesticadas y más de 3000 variedades de plantas
medicinales.
OLIVIA: AÑOS PROMEDIO DE ESTUDIO DE LA POBLACIÓN DE 19 AÑOS Y MÁS DE EDAD, POR SEXO, SEGÚN ÁREA
GEOGRÁFICA Y DEPARTAMENTO, CENSOS DE 1992,2001 Y 2012
(En años de estudio)
DESCRIPCIÓN 1992 1992 1992 2001 2001 2001 2012 2012 2012
TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES
BOLIVIA 6,06 6,95 5,23 7,43 8,24 6,65 8,97 9,55 8,41
Chuquisaca 4,47 5,12 3,88 5,78 6,40 5,23 7,69 8,15 7,25
La Paz 6,49 7,63 5,42 7,88 9,00 6,84 9,30 10,14 8,50
Cochabamba 6,03 6,89 5,24 7,35 8,16 6,61 8,80 9,43 8,21
Oruro 6,74 7,95 5,68 7,98 9,04 6,98 9,53 10,30 8,80
Potosí 4,10 5,17 3,19 5,03 6,04 4,15 7,13 7,88 6,41
Tarija 5,67 6,36 5,02 6,98 7,57 6,43 8,72 9,03 8,41
Santa Cruz 6,82 7,33 6,31 8,12 8,59 7,66 9,49 9,77 9,20
Beni 6,30 6,83 5,74 7,44 7,86 6,98 9,06 9,32 8,78
Pando 5,34 5,68 4,84 7,21 7,56 6,73 9,15 9,35 8,88
URBANA 7,92 8,90 7,05 9,23 10,10 8,45 10,34 10,94 9,80
Chuquisaca 8,66 9,59 7,91 9,52 10,25 8,90 10,58 11,15 10,09
La Paz 7,91 9,08 6,86 9,40 10,51 8,41 10,65 11,47 9,91
Cochabamba 8,34 9,39 7,44 9,53 10,46 8,73 10,34 11,06 9,71
Oruro 8,17 9,38 7,12 9,90 10,99 8,96 10,86 11,61 10,20
Potosí 7,22 8,42 6,24 8,78 9,92 7,85 10,07 10,88 9,38
Tarija 7,50 8,30 6,79 8,53 9,22 7,91 10,05 10,42 9,71
Santa Cruz 7,83 8,52 7,19 9,01 9,63 8,43 10,11 10,48 9,75
Beni 7,23 7,94 6,57 8,42 9,01 7,84 9,85 10,22 9,49
Pando 8,22 8,92 7,51 9,49 10,04 8,86 10,56 10,93 10,16
RURAL 3,38 4,33 2,42 4,19 5,18 3,14 6,00 6,80 5,12
Chuquisaca 2,18 2,87 1,54 2,77 3,43 2,15 4,70 5,29 4,10
La Paz 3,85 5,10 2,61 4,75 6,10 3,36 6,59 7,70 5,39
Cochabamba 3,30 4,18 2,42 3,83 4,74 2,91 5,20 5,96 4,40
Oruro 4,00 5,27 2,85 5,15 6,45 3,78 7,25 8,29 6,15
Potosí 2,57 3,61 1,66 3,08 4,12 2,15 5,11 6,01 4,19
Tarija 3,23 3,97 2,47 4,03 4,72 3,27 6,06 6,50 5,57
Santa Cruz 4,06 4,57 3,39 5,00 5,50 4,33 6,54 6,85 6,12
Beni 4,45 5,00 3,70 5,20 5,66 4,51 6,77 7,13 6,27
Pando 4,28 4,72 3,58 5,53 5,97 4,82 7,63 7,87 7,28
3.4. TECNOLOGICO
INTERNET: Los nuevos resultados del censo nacional población y vivienda del
2012; divulgados esta semana revelan que la base de estos datos fundamentados
por el I.N.E. revelan que un 25% de los hogares tiene computador en su casa y
un 75% no tiene una PC en sus hogares.
Si bien más del 20% cuenta con una computadora en su vivienda, solo el 9.5%
tienen instalado el servicio de navegación “ONLINE”, representado un total de
267.515 vivienda que gozan de este beneficio, a lo contrario que a 2.549.714
habitantes, que no cuentan con una sola red.
Santa Cruz como capital económica presenta mejores números en el rubro con
103.101 hogares conectados a internet lo que representa el 16.01%. Le sigue La
Paz con 67.361 hogares y Cochabamba con 47.600 familias.
SATELITE: A fines del año 2003 se lanzó a orbita con éxito el primer satélite
Boliviano, con desarrollo de la tecnología China, el instrumento tecnológico de
comunicaciones tiene un costo superior a los 300 millones de dólares que provee
una vida útil de 15 años; y su mayos ventaja es ampliar la cobertura total; que
derivan en las consecuente reducción de la brecha digital “El estudio calcula que
se requiere 10mil bolivianos para comparar un equipo completo para tener
acceso a internet satelital y entre 400 a 700 bolivianos para obtener un servicio
promedio entre 512 a 1021 KW por segundo; con este proyecto BOLIVIA se
encuentra en el 7º país latinoamericano que posee satélite propio de
comunicaciones, luego Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, y Venezuela
permitiéndose la cobertura de televisión, internet y telefonía móvil en la área rural.
En conclusión el gran manejo de contar con un satélite permite al desarrollo de
nuestro sector y facilita a la contribución de realizar negocio y dar conocer nuevas
empresas en estos medios.
FUENTE: (2015) La
opinión.http://www.opinion.com.bo/opinion/articulos/2013/0502/noticias.php?
id=93497
Luis Arce Catacora, informó que es casi seguro (99,9%) que habrá segundo
aguinaldo este año porque ya se ha superado el 4,5% de crecimiento en el primer
semestre. Sin embargo, dijo que lo único que hace falta para confirmar
oficialmente este hecho es la información oficial del INE sobre el PIB a julio de
este año, que se estima se tendrá en el mes de septiembre.
En 2014 la cifra del PIB fue de 34.176 M. $, con lo que Bolivia es la economía
número 96 en el ranking de los 196 países de los que publicamos el PIB. El valor
absoluto del PIB en Bolivia creció 3.352 M. $ respecto a 2013.
El PIB Per cápita de Bolivia en 2014 fue de 3.151$, 262$ mayor que el de 2013,
que fue de 2.889$. Para ver la evolución del PIB per cápita resulta interesante
mirar unos años atrás y comparar estos datos con los del año 2004 cuando el PIB
per cápita en Bolivia era de 952$.
Tasa de interés: Mediante el decreto supremo 2055 el gobierno regulo las tasas
de interés con el objetivo de estimular el crecimiento económico.
Determina las tasas de interés mínimas para depósitos del público en cuentas de
caja de ahorro y depósitos a plazo fijo y establece el régimen de tasas de interés
activas máximas para el financiamiento destinado al sector productivo.
Añadió que por este motivo, pese a que los precios de los alimentos suelen
incrementarse en la época invernal por las heladas y otros efectos climatológicos,
no se registró una gran variación en los costos de los mismos porque hubo una
mayor producción de alimentos. “La variación de los precios de los alimentos que
tendían a subir mucho no ha tenido el comportamiento de otros años”, manifestó
Arce.
Incidencia. Además, dijo que pese a la elevación del pan de batalla —de Bs 0,40
a Bs 0,50— así como la especulación en el precio de la carne de res y la inflación
del 1,2% generada en un solo mes por el conflicto de Potosí no ha tenido una
incidencia en la tasa de inflación global. “Todos estos elementos no han logrado
dañar los indicadores fuertes de la economía nacional”, afirmó la autoridad.
Leyes a favor del trabajador.- Bolivia cuenta con la Ley General del Trabajo
promulgada el 8 de diciembre de 1942. Dicha Ley determina con carácter general
los derechos y obligaciones emergentes del trabajo, con excepción del agrícola,
que es objeto de disposición especial. Se aplica también a las explotaciones del
Estado y cualquiera asociación pública o privada, aunque no persiga fines de
lucro, salvo las excepciones que se determinan en sus artículos.
El gobierno del presidente Evo Morales en sus últimas gestiones ha favorecido a
empleado boliviano, con decretos y leyes que regulan el salario mínimo nacional,
en marzo del 2015 el Gobierno y la Central Obrera Boliviana (COB) acordaron un
incremento salarial del 8,5 %, con carácter retroactivo; mientras que el salario
mínimo nacional subirá en un 15 %, también con carácter retroactivo el
incremento salarial anual. Promulgo también el Decreto Supremo (DS) 2281, que
establece la reducción en la edad de jubilación de 58 a 53 años por trabajos
insalubres, la Ley No. 3725 y dispone la aplicación de reducción de edad de 1 año
por cada 2 años de trabajo en condiciones insalubres, hasta un máximo de 5
años. Mediante el decreto supremo 1802 se confirma el pago de del doble
aguinaldo “esfuerzo por Bolivia” finalizada la gestión 2015 para los trabajadores y
trabajadoras del sector público y privado debido a que se registra un crecimiento
de 4,6% del producto interno bruto (PIB) hasta la fecha.
4. MICROENTORNO
FUERZAS DE PORTER – sector hotelero
Curva de experiencia: Debido a la oferta del sector hotelero existe una barrera
elevada porque es un sector que tiene experiencia en cuanto a la atención de los
huéspedes y la eficiencia del servicio que le brindan a los que se hospedan.
Políticas gubernamentales: Existen normar que regulan el servicio de hotelería
DECRETO SUPREMO Nº 16297
GRAL DIV. DAVID PADILLA ARANCIBIA
PRESIDENTE DE LA H. JUNTA MILITAR DE GOBIERNO
Importancia del insumo que proveen: Para poder brindar un servicio eficiente y
de calidad es necesario contar con todos los insumos esto hace que cada uno de
ellos sea necesario para el funcionamiento del hotel. Sin embargo la mayoría de
ellos son sustituibles y esto reduce el poder de los proveedores.
Luego del análisis detallado de las variables que integran las cinco fuerzas de
Porter en el sector Hotelero de Santa Cruz, se llegó a la conclusión de que el
micro entorno presenta un escenario atractivo para futuros emprendimientos. Esto
debido a sus altas barreras de entrada como requisitos de capital alto, una alta
Curva de experiencia y la diferenciación de sus productos entre otros. Un alto
número de proveedores y su bajo nivel de poder de negociación, Compradores
exigentes y con poder de decisión forman un sector más competitivos y eficiente,
son puntos que incrementan el nivel de atracción del entorno dentro del sector. A
pesar de que existen productos sustitutos que logran satisfacer las necesidades
primordiales de hospedaje en nuestros visitantes, su bajo costo y fácil acceso, es
probable que la preferencia por el servicio hotelero este direccionado por la
satisfacción de confort y calidad que estos ofrecen.
CAPITULO V
Conocer cuáles son los factores que más influye en los turistas al
momento de elegir un hotel.
Determinar los motivos de las visitas a Santa Cruz.
Determinar la preferencia de actividades que le gustaría realizar a los
huéspedes en el hotel.
Determinar el tiempo promedio de estadía de los turistas en Santa Cruz.
Identificar la idea de hotel con mayor aceptación por parte de los turistas.
Determinar la categoría de hotel con mayor demanda.
Identificar el tipo de entretenimiento con mayor favoritismo de los turistas
Identificar cuanto estaría dispuesto a pagar un consumidor por el servicio
hotelero
Determinar la ubicación con mayor preferencia para un hotel.
Población
Índice muestral
Estará dirigido para los turistas de los 21 años en adelante, debido a que
ellos pueden tomar decisiones propias y sus niveles de gasto son más
elevados, lo que demuestra que son capaces de adquirir servicios de lujo
en su hospedaje en un hotel.
Elemento muestral
Preparación e información
Se realizara una prueba piloto para poder avanzar en el desarrollo del proyecto,
utilizando un muestreo no probabilístico para dichas encuestas.
Con la prueba piloto conoceremos y plantearemos una encuesta con la seguridad que vamos
por un buen camino en el desarrollo del proyecto.
Después de realizar la prueba piloto utilizaremos la formula resumida para determinar el
tamaño de la muestra y seremos pesimistas con la aceptación del proyecto, “p” será del
25%:
Alcance y tiempo
Se planifico una visita al aeropuerto viru viru, coincidiendo con el pre embarque de los
vuelos internacionales. Realizado el 8 y 9 de septiembre del 2015
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 8
Pregunta 9
ANALISIS DE LA INFORMACION
COMPARACIONES:
cuál es el motivo de su estadía en S.C*hasta que precio estuviera dispuesto a pagar tabulación cruzada
Recuento
Negocios 0 1 1 5 7
de paso 0 1 0 1 2
Total 4 6 3 7 20
Las personas están dispuestos a pagar más de 100 dólares por la estadía
edad*que le parece la idea de un hotel donde usted podría realizar todas las
actividades que ve en un hotel tabulación cruzada
Recuento
edad 20 a 25 años 3 0 0 3
25 a 30 años 4 1 0 5
30 a 35 años 1 2 1 4
35 a 40 años 1 2 0 3
40 o mas 4 0 1 5
Total 13 5 2 20
estado civil*que le parece la idea de un hotel donde usted podría realizar todas las
actividades que ve en un hotel tabulación cruzada
Recuento
viudo 0 0 1 1
conviviente 0 1 0 1
divorciado 2 0 1 3
Total 13 5 2 20
Las personas casadas, solteras y divorciadas les han gustado nuestra idea de un hotel circo
PREGUNTA N°1
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N°2
En cuál de estos hoteles se alojó
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTAS N°4
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N° 5
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N°6
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Si le dieran la oportunidad de elegir un hotel con una temática fuera de lo normal cual elegiría
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
SEGÚN LOS DATOS OBTENIDOS LA MAYORIA DE LAS PERSONAS ELEGIRIAN UN HOTEL DONDE EL ARTE
LA MUSICA LA ACTIACION Y LITERATURA SEAN LA ATRACCION 38,89% (112 PERSONAS)
PREGUNTA N°8
Sexo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N° 9
Edad
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
CONTAMOS CON UNA GRAN MAYORIA DE PERSONAS ENTRE LOS 25 A 30 AÑOS CON EL
35,42% Y LE SIGUE LAS PERSONAS CON UNA EDAD DE 30 A 35 AÑOS SUGEN DATOS DE
NUESTRA GRAFICO.
PREGUNTA N°10
Estado civil
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
PREGUNTA N°11
Nacionalidad
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
baja
5.00% vulnerable
17.00%
42.00% media
alta
36.00%
Los turistas que llegan de diferentes lugares del mundo tienen diferentes motivos de viajes,
un motivo muy importante que se resalta es el de vacaciones-recreación-ocio que representa
el 59,8% de los motivos de viajes.
5.2.3. PERFIL DEL SEGMENTO.-Los estratos socioeconómicos son una forma
de estratificación social en la cual un grupo de individuos comparten una
característica común que los vincula social o económicamente, sea por su
función productiva o "social", poder adquisitivo o "económico" o por la
posición dentro de la burocracia en una organización destinada a tales
fines. Estos vínculos pueden generar o ser generados por intereses u
objetivos que se consideren comunes.
Estrato económico alto: personas con una máxima prosperidad económica
en la sociedad de referencia. Un alto grado de influencia económica y
política, asociado sobre todos la dirección de grandes empresas. Una
posición política y social privilegiada.
Estrato socioeconómico medio: Personas por lo general con un nivel de
educación universitaria, nivel de ingrese que el permite la posibilidad de
acceder a bienes de lujo y actividades de esparcimiento.
Estrato socioeconómico vulnerable: Personas que se incluyen dentro de la
clase media recientemente pero que no tienen estabilidad económica, lo
cual los hace vulnerables a cualquier eventualidad en la situación
económica del país.
Nombre
Precio
Standard simple Sus. Standard Simple $us Simple Estándar
60 75 $us 60
Standard doble Sus. Standard Doble $us Simple Ejecutiva
70 87 $us 70
Suite simple Sus. Suite Simple $us Doble Estándar
70 90 $us 75
Suite doble $us. Suite Doble $us Doble Ejecutiva
80 100 $us 85
Cama adicional Cama Adicional $us Triples
$us. 10 15 $us 100
Suite Matrimonial
$us 105
Producto
SERVICIO DE HOTEL: SERVICIO DE HOTEL: SERVICIO DE HOTEL:
Piscina Bar Oficina con sistema
Sauna Restaurante computarizado
Gimnasio Sala de reuniones Sala de conferencias
Jacuzzi Piscina Caja de seguridad
Salones sociales Internet agencia de viajes
Centro de Negocios Bussines center Mirador panorámico
Internet Parqueo propio Suites de lujo
Fax Roomservice Restaurant internacional
Guardería Baño privado Piscina
Cambio de moneda Aire Acondicionado Sauna
Lavandería Frigo bar Internet
Servicio de habitación Tv cable con 84 canales Bar
Frigo bar Música ambiental
Internet Wi-Fi Discado directo Nacional e
Baño Privado Internacional
Caja Fuerte Escritorio con conexiones a
Tv Cable Internet
Aire Acondicionado
Teléfono DDI DDN
Sala de visitas privada
con Bar
Plaza Calle 21 de Mayo esq. Avenida El Trompillo N° 604 Av. Cañoto Nro. 289, esq.
Seoane Junín
Promoción El medio por el cual se El medio por el cual se da a Cuenta con publicidad en la
da a conocer. Mediante conocer. Por medio de su página presa escrita
folletos y en agencia web www.laspalmashotel.nety en http://www.hotelcontinentalpar
turismo Bala agencia turismo Bala k.com
Cantidad de Cuenta con 95 Cuenta con 38 habitaciones Ofrece 56 habitaciones,
habitación habitaciones. totalmente equipadas,
brindando un ambiente
agradable, cómodo y
placentero.
Un hotel de cinco estrellas es ideal para los viajeros exigentes que buscan un servicio
personalizado, instalaciones de alta calidad y una variedad de servicios e instalaciones en el
lugar.
En Santa Cruz existen Hoteles de cinco estrellas: algunos de estos son Los Tajibos, Toborochi
Suites, Camino Real, Hotel Sun, Hotel Buganvillas, Houseinn, Hotel Cortez, Hotel Terranova,
Hotel Los Cedros y el Hotel Yotaú. Se tiene que resaltar que estos hoteles tienen años de
experiencia siendo los más reconocidos el Buganvillas y los Tajibos por brindar unos servicios
muy diversos y especializados.
Nombre
HOTELES RESORT
Servicios Conserje
Actividades infantiles
(Ideal para niños /
familias)
Servicio de habitación
Desayuno gratis
Cantidad 12 44
de
habitación
CONCLUSIONES
Los niveles de competitiva en el sector de la ciudad de Santa Cruz (competencia indirecta) es
alta, existen hoteles que constantemente están innovando en cuanto a servicios personalizados
y también hay hoteles que han adquirido una fuerte curva de experiencia a lo largo de muchos
años, son hoteles reconocidos por sus largos años de funcionamiento y buen servicio.
Producto: todos los hoteles presentan servicios similares, todo el sector se actualiza
constantemente en cuanto a nuevos servicios; al abrir un nuevo hotel que cuente con servicios
innovadores se debe estar preparado para una pronta reacción por parte de estos hoteles.
Precio: los precios son similares dentro de cada categoría siendo los de 3 estrellas los precios
más bajos y el de cinco estrellas los precios más altos; esta variación se explica por la
diferencia en la calidad del servicio en cada categoría. Son niveles de precios ya aceptados en
el mercado.
Plaza: la ubicación de los hoteles más grandes tienen un lugar estratégico ya que se
encuentran en zonas céntricas de la ciudad, al alcance de todo turista que llega a la ciudad;
esto no representa una gran amenaza para nuestro hotel ya que el lugar donde se construirá el
hotel es estratégico para los servicios especializados y las necesidades del mercado que se
busca satisfacer.
Promoción: la mayoría de hoteles cuenta con publicidad en los medios tradicionales: prensa
escrita e internet. En su mayoría los hoteles no tienen un segmento de mercado en específico,
sino que están dirigidos a todo público.
HOTELES POR
CANTIDAD %
ESTRELLAS
Hotel de 5 estrellas 13 28.8
TOTAL 45 100
¿QUÉ?
“CIRCUS HOTEL” de 5 estrellas, pretende brindar un servicio de entretenimiento y
esparcimiento utilizando las distintas disciplinas artísticas circenses, para lograr que nuestros
usuarios puedan vivir una experiencia que les permita salir de la rutina del día a día y de su
zona de confort, mostrándoles una manera diferente de disfrutar la vida a través de un
programa de actividades que realizaran el elenco de teatro, de danza y de músicos, o disfrutar
de una estadía llena de actividades como exposiciones de arte, conciertos, obras teatrales etc.
Creando un ambiente relajado, agradable lejos del estrés de la vida diaria y capaz de llenarlos
de buenas vibras a través del lenguaje del alma, el arte.
Las características de las instalaciones tendrán base en el arte gótico, para ir de la mano con
las actividades artísticas y la creación de un ambiente bohemio que nos transporte a una época
en la que los espectáculos circenses volvieron a tomar un status social.
¿CON QUÉ?
SERVICIOS DE HOTEL.-
En el servicio de alojamiento el hotel contara con instalaciones confortables, que si bien
tendrán características de una época antigua, gozaran de todas las comodidades y tecnología
necesaria para que el usuario tenga una estadía placentera.
Las características de nuestras habitaciones son:
Cerradura electrónica
Sistema contra incendios
Living
Ropero empotrado
Las habitaciones cuentan
con secador de pelo y
almohadas extras.
Habitaciones alfombradas y
con pisos flotantes de
madera natural.
Batas en todas las
categorías
En cuanto a las actividades de entretenimiento, cada una de ellas contara con un espacio físico exclusivo
y dotado de todas las herramientas necesarias para su desarrollo, como un salón de baile, aulas de
música, biblioteca entre otras.
SALONES DE MUSICA
El hotel contara con áreas de esparcimiento al aire libre que le permitirá al cliente pasar un momento de
desesteres y relajación estas son:
JARDINES
Una de los objetivos del hotel es
conectar a nuestros clientes con la
paz que proviene de la naturaleza
por ello se contara con amplios
jardines llenos de diversos tipos
flores, árboles y plantas
ornamentales.
PISCINA
LOBBY
TEATRO
BOTONES
ROOM SERVICE
SERVICIO SEGURIDAD
El servicio de lavandería
ofrecerá una eficiente y
oportuna entrega, con
una calidad mayor en la
Dentro del hotel
limpieza de cada prenda los huéspedes
de los huéspedes. podrán disfrutar
de una serie de
Limpiamos con productos actividades
recreativas
biodegradables.
como:
SERVICIO DE INTERNET
PARQUEO
El espacio de
estacionamiento del hotel
tendrá la capacidad de
albergar 250 vehículos.
EXPOSICIONES DE ARTE
Estas exposiciones se
realizaran constantemente
e incluirán todas las
INFRAESTRUCTURA disciplinas de las artes
plásticas,
Investigación de todos los pasos y procesos para la puesta pintura,
en marcha de empresa
escultura, etc.
RRHH
Organigrama, sistemas de reclutamiento y selección de personal, manual de funciones.
TECNOLOGIA
Computadoras,
CONCIERTOS Smartphones, Internet
Se realizaran conciertos
COMPRAS Y ABASTECIMIENTO periódicos, de distintos
estilos como ser música
clásica,
Papel, Internet, abastecimiento de información y estudios jazz, de blus,
para la realización la investigación
de mercado. folklórica, contemporánea
y algunos estilos de
LOGISTICA DE ENTRADA OPERACIONE LOGISTICA músicaMARKETING
moderna. Se SERVICIO
Aprovisionamiento S DE SALIDA
pretendeSe cuenta con : hotel S POST
que nuestro
de material de No sesea un centro Investigación de VENTA
cultural en
escritorio Aun no cuentaconvenio mercado con No se
Vehículo particular contamos con universidades Segmentación y cuenta
Información con canales de
conservatorios, de mercado
quienes con
computarizada operaciones, distribució
encuentren en nuestro servicio
Determinación
aunque ya se n hotel un público del constante.
mercado post.
CLASES DE YOGA cuenta con objetivo Venta,
un gerente Análisis aun no
de Se programaran
detallado dedos
la se
operaciones clases diariascompetencia
de yoga y entrega
para la expresión corporal al aire el
elaboración libre para una mejor servicio.
de manuales concentración y conexión
de funciones con la naturaleza.
operativas
CADENA DE VALOR
MARGEN O UTILIDAD
ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES Nº
Nº VARIABLE
VARIABLE
1 Infraestructura ( no se
Análisis económico cuenta con económico
( crecimiento misión, visión, finanzas)
y baja inflación)
DEBILIDABES Compras y abastecimiento (no existen procesos
2 análisis cultural (influencias extranjeras)
documentados)
3 poder de los proveedores (número de proveedores,
3 Operaciones (baja calidad)
existencias de proveedores sustitutos, grado de integrase
4 logística de entrada (altos costos)
hacia adelante)
4 Rivalidad entre competidores (número de competidores,
Nº crecimiento del sector)
VARIABLE
AMENAZAS Nº VARIABLE
marketing (inv. de mercado, segmentación de mercado,
1
1 análisis tecnológico (impacto
mercadoenobjetivo)
la globalización)
FORTALEZAS 2 análisis social (nivel
RRHH (personal de educación)
calificado y comprometido con la empresa,
2
3 Análisis legal (altos costos) reclutamiento)
sistemas de
tecnología ( equipos adecuados para la elaboración del
3
proyecto)
MATRIZ FODA
10, 9, 8 : ALTO
IMPACTO
7, 6, 5: MEDIO
4, 3, 2: BAJO
1: CASI NULO
FORTALEZAS DEBILIDABES
reclutamiento)RRHH (personal calificado y comprometido con la empresa, sistemas de
marketing (inv. de mercado, segmentación de mercado, mercado objetivo)
D
F1 F2 F3 D1 2 D3 D4
Análisis económico ( crecimiento económico y 6 0 7 8 8 0 2
O1
baja inflación)
OPORTUNIDADES
globalización)
A2 análisis social (nivel de educación) 9 10 9 9 5 5 8
CONCLUSIONES
Como conclusión del FODA tenemos un mayor impacto en el tercer cuadrante (FA), lo que nos
propone una estrategia “maxi-mini” que significa utilizar nuestras fortalezas para minimizar
nuestras amenazas.
Utilizar y/o aprovechar las fortalezas de recursos humanos con un riguroso sistema de
reclutamiento de personal, métodos y tecnologías utilizados en mercados internacionales y
sobresalir con el compromiso de nuestros ejecutivos para combatir las amenazas sociales,
tecnológicas y legales, que pueden afectar los costos y la calidad del servicio.
Es muy importante no descuidar las debilidades de la empresa, como se puede observar en la
matriz, es importante una atención especial en infraestructura especialmente en la misión,
visión, un buen manejo de finanzas (manejo de indicadores) y un claro conocimiento y manejo
de los aspectos legales, ayudaran en gran manera en la minimización de las amenazas.
Ventaja competitiva
Tenemos la ventaja competitiva de la idea del concepto en general que tendrá el hotel.
Enfocados en que el cliente experimente la satisfacción psicológica (Maslow) de las
necesidades de autorrealización (creatividad, espontaneidad, crear) y las de reconocimiento
(autoestima, confianza). Además del personal ejecutivo comprometido con la empresa y con la
elaboración y realización del proyecto.
CAPITULO VIII
8. FORMULACION DE LA ESTRATEGIA
8.1. MISION
“Somos una empresa que satisface las necesidades y deseos de hospedaje, confort,
seguridad, relajación, recreación, entretenimiento, creatividad, diversión y sobre todo
experiencias inolvidables. Con un personal altamente comprometido en brindar a los
huéspedes la mejor atención, y ofreciéndoles un conjunto de servicios eficientes, con alegría y
el firme propósito de innovar constantemente. Comprometidos con la sociedad, apoyando y
aportando al desarrollo del arte y cultura. Maximizando los beneficios económicos para la
empresa y sus socios.”
8.2. VISION
“Ser reconocido nacional e internacionalmente como el hotel líder en vender experiencias
únicas e inolvidables, utilizando el arte como explotación espiritual y emocional de nuestros
clientes, logrando que nuestros huéspedes se sientan en un mundo mágico y con deseo de
repetir esa experiencia sin igual. Convertirnos en sinónimo de hotel inolvidable de Bolivia y el
mundo”.
Instrucción.-
El plan de marketing, como parte del plan estratégico del hotel, propondrá estrategias
específicas combinando de forma adecuada los distintos instrumentos del marketing:
producto, precio, plaza, promoción, procedimientos y personas.
Las políticas de marketing que se utilizarán en el hotel serán desarrolladas con las
herramientas necesarias para captar el potencial de mercado que se ha planteado, ofreciendo
un producto diferente de la competencia para alcanzar los objetivos establecidos.
Potencial anual de turistas nacionales por zonas, por trimestre y por agencia que visitan
Santa Cruz.
Potencial anual de turistas extranjeros, por zona, por trimestre y por agencia que visitan
Santa Cruz.
Para hacer las proyecciones de ventas se tendrán en cuenta los siguientes criterios de
segmentación:
Se puede observar en el cuadro que las Habitaciones simples son las más requeridas
en este mercado y el tercer trimestre es el periodo donde se acentúa el crecimiento a la
demanda
Por participación del mercado que se pretende alcanzar tanto a nivel nacional como
internacional.
INGRESOS PROYECTADOS.-
9.3.1. PRODUCTO/SERVICIO
Esperado: Los huéspedes del hotel podrán disfrutar de una serie de actividades dentro
del hotel, las cuales van desde actividades recreativas al aire libre como, piscina, clases
de yoga, clases de malabarismo, telas, baile, etc. Hasta actividades en aulas y áreas
definidas y bien equipadas como Talleres de instrumentos, teatro, expresión corporal,
gimnasia, canto, manejo de escenario, etc.
Aumentado: Todos aquellos usuarios que se animen y atrevan podrán formar parte del
cuerpo de bailarines, actores y músicos del hotel quienes realizan el show central del
circo. Los huéspedes podrán formar parte de algún número mediante la supervisión y
aceptación de los artistas quienes elaboran el contenido del show.
Atención al cliente, esta debe ser una de las fortalezas que generen
mayor competitividad para el hotel y a su vez generen en nuestros
clientes un costo cambiante psicológico, ya que todo el recurso humano,
desde la recepcionista hasta el jardinero, debe lograr que se cumplan los
criterios de un ambiente cordial, relajado, positivo y creativo.
o Estilo: Hotel “Circus” pretende lograra que sus clientes puedan percibir una
forma diferentes de enfrentar la realidad, de llevar el día a día, más alegre más
accesibles, más llevadero. Utilizando como medio fundamental el arte en todas
sus disciplinas y que de esta manera puedan vivir una Buena experiencia que
cambie su rutina y les permita llevar consigo un poco de esta filosofía y de la
buena energía de todo el personal del hotel. El estilo del servicio será un punto
medio entre la atención formal y la des contraída, logrando un equilibrio prefecto
entre respeto, cordialidad y buena onda.
o Diseño: El diseño del hotel ira de la mano con su filosofía e ideología. Por ello en
cuanto a infraestructura se manejaran diseños llamativos que evoquen fantasía
tanto en el edificio como en sus áreas verdes, el bloque central de recepción,
habitaciones lobby, etc. Tendrá características de un castillo utilizando las torres
y techos en punta que combinaran con el diseño del teatro principal que será
una carpa de circo muy grande, muy bien equipada y cómoda. Los colores
jugaran un papel importante en las emociones y estados de ánimo del ser
humano, por eso una de las características fundamentales del hotel serán sus
paredes coloridas. En las áreas verdes el toque de color la darán las flores y
distintas plantas ornamentales muy bien ubicadas y distribuidas. Las piscinas
ocuparan gran parte del área verde y en ellas también se contaran con un
diseño que contagie a nuestros huéspedes de energía, como toboganes y
trampolines con formas raras y fuera de lo normal. En conclusión, nuestros
huéspedes podrán encontrar en las instalaciones del hotel una opción para
disfrutar de una combinación perfecta entre Confort, comodidad, tecnología y
fantasía.
Asignación de marca.-
o Brand equity:
Se pretende logara que “Circus” sea casi un sinónimo de entretenimiento sano y
productivo para la realización personal tanto de los usuarios como de los
artistas.
o Logotipo
o Isotipo
o Elementos extras
o Nombre de la marca
“CIRCUS HOTEL”
o Ciclo de vida
o Atención vía teléfono: el hotel contara con una línea disponible las 24 hora del
día para la atención vía teléfono, donde se brindara toda la información que el
cliente necesite y se podrá reservar de forma preventiva y con límite de tiempo
las habitaciones.
Cartera de servicios
Amplitud: El hotel Circus no cuenta con una gran amplitud ya que solo tiene tres líneas
dentro de los servicios que proporciona.
Profundidad: la profundidad de sus líneas varía según la línea, en el caso del servicio de
hospedaje solo se cuenta con dos modelos mientras que para el resto se cuenta con
cuatro modelos.
Consistencia: existe una gran consistencia ya que sus líneas requieren los mismos
canales de distribución, las mismas exigencias en cuanto a calidad y exigencias para el
cumplimiento de los objetivos e ideologías del hotel.
9.3.2. PRECIO
Objetivos de precio:
Estrategia de precios:
Para determinar el precio del servicio en el hotel determinaremos primero los costos. A
partir de los costos de producción, distribución y venta del servicio.
La estrategia a
seguir será la fijación de precios por valor agregado, ya que el tipo de servicio que se
brindara dentro del hotel es totalmente diferenciado y genera una ventaja competitiva
dentro sector.
Tipos de precios:
Precio límite: el precio limite que manejaremos en nuestro hotel será igual Al precio de costo.
PRECIO LIMITE
110 $
Precio técnico: el precio técnico es el precio mínimo que se maneja en el sector
HABITACION $
Simples 110
Dobles 120
Precio objetivo: el precio objetivo en este proyecto será el máximo permitido dentro
del sector
HABITACIO
N $
Simples 130
Dobles 140
Punto de equilibrio
PUNTO DE
EQUILIBRIO 359
Tipos de canal.-
Poder de canal.-
Se utilizara la recompensa como poder del canal para nuestros canales de distribución.
Una recompensa de 2% para las agencias de viajes nacionales y 3% para las agencias
de viajes internacionales.
Sistema de distribución
Estrategia de distribución.-
9.3.4. PROMOCION
Elementos.-
Herramientas.-
Premios
Concursos
Paquetes
Publicidad.-
Objetivos:
o Los siguientes dos años el objetivo de la campaña será crear una demanda
selectiva que permita persuadir a los posibles clientes impulsando el interés
hacia nuestro servicio, acentuando nuestras ventajas competitivas.
Mensaje.-
En la segunda etapa:
“Lo descubrís, lo vivís, te lo llevas”
En la tercera etapa:
Durante la primera etapa del plan de marketing, el primer año del proyecto, se utilizaran
herramientas como:
En la siguiente etapa del plan de marketing, cabe resaltar que son los dos años
siguientes de duración del proyecto, se realizaran las siguientes promociones.
Medios.-
Alcance: Los medios que se utilizaran para difundir la campaña publicitaria serán
periódicos, revistas nacionales e internacionales, televisión nacional e internacional,
páginas sociales y página web. Se pretende llegar a través de estos medios, muy bien
seleccionados tomando en cuenta las características de nuestro mercado objetivo, a la
mayor cantidad de posibles clientes.
Estrategia de comunicación.-
Canales de comunicación.-
Los spots
publicitarios se
pasaran por los
Televisión canales unitel y PAT.
En dos horarios
temprano por la
mañana 7:00 am
8:00am y a medio
día 12:00pm
Las publicaciones
Periódicos y se harán en la
revistas revista europea
viajes y en la revista
virtual “más viajes”
EL hotel Circus pretende que sus clientes vivan la experiencia de salir de su zona de
confort, dejar la rutina y sus problemas y atreverse a ver el vaso medio lleno de la
situación. Para que esto pueda ser posible el personal juega un papel muy importantes
ya que son ellos quienes están en constante contacto con los huéspedes y tiene que ser
capaces de proyectar la energía, cordialidad, alegría a quien los mire pasar, creando así
un ambiente en el que la armonía y buen humor fluyan en el aire.
Aptitud.-
El personal contratado deberá tener las aptitudes pertinentes para desarrollar su área
de trabajo con domino y eficiencia. Pero una aptitud en común para cualquier cargo
dentro del hotel y en el que se hará constante hincapié será la aptitud de atención al
cliente.
Destreza.-
Cada uno del recurso humano debe tener destreza personal para las relaciones
intrapersonales. Dadas las características del servicio y los objetivos de la empresa
todos los empleados deben tener la capacidad de relacionarse con su alrededor y crear
un ambiente de trabajo agradable. Ser proactivos y tener la capacidad de solucionar
problemas.
9.3.6. PROCESOS
Flujo de actividades
Procedimientos
2. Recibimiento del huésped por parte del personal encargado. El huésped será
recibido por el personal disfrazado de payasos, con sancos u otra alegoría,
quienes le sacaran fotografías y le ofrecerán algún caramelo o bebida mientras
el botones lleva su equipaje hasta recepción.
3. Registro, luego del recibimiento cálido, el huésped pasara al registro de su
habitación recibiendo el mismo trato amable y cálido.
5. Una vez instalado el huésped el botones le hará entrega de una Tablet donde el
huésped podrá enterarse de todas las actividades a realizar, sus horarios y lugar.
El huésped deberá suscribirse previamente antes de asistir por medio de la
Tablet.
7. Una vez desarrollado los talleres el huésped deberá prepararse para el show
central, si es que así lo decidió. La realización del show estará a cargo del
personal especializado quienes se encargaran de realizar un número en aquella
disciplina artística circense en la que mejor se desenvuelve el huésped.
PRESUPUESTO.-
Ubicación en el plano de la
ciudad de Santa Cruz
10.3. INFRAESTRUCTURA DEL HOTEL
“CIRCUS” hotel, satisfaciendo las necesidades y agrado del cliente objetivo, proporcionando
la infraestructura adecuada para llevar a cabo los planes de visita del turista nacional o
extranjero, el mismo que contara con 125 habitaciones; divididas en 75 habitaciones singles y
50 habitaciones dobles con servicios de excelente calidad, incursionando con ambientes
alternativos y complementario, así de esta forma se pretende otorgar una estadía placentera,
recreación, reposo, negocio, ocio
EMPRESA CONSTRUCTURA
Es una empresa dedicada a la construcción de edificios como residenciales, unifamiliares,
urbanizaciones y complejos de viviendas y obras de altura asegurando un grado muy alto y sin
competencia.
CONSTRUCTURA ANARKITEKTURAL
DIREECCION: PARQUE INDUSTRIAL P.I-PROLONGACION AVENIDA: PARAGUA, ZONA
PARQUE INDUSTRIAL
SITIO WEB: http://www.anarkitektural.de/
CUADRO DE INVERSIONES
COST. CANTIDA
DETALLE TOTAL
UNIT. D
COST.
INVERSION DIFERIDA 4.170
TRIM.
En total de inversión tendrá que obtener es de $ 1.113.767 para poner en marcha el hotel
dentro de tres trimestre estará listo para brindar sus servicio “CIRCUS” hotel.
10.6. CAPACIDAD INSTALADA ESPERADA
La construcción de los bloques adicionales se comenzará al mismo tiempo que la construcción
del bloque principal. Empezando a funcionar en el cuarto trimestre (2016)
La capacidad instalada esperada para el Hotel es del 87.2%. Para el primer año de
funcionamiento los cual va teniendo un aumento el mismo que llegaría al cuarto año con el
100% de su capacidad construido cubrirá lo que concierne a: habitaciones, salones de eventos,
recepción, gimnasio, administración, spa, lobby, restaurantes, parqueo, piscina. Tanto en
singles y dobles.
125 500
1. COSTOS DE PERSONAL
Contiene dos los salarios del personal del hotel “CIRCUS” lo que ganaran
trimestralmente
GARANTÍAS BÁSICAS
Incendio
Explosión
Caída de rayo
Bomberos
Salvamento
Desescombro y demolición
Honorarios de profesionales externos
Obtención de permisos y licencias
GARANTÍAS OPTATIVAS
Pérdida de alquileres
Daños estéticos
Reposición de archivos
Bienes temporalmente desplazados
Extensión de garantías
Vandalismo
Fenómenos atmosféricos
Humo u hollín
Choque, impacto, ondas sónicas
Escape sistemas de extinción de incendios
Responsabilidad civil
Responsabilidad civil como propietario del inmueble
Responsabilidad civil de la explotación o de la actividad realizada
Responsabilidad civil patronal
Responsabilidad civil de los productos
Daños por agua
Rotura de lunas, cristales y rótulos
Daños eléctricos
Avería de maquinaria
Avería de ordenadores
Pérdida de beneficios
Bienes refrigerados
Robo y expoliación
Desperfectos al continente por robo o tentativa
201
- -
6 942 1.055 1.997
201
7 1.042 1.092 1.055 1.092 4.281
201
8 1.092 1.092 1.092 1.092 4.368
201
9 1.092 1.092 1.092 1.092 4.368
HABITACIÓN
un sillón o butaca
un portamaletas
papelera
CUARTO DE BAÑO
toma de corriente
secador de pelo
taburete
shampoo
gel de baño
esponja
OPERATIVO
central telefónica
teléfonos
cama solar
sillón de peluquería
camillas de masajes
materiales de spa
materiales de enfermería
Access points
Sillones
Estantes
Mesitas
Espejos
Aspiradores
productos de limpieza
PERSONAL ADMINISTRATIVOS
equipo de computación
escritorio
sillones
papelera
material de escritorio
impresoras
teléfono/fax
COMEDORES
Mesas
Sillas
cubiertos y platos
manteles
barra de bar
vajillas
bebidas
licores
COCINAS
utensilios de cocina
hornillas industriales
hornos
estantes
alimentos
refrigeradores
SALONES
Sillas
Mesas
Retroproyectores
Teléfonos
pizarra acrílicas
CUADRO
POSIBLES PROVEEDORES
FRIGOR
FRIDOSA
FIDALGA
HIPERMAXI
SOFÍA
ALIMENTOS: Carne,
verduras,frutas,lacteos,ct ALG
e.
IMBA
PIL
UNAGRO
MAYORISTAS DE
FRUTAS Y
VERDURAS
A. HOMECENTER
M. HURTADO
MUEBLES Y ENSERES M. INTI
M. CARVAJAL
MARELLI
FIDALGA
SERVICIOS Y ARTICULOS
DE HIPERMAXI
3M
KIMBERLY
LIMPIEZA
TOTES
CRE
COTAS
SERVICIOS BÁSICOS SAGUAPAC
(luz, agua, teléfono,
Internet) ENTEL
TIGO
NUEVATEL
SEGUROS ZURICH
BOLIVIAN
CENTERS
MATERIAL DE INDANA
OFINA Y EQUIPOS
DE SOUTH TEC
COMPUTACIÓN
COACOM
ROCHI
1. Precio.
2. Calidad del producto.
3. Calidad del servicio. Asistencia técnica, servicio posventa.
4. Plazos de entrega. En muchos casos es importante que la entrega sea rápida, ya que
se precisan menos materias primas paradas en almacén.
5. Flexibilidad crediticia.
6. Otros criterios: prestigio de la marca y el producto.
ELIMINACION DE PROVEEDORES
La eliminación de proveedores puede ocurrir cuando un proveedor no mejora su calificación de
evaluación en el proceso de reevaluación.
Los proveedores considerados como únicos no se considerarán dentro de lo mencionado
anteriormente, solo serán eliminados cuando aparezcan opciones competitivas en el mercado
EVALUACION Y SELECCIÓN
Una vez hecha la investigación a los proveedores, se procede a la selección de los más
adecuados, esto implica el estudio de los posibles proveedores y su eliminación basándose en
los criterios de selección que se hayan elegido, hasta reducir la cantidad a lo menor posible de
proveedores. Con la información que se obtenga en el proceso de selección se realiza el
siguiente trabajo: Una ficha de cada proveedor, en el que se reflejarán las características de los
artículos que cada proveedor puede suministrar y las condiciones comerciales que ofrece.
FICHA DE PROVEEDOR
NOMBRE: NIT:
DOMICILIO: FAX:
LOCALIDAD:
E-MAIL:
PRODUCTO O SERVICIO A SUMINISTRAR
CONDICIONES COMERCIALES
PRECIO DESCUENTO FORMA DE PAGO PLAZO DE ENTREGA
TRANSPORTE DESCUENTO FORMA DE PAGO PLAZO DE ENTREGA
En el cuadro comparativo, se refleja las condiciones ofrecidas por todos los proveedores en
cuanto a precio, forma de pago, descuentos, plazo de entrega, transporte, seguros, servicios
técnicos, etc.
PROVEEDOR
CARACTERISTICAS PROVEEDOR II PROVEEDOR III
I
PRECIO UNITARIO
DESCUENTOS
TRANSPORTE
SEGURO
PRECIO TOTAL
PERIODO DE
GARANTIA
PLAZO DE ENTREGA
SERVICIO TECNICO
FORMA DE PAGO
OBSERVACIONES
Calidad
Se debe procurar tener proveedores que ofrezcan insumos, productos o servicios de muy
buena calidad o que la calidad de estos sea acorde con los precios que nos piden. Al evaluar la
calidad del producto, debemos tomar en cuenta los componentes del producto, sus
características, atributos, durabilidad.
Pago
En esta parte se evaluará las distintas formas de cómo pagar a los proveedores, y también si
ofrece la posibilidad de hacer pagos vía transferencia bancaria o vía internet. En todo momento
se debe buscar las mejores condiciones de pago.
Entrega
En la parte de la entrega se evalúa la oportunidad de entrega, si tienen la capacidad de cumplir
siempre con los pedidos, que serán entregados oportunamente cada vez que se lo requiera,
que siempre contarán con el mismo producto, que podrán abastecer nuestro durante todo el
año, etc.
PROMEDIO DE
ESTADIA 3
SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL
E E E E E E E E E E
2
2016 - - - - - - 01 126 201 126
2 2 2 2
2017 25 141 25 138 25 150 25 141 900 570
2 2 2 2
2018 25 150 25 150 25 150 25 150 900 600
2 2 2 2
2019 25 150 25 150 25 150 25 150 900 600
CONSUMO DE
1 2
BIENES
SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL SIMPL DOBL
E E E E E E E E E E
2017 225 282 225 276 225 300 225 282 900 1.140
2018 225 300 225 300 225 300 225 300 900 1.200
2019 225 300 225 300 225 300 225 300 900 1.200
SOLISITUD DE COMPRA
FECHA:
DEPARTAMENT
O:
FIRMADO DE DPTO.
OBSERVACIONES:
FECHA
: FIRMADO
JEFE DE COMPRA
Las órdenes se registran de la misma manera que la solicitud de compra. Una vez que se
realiza la orden de compra se envía una copia al proveedor para su aceptación, y otra se envía
a la zona que solicita la compra para que prevea la recepción cuantitativa. Luego de haber
realizado todos estos pasos, se procede a la compra. Los bienes de consumo que han sido
comprados deberán pasar una nueva inspección depurando aquellos que no cumplan con el
control de calidad que realiza hotel.
Para el cálculo que incurrirá el hotel en gastos de bienes de consumo se multiplico la demanda
de turistas extranjeros y nacionales, con una unidad de bien de consumo que cuesta 1.60 $US
para un hotel de 5 estrellas.
El pedido y compra de bienes de consumo se realizara un trimestre antes de la llegada de los
turistas, es decir, el 3er trimestre del año 2016 donde se ya proyecta que los huéspedes
llegaran a partir del 4to trimestre que es cuando el hotel entra funcionamiento activo.}
EXPRESADO EN UNIDADES
10.15.1. PR
OCESO DE CONTROL DESDE QUE LLEGA EL HUÉSPED HASTA QUE
SE RETIRA
1.-Reservar con anticipación la habitación
Esta decisión le corresponde al cliente, quien tiene la opción de hacer la reservación con
anticipación, o bien presentarse directamente en el hotel el día de su llegada.
2.-Presentación del huésped
El huésped, sin previa reservación, se presenta al hotel el día de su visita.
3.-Hay habitación disponibles
La recepcionista verificara en el registro la existencia del sistema, o no, de habitaciones
disponibles. En el caso de que no existan concluye el proceso, en caso contrario se procederá
a registrar al huésped, quedando antes de acuerdo en el tipo de habitación que requerirá y se
asignara, el precio de la habitación.
4.-Solicitud de reservación de la habitación
Mediante agencias de viajes autorizadas, vía telefónica, e-mail, wasap, o directamente en el
hotel se efectúa la solicitud de reservación de habitación del hotel en fecha y hora determinada
así como días de estancia.
5.-Registro del huésped
Se registra al huésped, quien llena la tarjeta de registro correspondiente, con sus datos
señalados los días de hospedaje, garantiza el pago mediante un depósito en efectivo, con la
firma de un comprobante de pago, tarjeta de crédito, o bien liquidado completamente el cargo
en efectivo por la hospitalidad.
6.-Asignación de habitación y entrega de llaves
Se asigna habitación al huésped y se le entregan las llaves de la habitación al botones quien
conduce al huésped al cuarto asignado, llevando así mismo las maletas del huésped.
7.-Ubicación del huésped en su habitación
El botone ubica al huésped y le entrega su equipaje y llaves del cuarto, además le explica el
funcionamiento de los servicios con que cuenta la habitación.
CLIENTE
Los clientes principales del hotel son los turistas nacionales e internacionales que se hospedan
por motivos de vacaciones, negocios, oció y turismo.
REQUISITOS QUE EXIGEN LOS CLIENTES
Comodidad.
Amplio espacio para recreación y entretenimiento.
Confortables habitaciones.
Servicios oportunos, eficaces y adecuados a las exigencias de cada tipo de cliente.
Tecnología acorde con los requerimientos del cliente.
Servicios adicionales
Vistas muy agradables.
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
El proceso de responsabilidad de la dirección se refiere a la administración y optimización de
los recursos tangibles e intangibles del hotel.
El Sistema de calidad es el conjunto de acciones que se deben realizar para dar confianza a los
clientes, a los empleados, a la dirección y a los accionistas de la empresa, sobre el resultado
correcto del trabajo.
Un buen sistema de calidad disminuye los procesos y los desperdicios, facilita el trabajo y
contribuye a dar satisfacción al cliente y a mejorar la imagen y competitividad de la empresa.
Para mantener el prestigio y garantizar un excelente servicio a todos los huéspedes y visitantes
se deberá realizar un estricto control a los mismos.
A continuación se detallará los pasos a seguir para la realización del control:
Limpieza
Entre una de las dimensiones de calidad más valoradas por los turistas tanto nacionales como
internacionales en las instalaciones hoteleras es la limpieza, por eso hotel hará un estricto
control de calidad en esta dimensión.
Los equipos y muebles
Se verifican periódicamente mediante revisiones y al igual que los productos deberán ser
evaluados al momento de su adquisición y antes de comenzar a prestar un servicio se debe
verificar que los televisores, aire acondicionado, equipo de computación, etc. Funcionen sin
ningún desperfecto.
Área de piscinas
Las piscinas obtienen un mayor control de limpieza y desinfección para prestar el servicio al
huésped, él encargado se dedica al mantenimiento progresivo.
10.16. PROCESO
Proceso:
desde la llegada del cliente a tierra Bolivia ya en el aeropuerto le estarán esperando un taxi
exclusivamente para llevarlo al hotel CIRCUS una vez llegado al hotel será recibido por un
grupo del personal del elenco con su respectiva bienvenida pasando luego a recepción para ser
verificada su reservación o para registrarse como nuevo una vez pasado recepción será llevado
por un botón a su habitación donde el mismo encontrara un ipad donde obtendrá información
del hotel sus servicios que ofrece y los buffet que se servirán todos los días como así también
las actividades que se realizaran mientras su estadía en el hotel el cual contiene actividades de
danzas ,música ,teatrales y circenses, etc. Que podrá acceder a la ves selección la que más
sea de su agrado para así mismo asistir lo que se conocerá como talleres una vez ya
preparado el alumno ósea el cliente junto al asistido o profesor tendrán su debut en un show
que se realizara y por último se le hará entrega de un video grabado de todo el proceso que
realizo el cliente dentro del hotel el que será un lindo recuerdo.
10.17. DIFERENTES AREAS:
RECEPCION:
El estilo de la recepción será moderno y a la vez elegante, con muebles cómodos y
confortables con grandes ventanales permitiendo el ingreso de la luz natural del día y por las
noches estará perfectamente iluminado.Contará con tecnología adecuada a la hora del registro
del huésped y atención única.
HABITACIONES SINGLES:
Las habitaciones singles son especialmente para una sola persona.
Sus particularidades son:
HABITACIONES DOBLES:
Las habitaciones dobles son especialmente para dos personas o que viene acompañadas:
familiar, parejas, amigos, etc.
Sus particularidades son:
Restaurante
Restaurante-bar
Cafetería
ÁREAS DE TRABAJO
Cocina (fría y caliente, área de lavado, cámara de refrigeración para carnes, cámara de
refrigeración para vegetales, cámara para abarrotes).
Almacén
Restaurante
Cafetería
Bar
Room Service
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Gerente General. En este puesto se dirigen las funciones relacionadas con la administración
del hotel: planear, organizar, coordinar, supervisar y dirigir todas las actividades del hotel y
del personal con el objeto de lograr un óptimo funcionamiento y servicio.
Además es responsable de planear la operación de alimentos y bebidas y de la compra de los
insumos y artículos necesarios para el servicio en el restaurante, bar y cafetería.
Gerente de A y B. Dirige y supervisa al personal de la cocina así como el funcionamiento de la
misma, y la calidad de los alimentos.
Elabora las requisiciones y el menú
Cocinero. Es el encargado de preparar los platillos para el servicio del restaurante, cafetería y
room Service.
Ayudante de Cocina. Auxilia al cocinero en el lavado y desinfección de vegetales así como la
preparación de ciertos alimentos como las ensaladas, para hacer más eficiente el servicio.
Capitán de Mesero. Es responsable del servicio a la mesa y del perfecto funcionamiento del
restaurante-bar-cafetería.
Mesero. Es el encargado de llevar a los comensales los alimentos de su elección, además de
tomas órdenes y limpiar mesas.
Garrotero. Es el encargado de auxiliar al mesero limpiando mesas, limpia las áreas de servicio,
cambia manteles.
ROOM SERVICE
El hotel cuenta con el servicio de Room Service, el personal que está encargado de este
servicio es el mesero, la cocinera y la recepcionista que es quien recibe la solicitud del cliente,
posteriormente la recepcionista pasa la orden a cocina y cocina entrega al mesero el platillo
preparado, quien lo lleva a la habitación correspondiente
El servicio de restaurante es ofrecer al huésped un servicio que cubra las expectativas de los
clientes y satisfacción, de tal manera evitando las quejas de los clientes donde tendremos el
personal idóneo y hábil en el área de cocina para ofrecerles a nuestros huéspedes un servicio
gastronómico saludable.
Contara con los diversos servicios y productos para lograr satyisfacer a nuestros clientes.A
continuación se mencionan los servicios principales a los que el huésped podrá acceder en
este hotel:
AREAS DE RELAJACION:
PISCINA
SPA
JACUZZI
VAPOR SECO
GIMNASIO
Salón principal:
Salón de teatro:
El salón tendrá un diseño de interior moderno, elegante y sofisticado, contara con equipos
tecnológicos de última generación ya que tendrá un sonido espectacular, se podrán realizar
proyecciones, entre otros. También tendrá un escenario principal y una amplia pista de baile.
10.20. PROCEDIMIENTO PARA LA VENTA DEL SALÓN DE EVENTOS
(Recursos Humanos)
El salón de eventos del hotel “CIRCUS” tiene capacidad para 500 personas y generalmente es
rentado para
La recepción recibe al cliente que solicita la reserva del salón para un evento, éste lo envía al
departamento de RECURSO HUMANO quien lo recibe y pregunta los servicios que requiere.
Una vez hecha la solicitud del cliente, toma los datos del cliente y requisiciones para el evento
(coffee break, equipo para proyecciones.) y se despide cordialmente.
Posteriormente el departamento de Recursos Humanos envía al cliente la cotización del evento
vía email o por teléfono, o bien si el cliente lo prefiere regresa al hotel por la cotización.
Después se garantiza la venta solicitando un anticipo del 50% del monto total en efectivo o
mediante depósito bancario. Si el pago es en efectivo, se cobra al cliente y se abre una cuenta,
se extiende la nota al cliente, y se agradece su preferencia. Si el pago es por depósito
bancario, Recursos Humanos recibe el ticket de depósito faxeado, abre una cuenta y se
confirma con el cliente. El 50% restante se cobra al cliente antes de que inicie el evento y el
pago se hace en efectivo. Después se registra el pago cerrando la cuenta, se extiende la nota
al cliente, se despide y pone a las órdenes del cliente el hotel.
SALAS DE EVENTOS
OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
LAVANDERÍA
En el primer piso del hotel se
habilitará específicamente el
servicio de lavandería, secado y
planchado de las prendas de vestir
de los clientes, con un proceso
automático y personalizado.
BOTONES
Se lo brindara al huésped servicio
Completo, desde su llegada al hotel
hasta su habitación.
Valores:
Lealtad
Honestidad
Responsabilidad
Actitud positiva
Orden
Disciplina
Equidad
Alegría
Lealtad:
Es defender a quien nos ha ayudado, “dar la cara”. Es un compromiso de ser fiel en
quien creemos y en lo que creemos
Honestidad:
Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir, actuar siempre
con base a la verdad y en la auténtica justicia. Ser honesto es ser auténtico, genuino,
real y objetivo.
Responsabilidad:
Es la condición del hombre por la cual éste responde de las consecuencias de sus
actos.
Actitud positiva:
Es la disposición o forma de responder positivamente a una situación determinada,
persona o cosa, aún a pesar de las circunstancias. Esta actitud es aprendida y una vez
formada es muy difícil modificarla.
Orden:
Es mucho más que acomodar cosas y objetos, es poner todas las cosas de nuestra vida
en su lugar.
Disciplina:
Es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para conseguir un bien. La
principal necesidad para adquirir este valor es la auto exigencia es decir, la capacidad
de pedirnos a nosotros mismos un esfuerzo extra para ir haciendo las cosas de la mejor
manera.
Equidad:
Todos son tratados por igual y todos tienen la misma oportunidad de crecer y desarrollarse
como persona.
Alegría:
Es toda expresión agradable que se manifiesta a través de una sonrisa, el buen estado
de ánimo y el bienestar personal, es encontrar sentido a la vida mediante buenas
expresiones para con los demás
11.2. Principios
Los clientes
El servicio y la calidad
El compromiso
La confianza
GERENTE
GERENTE
GENERAL
GENERAL
Asesor Legal
Asesor Legal
Gerente de
Gerente de
Gerente de
Gerente de Gerente
Gerente Gerente de
Gerente de
Recursos
Recursos
Operaciones
Operaciones Comercial
Comercial finanzas
finanzas Humanos
Humanos
Sub-Gerente
Sub-Gerente Auxiliar
Auxiliar Administración
Administración Jefe de
Jefe de
Jefe
Jefe de
de Sistemas
Sistemas R
R
Comercial
Comercial Contable
Contable de Personal
de Personal Gobernancia
Gobernancia
Jefe de Almacen
Jefe de Almacen Jefe de
Jefe de Eventos
Eventos Jefe
Jefe de
de ventas
ventas Cajero
Cajero Botones
Botones Segurida
Segurida
Ejecutivo de
Ejecutivo de
Garzón o
Garzón o Ejecutivo de
Ejecutivo de
Chef
Chef Barman
Barman Venta
Venta
Mesero
Mesero Venta
Venta Nacional
Nacional Internacional
Internacional
Cocinero
Cocinero
Cordinador
Cordinador de
de
Actividades
Actividades
Doctor
Doctor en
en
Guias
Guias instructures
instructures Psicologo
Psicologo
Medicina
Medicina
Jefe de
Jefe de
Mantenimiento
Mantenimiento
y Limpieza
y Limpieza
servicio de
servicio de
Personal de
Personal de
Mucama
Mucama mantenimiento
mantenimiento
Limpieza
Limpieza de exteriories
de exteriories
cordinador
cordinador dede
actividades
actividades
artisticas
artisticas
Director de artes
Director de artes
Encargado
Encargado dede encargado
encargado de
de
Encargado de
Encargado de Encargado
Encargado dede
talleres
talleres actividades
actividades
taller de
taller de danza
danza talleres teatrales
talleres teatrales
musicales
musicales circenses
circenses
elenco
elenco de
de
Coreografo
Coreografo Musicos
Musicos payasos
payasos
actuacion
actuacion
Bailarines
Bailarines Sonidistas
Sonidistas malabaristas
malabaristas
trapecistas
trapecistas
mago
mago
Contorcionista
Contorcionista
Zancos
Zancos
11.4. MANUAL DE FUNCIONES
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente General
Dependencia Depende del Directorio o Socios
EDAD: De 30 a 50 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. Administración de empresas o
ramas de las ciencias económicas
ESTUDIOS: Maestría en Administración de personal o afines
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 3 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Conocimiento de la ley general del turismo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal
- Responsabilidad y Honradez
- Facilidad de palabra
Funciones - Informar periódicamente a los accionistas sobre las actividades
desarrolladas
- Planificar, Organiza Dirigir y Coordinar los esfuerzos con el plantel
ejecutivo
- Aprobar los planes y programas de cada área procurando mantener
la coherencia y unidad de objetivos empresariales
- Delegar las funciones correspondientes y la autoridad adecuada en
los funcionarios a nivel superior.
- Designar a los funcionarios de alto nivel de la entidad a partir de los
gerentes de área
- Informar a la asamblea de socios de sus actividades
- Mantener estrecha relación con auditoría y el campo legal para
recibir el asesoramiento respectivo
- Evaluar el desempeño del personal y adoptar medidas
administrativas que correspondan
- Analizar el macro entorno
- Analizar el micro entorno del Hotel
- Analizar la situación actual y futura del macro y micro entorno
- Determinar el atractivo del sector
- Analizar la competencia
- Analizar el mercado
- Desarrollar el producto/servicio/creatividad
- Analizar la cadena de valor actual y futura
- Aplicar la estrategia adecuada al FODA
- Controlar y evaluar el desempeño constante
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Operaciones
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En Administración de empresas o
ramas afines
ESTUDIOS: Maestría en Administración o afines.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Aptitudes de Liderazgo.
Requerimientos
- Capacidad de manejo de personal.
- Hablar mínimo dos idiomas (Español e Inglés)
- Responsabilidad y honradez
- Facilidad de palabras
- Informar Semanalmente al Gerente General sobre las actividades
desarrolladas y presupuestos del área
- Encargado de la logística interna y externa del Hotel
- Determinar los costos con los proveedores, controlar el stock de
bienes de consumo y realizar los pedidos.
Funciones
- Supervisión de todos los materiales e insumos.
- El mando y gestión del personal a su cargo
- La planificación de provisión de insumos para el hotel
- Evaluar el desempeño del personal de Operaciones y adoptar
medidas administrativas que correspondan
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Recursos Humanos
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Lic. En administración o ramas afines
ESTUDIOS: Titulado de la licenciatura de Administración de
Recursos Humanos o psicología
- Conocer la Ley General del trabajo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad
- Facilidad de palabras
Funciones - Reclutamiento de personal
- Selección de personal
- Contratación de personal
- Inducción al personal
- Capacitación de personal
- Remuneración de personal
- Evaluación de desempeño
- Comunicación interna (llamadas de atención y despido de
personal).
- Relaciones Laborales
- Organización del personal dentro de la empresa
- Normas y reglamentos de régimen interior (manual de organización,
manual de funciones, manual de procedimientos)
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente Comercial
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Comercial o ramas afines
ESTUDIOS : Maestría en Marketing y publicidad o afines
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Persuasivo (a)
- Aptitudes de Liderazgo.
- Facilidad de palabra
- Planificar las Estrategias del Hotel
- Identificar las oportunidades del mercado hotelero
- Reaccionar y estar atenta a las amenazas del mercado
- Transformar o disminuir las debilidades en Fortalezas par el Hotel
- Identificar bien el Servicio, que brindara el Hotel
- Establecer lineamientos para obtener una ventaja con otros
Hoteles
- Determinar los Precios del Hotel en base a estudios realizados a
la competencia y al análisis de costo del Hotel
- Conocimiento de los productos o servicios que sean objeto de la
actividad hotelera.
- Conocimiento del mercado y el sector en el que se opera el hotel.
Funciones
- Realizar investigaciones de Mercado.
- Análisis de la competencia.
- Diseño y aplicación de estrategias comerciales (producto, precio,
promoción y plaza o canal de distribución).
- Publicidad e Imagen publicitaria del Hotel constantemente en
marcha.
- Posicionamiento de la marca mediante la utilización de técnicas de
marketing.
- Creación e innovación de Productos.
- Análisis FODA de la empresa
- Encargada de coordinar el Programa que realizara el Guía de
actividades acuáticas
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Gerente de Finanzas
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Financiera o ramas afines
ESTUDIOS SUPERIORES: Maestría en Finanzas o Contaduría
- Poseer título profesional universitario en Ingeniería Financiera o
Contaduría
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
Requerimientos
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y honradez
Funciones - Evaluación de Estados Financiero
- Realizar el presupuesto para las compras e inversiones en general
- Elaboración y control de presupuestos.
- Encargado de conseguir Recursos para la empresa
- Distribución de los ingresos de forma eficiente en base al
presupuesto
- Política salarial en coordinación de Recursos Humanos.
- Realizar análisis de Riesgo
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Sub-Gerente Comercial
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Ing. Comercial o ramas afines
ESTUDIOS : Maestría en Marketing y publicidad o afines
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Persuasivo (a)
- Aptitudes de Liderazgo.
- Facilidad de palabra
- Preparar planes y presupuestos de ventas
- Establecer metas y objetivos
- Calcular la demanda y pronosticar las ventas
- Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas
- Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores
- Delimitar el territorio, establecer las cuotas de ventas y definir
los estándares de desempeño
- Compensa, motiva y guía las fuerzas de venta
- Conducir el análisis de costo de ventas
- Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas
Funciones
- Incrementar las visitas a la Web y lograr altas tasas de
conversión de tráfico en clientes.
- Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores
mediante acciones de e-mail marketing y otras técnicas de
fidelización online.
- Selección de plataformas y soportes publicitarios. Análisis y
seguimiento de las campañas contratadas.
- Elaboración periódica de informes detallados y análisis de los
resultados para la Dirección de Marketing.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Asesor Legal
Dependencia Depende del Gerente General
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Perfil del cargo
ESTUDIOS UNIVERSITARIOS: Derecho
ESTUDIOS SUPERIORES: Maestría en ramas afines (turismo,
hotelería, Leyes de hotelería y turismo)
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos
mínimo)
- Cocimiento de la ley general del trabajo de la ley del turismo.
- Responsable y honesto
- Realizar los trámites legales del hotel
Funciones - Verificar que se cumpla lo establecido con las leyes del país
- Identificar las nuevas leyes que se den sobre hotelería y turismo
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Administración de Personal
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Administración de Empresas o ramas
afines.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Conocimiento o cursos en turismo
- Habilidad para trabajar en equipo
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos
mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
Funciones - Es el responsable del manejo del personal
- Contratación y selección proporcionando a cada
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Recepcionista
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 20 a 35 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Lic. En Turismo o Técnico superior en Secretariado
ejecutivo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Cursos en hotelería y turismo
- Atención a clientes
- Facilidad de palabra
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Bilingüe
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Amabilidad
- Responsabilidad y honradez
- Atención a clientes con amabilidad y respeto.
- Venta de habitaciones
- Promoción de los servicios del hotel.
Funciones - Información Turística del Estado
- Atención a reservaciones vía telefónica.
- Expedición de facturas y estados de cuenta.
- Coordinación de las actividades del Botones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Auxiliar Contable
Dependencia Depende del Gerente de Finanzas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Lic. En Contaduría o ramas afines.
- Experiencia mínima 2 años en cargos similares
- Habilidad de trabajo en equipo
- Honradez, honestidad, responsabilidad
- Facilidad de palabras
Requerimientos
- Manejo de programas contables
- Manejo de paquetes de computación (Word, Excel, etc.)
- Perseverancia
- Capacidad para trabajar bajo presión
Funciones - Revisión de documentos contables como ingresos, egresos,
etc.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Gobernaría
Dependencia Depende del Gerente de Recursos Humanos
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Lic. en turismo o técnico superior en turismo
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y honradez
- Supervisar al personal Operativo
- Supervisar exclusivamente a los Botones y al guardia de
seguridad que cumplan con sus funciones
Funciones - Coordinar con el Jefe de Almacén para la distribución de las
vituallas, utensilios de baños, utensilios de limpiezas, y lo
necesario para mantener el hotel impecable
- velar por la calidad del trabajo que realicen las personas de
limpieza en las habitaciones, así como en todas las instalaciones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Eventos
Dependencia Depende del Sub-Gerente Comercial
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: título profesional en marketing y publicidad.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Opcional Hablar mínimo 2 idiomas.
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como
Requerimientos mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad y voluntad
Funciones - Llevar a cabo los eventos que se presentaran en el hotel
- Conseguir al personal adecuado dependiendo del tipo de
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Ventas
Dependencia Depende del Sud-Gerente comercial
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing o ramas
afines.
- Experiencia mínima 2 años en cargos similares
- Conocimientos de turismo y hotelería
- Conocimientos en técnicas de ventas
- Habilidad de trabajo en equipo
Requerimientos
- Liderazgo y creatividad
- Conocimientos de en paquetes de computación (Word, Excel,
etc.)
- Responsabilidad y honradez
Funciones - Organización y control de la fuerza de ventas
- Programar, planificar y hacer cumplir las metas de Ventas.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Almacén
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Administración, marketing o ramas a fines
- Cursos de gastronomía
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Manejo de paquetes computacionales: Word y Excel (como mínimo)
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
Funciones - Control y la provisión de toda la materia prima que necesite cada
uno de los departamentos del hotel.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Jefe de Sistemas
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Titulado en Informática, Redes o sistemas.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Habilidad para trabajar bajo presión
- Manejo de Software para el área de hotelería
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de actuar rápido frente a la nueva tecnología
- Responsabilidad
Funciones - Elaborar un programa bimestral de las instalaciones o nuevas
instalaciones en el Hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Coordinador de actividades
Dependencia Depende del Gerente de Operaciones
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Profesional de Ing. Comercial, Administración o
Marketing y ventas.
- Experiencia mínima 2 años
- Excelente relación interpersonal
- Compromiso y Responsabilidad
Requerimientos - Habilidad de trabajo en equipo
- Capacidad para dirigir personal
- Conocer paquetes de computación
MANUAL DE FUNCIONES
- Creativo
Cargo Jefe será
Este de Mantenimiento
encargado deycoordinar
Limpiezacada una de las actividades
Dependencia realizadas por el Hotel, enOperaciones
Depende del Gerente de lo que es los show artísticos con el
Perfil del cargo EDAD:
jefe De 25 a 45
de Eventos, lasaños
salidas del hotel con un guía turístico,
SEXO: Masculino
programando las horas en las que se realizaran los ejercicios de
Funciones ESTADO
yoga, CIVIL:las
coordinar Indistinto.
también las horas y días en que realizará las
ESTUDIOS:
clases Bachiller trapecio, además de que supervisa y
de malabarismo,
Requerimientos - Técnicoestas
controla electricista,
aéreas conocimientos en carpintería
también coordina. Otra funcióny pintura
que realiza
- Tener
es experiencia
el control al Doctor enencargos similares
medicina mínimo al
con respecto 2 años.
servicio que
- Habilidad
brindara para
a los trabajar
clientes en en
su equipo
salud.
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de manejo de personal.
- Responsabilidad
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de mantenimiento de exteriores
Dependencia Depende del jefe de mantenimiento y limpieza
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Servicios técnicos
-Experiencia laboral mínimo 2 años
-Bachiller
-Responsabilidad
Requerimientos
-Garantía personal
-Conocimiento de las actividades a realizar
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Botones
Dependencia Jefe de Gobernación
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: graduado en Hotelería y/o Turismo preferentemente.
- Experiencia mínima 1 año
- Hablar mínimo dos lenguas incluido inglés fluido.
- Buena presencia
- Tener conocimientos en computación, sistemas operativos.
- Responsabilidad
Requerimientos
- Tener un entendimiento de las tareas de recepción y de
conserjería.
- Ser amable y cortes.
- Tener la habilidad física para levantar, mover, trasladar y
manejar cuidadosamente equipaje y otros bultos.
- Asistir a los huéspedes en el ascenso y descenso de los
vehículos, al llegar o retirarse del hotel.
- Abrir las puertas a los huéspedes y darles una cálida bienvenida
a la propiedad.
- Asistir a los huéspedes con el equipaje a su llegada.
- Acompañar a los huéspedes a la habitación.
- Cargar y descargar equipaje de los autos y micros.
Funciones
- Manejar quejas de huéspedes.
- Colaborar con la seguridad,
- Conocer perfectamente los tipos de cuartos y su ubicación.
- Mantener limpia la recepción y áreas aledañas.
- Chequear la limpieza de la entrada principal del hotel, etc.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Guardia de seguridad
Dependencia Depende del Jefe de Gobernancia
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Masculino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Experiencia mínima 1 año
- Cursos de defensa personal
Requerimientos - Actitud de liderazgo
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y honestidad
Funciones - Debe ejercer la vigilancia y protección de bienes muebles e
inmuebles del Hotel y de los huéspedes
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Cajero
Dependencia Depende del Auxiliar Contable
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS:MANUALPeritoDEcontable
FUNCIONES
Cargo -Chef
Experiencia mínima 1 año
Dependencia -Jefe
Saberde inglés
Almacén
básico
Perfil del cargo -EDAD:
CursosDe de25
cajero
a 45años
Requerimientos -SEXO:
Habilidad de trabajo en equipo
Indistinto
-ESTADO
Responsable y honesto
CIVIL: Indistinto.
-ESTUDIOS
Amable y atento
UNIVERSITARIOS: Lic. En Gastronomía o ramas a
-fines
Saber paquetes de computación como Word, Excel. Etc.,
Debe ser una persona responsable con excelente
desenvolvimiento con la clientela, con preferencia saber más de
2 idiomas ya que el hotel recibirá a personas extranjeras.
Funciones
Realizara funciones tales como asentar diariamente sus
operaciones o registros diarios y elaborar un informe cuando se
le solicite.
- Experiencia en cargos similares mínimo 2 años
- Costeo de alimentos
- Manejo de sistema de Inventario
- Elaboración de recetas estándares
- Elaboración de platillos y recetas regional y extranjera.
- Conocimiento del manejo higiénico de los alimentos
Requerimientos
- Manejo de paquetes de computación
- Responsabilidad
- Capacidad de manejo de personal
- Responsabilidad
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Barman
Dependencia Depende del Jefe de Almacén
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Experiencia mínima 2 años
- Conocimiento en jugos y tragos especiales
- Elaboración de inventario de botellas del bar
- Cursos de barman
Requerimientos
- Responsable
- Voluntad
- Amabilidad
- Saber inglés básico
- Preparar pedidos de jugos y tragos
- Hacer pedidos de sus productos que faltan
- Realizar inventario del producto de su bar
- Coordinar su trabajo con los garzones o meseros
Funciones
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Cocinero
Dependencia Chef
EDAD: De 25 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS : Haber cursado primaria
- Saber cocinar
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Trabajar bajo presión
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Capacidad de trabajar en equipo.
- Responsabilidad
- Colaborar en la preparación de las comidas
- Colaborar en la limpieza de utensilios
- Realizar la limpieza diaria de la cocina
- Lavar los platos, vasos, y utensilios sucios de la cocina
Funciones
- Lavar las frutas, verduras, carnes, entre otros alimentos para su
preparación
- Elaborar inventarios de los elementos utilizados en la cocina
(verduras, frutas, etc.)
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mucama
Dependencia Depende del Jefe de Mantenimiento y Limpieza
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Haber estudiado mínimo primaria
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Responsabilidad y Honestidad.
- Agilidad en el acomodado de las habitaciones
- Limpiar las habitaciones asignadas
- Prepara su carrito al inicio de su turno con los suministros de
productos de limpieza
- Verificar el reporte de ocupación de las habitaciones para dar
preferencias a las habitaciones que ya están ocupadas
- Inicia la limpieza de las habitaciones sacando los blancos
Funciones
sucios, tender la cama, desempolva los muebles, limpia los
elementos de decoración
- Tiene que aspirar, limpiar los baños y poner ambientadores en
los baños
- Asegurarse que no falte ningún detalle y que todo esté completo
- Elaborar reporte cada día
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Personal de Limpieza
Dependencia Depende del Jefe de Mantenimiento y Limpieza
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Femenino
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: mínimo primaria
-Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
- Responsabilidad y Honestidad
Requerimientos
- Capacidad de trabajar bajo Presión
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidad para limpiar
- Trapear los pisos del Hotel
- Limpiar los adorno y muebles que están fuera de las
habitaciones
Funciones - Limpiar los vidrios del hotel por adentro y por afuera
- Informar sobre los pisos que realizo la limpieza
- Aspirar
- Sacar la Basura del Hotel todos los días
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mesero
Dependencia Jefe de Almacén
EDAD: De 22 a 45años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS : primaria mínimo
- Atención al cliente
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Saber mínimo ingles básico
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos - Iniciativa y creatividad.
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Responsabilidad y honradez
- Amabilidad
- Voluntad
- Dar la bienvenida a los clientes.
- Presentarse ante el cliente.
- Tomar la orden de servicio y corroborarla con el cliente.
- Solicitar la orden a cocina, lo más pronto posible.
- Mantener comunicación con el personal de cocina para tener
Funciones
conocimiento de los productos existentes.
- Estar pendiente de lo que los comensales necesiten.
- Dar la cuenta cuando los clientes lo pidan
- Realizar la limpieza y montaje de las mesas.
- Realizar alguna otra actividad que su jefe directo les ordene
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Guía tour
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Hombre
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Bachiller
- Cursos de natación y primeros auxilios
- Licencia de conducir
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad para trabajar en equipo
Requerimientos
- Iniciativa y creatividad.
- Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Saber inglés básico
- Tener un programa de los tours en la ciudad en el o en los
alrededores del hotel
- Dar a conocer al administrador del Hotel lo que necesitara para
realizar los tours en la ciudad y en los alrededores del hotel
Funciones - Velar por la seguridad de cada uno de los clientes
- Realizar las actividades respetando los horarios para cada
actividad ya programada
- Cada mes presentar el Programa de las Actividades que se
realizaran en el tour por la ciudad.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Doctor en medicina
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 30 a 65 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Medicina general
- Experiencia mínima de 3años
- Flexibilidad
- Habilidad de trabajo en equipo
Requerimientos - Responsabilidad
- Voluntad y amabilidad
- Conocimiento de hotelería
- Carismático
La atención de los clientes del hotel, que presenten problemas de
salud durante su estancia, su misma formación para mejorar sus
Funciones
servicios de forma innovada en medicina, también ayudar al
psicólogo en la preparación de las charlas y conferencias.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Psicólogo
Dependencia Depende del Coordinador de Actividades
EDAD: De 30 a 45 años
SEXO: Mujer
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Psicología
- Experiencia mínimo de 3 años
- Conocer las técnicas en que puede dar conferencias
- Comprensible honesto
Requerimientos - Guardar confidencialidad
- Amable y carismático
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Ejecutivo de Venta Nacional
Dependencia Dependen del Jefe de ventas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Haber cruzado mínimo la secundaria
- Cursos de ventas en hotelería
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.
- Visitar las agencias Nacionales establecidas en el formulario de
visitas
- Brindar Informe cada día sobre las agencias visitadas
- Reportar la cantidad de huéspedes que vendrán de las
Funciones agencias de viaje nacionales
- Realizar un cronograma de visitas a las distintas agencias de
viajes nacionales
- Hacer conocer a las empresas las nuevas promociones que
tiene el Hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Ejecutivo de Venta Internacional
Dependencia Dependen del Jefe de ventas
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: Técnico medio o superior en marketing y publicidad
- Cursos de ventas en hotelería
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar con mucha responsabilidad
Requerimientos - Aptitudes de Liderazgo.
Capacidad de trabajar bajo presión.
- Creatividad y facilidad de palabras
- Habilidad para relacionarse con la gente.
- Visitar las agencias internacionales establecidas en el
formulario de visitas
- Brindar Informe cada día sobre las agencias visitadas
- Reportar la cantidad de huéspedes que vendrán de las
Funciones agencias de viaje nacionales
- Realizar un cronograma de visitas a las distintas agencias de
viajes internacionales
- Hacer conocer a las empresas las nuevas promociones que
tendrá o que tiene el Hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de taller de danza
Dependencia Depende del Directo de arte
EDAD: De 25 a 45 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: haber cursado clases de danza en alguna academia
y tener título en esa área
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Coreógrafo
Dependencia Depende del encargado de taller de danza
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Bailarines
Dependencia Dependen del encargado de taller de danzas
EDAD: De 18 a 38 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 1 año.
- Habilidad de trabajar en equipo.
Requerimientos
- Creatividad para realizar nuevos pasos
- Habilidad para relacionarse con la gente.
-Amar el trabajo que haga
La función del bailarín será de interactuar con los huéspedes del
hotel, invitándolos a formar parte de los bailes que realizaran en
las funciones que se llevaran a cabo.
Realizar pasos que llamen la atención y mantenga despierto al
público.
Funciones Crear danzas originales y desarrollar nuevas interpretaciones de
danzas existentes.
Realizaran danzas artísticas en telas colgantes según los días
que se programen
Tendrán días en donde estarán en el lobby realizando este tipo
de danza artística en telas colgantes.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Encargado de taller musical
Dependencia Depende del director de arte
EDAD: De 30 a 50 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIOS: titulación en música
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Músicos
Dependencia Dependen del encargado de talleres musicales
EDAD: De 20 a 55 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo ESTADO CIVIL: Indistinto
ESTUDIOS: Haber cursado clases de algún instrumento musical
y tener base de la música en alguna academia
- Ganas de enseñar
- Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.
- Responsabilidad en su trabajo
Requerimientos
- tener conocimiento y buen manejo del instrumento que ocupara
- tener buen oído al momento de improvisar
- Habilidad para relacionarse con la gente.
-El músico tendrá la función de lograr crear un ambiente
armonioso y alegre a la vez, llamando la atención de las
personas con su melodía
-Una de las tareas más importantes será de motivar e incentivar
Funciones
a aquellos huéspedes que tengan conocimiento de algún
instrumento, que estos puedan participar en uno de los show que
se realizara dentro del hotel
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Elenco de actuación
Dependencia Depende del encargado de actividades teatrales
EDAD: De 21 a 40 años
SEXO: Indistinto
Perfil del cargo
ESTADO CIVIL: Indistinto.
ESTUDIO: título en academia de actuación
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Payasos
Dependencia Dependen del encargado de actividades circenses
EDAD: De 21 a 50 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Malabaristas
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 21 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Trapecistas
Dependencia Dependen del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Zancos
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 45 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
MANUAL DE FUNCIONES
Cargo Mago
Dependencia Depende del encargado de actividades circenses
EDAD: De 25 a 50 años
Perfil del cargo SEXO: Indistinto
ESTADO CIVIL: Indistinto.
Personal Critico.- El personal crítico del hotel son todos los artistas involucrados con artes
escénicas, artes teatrales, danzas, como también un elenco circense quienes serán el centro
de atención de todos los huéspedes y visitantes del hotel
11.5. Reclutamiento
El reclutamiento de personal se lleva a cabo desde el momento en que se tiene listo el perfil de
los cargos capturando una gran cantidad de personas que cumplan con el perfil que requiere la
empresa.
El reclutamiento debe administrarse en forma centralizada por el departamento de recursos
humanos, además la calidad de las fuentes de reclutamiento depende en gran medida que se
consigan las personas más adecuadas para nuestra empresa, que tengan afinidad con los
principios que nos oriente, y que además sean válidas en cuanto a su calidad profesional y
técnica.
es más rápido
El reclutamiento se difundirá a través del periódico El Deber por ser el más utilizado a nivel
nacional y un medio seguro de llegar a aquellas personas con experiencia en cargos de
gran responsabilidad:
OPORTUNIDAD DE EMPLEO
“CIRCUS HOTEL requiere contratar personal en las áreas
administrativas y operativa siguientes:
Área administrativa: Área Operacional:
Administrador de personal Botones
Asesor Legal Guardia de Seguridad
Recepcionista bilingüe Cajero
Auxiliar Contable Ejecutivo de venta nacional
Jefe de Gobernación Ejecutivo de venta
internacional
Jefe de Eventos Chef
Jefe de ventas Barman
Jefe de Almacén Cocinero
Jefe de Sistemas Mesero o Garzón
Coordinador de Guías
actividades
Jefe de Mantenimientos y Médico General
limpieza
Psicólogo
Bailarín
Otro medio a utilizar serán los folletos o anuncios, publicados en todas las universidades de la
ciudad que es donde existe suficiente mano de obra capacitada, se tomaran en cuenta
primeramente a los alumnos con mayor rendimiento o destacados según su malla curricular
Los anuncios se difundirán de lunes a viernes aprovechando las clases en las distintas
universidades, tomando en cuenta de preferencia la UAGRM.
Este anuncio de reclutamiento se realizara también a través del internet o página web, como
ser: www.trabajopolis.com, http://www.bolsatrabajo.bo, porque se ha visto que son páginas muy
visitada por profesionales de muy buen nivel de estudios, otra opción será www.Facebook.com
que esta se direccionara más al reclutamiento para la parte artística que tendrá como actividad
el hotel.
11.6. Selección de personal
En cuanto a la selección se refiere al proceso de elegir a una persona adecuada para ocupar
un determinado cargo.
La selección se realizara mediante distintas herramientas según sea el cargo a postular:
Las entrevistas,
Los test psicotécnico
Estas miden la capacidad de la persona, la personalidad, entre otros.
Proceso de selección:
Para el proceso de selección de personal del hotel, el Gerente de Recursos Humanos se
encarga de la elaboración del siguiente proceso:
1) Luego de haber reclutado al personal de acuerdo al cargo que está vacante, se procede
a una entrevista preliminar: Esta se realizara en un ambiente adecuado proporcionado
por el Gerente de Recursos Humanos en la oficina donde se trabajara temporalmente
mientras concluyan con la construcción y entrega del Hotel, para que el entrevistado se
sienta cómodo y de esta forma se pueda detectar aspectos visibles del candidato tales
como: conocimiento, experiencia, facilidad de expresión y habilidad de relacionarse.
Con el objeto de descartar aquellos candidatos, que no cumplan con las exigencias del
puesto:
"CIRCUS
HOTEL"
ENTREVISTA PRELIMINAR
PREGUNTAS
PERSONALES
FORMACIÓN ACADEMICA
5.- ¿Qué profesión tiene?
6.- ¿Dónde estudio o
estudia?
EXPERIENCIA LABORAL
7.- ¿Dónde ha trabajado?
8.- ¿Qué funciones
realizaba?
9.- ¿Tuvo responsabilidades
de supervisión? Si
no
(Si la respuesta es
afirmativa) como se
desempeñó)
10.- ¿Que tan intenso fue su
trabajo?
11.- ¿Por qué se retiró?
12.- cuales serían sus
cualidades
13.- ¿Que defectos considera
que tiene como persona?
2) Luego de haberse descartado a candidatos que a simple vista no cumplen con los
requerimientos del puesto, se procederá a verificar los datos del curriculum vitae, luego
a la entrevista formal realizada por el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente
encargado del puesto:
ENTREVISTA DE TRABAJO
1. Cuéntame acerca de ti
2. ¿Te consideras exitoso?
3. ¿Qué hiciste este último tiempo para mejorar tu conocimiento?
4. ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?
5. ¿Conoces a alguien que trabaje para nosotros?
6. ¿Qué remuneración piensas obtener?
7. ¿Estarías dispuesto a trabajar por la noche, horas extras o fines de
semana? ¿Y a mudarte por el trabajo?
8. ¿Consideras que trabajas bien en equipo?
9. ¿Cuánto tiempo tienes pensado trabajar con nosotros si te
contratamos?
10. ¿Cuál es tu filosofía con respecto al trabajo? 3. Lue
11. ¿Te echaron de un trabajo alguna vez? go
12. ¿por qué crees que deberíamos contratarte? de
13. ¿Por qué crees que te iría bien en este trabajo en particular?
14. ¿Qué es más importante para usted: el trabajo o el dinero?
15. ¿Qué característica tuya destacó algún jefe anterior?
16. ¿Consideras que trabajas bien bajo presión?
17. ¿Qué te motiva a dar lo mejor en tu puesto de trabajo?
18. ¿Estás dispuesto a poner los intereses de la empresa por encima de
los tuyos?
haberse realizado la entrevista formal y teniendo a los últimos candidatos que hayan
pasado las anteriores pruebas se procederá a realizar las pruebas de trabajo:
Esta prueba será la penúltima, nos permitirá descartar a los candidatos que en el
examen médico no presenten una salud adecuada para ser contratados
5. Una vez realizada todas las pruebas el Gerente de recursos Humanos acompañado del
Gerente encargado del puesto de trabajo procederán a elegir tomando en cuenta todas
las pruebas de la selección y así elegir al candidato calificado y más idóneo para el
trabajo.
c) Firma de contrato
Higiene en el trabajo
Crear hábitos de higiene y salud en el personal.
Condiciones del trabajo, ambiente físico, tiempo, relación social dentro del trabajo.
Seguridad en el trabajo
Prevención de accidentes
Prevención de robos
Prevención de incendios
11.7. Contratación
Para este paso es necesario completar los datos del candidato, para integrar su expediente
de trabajo, estos son:
11.8. Capacitación
Proceso de capacitación.- El responsable de planear el plan de capacitación será el gerente
de recursos Humanos de acuerdo a las necesidades que este perciba en las diferentes áreas
de trabajo. Por lo tanto el curso de capacitación tendrá una duración de 5 días hábiles de
entrenamiento y formación:
Atención al cliente:
- Concepto de calidad
- ¿Qué es la calidad de Servicio?
- La atención del cliente como característica de calidad
- Los tipos de cliente.
- Beneficios para el personal de una adecuada atención al cliente
Etiqueta y Protocolo
-oratoria profesional
-principios para el vocabulario formal con los clientes
-La importancia de manejar al cien por ciento la información y características del hotel
Liderazgo
5to día y ultimo.- En este día todo el personal de trabajo tendrá ejercicios prácticos y
didácticos de todo lo aprendido en los anteriores días
Costo de la
capacitación al
personal
Cursos de capacitación Participantes Costo unitario ($) Costo
Atención al cliente 64 20 1280
Buenas relaciones personales y
laborales 82 20 1640
Etiqueta y protocolo 33 30 990
Liderazgo 10 30 300
TOTAL 4210
Los temas a tratar en este tipo de capacitaciones tienen que ver con: autoestima y conducta
positiva, el trabajo en equipo, la importancia del plan de vida, calidad en atención al cliente y
otros. Dichas capacitaciones serán 50% teóricas y 50% prácticas con el fin de desarrollar las
habilidades, capacidades y conocimiento del personal.
Tercer paso (Desarrollo de las acciones del Plan de formación): Una vez determinado el
tipo de actividad el Gerente de Recursos Humanos coordina con los Gerentes de Dpto.
Las personas a asistir y los horarios más adecuados para estas.
11.9. Motivación
Un trabajador motivado será capaz de prestar sus servicios con eficiencia y eficacia en el
marco de calidad que exigen los huéspedes y encontrará en el desempeño de sus funciones
una fuente de satisfacción.
Las estrategias a utilizar para lograr mayor productividad de nuestro personal son:
El trabajador y su familia podrá disponer del uso de las instalaciones del hotel
por 3 días y 2 noches anualmente (administrativo)
A nivel de trabajo:
se le dará un vale para una cena con su familia al trabajador más destacado
del mes del área operativa
cada fin de mes dar un papel al personal para que estos participen dando una
idea de mejora para el hotel, posteriormente una persona recibirá todas las
ideas del personal, la recepcionara para luego identificar cual es la mejor idea
para llevarla a cabo en el siguiente mes. Esto permitirá que cada persona se
sienta parte importante de la empresa, es decir le dará un sentido de
pertenencia al tomar en cuenta sus opiniones
La evaluación del desempeño se llevara a cabo para medir, evaluar e influir sobre los atributos,
comportamientos y resultados que tenga el trabajador relacionado con su cargo, así como el
grado de absentismo, con el fin de descubrir en qué medida este es productivo y si podrá
mejorar su rendimiento futuro.
La evaluación del desempeño se realizara trimestralmente para hacer un buen seguimiento a
los trabajadores e identificar las falencias que esté presente como también las habilidades que
realice dentro del hotel.
11.11. Remuneración
Seguros y obligaciones tributarias.- el Gerente de recursos humanos debe velar por todo el
equipo de trabajo del hotel, otorgándoles sus respectivos beneficios:
11.12. Seguros de salud
- Fotocopia de la primera y la última planilla de pago del trabajador, sellado por la C.N.S.
(si el trabajador ya lleva tiempo trabajando).
Nota. Si el trabajador es nuevo, presentar una fotocopia del Contrato de Trabajo sellado
y firmado por el empleador y el Ministerio de Trabajo.
1. AFP’s
2. Aguinaldos
11.13. Planilla de Sueldos trimestral y anual de CIRCUS HOTEL
CAPITULO XII
INVERSIONES
Inversiones $U$
Inversión Fija 1.070.000
Capital de Trabajo 39.597
Inversión diferida 4.170
El total de inversión que el hotel necesita
es de 1113767 $us TOTAL INVERSION 1.113.767 para su
funcionamiento en el primer año
DATOS
INVERSION Costo
Bloque Principal 440.000
Bloques adicionales (Single) 400.000
Bloques adicionales (Doble) 230.000
TOTAL CONSTRUCCIONES 1.070.000
TOTAL INVERSION EN CONSTRUC. 1.070.000
INFORMACION GENERAL
Construcciones 1.070.000
Valor residual 0,0025
Valor depreciable anual 0,01
Años de vida útil 100
El hotel estará listo para el III trimestre y desde ese momento la depreciación será de
1525$us cada trimestre y a partir del 2ª año la depreciación anual será de 10700$us
12.2. FLUJO DE EFECTIVO
INVERSIONES $U$
Inversión Fija 1.070.000
Capital de Trabajo (k) 39.597
Inversión diferida 4.170
TOTAL INVERSION 1.113.767
Detalle %
Otros ingresos por eventos 15%
Comisión de las agencias 4%
Comisión de los vendedores 2%
Gastos generales de func. 2.800
Impuesto a las Utilidades 25%
Depreciación de Activo Fijo 2.675
Política de Cobros 10%
RESUMEN DE LOS FLUJOS DE EFECTIVO 2016 2017 2018 2019
TOTAL 112702,3 TOTAL
TOTAL TOTAL
110.537
105.863
(+)INGRESOS TOTALES 0 220317 229701 231150
Ingreso por Ventas -43.387 0 191580 199740 201000
Otros ingresos 1113767 0 28737 29961 30150
(-)COSTO VARIABLE DE VENTAS 1996,8 34933,44 36326,4 36528
Costo variable de Insumos 1996,8 4280,64 4368 4368
Comisiones a las A. de Viajes 0 7663,2 7989,6 8040
comisión s/v de los A. de Ventas 0 3831,6 3994,8 4020
descuento por pronto pago 0 19158 19974 20100
(-)COSTOS FIJOS TOTALES 44065 58500 60259 58619
SUELDOS Y SALARIOS 21410 27220 28399 28399
GERENCIA Gral. Y Funcional 15600 15600 16380 16380
Personal Administrativo 1440 2880 3024 3024
Personal Operativo 2550 5100 5355 5355
OTROS GASTOS 22655 31280 31860 30220
Investigación de mercado (Captura Market) 3620 0 800 800
Constitución de la Empresa S.R.L 550 0 0 0
Alquiler de Oficina 4200 0 0 0
Costo de publicidad 5940 5980 5760 4120
Manutención del agentes Internacionales 350 1400 1400 1400
Depreciaciones 2675 10700 10700 10700
Gastos Generales de Funcionamiento 2800 11200 11200 11200
Prima de seguro 2000 2000 2000 2000
TOTAL GASTO OPERATIVO 46061,8 93433,44 96585,4 95147
UTILIDAD BRUTA EN VENTAS -46061,8 126883,6 133115,6 136003
Los flujos de efectivo muestran que el primer año es negativo (-46061.8$us) pero
desde el segundo (126883.6$us) y tercer año (133115.6$us) los flujos de efectivo son
positivos y van aumentando hasta el cuarto año que llega a 136003$us
12.3. METAS DEL PROYECTO
Por cada dólar que se invierte en el proyecto, se recupera ese dólar, se gana la
TRMA, y además el hotel crea valor de 0.83 centavos.
VAN>0
Este VAN obtenido significa que se invierte 1113767 $us en el proyecto, se recupera
dicha cifra, se gana la Tasa de Rendimiento Mínima Atractiva exigida cada año, y
además se crea un plus en valor presente, es decir el proyecto aumenta su valor en
919038 $us
TIR>TRMA
Se obtiene una ganancia porcentual global a lo largo de todo el proyecto del
27%, la cual es superior a la Tasa de Rendimiento Mínima Atractiva, creando
valor para los accionistas.
La TRMA que se utilizó para realizar la evaluación del proyecto fue de 9%, el
método a realizar para el TRMA fue primero sacar el ROE del sector hotelero
más confiable el cual es el 9% el cual tomamos como la tasa más óptima; luego
de haber obtenido estos datos teniendo los datos del mejor escenario y el peor
escenario sacamos un promedio el cual nos da una TRMA de 9%
PATRIMONIO 1113766,8
CAPITAL 1.113.767
Capital Social 1.113.767
12.12. CONCLUSIONES:
13. ANEXOS
13.1. PLANOS
13.2. Código de Comercio
CAPITULO V
SOCIEDAD ANONIMA
SECCION I
DISPOSICIONES GENERALES
SECCION II
CONSTITUCION
Art. 220.- (REQUISITOS PARA CONSTITUIR POR ACTO UNICO). Para constituir
una sociedad anónima en acto único la escritura de constitución debe
contener, además de los señalados en el artículo 127, los siguientes
requisitos:
1) Que la integren tres accionistas por lo menos;
2) Que el capital social se haya suscrito en su totalidad el cual no puede ser
menor al cincuenta por ciento del capital autorizado. A los efectos de éste
Capitulo: “Capital social” y “capital suscrito” tienen el mismo significado;
3) Que de cada acción suscrita se haya pagado por lo menos un veinticinco
por ciento de su valor en el momento de celebrarse el contrato constitutivo,
y
4) Que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los accionistas.
Art. 221.-. (APORTACIONES EN DINERO). Los accionistas fundadores abrirán
una cuenta corriente en un banco a nombre de la sociedad en formación y
depositarán en ella sus aportes en dinero. Con cargo a esta cuenta pueden
realizarse los gastos de constitución de la sociedad, según se establezca en
la escritura social.
Art. 231.- (VOTACION). A los efectos del artículo anterior, cada suscriptor
tiene derecho a tantos votos como acciones haya suscrito y pagado el
anticipo que le corresponde.
Las decisiones se adoptarán por la mayoría de los suscriptores presentes que
representen no menos de la tercera parte del capital suscrito con derecho a
voto, sin lugar a estipulación distinta.
Los promotores pueden ser suscriptores, pero no pueden votar sobre el
punto 3) del artículo anterior.
SECCION III
ACCIONES
Art. 249.- (CUPONES ADHERIDOS). Los títulos de las acciones pueden llevar
cupones adheridos, destinados al cobro de dividendos, pudiendo ser aquellos
al portador aún cuando las acciones sean nominativas.
Art., 260.- (NORMAS APLICABLES). Son aplicables a las acciones las normas
sobre títulos-valores de este Código, en cuanto sean compatibles con el
presente Título.
SECCION IV
CLASE DE ACCIONES
Art. 263.- (ACCIONES PREFERIDAS). Las acciones preferidas son las que
establecen beneficios preferenciales. No votarán en las juntas ordinarias,
sino exclusivamente en las extraordinarias, sin perjuicio de asistir con
derecho a voz a !as asambleas ordinarias.
SECCION V
ACCIONISTAS
Art. 271.- (CUOTA PARTE). Al liquidarse una sociedad los accionistas recibirán
su cuota parte del patrimonio, en proporción al valor pagado de sus
acciones.
SECCION VI
TITULOS DE PARTICIPACION
SECCION VII
JUNTA DE ACCIONISTAS
Art. 293.- (REQUISITOS PARA CONCURRIR A LAS JUNTAS). Para concurrir a las
juntas generales, los propietarios de títulos nominativos deberán estar
debidamente registrados en el libro de la sociedad.
Los accionistas con títulos al portador deberán depositar en la sociedad con
tres días de anticipación por lo menos, los títulos de sus acciones, o un
certificado acreditando que están depositados en una institución bancaria.
La sociedad les otorgará los comprobantes de recibo para participar en la
reunión.
Los certificados de depósitos y los comprobantes de recibo deben especificar
la clase, serie y numeración de las acciones o de los títulos. El depositario
responde, solidaria e ilimitadamente, de la existencia de las acciones.
Art. 301.- (ACTAS DE LAS JUNTAS). Las actas de las juntas generales se
asentarán en el libro de “Actas” y resumirán las expresiones vertidas en las
deliberaciones, la forma de las votaciones y sus resultados, con indicación
completa de las resoluciones adoptadas; serán firmadas a más tardar dentro
de los cinco días siguientes a la celebración de la junta por quien la presidió,
el secretario y dos representantes de los accionistas elegidos con tal objeto.
De las actas de las juntas extraordinarias, pasadas al libro respectivo, se
obtendrá copia legalizada y se inscribirá en el Registro de Comercio, previo
conocimiento de la Dirección de Sociedades por Acciones.
Cualquier accionista puede solicitar, a su costa, copia legalizada del acta.
Si no se establece un procedimiento diferente el acta de las juntas generales
indicará la nómina de accionistas o sus representantes y el número de votos
que les corresponda. (Arts. 325, 306 Código de Comercio).
Art. 306.- (FIANZA PARA RESPONDER DEL JUICIO). Para el ejercicio de las
acciones previstas en el artículo 302, los accionistas impugnantes
constituirán fianza suficiente para responder por los daños y perjuicios que la
sociedad sufriera, además de las resultas del juicio.
SECCION VIII
ADMINISTRACION Y REPRESENTACION
Art. 319.- (RENUNCIA). La renuncia del cargo de director debe ser presentada
al directorio, el cual podrá aceptara siempre que no afecte al normal
funcionamiento de la administración, o rechazarla hasta que la próxima junta
general se pronuncie al respecto. Entre tanto, el director permanecerá en
funciones con las responsabilidades inherentes.
SECCION IX
FISCALIZACION INTERNA DE LA SOCIEDAD ANONIMA
Art. 333.- (REQUISITOS). Para ser síndico se requiere tener capacidad para
ejercer el comercio y estar domiciliado en el lugar de la sede social. (Arts. 37,
39 C. Comercio).
SECCION X
AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL
Art. 351.- (NULIDAD). Es nula la oferta pública que no cumpla las normas
legales. La sociedad, directores y síndicos son, solidaria e ilimitadamente,
responsables por las consecuencias sobrevinientes. Cualquier suscriptor
podrá demandar la nulidad y exigir el resarcimiento de los daños.