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La comunicación

Es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y


recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los
demás.

Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis


elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un receptor, alguien a
quien vaya dirigida la información y que la reciba; un contacto por medio de un canal de
comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el que circulan la sondas sonoras, el papel que
sirve de soporte a la comunicación escrita, la voz, etc.

Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un código o sistema de signos común
al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos,
señales e iconos) y lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último,
que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

Sin embargo, para que exista una comunicación han de darse, cuando menos, otras dos
condiciones, tales como que el canal funcione adecuadamente y no exista ruido. Este último se
entiende como toda perturbación que afecte la transmisión del mensaje, sea de carácter auditivo o
de cualquier otro tipo. Las interferencias en el medio, la distracción del receptor, los errores
lingüísticos son algunos factores que constituyen al ruido.

Se tiene también que el receptor conozca el código en el que se cifra el mensaje, si desconoce el
determinado código, pues ya no se tendría el significado del mensaje, y hace imposible la
comunicación.

La comunicación como valor social, es la base de la autoafirmación personal y grupal, ya que a


través de ella intercambiamos opiniones y sentimientos con otras personas.Aprender a comunicarse
es fundamental para el desarrollo de nuestra personalidad. Por eso, ante todo, una conversación
debe estar rodeada de sinceridad y honestidad.

A través de la palabra comunicamos nuestros pensamientos y sentimientos y establecemos


relaciones personales con nuestros familiares, amigos, en la escuela, en el trabajo, y en la
comunidad. Por lo tanto, cada día debemos esmerarnos más por lograr perfección en las habilidades
de comunicación: hablar, escuchar, escribir y leer.

FORMAS DE COMUNICACIÓN

La comunicación adopta múltiples formas. Las más importantes son la comunicación verbal y la
comunicación no verbal.

La Comunicación mímica: Nuestros gestos, movimientos, el tono


de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también
forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los
demás.Desde el transcurso de los tiempos la comunicación
mímica se la utiliza para comunicarse con señas, es generalmente
usada con mudos o sordo-mudos, aunque también para juegos de
niños, como adivina la película.
Estudia el significado expresivo, apelativo o comunicativo de los movimientos corporales y de los
gestos aprendidos o somato génicos, no orales, de percepción visual, auditiva o táctil, solos o en
relación con la estructura lingüística y paralingüística y con la situación comunicativa. También es
conocida con el nombre de comportamiento kinésico o lenguaje corporal. Es un tipo de expresión o
comunicación no verbal en la que se recurre a gesticulaciones y movimientos corporales para
transmitir una idea. La mímica es también una expresión artística que se utiliza para enfatizar los
sentimientos y emociones en diferentes disciplinas artísticas como la danza y las representaciones
dramáticas. Se refiere, a nuestra capacidad para expresar lo que sentimos o pensamos a través de
los gestos. No obstante mas allá del lenguaje mímico consciente (aquel que utilizamos para
hacernos comprender por personas que no hablan nuestro mismo idioma), también existe un
lenguaje mímico que transcurre de manera automática y que se expresa, por ejemplo, cuándo
vemos a una persona sufrir e imitamos sus gestos de dolor de manera inconsciente o cuándo vemos
a alguien alegre y nuestro rostro refleja una sonrisa.
Lenguaje gestual
Un gesto es una forma de comunicación no verbal ejecutada con alguna parte del cuerpo, y
producida por el movimiento de las articulaciones y músculos de brazos, manos y cabeza.
El lenguaje de los gestos permite expresar una variedad de sensaciones y pensamientos, desde
desprecio y hostilidad hasta aprobación y afecto. Prácticamente todas las personas utilizan gestos y
el lenguaje corporal en adición de palabras cuando hablan. Existen grupos étnicos y ciertos
lenguajes de comunicación que utilizan muchos más gestos que la media.

Las formas de comunicación escrita o grafica: también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos…). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una
evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes
escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y
al receptor del mensaje. La comunicación es un fenómeno de suma
importancia en la vida del ser humano; la comunicación escrita es un tipo
de comunicación que posee el hombre que le permite expresarse a
través de un pedazo de papel o por su parte hoy en día puede realizarse
por medio de una computadora. En otras palabras se puede describir la
comunicación escrita como aquel método que utilizamos para
comunicarnos pero de manera escrita; en esta el emisor (individuo que emite el mensaje) elabora
diferentes tipos de textos o escritos tales como novelas, obras escritas, artículos periodísticos,
cuentos, trabajos investigativos, análisis, entre otros, dado que con ellos busca transmitir su mensaje
que puede llegar a un número indeterminado de receptores (personas que aceptan o reciben el
mensaje).

Comunicación verbal u oral: La comunicación verbal puede


realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras
habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos,


llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son
una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más
evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y
oraciones con las que nos comunicamos con los demás.
Uso de un canal para transmitir un mensaje:
CANAL
Los medios y canales de comunicación son el soporte que
transmite la información desde el emisor, que es quien la
envía, hasta el receptor, que es quien la recibe. Radio, prensa,
televisión, internet, teléfono, e-mail, sms… son muchos los
canales de comunicación que podemos utilizar para llegar a
nuestros clientes. Pero, de todos ellos ¿cuáles son los más
efectivos para tu negocio?

Es el medio físico por el que se transmite el mensaje. Puede


ser sonoro (radio), táctil (braille) o visual (televisión); y personal (boca a boca) o masivo (radio,
televisión, canales digitales…)

Receptor
El Receptor es aquella persona a quien va dirigida la
comunicación; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que
descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir,
descodifica el mensaje, es evidente que tiene que haber algo que
comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos
previos y sus consecuencias motive el mensaje. Este término
pertenece más al ámbito de la teoría de la información. Es el
factor de la comunicación que recibe y descifra el mensaje del
emisor.
Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se
denominan contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que
contribuye a su significado.
Pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del
emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es
incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez
recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.

Como mejorar la comunicación


La comunicación es un proceso de dos vías, mejorar la comunicación implica poner mucha atención
en los procesos de enviar y recibir mensajes.10 consejos para mejorar la comunicación con los
demás

1) Ser empático
2) Es una cuestión de actitud
3) Aprendiendo a Escuchar
4) Aplicando la Inteligencia Emocional
5) Tratando a todos por igual
6) Resolviendo los conflictos
7) Comunicándose con eficacia
8) Utilizando el Humor
9) Ser positivo
10) Sólo quejarse cuando sea absolutamente necesario

1- Ser empático
La empatía se trata de ver las cosas desde el punto de vista de los demás.
Cuando se recibe un mensaje de otra persona, tratar de no juzgar ni filtrar el mensaje por ideas o
creencias preconcebidas. Jugar a ver las situaciones y las respuestas desde la perspectiva de la otra
persona. “ponerse en los zapatos del otro”
Mantenerse en sintonía y entender sus emociones.

2- Es una cuestión de actitud


Hacer que la otra persona se sienta bienvenida, querida, valorada y apreciadas en sus comentarios.
Brindar palabras y acciones que la motiven a comunicarse con nosotros. Si los demás perciben que
son valorados, son mucho más propensos a dar su mejor esfuerzo.
Tratar de asegurarse de que todos los involucrados en una interacción o comunicación estén
incluidos, esto se logra a través del lenguaje corporal efectivo y el uso de preguntas abiertas.

3- Aprendiendo a Escuchar
Escuchar no es lo mismo que oír, aprender a escuchar no sólo las palabras que se hablan, sino
también la forma en que se hablan y los mensajes no verbales que se emiten. Utilizar las técnicas de
aclarar y confirmar para estar seguros de lo que la otra persona ha dicho, de esta manera evitar
cualquier confusión.

Tratar de no pensar en qué se va a decir a continuación, despejar nuestra mente y concentrarnos en


el mensaje que se está recibiendo. Nuestros amigos, colegas y conocidos podrán apreciar nuestras
buenas habilidades para escuchar .

4- Aplicando la Inteligencia Emocional


Ser consciente de lo que está pasando en la vida de la otra persona. Tratar de percibir cómo se
siente.
Mantener contacto visual.
No tener miedo de pedir que nos brinden su opinión ya que esto ayudará a hacer que la otra persona
se sienta valorada.
Considerar el efecto emocional de lo que está diciendo. Comunicarse dentro de las normas de
comportamiento aceptables para la otra persona. Pensar antes de hablar.

5- Tratando a todos por igual


Siempre tratar de comunicarse con los otros en igualdad de condiciones y evitar condescencías
personales. No hablar de los demás a sus espaldas.
Comunicación
mímica o gestual

Comunicación
escrita o grafica

Comunicación
verbal u oral

Canal

Receptor

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