UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS
ARTICULO COMERCIO ELECTRONICO
MOBILE COMMERCE (noviembre 2018)
Autor: Jessica Ladino Fernández 20152015234. Director: Sandra Yaneth Velazco Flórez
RESUMEN
Hoy en día el Mobile Commerce es un tema muy
importante a la hora de hablar de comercio
electrónico, es una herramienta que cada día coge
más fuerza ya que a medida que crece la tecnología,
más personas hacen del celular una herramienta
indispensable para realizar sus actividades diarias. El
Mobile Commerce es una forma de venta online que
va creciendo rápidamente entre los usuarios, donde se
utilizan los smartphone o tabletas como método de
pago de cualquier compra, pues el smartphone se ha
convertido en la herramienta más común de la mayor
parte de los usuarios para realizar compras por
internet, tanto en navegadores como en aplicaciones.
Por todo esto, los comerciantes deben adaptarse
rápidamente a las nuevas herramientas y a los nuevos
cambios si quieren permanecer en el mercado, no
quedar obsoletos y perder clientes, ya que este será el
medio por el cual se compran y venden productos y
servicios por internet.
Palabras claves: comercio, online, comprar, vender,
smartphone.
ABSTRAC
Nowadays, Mobile Commerce is a very important
issue when it comes to talking about e-commerce, it
is a tool that gets stronger every day since as
technology grows, more people make the cell phone
an indispensable tool to carry out their activities daily
Mobile Commerce is a form of online sales that is
growing rapidly among users, where smartphone or
tablet are used as a payment method for any purchase,
since the smartphone has become the most common
tool for most users to make purchases online, both in
browsers and applications. For all this, traders must
adapt quickly to new tools and new changes if they
want to remain in the market, not become obsolete
and lose customers, as this will be the means by
which products and services are purchased and sold
over the Internet.
Keywords: trade, online, buy, sell, smartphone
I INTRODUCCIÓN
En el presente artículo se va a hablar acerca de
Mobile commerce, su importancia en el comercio
mundial ya que para nadie es un secreto que la
evolución del internet ha generado grandes cambios,
sobre todo en el ámbito del comercio. La evolución
de la tecnología ha llevado a la creación de
dispositivos cada vez más inteligentes que ayuden a
satisfacer las necesidades de los consumidores y a
hacer la vida de las personas más fácil. Estos avances
dieron entrada al comercio electrónico y por
consiguiente al Mobile commerce, que se basa en
compra de productos o servicios por medio de
dispositivos como smartphones o tabletas.
Los estudios muestran que los usuarios cada vez están
utilizando más el celular para realizar compras de
manera más rápida y cómoda, esto implica que las
empresas deben adaptarse a los cambios tecnológicos
para permaneces en el mercado y satisfacer a sus
clientes. Gracias a los dispositivos móviles resulta
más fácil obtener información del producto, acceder
a una página web o aplicación para comprar lo que se
necesite, por lo que se considera hoy en día la forma
de comercio más utilizada en la mayor parte del
mundo.
II. MARCO CONCEPTUAL
¿Qué es Mobile commerce?
El Mobile commerce es una herramienta que permite
realizar pagos online de forma rápida y segura, según
la confederación española de comercio esta abarca el
34% de todas las compras del comercio electrónico a
nivel mundial y se espera un crecimiento relevante en
los años siguientes [1] . El artículo de Álvaro
Gutiérrez publicado por Ecommerce News se hace la
siguiente pregunta con base en los datos mencionados
anteriormente: ¿Será el mobile commerce el canal
que genere todas las ventas online?
Según un análisis de Coupofy, en 2017 se estima un
crecimiento del 15% en ecommerce, en
contraposición del 31% que alcanzará el mobile [2].
Esto se debe, a que la mayor parte de los usuarios de
la internet ven más cómodo y rápido utilizar el
Smartphone que encender a sus ordenadores. Las
empresas son conscientes de esta tendencia y hacen
todo lo posible para que sea cada vez más fácil para
sus clientes realizar sus compras desde sus celulares.
El mundo del mobile commerce avanza a pasos
agigantados y, por este motivo, hoy queremos hablar
de cinco tendencias que están cambiando la forma de
comprar a través del móvil recogidas por The Next
Web.
1. Chatbots
Son plataformas de atención al cliente, a pesar de lo
que muchos puedan pensar, no se trata de una
tecnología demasiado extendida en este sentido.
Ha sido en los últimos meses cuando grandes
nombres como H&M o Starbucks se han subido a
bordo de este barco.
Los chatbots permiten llegar y responder a los
consumidores en tiempo real, aprender sobre estos,
interactuar y dar respuestas oportunas. Obviamente,
los chatbots tienen aún mucho recorrido por delante,
aunque plataformas como Amazon están
contribuyendo a su rápida expansión
[3].
2. La revolución de la realidad aumentada
La evolución de las aplicaciones de realidad
aumentada está en furor a pesar de que están en sus
primeras etapas. Un ejemplo es la app Houzz AR que
permite colocar virtualmente muebles en nuestros
hogares antes de comprarlos.
Es evidente que se puede ganar más clientes,
brindando la oportunidad de probar los productos
antes de comprarlos y esto es posible gracias a la
realidad aumentada.
3. Los pagos a un solo clic
Es cierto que Amazon posee el monopolio de las
compras reales a un solo clic. Pero competidores
como Google y Apple compiten para ofrecer
servicios similares a este, con las cuales buscan
despertar el interés de los usuarios.
4. Automatización
Al hablar de automatización se puede decir que cada
vez se cuenta con un mayor número de herramienta
que permiten la automatización de tareas que deben
ser aprovechadas para optimizar los gastos de
marketing.
5. Crecimiento de las apps
Los nuevos consumidores dedican cada vez más
tiempo a los smartphones y las más beneficiarias son
las aplicaciones ya sea en el ámbito de los medios de
comunicación social, mensajería o compras.
¿Cuándo empezó el Mobile commerce?
El mobile commerce nació gracias a que los teléfonos
móviles se han convertido en parte esencial de
nuestro día a día, incluso en algunos casos las
personas no conciben un día. Ya a nadie le resulta
raro ver en el transporte público a las personas
conectadas a las redes sociales, escuchando música,
o calles en las que ningún peatón mira al frente por
estar mirando la pantalla del celular; hoy en día es
muy importante para las nuevas generaciones, estar
conectados a una red wifi o simplemente tener datos
y estar siempre conectado. Los nuevos hábitos de
consumo digital hacen que tanto el mercado como las
empresas deban adaptarse a los cambios para
satisfacer las necesidades del cliente. La ventaja de
los smartphones es que les permite a los usuarios
adquirir productos cuando y donde quiera.
El concepto de Mobile Commerce nació como
publicidad que llega al dispositivo móvil para
anunciar descuentos, nuevos productos, etc., en
primer lugar, se dio por SMS, después con la
posibilidad de ver el correo y las newsletter a través
de este dispositivo. Luego, cuando los móviles
empezaron a tener capacidad, llegó la idea a los
desarrolladores de vender a través del dispositivo más
portátil de todos, donde cualquier lugar es perfecto
para realizar una compra [4].
Evolución del comercio hasta llegar al M-
commerce
El concepto de comercio es aquel en el que una
persona ofrece un producto o servicio en un lugar y
otra persona acude allí para adquirir dicho producto o
servicio, es aquí cuando hablamos de vendedor y
comprador. Esto se mantuvo así hasta que a finales
del siglo XIX algunas empresas de Estados Unidos
como Sears, empezaron con un nuevo concepto: La
venta por catálogo. Por primera vez el cliente podía
hojear una revista con los productos ofrecidos desde
la comodidad de su casa [5].
El siguiente paso fue la aparición de la venta por
televisión. Esto permitió que los productos se
mostraran y captaran la atención de los posibles
consumidores y la venta se formalizaba por teléfono,
por medio de tarjetas de crédito.
La gran revolución llegó con la era de Internet, se
produce un giro que viene dado por la globalización
y si bien hasta la fecha las empresas que competían
entre sí se encontraban ubicadas en una misma área
geográfica, con la popularización de Internet, la
competencia pasó a ser global. Este es el nacimiento
del E-commerce. Una era global, en la que la venta
de productos se realiza por Internet y el cliente puede
comparar precios de una página a otra.
Los avances no terminaron aquí, pues llegaron los
smartphones o teléfonos inteligentes que garantizan
que todo el mundo esté conectado las 24 horas del día
y esto ha hecho que nazca el concepto del M-
commerce o comercio móvil que es esta nueva forma
de interacción entre vendedores y compradores.
Nuevos hábitos de consumo
“El estudio anual Mobile Marketing 2017 de IAB
Spain revela que el 77% de usuarios de dispositivos
móviles realizaron alguna compra a través de él en
2017, lo que supone un incremento del 36% respecto
al año anterior” [6].Otro dato importante es que las
ventas por medio de las aplicaciones han llegado a un
63% de transacciones en España, esto revela que en
los últimos años ha aumentado significativamente
esta tendencia de compra.
La investigación arroja que el 97% de los
consumidores que usan los dispositivos móviles para
realizar compras online esta entre 18 y 65 años y si
hablamos solo de los jóvenes entre 18 y 24 años la el
porcentaje sube hasta el 100%. Al preguntar cuáles
son los factores que impulsan a los usuarios a realizar
compras por medio del celular 8 de cada 10
responden que es gracias a su comodidad y facilidad.
Por otro lado, se observa que los sectores que más se
ven favorecidos por esta forma de comercio son los
viajes, la electrónica, la moda y el ocio los que salen
mejor parados. La alimentación y la bebida son otros
sectores que logran conseguir buenas oportunidades.
Una tendencia al alza en los próximos años
El último estudio de eMarketer “Mobile Commerce
Roundup”, revela que en el 2021 las ventas móviles
supondrán el 50% del total del comercio electrónico
[7]. Esta tendencia se sustenta con el hecho evidente
de que los consumidores quieran comprar sin
necesidad de tener que estar en casa o de salir de ella
a una tienda física.
Como ya se ha vendido hablando, el uso de los
dispositivos móviles está cambiando la forma de
funcionar del comercio, y las empresas tienen que ir
adaptándose a cada cambio que la evolución de la
tecnología genere para obtener mejores resultados.
Muchos informes realizados demuestras que el móvil
ya ha superado a los ordenadores de escritorio en el
porcentaje de uso, se evidencia que resulta más
eficiente poner un anuncio en la pantalla del celular
que en la de un computador.
Para mantenerse en el tiempo, es necesario que las
empresas exploren: “los ámbitos del marketing
móvil, incluyendo el marketing basado en apps, el
email marketing y las notificaciones push, el
marketing por SMS, los códigos QR, el marketing
dentro de juegos, los servicios basados en la
localización, etc.” [8].
El crecimiento de uso del móvil a la hora de comprar
se encuentra relacionado con el éxito de determinadas
redes sociales como Facebook, Instagram o YouTube
para decidir qué y donde comprar. Según datos del
informe de Digilant sobre la vuelta al cole, 8 de cada
10 madres se informan a través del móvil. El 25% lo
hace a través de redes sociales, el 74% busca
promociones online y el 61% consulta Internet antes
de finalizar su compra en la tienda física.
“Queremos ofrecer la mejor experiencia de compra
a todos nuestros clientes, sea cual sea el canal o
dispositivo que elijan” destaca Marko. “Por eso
seguiremos trabajando para ampliar nuestra presencia
en tiendas físicas, pero también para mejorar la
experiencia de compra en la web” [9].
El crecimiento del mobile commerce es una
tendencia que no se le puede dar reversa, y en los días
de vacaciones, los usuarios lo utilizan según sus
necesidades de ocio y de esparcimiento. Las compras
de tiquetes de avión o reservas de hoteles aumentaron
el pasado año un 41%, frente al 21% de 2016, según
recoge el Observatorio Cetelem sobre e-commerce
[10].
Imagen 1. Porcentaje de compras por medio del
dispositivo móvil.
La rapidez y poder comprar a cualquier hora y en
cualquier lugar continúan siendo los aspectos más
valorados por los clientes a la hora de comprar a
través de los dispositivos móviles. Los
usuarios opinan que en un futuro la mayoría de las
compras online se realizarán a través de los
dispositivos móviles.
A diferencia de otros años, donde se percibía una
brusca caída de PayPal como medio de pago en el
comercio electrónico, parece mentira los
resultados muestran una clara recuperación
de PayPal como medio de pago más utilizado por los
usuarios de internet que compran online a través de
su dispositivo móvil.
La tarjeta de débito ocupa el segundo lugar con un
50% de menciones y un descenso de 2 puntos
respecto a 2016.
Imagen 2. Formas de pago mas utilizadas en
compras desde el celular.
La mayoría de los usuarios de aplicaciones de hoteles
y restaurantes las utiliza una vez a la semana, según
un estudio.
Apoyando lo anterior los informes revelan que la
mayoría de los consumidores en todo el mundo ha
utilizado o utiliza aplicaciones móviles para algún
tipo de servicio, además revelan que, del 23% que
cuenta con al menos una aplicación de una marca de
hoteles o restauración en sus teléfonos móviles, el
70% la utiliza al menos una vez a la semana.
Este incremento de la utilización de las apps por parte
de los usuarios crea nuevas oportunidades para crear
servicios, incentivos, ofertas de menús, y destaca la
necesidad de tecnología moderna en el área de
comidas y hospedaje que logren ofrecer mejores
experiencias y así fidelizar al cliente.
“Los consumidores están abiertos a relacionarse con
las marcas mediante aplicaciones móviles si los
operadores les ofrecen un valor diferencial”, explica
Chris Adams, vice presidente strategy, de Oracle
Food and Beverage. “Aquellos que aprovechen la
oportunidad del móvil tendrán una ventaja
competitiva significativa y lograrán un mayor
conocimiento de las preferencias en servicios y de las
tendencias emergentes en menús” [10].
Uno de cada cinco consumidores de todo el mundo
tiene al menos una app de envío de comida a
domicilio, y el 23% cuenta con una app de reservas
de hoteles o restaurantes en su dispositivo.
Casi un tercio de los consumidores ha pagado por
comida y bebida desde una app en su dispositivo
móvil al menos una vez
Asia Pacífico es la región líder: el 82% de los
consumidores utiliza una app de hospitality al menos
una vez a la semana, comparado con el 54% en
Norteamérica [11].
Por otro lado, según el último estudio del
metabuscador Skyscanner, las búsquedas de vuelo
realizadas a través de la app han crecido un 18%
respecto a las realizadas durante el mismo periodo*
del año anterior.
A la hora de consultar el uso del celular entre los
viajeros, el 66% de los encuestados asegura usar su
smartphone a veces; el 15%, en cambio, indica
hacerlo siempre, mientras que el 19% afirma no
utilizar nunca su teléfono para esta finalidad. El rango
de edad de quienes siempre buscan sus viajes a través
del móvil es el de los millenials, seguido por personas
entre los 31 y 45 años y los que lo usan de manera
frecuente son menores de 30 [12].
Pagos móviles, ¿presente y futuro de la industria?
En la edición del Secure Payments & ID
2018 organizado por iFAES hubo un tiempo de
debate sobre los métodos de pago móviles y si su uso
será mayoritario por los consumidores a la hora de
cerrar la transacción, tanto en los canales online y
offline.
Sobre cuáles monederos tendrán éxito, el
Responsable de Medios de Pago e Innovación indicó
que “en los pagos móviles lo importante no es en sí
la forma de pago, sino lo que rodea a él, como
cuestiones de loyalty. Si se ofrece una promoción
utilizando los pagos móviles, lo usarán, Alejandro
Salazar apuntó que “el éxito de un wallet nativo como
el de Starbucks es integrar un sistema de pago a un
programa de fidelización con el que los clientes
reciben descuentos y promociones exclusivas [13].
Sin embargo, los consumidores españoles son un
54% más propensos a comprar cuando el negocio
online acepta PayPal
De acuerdo con este reciente estudio, los individuos
están más dispuestos a comprar en negocios que
acepten pagos con PayPal. En este sentido, los
resultados coinciden en un aumento del 54% en la
disposición de los consumidores a comprar cuando
este se encuentra disponible como opción de pago
[14].
Empresas que usan mobile commerce
La necesidad de páginas web de adaptarse a los
móviles es fundamental en estos tiempos ante el
creciente número de usuarios que entra en Internet a
través de teléfonos móviles y tabletas y que compra a
través de estos dispositivos, es necesario que las
empresas que se quieran mantenerse dentro del
mercado, adapten sus páginas web a estos
dispositivos.
Serán muy pocos los usuarios que realicen una
compra en una página web en la que es difícil pulsar
un botón porque la imagen es muy pequeña, en la que
tienen dificultades para introducir el número de su
tarjeta, porque el espacio que la web reserva para ello
es limitado, etc.
Aquí juegan un papel muy importante los diseñadores
y programadores, que deben realizar webs
responsive, que serán las grandes aliadas de cualquier
empresa en su estrategia de m-commerce. Y esto es
así no solo porque los usuarios lo tendrán más fácil a
la hora de realizar sus compras, sino porque Google
también lo premia [15].
La empresa española Farmaciasdirect estrena su APP
Móvil de eHealth para dispositivos IOS y Android
dirigida a mejorar la experiencia de compra online de
los usuarios, donde podrán elegir entre una amplia
gama de más de 15.000 productos en distintas áreas
como Dermocosmética, Infantil, Veterinaria,
Medicina Natural, Aromaterapia etc. desde cualquier
sitio y a cualquier hora desde su dispositivo móvil
[16]
Esta farmacia online da un paso más en su expansión
tecnológica con el lanzamiento de una APP Móvil
que ofrece la posibilidad de realizar compras de
farmacia con los precios online más competitivos del
mercado, a la vez que brinda la oportunidad de
contactar a un equipo de expertos farmacéuticos para
resolver cualquier consulta relacionada con salud de
forma personalizada y gratuita por medio de la
herramienta Tu Asesor Farmacéutico, consiguiendo
así poner las nuevas tecnologías al servicio de la
salud de sus usuarios y llegar a más clientes..
Otra organización es Dafiti que lanza funcionalidad
de búsqueda visual en su aplicativo móvil, es decir
brinda la oportunidad de comprar instantáneamente
el look que llamó su atención en la calle o que está en
una imagen cámara. Dafiti lanzó la Búsqueda Look,
una nueva herramienta de búsqueda visual para los
usuarios de su aplicación móvil, que detecta
elementos similares a lo que usted busca [17].
Más que el lanzamiento de una nueva función de esta
aplicación, este permite que el cliente puede optar por
tomar una foto del producto que desea comprar o
utilizar y después seleccionarla, la "magia" sucede:
Dafiti busca automáticamente productos similares
disponibles en el catálogo, haciendo más fácil el
proceso de compra.
¿Cuáles son las 3 empresas líderes en mobile
commerce?
Internet Retailer ha publicado un informe “2017
Mobile”, en el cual ha comparado al top de empresas
que venden en ecommerce con los resultados que
generan a través del mobile commerce.
En el estudio, Amazon, JD.com y Apple se señalan
como las tres mejores compañías dentro del mobile
commerce, obteniendo la misma posición que en el
top 25 de mejores compañías de ecommerce a nivel
global creado anteriormente por Inernet Retailer [18].
A continuación, se muestra una lista de las 10
empresas top y sus posiciones a nivel global,
comparándolo con la posición Mobile.
Imagen 3. Empresas top en e-commerce vs m-
commerce.
4 ejemplos de compañías que apuestan por el m-
commerce de forma brillante
Para crear una tienda de comercio exitosa, muchas
veces las personas se guían de otras empresas que han
mostrado resultados favorables, para mencionar
algunas se dan 4 ejemplos de compañías que han
apostado por el mobile commerce con unas acciones
brillantes:
Es importante mencionar que la venta online ya
representa el 20% del total de la empresa, incluso en
algunas ciudades con alta cobertura de Internet, las
ventas online llegan al 60%, y las reservas a través
del móvil son un 16% del total de pedidos a domicilio
[19].
1. Telepizza:
Para Telepizza, el canal móvil es muy importante,
esta compañía lleva bastante tiempo con el proyecto
“Click&Pizza”, un prototipo de botón que se adhiere
al frigorífico y que al pulsarlo emite una señal al
establecimiento más cercano realizando el pedido
favorito que haya sido guardado a la hora de su
configuración.
2. Zalando:
Esta empresa de venta de ropa online es la que mayor
volumen de facturación tiene en Europa con
alrededor de 3.000 millones de euros. Su adaptación
al entorno mobile ha sido ejemplo de buenas prácticas
para muchas otras compañías. Su app fue descargada
más de 11 millones de veces en el segundo trimestre
de ese mismo año.
¿Cuál es el éxito? Ofrecer una experiencia de usuario
continua y cuidando hasta el último detalle la
usabilidad de cada dispositivo, también la
localización y adaptarse a las necesidades de cada
zona geográfica ha sido primordial para ofrecer lo
que el usuario necesita.
3. Wallapop:
¿Quién no conoce esta app móvil para vender
artículos de segunda mano? Las claves del éxito de
esta aplicación son la descarga gratuita, sencillez de
uso y la geolocalización, que permite visualizar los
productos que se venden cerca de ti, facilitando el
contacto entre comprador y vendedor. Wallapop fue
además la primera plataforma de segunda mano que
incorporó las secciones de “Gratis” e “Intercambio”.
Además, completó y añadió nuevas secciones de
ofertas o servicios de empleo y sector inmobiliario.
4. Just Eat:
Galardonada con el premio Pure Player en el I Mobile
Commerce Awards en España, la empresa indicó que
los pedidos a través del smarphone ya superan el 55%
del total. Uno de sus puntos fuertes es su aplicación
móvil, con un funcionamiento lógico y sencillo.
Conferencias mundiales sobre mobile commerce
 Mobile Commerce Congress 2018
El Mobile Commerce Congress, que este 2018
cumple su VI edición, es el mayor evento que se
realiza en España sobre las últimas tendencias en
mobile, omnichannel, digital transformation y
marketing. Este año el evento acercará a sus más de
600 asistentes profesionales que se esperan todo
acerca de los cambios que afectarán al sector retail &
ecommerce con la llegada de los dispositivos
inteligentes de voz [20].
¿Quiénes fueron los premiados en los eCommerce
Awards 2017?
Los Ecommerce Awards, los Óscar del sector
ecommerce nacional que premia las mejores
estrategias y los mejores profesionales de nuestro
panorama. Organizado por el Grupo EGI, la gala fue
conducida por Cecilia Porto, quien anunció las tres
empresas finalistas en cada una de las 8 categorías a
la que se optaba premio [21].
 Premio a la mejor Startup
Finalistas: Lola Market, LavanApp y Clicars.
Ganador: Lola Market
 Premio a la mejor tienda online crossborder
Finalistas: Big Buy, Masaltos.com y JustFab.
Ganador: BigBuy
 Premio a la mejor estrategia Mobile
Commerce
Finalistas: Promofarma, Orange y Gym4less.
Ganador: Promofarma
 Premio Mejor Estrategia Omnichannel
Finalistas: Leroy Merlin, Neck & Neck y Carrefour.
Ganador: Neck & Neck
 Premio a la mejor Estrategia de
Transformación Digital
Finalistas: Iberia Express; B The Travel Brand y
Queraltó.
Ganador: Iberia Express
 Premio a la Mejor Estrategia de Marketing
Digital
Finalistas: Percentil; Hawkers y Movistar.
Ganador: Hawkers
 Premio al Líder Digital 2017
Finalistas: Rafael Sánchez Sendarrubias (Carrefour);
Nico Bour (Uvinum) y Borja Zamácola (Neck &
Neck)
Ganador: Nico Bour
 Premio Mejor Empresa Ecommerce España
2017
Finalistas: Promofarma; Mam Original y Cooltra.
Ganador: Promofarma
Mobile commerce awards
MCC-AwardsEn el marco del Mobile Commerce
Congress – que este año celebra su 6ª Edición -,
tendrá lugar un año más la Gala de entrega de los M-
Commerce Awards, que como siempre repartirá
premios en las 3 categorías siguientes [22]:
M-Commerce Award Pure Player
M-Commerce Award Omichannel
M-Commerce Award Innovation
Bases del concurso
Podrán participar todas aquellas empresas que,
siendo retailers, tengan desarrollada una estrategia
móvil. Un jurado independiente seleccionado por
Ecommerce News (compuesto por profesionales de
reconocida trayectoria en el sector) valorará las
mejores candidaturas de las tres categorías arriba
citadas.
 M-COMMERCE AWARD: Pure Player
Se premiará la mejor aplicación y/o mobile web de
aquellas compañías cuyo canal de venta sea
exclusivamente el online.
 M-COMMERCE AWARD: Omnichannel
Se premiará al ‘brick & mortar’ (retail tradicional) o
Pure Player con tienda/s física/s que mejor estrategia
de integración entre los canales Offline y Online
tenga de su propia marca.
 M-COMMERCE AWARD: Innovation
Se premiará a las PYMEs y Startups con los
proyectos más disruptivos e innovadores basados en
la movilidad.
En su pasada edición, el Mobile Commerce Congress
congregó a más de 600 asistentes que pudieron
disfrutar de las conferencias, mesas redondas y
conferencias de 45 empresas como Deloitte, Pompeii,
Mastercard, Telefónica, Iberia, Gartner, Spotahome,
Emov, PayPal, Top Doctors, Carrefour o Banco
Sabadell [23].
En palabras de Samuel Rodríguez, director
Ecommerce News y organizador del Mobile
Commerce Congress, “los premios M-Commerce
Awards son el momento perfecto para que las
empresas puedan ser reconocidas por su trabajo y
apuesta en proyectos de transformación mobile y
demostrar sus avances en un entorno que reúne a los
mayores profesionales del comercio electrónico del
país” [24].
Ecommerce Awards 2018; Tradeinn, mejor empresa
digital de España
En un marco lleno de historia, la gala de entrega de
los Ecommerce Awards España 2018, los premios de
referencia en el comercio electrónico español, que
alcanzan este año su 9ª edición.
Al certamen se presentaron más de 150 tiendas online
españolas que participaron en cada una de las 8
categorías -mejor webshop startup; mejor webshop
crossborder; mejor estrategia mobile; mejor
estrategia omnichannel; mejor estrategia de
marketing online; mejor estrategia de transformación
digital; mejor líder digital; mejor webshop España
[25].
Cuales son las mejores empresas
Amazon
Los clientes Prime gastan mucho más en Amazon y
la diferencia es cada vez mayor ya que el gasto de los
miembros Prime siempre ha sido mayor que el gasto
del resto de usuarios, pero esta diferencia es cada vez
mayor. Mientras que los miembros de Prime gastan
1.200 euros de media al año, los clientes regulares
gastan 500 euros, según ha informado Business
Insider en base a un estudio de Consumer Intelligence
Research Partners [26].
Estas cifras revelan la importancia de los clientes de
Prime para Amazon, además de demostrar cómo la
suscripción genera lealtad a la web gracias a sus
ventajas, como el envío gratuito en dos días, esto
demuestra que es una de las empresas más
importantes en el sector de mobile commerce pues
logra fidelizar a sus clientes y satisfacer sus
necesidades.
Otra noticia importante acerca de esta empresa es que
compensará el coste de 3.000MM$ de la subida
salarial con robotsSegún ha informado Business
Insider, “este aumento en el salario supondrá un gasto
lógico y no problemático para la empresa siempre y
cuando los robots que ha introducido la compañía
realicen sus tareas de forma correcta y aumente la
eficiencia de los mismos” [27].
Telepizza
Telepizza ha cerrado el primer semestre con unas
ventas en su red de tiendas de 315 millones de euros,
registrando así un crecimiento del 15,8% respecto al
mismo periodo de 2017. Las ventas cadena en España
han sido de 182,2 millones de euros, un 3,3% más que
en el primer semestre de 2017 [28].
Por ello, en los seis primeros meses de 2018 Grupo
Telepizza ha aumentado su esfuerzo innovador en
toda su propuesta comercial. Ya no solo en la
incorporación de nuevas variedades de telepizzas,
sino también a través de su apuesta por la
digitalización gracias al lanzamiento de aplicaciones
para la formulación de pedidos, que actualmente
están a pleno rendimiento. La app de Telepizza ha
registrado en el último semestre un crecimiento del
41% en ventas y ya representa el 30% del total de
ventas digitales. Esto demuestra que la eficiencia de
este tipo de herramientas digitales está permitiendo
una mejora constante tanto de la oferta comercial,
como de la eficiencia en la gestión de los pedidos y
la trazabilidad del producto.
BBVA y La Caixa repiten como las aplicaciones
bancarias mejor valoradas
BBVA y La Caixa son los bancos mejor posicionados
en el smartphone de los españoles durante el segundo
trimestre de 2018, seguidos por Bankia, ING y
Santander. BBVA obtiene una puntuación de un
67,486 sobre 100 y La Caixa se sitúa con 63,789. De
las entidades que completan el ranking, Bankia, ha
conseguido 51,572 puntos mientras ING alcanza los
51,570 y Santander, por su parte, 50,341.
Para el sector financiero, el banco que mejor está
enfocando a mobile commerce es BBVA, que sube
un puesto respecto al trimestre anterior, y tiene una
buena penetración en toda la población,
especialmente en los mayores de 45 años y con cifras
de interacción diaria muy positivas. En segunda
posición y a pesar de haber descendido un puesto en
comparación con los primeros tres meses del presente
año, La Caixa se mantiene muy cerca con los buenos
datos de cuota de mercado con los que ya despuntaba
en el primer periodo [29].
La evolución de los smartphones
Desde que Martín Cooper, directivo de Motorola,
realizó la primera llamada desde un teléfono móvil el
3 de abril de 1973 [30], hasta día de hoy en el que la
dependencia de las personas por los teléfonos
móviles o smartphones es una realidad, son muchos
los avances tecnológicos en el sector de la telefonía
móvil. Pero no sólo a nivel tecnológico, sino a nivel
sociológico también, pues quién se iba a imaginar que
en tan solo 20 años no sabríamos vivir sin teléfono
móvil. Hoy en día te olvidas el Smartphone en casa y
parece que te falta un brazo. Te sientes como si
estuvieras completamente desconectado de tu familia
y amigos al punto que el celular se convirtió en una
herramienta fundamental en el estilo de vida de las
nuevas generaciones.
¿Extensiones del cuerpo humano?: así serán los
‘smartphones’ en el futuro
El profesor canadiense y experto en teorías de la
comunicación Marshall McLuhan se adelantó al
futuro al decir, a modo de metáfora, que las
tecnologías se convertirían en extensiones del cuerpo
y la mente humana.
Evolución de los teléfonos inteligentes en el mundo
“Formamos nuestras herramientas y luego éstas nos
forman”, decía Marshall McLuhan sobre el poder
transformador de las nuevas tecnologías en las vidas
de los seres humanos.
Para el año 2022 la mayoría de los teléfonos vendidos
en todo el mundo tendrán capacidades de inteligencia
artificial avanzadas como el reconocimiento de las
emociones, análisis del comportamiento humano o
realidad aumentada.
"Las futuras capacidades de inteligencia artificial
permitirán que los teléfonos inteligentes aprendan,
planifiquen y resuelvan problemas para los usuarios”,
afirmó el director de investigación de Gartner, CK Lu
[31].
Incrementan adopción móvil
Expertos de marketing y líderes en la industria
explicaron que una de las tendencias principales fue
la rápida tasa de adopción de tecnología móvil que se
está viendo en los negocios pequeños. Esto representa
una gran oportunidad para las pequeñas y medianas
empresas para conectarse con sus clientes a través de
la tecnología móvil [32].
Velocidad y rendimiento del móvil
El peso de una determinada página hace más lento su
funcionamiento. Esto en un móvil es más importante
que en un ordenador de escritorio. Si la aplicación o
página no ofrecen una navegación ágil, el usuario
puede desistir de efectuar la compra. Elementos como
el plan de datos o lo rápida que sea la conexión de
Wifi en determinado lugar, son condicionantes
importantes.
La comodidad
El diseño del Mobil First en tiendas online debe ser
una experiencia cómoda., los botones deben tener un
tamaño adecuado a los dedos y las funciones no han
de quedar muy lejos una de otra. Hay buenos
asesores; ocurrir a ellos reporta beneficios [33].
Durante este año, se espera que la venta de teléfonos
inteligentes se acerque a los 1.350 millones de
unidades, de acuerdo con predicciones de Deloitte.
Colombia es uno de los países de Latinoamérica en
los que la adopción de dispositivos móviles
inteligentes avanza de forma más acelerada. Solo en
el 2014, el país ocupó el tercer lugar dentro de la
región en número de usuarios de ‘smartphones’ (14,4
millones), superado únicamente por Brasil y México,
según datos de la firma eMarketer.
El desarrollo del mercado móvil en el país también se
puede medir en la cantidad de tiempo que los usuarios
pasan frente a las pantallas de sus dispositivos. Según
explicó Laura Camacho, gerente general de Google
Colombia, el año pasado el 40 por ciento de las
búsquedas que recibió Google en el país provinieron
de celulares, mientras que cerca del 86 por ciento de
las interacciones que los medios tienen con sus
usuarios se realizan mediante pantallas [34].
Los dispositivos móviles seguirán desempeñando
un papel esencial
En el Black Friday, los dispositivos móviles fueron
los preferidos por los consumidores, con una
representación de más del 50 % del tráfico en la
plataforma mPulse. También tuvieron un papel muy
importante en la actividad online durante la semana
anterior a los días de Navidad y en Nochebuena,
cuando la distribución del tráfico procedente de
dispositivos móviles (56%) superó a la del Black
Friday (50%). Esto muestra una preferencia por la
comodidad y facilidad de comprar desde dispositivos
móviles cuando los consumidores se quedan en casa
por vacaciones [35].
Imagen 4. Trafico desde dispositivos móviles.
La temporada alta de compras se está volviendo
mundial
Con los avances en la tecnología digital, nunca antes
había sido tan fácil expandir un negocio a nuevas
zonas del mundo. Esto sugiere que los retailers
reconocen el Black Friday y el Cyber Monday como
festivos globales y que han invertido en diversas
regiones para mejorar la experiencia global del
cliente a fin de captar más ingresos. Solo las marcas
que se adapten a los cambios con rapidez a la
expansión global y la adopción móvil podrán
sobrevivir.
¿Sabes qué demandan los consumidores que
compran online?
Tu ecommerce debe estar preparado para la gran
demanda concentrada en este día, especialmente si
tus productos están relacionados con la tecnología,
ocio o turismo, ya que son los sectores más
demandados.
El Black Friday es una oportunidad para vender más,
pero también para llegar más lejos y conseguir más
clientes que repitan compras futuras en tu marca. Por
eso, saber qué demanda el consumidor online,
especialmente en este día, es clave [36].
Velocidad y flexibilidad en las entregas, un factor que
se valora positivamente por encima, incluso, del
precio.
Fiabilidad del servicio.
Servicio de devoluciones sencillo.
Gestión sencilla de pedidos
Las aplicaciones
Otra forma en que los pequeños negocios se están
adaptando al mCommerce es a través de apps con
identidad de marca. Éstas ayudan a incrementar
interacción con los clientes y venta, pero tienen la
desventaja de que si no son creadas correctamente el
costo puede superar el beneficio respecto a las tasas
de conversión.
Conforme las apps móviles continúan mejorando y
baja el costo para desarrollarlas usando servicios
como Bizness Apps — más y más negocios pequeños
crean apps móviles para que sus clientes puedan
comprar rápidamente desde sus dispositivos.
Analistas midieron el tiempo que los estadounidenses
pasan en dispositivos de iOS y Android y encontraron
que el uso de apps ahora es 86% del tiempo que se
pasa en el móvil. Eso es un incremento de 80%
respecto a 2013 [37].
De acuerdo con un estudio del primer semestre del
2018 del uso de las aplicaciones móviles cerca de la
mitad (47%) de los que descargan una aplicación
todavía la usan un mes después, en comparación con
el 39% del primer semestre de 2017. Los usuarios
comienzan a caer con el paso del tiempo: el 37% usa
una aplicación después de dos meses y 32 % después
de tres [38].
Las apps también sirven para incrementar el valor de
marca, un ejemplo es el caso de Sephora que utiliza
la Realidad Aumentada para ofrecer pruebas virtuales
de tonos de lápiz de labios y estilos de pestañas,
mientras que la mayoría de las aplicaciones de
supermercado tienen herramientas para que los
usuarios realicen la lista de la compra y pueden ubicar
dónde se encuentran los artículos dentro del punto de
venta físico.
Experiencias de compra
El dispositivo móvil está cada vez más presente a la
hora de llevar a cabo las compras online y el
crecimiento al que estamos asistiendo en los últimos
tiempos es exponencial, por esta razón en Europa se
muestran cuatro consejos para optimizar la
experiencia de compra de los clientes que desean
comprar a través del celular:
 Ser directos en el contenido: Los
compradores buscan respuestas rápidas a sus
dudas sin tener que leer textos kilométricos
para encontrar lo que buscan.
 Optimizar el tiempo de carga. Minimizando
el tiempo de buscada para evitar que los
potenciales clientes abandonen la página.
 Facilitar que el cambio de canal sea
fluido incluyendo un link que redirija a la
versión web en caso de que el cliente lo
necesite.
 Excluir los llamados asesinos de
conversión: las tiendas online no pueden
funcionar sin formularios, estos poseen un
formato de poca calidad pueden llegar a ser
asesinos de conversión. Para evitar el
abandono del carrito es importante ayudar al
usuario a rellenarlos preguntándoles lo
estrictamente necesario.
“Cada vez son más los usuarios que quieren comprar
online, pero carecen del tiempo necesario para abrir
su ordenador y buscar en el inmenso mundo de
Internet. Ofrecerle una fórmula más sencilla y rápida
como una app le resultará más apetecible pero
siempre y cuando esté optimizada perfectamente para
que no surjan problemas técnicos que puedan
determinar la compra”, afirma Jordi Vives, Country
Manager de Trusted Shops. “En ocasiones, incluso,
no es necesario desarrollar una app concreta, si se
ofrece una buena versión móvil es más que suficiente
y, en muchos casos, más aconsejable”, concluye
Vives [39].
Ventajas del mobile commerce
 Permite ofrecer la posibilidad de segmentar
la audiencia por edad, geografía, sexo, etc.
 El m-commerce no requiere ningún tipo de
desarrollo adicional y se puede usar a través
de los navegadores de los dispositivos
móviles.
 El uso de aplicaciones en el mcommerce
tiene un par de ventajas importantes respecto
a las tiendas online o páginas web de venta
directa tradicionales:
 Las Apps tienen diseño responsive, es decir,
se adaptan a la pantalla de cualquier
dispositivo móvil y tienen una velocidad de
carga más rápida.
 El uso de Apps simplifica, agiliza y facilita
aún más las transacciones y operaciones de
compraventa online.
Ventajas del mcommerce frente al ecommerce
 Acceso
El ecommerce entendido este como la búsqueda a
través de escritorio, no se puede encontrar en todas
partes y no siempre se puede disponer de un
ordenador de sobremesa lo que hace que se pierdan
muchas visitas y compras potenciales por parte de los
usuarios, ya que querrán encontrar el producto estén
donde estén.
 Flexibilidad del mcommerce frente al
consumidor
Permite al consumidor consultar todo tipo de
información desde su dispositivo móvil en cualquier
lugar, algo que muchas veces no es posible mediante
escritorio.
A esto hay que sumarle las acciones de marketing
online, que permiten que el mcommerce llegue con
mayor facilidad al cliente potencial final.
 Nuevo canal y oportunidades de negocio
Ofrece a la empresa un nuevo canal y forma de venta
para llegar al máximo posible de consumidores con
sus productos y servicios. Cuantos más canales de
venta alternativos utilice la empresa de forma
eficiente mayor probabilidad de vender a cada
consumidor y mayor imagen de marca generará [40].
Ventajas del m-Commerce para el negocio
El m-Commerce permite adquirir más información
personal de los clientes con la intención de mejorar
su experiencia como compradores y así poder generar
más transacciones. La geolocalización, edad, sexo,
intereses, son algunos datos que se podrán obtener y
que ayudarán a conocer mejor al potencial cliente, y
a adaptar el producto y el servicio a las necesidades
del usuario.
Desde ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de
ESIC, tenemos la certeza de que el m-commerce es
una pieza clave en el presente y futuro del comercio
online. Por eso ponemos a disposición de todos los
profesionales el Programa Superior en Comercio
Electrónico, del que puedes obtener más información
y detalles de inscripciones aquí [41].
Desventajas del mobile comerce
Es importante destacar que los pagos a través de
dispositivos móviles se caracterizan por la
comodidad al consumidor, sin embargo, no todos los
clientes se sienten seguros al momento de realizarlos.
En relación, información de GFK revela cuáles son
las principales preocupaciones al recurrir a este
método [42].
1. Fuga de información
El 60% de los encuestados que pertenecen a la
generación millennials señalan está opción como las
más destacables.
2. Seguridad
El 36% de los millennials y el 33% de los
provenientes de la generación X dicen que un tema
de preocupación es la seguridad de que el pago
llegará de forma correcta a su destino.
3. Inclinación
Sólo el 31% ciento de los encuestados de la
generación X y el 28% de los millennials dicen
sentirse seguros al realizar un pago a través de una
aplicación móvil. Sin embargo, información de
Forrester revela que para el 2018 el m-commerce
ocupará el 49% de las ventas totales por internet tan
sólo en Europa.
Mobile commerce en Colombia
De acuerdo con el más reciente estudio de ComScore
para la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico, 9 de cada 10 usuarios de Smartphone
han utilizado su celular para actividades relacionadas
con el e-Commerce: el 60% ha tomado alguna foto de
algún producto y el 56% ha enviado mensajes de
texto a personas cercanas sobre productos que
quisiera comprar; el 34% abrió un aviso; y el 23%
hizo alguna compra directamente desde su
dispositivo [43].
El comportamiento del nuevo consumidor hace que
las estrategias móviles sean cada vez más perseguidas
por las empresas que quieren mantenerse quienes ya
no esperan lanzar simples ofertas dirigidas a
aumentar las transacciones de ventas realizadas a
través de dispositivos móviles, más bien, quieren
ofertas móviles que transformen y unifiquen la
experiencia de compra, tanto en las tiendas como en
todos los canales.
Colombia, segundo con mayor penetración de
mobile commerce en a. latina
Realizar compras a través de internet es una de las
formas más comunes de consumo hoy en día. Según
el más reciente estudio de Hábitos del Comprador
Online – Colombia 2016, realizado por la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico, el número de
usuarios que realiza compras por Internet ha
aumentado en un 24% respecto a 2013.
La comodidad y la facilidad de compra, han sido los
principales incentivos para que las personas se
decidan a comprar por internet; y en este sentido, los
smartphones se han convertido en la gran herramienta
para este fin. Colombia es el segundo país con mayor
penetración de mobile commerce o m-commerce y
además se ubica en el tercer puesto de la región en la
penetración del uso de smartphones con 16.7
millones de usuarios hasta 2015, cifra que se espera
que alcance los 19 millones en 2016 [44].

¿Cuáles son los emprendimientos seleccionados?
Comida en la U (Colombia): Permite a profesores y
estudiantes pedir comida a cualquier lugar del
campus. Espera impactar positivamente en la
economía de las universidades, digitalizando el
acceso a los productos y permitiendo que estudiantes
generen ingresos.
Crowdsquad Influence (México): Utiliza la
Inteligencia Artificial y los algoritmos propietarios
para crear campañas de micro influencer marketing
en redes como Instagram, Facebook y YouTube.
Datawifi (Colombia): Solución de Inteligencia
Artificial que ayuda a autenticar personas en Zonas
Wi-Fi, impulsando la inclusión digital de forma
masiva y permitiendo que las personas tengan acceso
público a información.
Fixme (España): Plataforma de reservas de citas de
fisioterapia. Los fisioterapeutas tienen un perfil
profesional donde ofrecer sus servicios y el paciente
un canal de reservas online inmediato, rápido y fácil
de utilizar [45].En Colombia aproximadamente 3
de cada 10 compras mensuales son realizadas a
través de dispositivos móviles
Según el “Estudio de Mobile Commerce, una
perspectiva para Colombia, Latinoamérica y el
Mundo” presentado por IAB Colombia, máxima
autoridad en la industria de la publicidad digital y
Mercado Libre, el sitio líder en comercio electrónico,
las compras móviles son cada vez más frecuentes a
nivel mundial, casi un cuarto de las compras de
productos y servicios semanales son móviles y un
75% de los usuarios de Internet móvil, ha comprado
un producto o servicio a través de su dispositivo en
los últimos 6 meses.
México y Colombia son los países que lideran la
compra mensual, por su parte Perú es el mercado de
la región con compradores móviles más esporádicos
y Brasil es el líder en frecuencia de compra móvil.
Así mismo los sitios web o aplicaciones de retailers
son el medio más utilizado para la compra móvil a
nivel mundial.
En Colombia, según el estudio, aproximadamente 3
de cada 10 compras mensuales son realizadas a través
de dispositivos móviles. En un mes regular las
compras y pagos representan el 27% del total de las
compras mensuales. Los productos y servicios más
comprados por los colombianos son Tiempo al aire y
Datos para internet móvil con un 48 % y Contenidos
digitales con un 47%. El 50% de los compradores
móviles colombianos, lo hacen mensualmente y un
pequeño grupo de los más jóvenes, evidencian
compras diarias y semanales [46].
“Con el aumento de la penetración de los
smartphones, el hecho de no depender de un tercero,
sino solo de la conexión a Internet, ha revolucionado
la forma de comercializar un producto”, dijo [47].
Hoy en día las ventas de retailers en Colombia a
través de internet alcanza entre el 1%- 3% de las
ventas totales. Este es un número significativo,
ciertamente, aunque en países más desarrollados este
índice supera el 12%.
El nivel de fraude en Colombia está en el 0.45%, por
debajo de otros países de la región como Perú
(0,52%) y México (1,5%) [48].
Así lo revela el primer ‘Indicador de terminales por
cada 100 habitantes’, realizado por Infométrika para
el MinTIC, el cual destaca que los smartphones
tuvieron los mayores incrementos.
El número de equipos que los colombianos usan para
conectarse a Internet de Banda Ancha está creciendo.
Mientras en 2015, había 54,5 terminales por cada 100
colombianos, en el 2016 la cifra subió a 69,55*.
“Conectamos un país y ahora estamos viendo cómo
cada vez más colombianos tienen equipos para
aprovechar las oportunidades de desarrollo y
prosperidad que brinda Internet, entre otros, gracias
al esfuerzo de programas como Computadores para
Educar”, destacó el ministro TIC, David Luna, en el
marco del Día Mundial de Internet. Resaltó que el
número de terminales aumentó 30% en los hogares
[49].
Rockstart y su segunda versión del programa de
aceleración Web & Mobile en Colombia, los
emprendimientos seleccionados contarán con la
asesoría de más de 60 mentores y una comunidad de
inversionistas nacionales e internacionales. El
programa es diseñado para apoyar emprendimientos
con base tecnológica y enfoque en educación,
blockchain, mercados en línea, ciberseguridad,
logística y transporte, fintech, modelado 3D, entre
otras.
Felipe Santamaría, Gerente General de Rockstart
Colombia, aseguró que tiene altas expectativas
respecto a los startups seleccionadas y, además,
celebró el crecimiento de su red de contactos, lo que
les permitirá seguir consolidándose en la región. [50]
III. APORTE PERSONAL
Considero que el mobile commerce por ser la
herramienta más utilizada por los consumidores a la
hora de realizar sus compras, es también en lo que se
enfocan las empresas hoy en día, en crear
herramientas que cada vez hagan más fácil la vida de
sus clientes. Es por esto que las empresas van a tener
más retos a los cuales enfrentarse, pues no basta con
ofrecer un producto o servicio de buena calidad si no
se tienen los mecanismos para garantizar una
plataforma fácil de manejar, entendible, clara y
amistosa con el usuario que pueda ser manejada
desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Hoy en día el objetivo de todo profesional es crear
empresa y generar más empleo, sin embargo, esto
cada vez resulta mas difícil, pues cada día se va
generando nueva tecnología y si no se está preparado
para la innovación y el cambio constante, no será fácil
mantenerse en el mercado.
Por otra parte, pienso que la evolución tecnológica ha
sido de vital importancia para el desarrollo de nuevas
generaciones, con nuevo conocimiento y mas
facilidades de conexión. El celular se ha convertido
en la herramienta fundamental de todo ser humano,
pues este nos hace la vida más fácil en todos los
ámbitos, un ejemplo de ello y el cual estoy segura que
la mayor parte de los usuarios de teléfonos móviles lo
han hecho, son las compras sin moverse de casa, en
el trabajo o hasta en la universidad. Las compras
desde un celular han cambiado nuestra manera de
vivir, pues cuando queremos algo de comer, una
prenda de vestir o hasta un regalo, la primera opción
esta en la web o en las aplicaciones móviles.
Las nuevas generaciones no pensamos en ir al centro
de la cuidad a comer algo, sino en pedirlo a domicilio
y esto ya se esta convirtiendo en un habito de
consumo. Además, con las promociones y publicidad
que las empresas muestran, atraen más el interés de
los posibles consumidores y logran la fidelidad con la
marca.
En Colombia ya existe la tendencia de realizar todas
las compras posibles por medio del celular y esto se
evidencia por ejemplo en las aplicaciones para hacer
mercado desde el celular, sin embargo, en otros
países esto se ve con mayor medida, creo que se debe
al medio de pago, pues aun se presenta el miedo de
los usuarios por realizar pagos online, creyendo que
se va a perder el dinero o en la falta de información
para utilizar estas herramientas.
Opino que a medida que pase el tiempo la tecnología
ira creciendo sin control, creando una gran cantidad
de ventajas, pero a la vez desventajas a nivel mundial.
A lo largo del articulo se han mencionado las ventajas
y los avances que el mobile commerce ha tenido, por
otro lado, yo considero que la mayor desventaja es el
uso excesivo, pues el miedo de no tener el celular en
la mano se ha convertido en un problema y a la vez
ha generado depresión, ansiedad y sensación de
soledad, pues el hecho de no tener un contacto cara a
cara con otras personas afecta la forma en la que
hemos vivido.
Para finalizar considero que el mobile commerce es
una herramienta a la cual le podemos sacar gran
provecho, como clientes y como empresarios pues
facilita el comercio, ahorra tiempo el cual podemos
invertir en otras cosas y hace un mundo globalizado
e interconectado. Así mismo Colombia necesita
adaptarse a las nuevas tendencias, pues cada vez será
más necesario estar conectados e innovar para
competir en los mercados globales. Sin embargo, es
necesario que cada usuario del teléfono móvil tenga
una conciencia de que el uso excesivo del celular
puede afectar la vida personal en vez de hacerla más
fácil.
IV. CONCLUSIONES
 Es importante entender que las búsquedas de
los usuarios se realizan generalmente por
dispositivos móviles, es por esto que las
empresas deben contar con sitios preparados
para recibir visitas, brindar información y
una buena experiencia a sus clientes.
  El mobile se ha vuelto el motor indispensable
dentro del comercio electrónico, esto
significa que las empresas, los consumidores
y clientes están conectados las 24 horas del
día, es por esto que el celular es clave en los
procesos de compra de bienes y servicios.
 Las personas cada vez están mas
acostumbradas a buscar información desde
sus dispositivos móviles y cada vez
consumen más servicios gracias a este.
 La publicidad es indispensable a la hora de
ofrecer un servicio y la mas vista es sobre
tecnología, viajes, turismo, cine, series y tv.
 La manera de comprar cambio
considerablemente pues los usuarios
prefieren realizar una compra online que
dirigirse a una tienda física.
 En Colombia aproximadamente 3 de cada 10
compras mensuales son realizadas a través de
dispositivos móviles.
 Los pagos a través de dispositivos móviles se
caracterizan por la comodidad al
consumidor, sin embargo, no todos los
clientes se sienten seguros al momento de
realizarlos.
 El m-Commerce permite adquirir más
información personal de los clientes con la
intención de mejorar su experiencia como
compradores y así poder generar más
transacciones.
 La revolución llegó con la era de Internet, si
bien hasta la fecha las empresas que
competían entre sí se encontraban ubicadas
en una misma área geográfica, con la
popularización de Internet, la competencia
pasó a ser global.
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