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¿Qué es una certificación?

¿Por qué las empresas apuestan por una certificación de calidad en la actualidad?

Motivos por el cual las empresas buscan a certificación

Tipos de empresa

Ventajas que una empresa busca y logra con una certificación

Certificación de calidad en software

¿Qué es una certificación?

Es el procedimiento por el cual una organización especializada e independiente asegura que un


producto, servicio o proceso cumple con los requisitos establecidos previamente en un
reglamento técnico, en una norma técnica o en un contrato.

Los dos tipos de certificación mas conocidos son:

 La certificación de conformidad del producto


 La certificación de sistemas de gestión.

La certificación de un producto implica la inspección del proceso productivo y el análisis de una


muestra de productos. Estas certificaciones:

 Brindan confianza a los clientes.


 Representan una prueba de conformidad de los productos con respecto a requisitos
especificados. Facilita la expansión en el mercado, por el reconocimiento de la calidad.
 Son realizados por personas externas a la organización.
 Sirven para diferenciarse del resto de productos.

Las normas técnicas más populares, reconocidas a nivel internacional, han sido desarrolladas por
la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Para obtener la certificación de tus sistemas de gestión, considera lo siguiente:


 Algunas certificaciones son muy costosas y requieren gran inversión por parte de la
empresa.
 Evalúa si la inversión para obtener la certificación compensa el beneficio que lograrás al
obtenerla.
 Esta inversión requiere dinero, tiempo, capacitación, organización del trabajo y otros
factores adicionales.
 La certificación requiere realizar una evaluación periódica por parte de la empresa
certificadora. Las certificaciones, de acuerdo a la norma y la complejidad, tienen un costo
diferente y serán presupuestadas por el organismo certificador cuando lo solicites.
 El certificado sólo servirá para lo que está especificado en la norma que cumple y por su
período de tiempo.

¿Por qué las empresas apuestan por una certificación de calidad en la actualidad?
 Para mejorar y obtener una ventaja competitiva: ya que el tener una certificación en
calidad de su producto o servicio generará venta por sobre la competencia.
 Mejora su organización y rediseñar sus procesos de gestión.
 Genera un alto grado de diferenciación
 Minimizan costes al evitar errores, pérdidas de tiempo y lograr mejoras en los procesos de
la empresa.

Motivos por el cual las empresas buscan a certificación

Las razones que justifican este hecho son muy variadas, aunque los motivos más importantes son
los siguientes:

 Búsqueda de beneficios organizativos:


- El establecimiento de responsabilidades y reglas.
- La generación de una mayor motivación para los empleados.
- La mejora de relaciones y declaración entre empleados y dirección, la mejora de la
coordinación con los proveedores.
- La modernización de la organización de la compañía.

 Búsqueda de beneficios en la producción:


Aumento de la eficiencia en las actividades, las cuales pueden llevar a perseguir una
estrategia de liderazgo en costes.
- Incremento de la productividad.
- Disminución de las reclamaciones y quejas.
- Mayor aprovechamiento de los recursos.

 Búsqueda de beneficios en la posición competitiva: La certificación es una herramienta de


promoción e imagen empresarial, por tanto la empresa que busca este beneficio es
porque persigue una estrategia de diferenciación que se puede concretar en:
La mejora de la satisfacción de los consumidores.
- La fidelización de los mismos.
- El aumento de las exportaciones.
- El incremento de la reputación de sus productos.
- La diferenciación de la empresa respecto a otras organizaciones.
- La mejora de la imagen de la empresa.

 Respuesta ante estímulos del Gobierno: Busca aprovechar unos incentivos que se ofrecen
por parte del Gobierno como son cursos de formación sobre calidad, seminarios,
congresos, financiación, etc.

 Respuesta a las presiones de la reglamentación exigida: La empresa busca la certificación


como requisito para poder transportar o producir determinados productos a algunas
comunidades.

 Respuesta a las presiones de las entidades financieras: la empresa busca la certificación


como medio para acceder a créditos de gran cuantía.
 Respuesta a las presiones del mercado: estas presiones serán producidas por exigencias de
sus clientes y/o mercados presentes y/o futuros.

Tipos de empresa

Existen dos tipos de empresas:

 Aquellas que se certifican por motivaciones generadas internamente:


Las primeras son aquellas que tienen razones proactivas y son empresas identificadas con
las tres primeras razones de certificación; son empresas cuya filosofía interna está volcada
en la Calidad.

 Aquellas que se certifican por motivaciones externas:


Las segundas se certifican por razones reactivas. Implantan el sistema por circunstancias
externas más que por su compromiso con la calidad. Éstas se corresponden con las cuatro
últimas razones, es decir la certificación como respuesta ante determinados estímulos o
presiones que vienen del exterior.

Esta diferenciación entre empresas con razones proactivas y razones reactivas, nos hacen
ver que todas las empresas necesitan, por un motivo o por otro, la certificación en algún
periodo de su ciclo de vida y que aquellas que son conscientes del compromiso que
conlleva la calidad.

Ventajas que una empresa busca y logra con una certificación

 Mejorar y modernizar la organización de la empresa.


 Establecer responsabilidades de todos los miembros de la organización.
 Mejorar la comunicación entre la dirección de los empleados y entre ellos mismos.
 Documentar todos los procesos.
 Incrementar la eficiencia de los recursos de la empresa.
 Minimizar las reclamaciones.

Estas ventajas corresponden a aquel tipo de empresas que buscan en la norma respuestas a sus
necesidades de tipo organizativo.
El pilar fundamental para implantar la norma es la necesidad de compromiso por parte de la
dirección:
 Asumir el consumo de tiempo y recursos, tanto económicos como humanos, que exige la
puesta en práctica de un sistema de Gestión de Calidad.
 Aceptar nuevas prácticas en equipo, para lograr un buen funcionamiento según la filosofía
de la calidad.
 Que la gerencia esté implicada sin temor a poder perder su estatus dentro de la empresa.
 Comunicación interna entre los distintos niveles y funciones, para que los trabajadores
conciban su trabajo como contribución a un todo.

Certificación de calidad en software:


Las normas de la familia ISO/IEC 25000, conocida como SQuaRE (Software Product Quality
Requirements and Evaluation) crean un marco de trabajo común para evaluar la calidad del
producto de software.
La certificación de la calidad del producto software con ISO/IEC 25000 permite a las
empresas que desarrollan software conocer la calidad de sus productos y a las empresas
que compran software, decidirse por una solución u otra en función de sus necesidades.
Beneficios de la certificación del software:
 Diferenciarse de los competidores, asegurando tiempos de entrega y reducción de
fallos en el producto tras su implantación en producción.
 Poder establecer acuerdos de nivel de servicio, definiéndose determinados parámetros
de calidad que el producto debe cumplir antes de ser entregado.
 Detectar los defectos en el producto software y proceder a su eliminación antes de la
entrega, lo que supone un ahorro de costes en la fase de mantenimiento posterior.
 Evaluar y controlar el rendimiento del producto software desarrollado, asegurando que
podrá generar los resultados teniendo en cuenta las restricciones de tiempo y
recursos establecidas.
 Asegurar que el producto software desarrollado respeta los niveles necesarios para las
características de seguridad (confidencialidad, integridad, autenticidad, no-repudio,
etc.).
 Comprobar que el producto desarrollado podrá ser puesto en producción sin poner en
compromiso el resto de sistemas y manteniendo la compatibilidad con las interfaces
necesarias.

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