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1.0 Antecedentes
Excel Automotriz1
1
Toyota Didea; http://www.toyotadidea.com/qs.php; 28-09-2009
2
San Francisco, en los cuáles se podía encontrar repuestos de todo tipo para las
marcas de vehículos que ellos manejaban.
Grupo Q2
En el año de 1952 abre una compañía con el nombre de Samuel Quiroz y cía.
Primeramente se dedicaba al reencauche de llantas, luego adquiere la
distribución exclusiva de la marca Nissan en el año de 1964 y fue hasta el año de
1992 cuando abren sus centros de servicios con el nombre de Autostop, los
cuáles brindan servicios básicos como alineados, balanceos, cambios de aceite
de caja y motor, etc.
Impressa Repuestos3
Diparvel4
Speed Motor
2
Grupo Q; http://www.grupoq.com/es/corporativo/historia.html; 28-09-2009
3
Impressa Repuestos El Salvador; http://www.impressa.com.sv/quienesomos.asp; 29-09-2009
4
Diparvel El Salvador; http://www.diparvel.com.sv/nosotros.php; 1-10-2009
3
Speed Motor al iniciar sus operaciones solo ofrecía servicios automotrices, pero
actualmente ha comenzado a importar llantas para vehículos y camión,
ofreciendo precios competitivos y ayudando a sus clientes a tener opciones más
cómodas.
Se puede mencionar que a nivel nacional hay más de 700 talleres5 entre
formales e informales y hay ciertas zonas específicas en las cuáles se pueden
encontrar hasta 4 en la misma cuadra. El sector automotriz es uno de los más
lucrativos, ya que todos necesitamos de vehículos para transportarnos ya sean
propios o del servicio público y para que estos funcionen adecuadamente se
tiene que darle su mantenimiento respectivo, y es aquí donde entra la
importancia del servicio al cliente ya que por la sobreoferta de establecimientos
que ofrecen mantenimiento, los clientes se vuelven más exigentes y buscan un
valor agregado que seguramente un buen servicio al cliente pueden encontrar.
Los vehículos son sin lugar a dudas uno de los elementos más necesarios en la
vida del hombre, ya que mediante ellos nos trasladamos para efectuar cualquier
tipo de trabajo; el problema con la mayoría de los autos radica en su reparación.
El servicio de mantenimiento de vehículos es mucho más costoso que el que
debemos abonar en una tienda de electrodomésticos o por la reparación de una
bicicleta.
5
Paginas amarillas; http://www.paginasamarillas.com/talleres-automotrices-especializados/el-
salvador/0_1_2_20890/index.aspx; 12-10-2009
6
Reparación de electrodomésticos; http://www.reparacion-de-
electrodomesticos.com/cuidados/mantenimiento-de-camiones.html; 15-09-2009
4
Existen dos tipos principales de mantenimiento de vehículos:
1. Economía de combustible
2. Seguridad y confiabilidad en el recorrido
3. Mayor vida útil de su vehículo
4. Disminuye el número de reparaciones correctivas
5. Menor costo de mantenimiento
Es importante que las empresas que se dedican a este rubro hagan conocer a
sus clientes la importancia de realizar un mantenimiento preventivo, el cual
además de generar un ahorro significativo en sus bolsillos, les brindara mayor
duración a los vehículos.