VIII.

- ANEXOS ANEXO A
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN

“Nivel de satisfacción del usuario respecto a los cuidados que brinda el

profesional de enfermería en el servicio de Medicina del Hospital MINSA II-1
Moyobamba”
I) PRESENTACIÓN: Estimado Sra.(o), soy Bachiller de Enfermería de la
Universidad Nacional de San Martin-Tarapoto, en esta oportunidad me dirijo
a usted para hacerle llegar la presente escala, cuyo objetivo es determinar el
“Nivel de satisfacción del usuario respecto a los cuidados que brinda el
profesional de enfermería”. Es por eso le pido que sus respuestas sean lo
más sincera posible, es de carácter anónimo. Agradeciendo de antemano su
colaboración y participación.

II) INSTRUCCIONES: A continuación le entrevistare en base a las siguientes

preguntas elaboradas, que tienen cuatro posibles respuestas de las cuales
Ud. Responderá lo que crea correcto sobre la base de las siguientes
alternativas:

4 = SIEMPRE.- Cuando realizan la actividad siempre.

3 = CASI SIEMPRE.- La actividad lo ejecutan con frecuencia.
2 = CASI NUNCA.- la actividad lo hacen de vez en cuando.
1 = NUNCA.- Cuando no se realiza esa actividad.

DATOS GENERALES: CUESTIONARIO N°…….

Edad:……..Años
Sexo: M ( ) F ( )
Grado de instrucción:
( ) Analfabeta(o) ( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) Superior

Días de hospitalización:
( )2 ( )3 ( )4 ( )5 ( ) Mas de 5
CONTENIDO PROPIAMENTE DICHO:

SIEMPRE CASI CASI NUNCA

 ASPECTOS A EVALUAR SIEMPRE NUNCA

CUIDADOS DE ESTIMULACION:
1.-La enfermera(o) la estimula a participar en su
cuidado.
2.-La enfermera(o) le habla con voz amable y
clara.
3.- La enfermera(o) busca la colaboración de Ud.
En su cuidado.
4.- La enfermera(o) motiva la expresión libre de
sus necesidades.

CUIDADOS DE CONFIRMACIÓN
5.-La enfermera(o) le hace sentir importante.
6.- Usted siente que es reconocido por la
enfermera(o) durante su cuidado.
7.-Cuándo ingreso al servicio para hospitalizarse,
la enfermera(o) le brindó orientación acerca del
horario de visita, alimentación, reposo, medicación
y normas hospitalarias.
8.- Al brindarle orientaciones la enfermera(o), le
dio tiempo a Ud. para que reitere la explicación.

CUIDADOS DE CONSECUCIÓN Y CONTINUIDAD DE LA VIDA

9.- Cuándo Ud. necesita de la enfermera(o), ella
acude oportunamente al llamado.
10.- Durante las 24 horas del día la enfermera(o)
está dispuesta(o) a atenderlo de acuerdo a sus
requerimientos.
11.- La enfermera(o) le brinda tratamiento en el
horario establecido.
12.- La enfermera(o) le explica el horario de
trabajo rotativo, que tenían.
13.- Durante la administración de su tratamiento le
explica en forma clara la enfermera(o) sobre los
beneficios del medicamento en su organismo.

CUIDADOS PARA RESGUARDAR LA AUTOIMAGEN DEL PACIENTE

SIEMPRE CASI CASI NUNCA
ASPECTOS A EVALUAR SIEMPRE NUNCA

14.- La enfermera(o) le saluda cordialmente

llamándolo por su nombre o apellido.
15.- La forma cómo le trata la enfermera(o) le invita
a expresar lo que está sintiendo.
16.- Cuándo Ud. manifiesta sus preocupaciones, la
enfermera(o) le escucha.
17.- La enfermera(o) le brinda educación para los
cuidados en el hogar, respetando su cultura,
costumbres y creencias.

CUIDADOS DE SOSIEGO Y RELAJACIÓN

18.- Cuándo la enfermera(o) se la acercó le brinda
un abrazo o una palmada en la espalda.
19.- La enfermera(o) se preocupa por brindar un
ambiente adecuado, libre de ruidos, luz durante el
reposo.
20.- La enfermera(o) comenta con Ud. Cosas
agradables.
21.- La enfermera(o) conversa con Ud. cuando le
realiza los procedimientos.

CUIDADOS DE COMPENSACIÓN
22.- Durante su estancia hospitalaria, la
enfermera(o) le explica el porqué de cada
medicamento durante su administración.
23.- Durante su estancia hospitalaria, la
enfermera(o) le explica el porqué de cada
procedimiento antes de su realización.
24.- La enfermera(o) le apoya en la realización de
sus actividades diarias de manera amable.

ESCALA DE VALORACION
SIEMPRE 4 puntos
CASI SIEMPRE 3 puntos
CASI NUNCA 2 puntos
NUNCA 1puntos

Puntaje máximo del instrumento 96=puntos

Puntaje mínimo del instrumento 24=puntos
 VALORES ASIGNADOS PARA DETERMINAR EL NIVEL DE
SATISFACCIÓN
Nivel de Satisfacción Alto 96 – 73 puntos
Nivel de Satisfacción Medio 72– 49 puntos
Nivel de Satisfacción Bajo 48 – 24 puntos
 ANEXO B
VALORACION DE LA CONFIABILIDAD DL INSTRUMENTO
INTRODUCCIÓN
Debemos entender que los tests (Cuestionarios) se diseñan para medir
determinadas características de una persona, como la inteligencia espacial, el
coeficiente de inteligencia, los conocimientos en una materia, la autoestima, etc., en
este caso el Nivel de satisfacción del paciente.
Para que la puntuación del test (Cuestionario) sea útil es necesario que la prueba
sea confiable y válida. La validez indica si el test (Cuestionario) mide lo que quiere
medir. Por otro lado la confiablidad responde a dos tipos de preguntas:
 ¿Obtendrá una persona la misma puntuación si se le aplica el test
(Cuestionario) en una segunda ocasión?
 ¿Refleja la puntuación un resultado real de la persona en esa prueba?

La primera pregunta se refiere a la estabilidad de las puntuaciones a lo largo del

tiempo, es decir si se repite la prueba varias veces debe obtenerse un resultado
similar en ellas; mientras que la segunda refleja la consistencia de la puntuación.

El valor del coeficiente de confiabilidad varía entre 0 y 1. Si es 1 indica máxima

estabilidad o consistencia de las puntuaciones, éste indicador es calculado mediante
el Coeficiente o Alpha de Cronbach, que se ha efectuado mediante el Programa
estadístico SPSS, con los resultados de una prueba piloto de 15 pacientes.

RESULTADOS DE PRUEBA DE CONFIABILDAD DEL TEST DE SATISFACCIÓN

VARIABLE O N° ITEMS MUESTRA ALPHA DE
CARACTERÍSTICA CRONBACH
NIVEL DE 24 15 0.721
SATISFACCIÓN

El Coeficiente de Cronbach α = 0.721, determina una alta confiabilidad del test

(cuestionario) por lo que garantiza su utilización en la presente investigación.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
 CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO RESPECTO A LOS

CUIDADOS QUE BRINDA EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN
EL SERVICIO DE MEDICINA DEL HOSPITAL MINSA II-1
MOYOBAMBA, ENERO – SETIEMBRE 2013”.

BACHILLERES:
WALTER CAMPOS RODRIGO
BILLY BRAYAMS PERALTA LÓPEZ

ASESORA: Lic. Enf. Mg. ROSA EMPERATRIZ JHOSEPH BARTRA

TARAPOTO – PERÚ
2013