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Yoshio Ishizaka
Vicepresidente ejecutivo, miembro del consejo
Toyota Motor Corporation
En un mundo ideal
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El mundo real
Industria
Platanote’s Sales
Calzado
Projection
Clusters
Platanotes D
E G
A
B
C
F H
Aquiles
B
Problemas Tasa de
conversión del
6%
Tasa de
recompra del
18%
Tasa de
recompra del
6.3%
Alan Cooper
Alan postula en un
capítulo, una herramienta
a la que llama “persona”.
Personalidad Marcas
“Busco siempre mi
comodidad, y simplificar Creativa Soñadora
mis tareas”. Sociable Ambientalista
Organizada, práctica,
protectora, trabajadora
Empathy Map
“ Es una herramienta colaborativa,
usada para dar una mirada
profunda al consumidor. Es más
extensa que el buyer persona, por
analizar sentimientos y emociones.
XPLANE
Dave diseña el empathy map
como una herramienta
centralizada en el consumidor
Sus amigas
le
recomiendan
revistas
Se queja
de la
falta de
Es una herramienta muy dinero
Compartir
con su
esposo
Le agrada
cuidarse y
se preocupa
por el
ambiente
Las
sugerencias
Las noticias de estilo
con nuevos
publicidad
Influencers
sobre
cuidado
natural
Su esposo le
dice que no
se estrese
Sale con
sus amigas
Está
empezando
a hacer
ejercicio
Customer Experience
“ Se trata de un diagrama que
muestra los pasos extremo a
extremo que sigue tu cliente al
relacionarse con tu empresa, ya sea
a través de un servicio, producto o de
lo que sea.
IDEO
Tim Brown
CEO of IDEO
“ El principio mas importante en
Design Thinking es la empatía por
las personas para quien estas
tratando de diseñar. El Liderazgo
es exactamente lo mismo,
empatizar con las personas que
te están designadas a para que
las ayudes.
David M. Kelley
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Saúl Fernández