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Los procesos logísticos han ido avanzando a grandes pasos desde la década de
1950, principalmente por las nuevas tendencias que ha traído la globalización. Sin
Frente a esto, diversas áreas de la gestión logística han ido creciendo, donde
principalmente las empresas del rubro ven el factor diferenciador de cómo los
mercancías.
a diferentes actividades dentro del mismo fin, para otorgar la mejor experiencia al
cliente final.
Pero no todos los sistemas de transporte de carga son iguales. Dependiendo del
tipo de producto que se traslada, la distribución física será más o menos compleja,
donde los costos variarán dependiendo del tipo de producto que se está
Según Kotler (1991) los principales elementos de los costes de la distribución física
administración (20%).
cantidades superiores al 30% del valor del producto, básicamente por los gastos
Pero los costos asociados a la distribución de transporte tienen otras variantes más
dinero.
Si una empresa quiere ofrecer el mejor servicio al cliente, pero a un bajo costo, se
debe recalcar que lograr eso es una tarea compleja, ya que para que un sistema
generar despachos continuos en un mismo sector, son parte de los problemas a los
física.
Sin embargo, existen otros factores iguales o más importantes que los anteriores,
explicamos 4 problemas silenciosos a los que muchas compañías del rubro se ven
enfrentadas.
Sin embargo, uno de los problemas más frecuentes con los que se topan los
existir casos donde los reclamos de los clientes que no reciben una entrega, no
son justificados.
un registro físico, es decir, una fotografía o grabación del producto. Tanto para
-Juntar productos devueltos con los que son para la venta: existe una mala
práctica que algunas empresas siguen haciendo. Se trata de que en ocasiones, los
productos para la venta se mezclan con los que han sido devueltos, siendo
-Poca capacidad de reacción y respuesta frente a inconvenient es: sin duda que
1. Inexistente comunicación en tiempo real con los transportistas que realizan los despachos
2. Manejo inadecuado de información histórica del proceso de entregas.
suministro y despachos se puede ver gravemente afectada por una lenta reacción
que el cliente llame y consiga llevarse una mala experiencia, puede generar un
que pueden interrumpir los procesos logísticos, son habitualmente fall as internas
surjan problemas, puedan dar una respuesta oportuna, es necesario que contrate
-Excelente relación y trato con los clientes internos como con los externos: si
importante que los transportistas tengan un trato adecuado y amable con los
clientes internos.
Lo mismo ocurre al momento de realizar las entregas. Es clave que, para generar
de los tiempos, sino que también responder con un trato que vaya alineado con las
Por lo mismo, son muchos los desafíos que vienen de la mano de este crecimiento
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Beetrack, parte del Grupo Inzpiral, es una solución móvil para el tracking (seguimiento) en línea de los despachos, que permite -entre
otras funcionalidades- responder formularios, efectuar un rastreo de la carga, optimizar rutas y avisos vía email y/o SMS a los clientes
minutos antes de ejecutar una entrega e incluso sacar fotografías y firmas digitales al concretar la operación. Por ello, el servicio disminuye
notoriamente los niveles de incertidumbre de todo el proceso.