CURSO:

Administración de servicios y calidad

DOCENTE:
Seminario Estremadoyro, Silvia Eloisa
ALUMNOS:
Chilingano Lazo, Cintia
Ingaroca Quispe, Milagros
Schady Knossalla, Gisela Mercedes
Lupaca López, Estela Tassha
Rojas Conovilca, Lucero
Peña León, Valeria
JW Marriot Lima
CLASE/ CATEGORÍA:

Hotel de 5 estrellas

HABITACIONES/PISOS:

300 habitaciones & 25 pisos

UBICACIÓN:

El hotel se encuentra ubicado en el

Malecón de la Reserva 615, Distrito de
Lima 15074

25 de Julio del 2000.

 Servicios
SERVICIOS DE EVENTO
◎ Servicio de conserjería virtual
disponible
◎2 restaurantes
◎ Tienda de regalos/puesto de
◎Bodas
periódicos
◎Eventos corporativos
◎ Espacios públicos (no fumadores)
◎Eventos sociales
◎Té y café en la habitación
◎ 300 habitaciones (no fumadores)
SERVICIOS DE RECREACIÓN
◎ Servicio de traslado disponible al
aeropuerto
◎Health Club
◎Conexión Wifi
◎Piscina externa
◎Golf cercano
◎Playas cercanas
◎Cancha de tenis
◎Gimnasio
◎Spa de servicio completo
◎Shopping arcade
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Facilidad de
apoyo
1.- Ubicación:
Malecón de la Reserva 615, Miraflores 15074

2.- Decoración Interior:

Elegante y tendencia decorativa.
3.- Equipo de Apoyo:
El hotel se inauguró el 25 de Julio del 2000, actualmente su
infraestructura cuenta con:

Piscina Spa

4.- Arquitectura Apropiada:

Hotel moderno y clásico, la infraestructura de .vidrio y está situado
frente al mar.
5.- Disposición de la Instalación:
El hotel Marriott ofrece servicios para sus huéspedes y personas de negocios, su
estructura está conformada por 2 restaurantes, salones y 10 salas de eventos.

La Vista JW Sushi Ceviche Lounge

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Facilita
bienes
◎ Baños privados
◎ Agua embotellada
◎ Aire acondicionado
◎ Almohadas: de plumas/plumas
de ganso
◎ Caja de seguridad
◎ Cajas de seguridad, en recepción
◎ Cajero automático
◎ Cambio de moneda extranjera
◎ Control de temperatura individual
◎ Desayuno bufé, tarifa desde
◎ Habitación con instalaciones para
personas con necesidades
especiales
◎ Lavandería en las instalaciones
◎ Mostrador de reservas de
aerolíneas
◎ Periódico entregado en su
habitación, por solicitud
◎Plancha y tabla de planchar
◎Prensa en el lobby
◎Recepción del nivel del Concierge
◎Reloj despertador
◎Salón de belleza
◎Servicio a la habitación
◎Servicio a la habitación, las 24
horas
◎Servicio de apertura de cama
◎Servicio de café y té
◎Servicio de conserjería virtual
disponible
◎Servicio de lavandería
◎Servicio de limpieza de habitación
diario
◎Tienda de regalos/puesto de
periódicos
◎Todos los espacios públicos son
para no fumadores
◎Té y café en la habitación
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Habitaciones
Habitación de lujo, Habitación, camas: 1 King o 2 Suite presidencial, Habitación Nivel Ejecutivo,
Doble, vista de Mar/ciudad Suite Presidencial de 1 dormitorio(s)

Excelentes vistas al océano, Habitación, camas: 1 Suite con hidromasaje, Acceso al lounge
King o 2 Doble, Vista de frente al océano Ejecutivo, Suite Ejecutiva de 1 dormitorio(s),
piso alto

Habitación Ejecutiva con vista al mar, Acceso al

lounge Ejecutivo, Habitación, piso alto
Suite, Acceso al lounge Ejecutivo, Suite Ejecutiva de
1 dormitorio(s), camas: 1 King, piso alto
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Servicios
implícitos
 Todo lo que pueda influenciar en la experiencia del
huésped. Algunos ejemplos:

➔ Buena
reputación

➔ Personal

➔ atento

➔ Seguridad y
facilidades
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Servicios
explícitos
1.- Formación de personal de servicio
❖ La diversidad e inclusión son fundamentales para los valores esenciales y objetivos comerciales estratégicos; así el
personal de servicio cuida de su gente y su bienestar.

2.- Coherencia:

❖ Estacionamiento gratis en las instalaciones

❖ Servicio de concierge
❖ Servicio a la habitación las 24 horas
❖ Servicio de cuidado de niños
❖ Acceso a internet de alta velocidad gratis
❖ Amenidades del alojamiento: ropa de cama de lujo
❖ Televisor de pantalla plana con una extensa oferta de
entretenimiento
❖ Cafetera
❖ Agua embotellada gratis
❖ Exclusivos artículos de tocador
❖ Spa con una gran oferta de tratamientos
❖ Moderno gimnasio con equipo de entrenamiento
cardiovascular y pesas.
❖ Saunas
❖ Piscina al aire libre
❖ Para saborear la deliciosa gastronomía peruana cuenta con La
Vista Restaurant, una der las mejores opciones culinarias de
Lima, así como el JW Sushi Ceviche Lounge, el cual ofrece
una fusión de platillos clásicos peruanos con un toque asiático.
❖ Dispone de versátiles salas de reuniones con personal de
planificación y catering.
3.- Consistencia:
❖ El tiempo de registro de un cliente como
huésped en el Hotel Marriot debe ser de 5 a 10
minutos.

4.- Disponibilidad:
24 horas de servicio a la habitación, concierge y cuidado de niños.

Sitio web: https://www.espanol.marriott.com/default.mi

Numero de telefono : + 5112177000
 “
Información
Dirección: Malecón De La
Reserva 615, Miraflores
Lima, Lima 18 Perú

Fuente: https://www.espanol.marriott.com/hotels/maps/travel/limdt-jw-marriott-hotel-
lima/
Gracias