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En ocasiones en las que necesites solucionar un problema de raíz necesitas usar’ Los 5
porqués’, un proceso tan efectivo como simple para realizar el análisis de causa raíz de un
problema.
Taiichi Ohno, describe los 5 porqués como la base del enfoque científico adoptado por
Toyota – afirma que repitiendo la pregunta’ por qué’ cinco veces, la naturaleza y la
solución de un problema sale a la luz.
Además, animó a los equipos a explorar todos los problemas encontrados preguntando’ por
qué’ cinco veces, para encontrar la causa raíz (y una solución apropiada) para cada
problema.
El problema puede pertenecer a múltiples categorías: puede ser un error de desarrollo, falta
de horarios, no cumplimiento de una entrega… Siempre que surja algo no deseado, puedes
utilizar este proceso para analizar la causa raíz del problema.
Antes de empezar, debes entender que los 5 porqués no son una herramienta para encontrar
a alguien a quien culpar, sino para entender por qué ocurrió algo no deseado o inesperado.
Además, puede ayudar a la empresa a tomar algunas medidas y hacer algunos cambios para
asegurar que el mismo problema no vuelva a ocurrir.
Aunque esto parece ser la parte más fácil del proceso, puede ser un poco complejo. Si
empiezas correctamente, es más probable que el resto de las cosas se vayan solucionando al
mismo tiempo.
El proceso de los 5 por qué es un proceso “lean” y por tanto, debe permitirnos escoger un
camino y llevar a cabo las medidas correctoras necesarias para resolver un problema. Así
que, se tiene que escoger sólo uno de los múltiples caminos, y seguir con él.
En caso de que el problema se repita, entonces puedes optar por otra ruta para resolverlo.
Con un cierto análisis, será más fácil para el personal entender exactamente por qué la
empresa está invirtiendo tiempo para resolver un problema en lugar de añadir más posibles
causas.
En caso de que este paso cree un debate, eso es algo positivo también porque le dice que hay
un problema porque o su equipo no entiende lo que se está haciendo y por qué es importante,
o su análisis no es lo suficientemente concluyente.
Una vez que la técnica de los 5 porqués ha sido realizada, hay que emparejar cada pregunta
con una respuesta y determinar cinco acciones correctivas relevantes en las que todos estén
de acuerdo.
Estas acciones constituirán la solución al problema que se está analizando.
El líder de esta actividad debe entonces asignar responsabilidades relevantes a los diferentes
miembros del equipo para implementar la solución.
IDEAS PRINCIPALES DE LOS 5 POR QUÉS
Los 5 porqués son una técnica lean para determinar la causa raíz de un problema.
Para llevar a cabo el proceso de los 5 porqués, primero se deben realiza los ‘por qué’ correctos y
luego emparejar cada pregunta con su respuesta, para elaborar las acciones correctivas que la empresa
necesita realizar.
Una vez que se haya determinado la causa raíz fundamental del problema y sus acciones correctivas,
se debe transmitir los resultados a todo su equipo y asignar responsabilidades a las personas
pertinentes para resolver el problema.