PRÁCTICA # 3

Docente: Ing. Dennis García Ocaña Materia: Control de la Calidad.

Auxiliar: Univ. Roberto Gabriel Illanes M. Sigla: IND-3226 “A”.
Fecha de entrega: Día del Tercer Examen Parcial (Ojo: Impostergable).
1. El Banco Nacional de Bolivia, procesa las solicitudes de préstamo mediante tres empleados colocados en
serie. La confiabilidad de cada uno es R1=0.90, R2=0.80 y R3=0.99.
a) Determinar la confiabilidad (fig. 1).
b) Que pasara si el empleado de menor confiabilidad se sustituye con no que tiene 0.95 de confiabilidad,
¿Cuál es la nueva confiabilidad esperada?
c) En banco está preocupado porque su procesamiento de solicitudes de préstamo tiene una confiabilidad
baja, y desea mejorar esta situación, El banco decide proporcionar redundancia para los dos empleados
menos confiables. ¿Cuál sería la nueva confiabilidad?
d) Dar un comentario de cada uno de los incisos y elegir la mejor opción para el banco.

Empleado 1 Empleado 2 Empleado 3

Fig. 1
R1=0,90 R2=0,80 R3=0.99

2. Determine la tasa de fallas de 5 artículos que se prueban hasta la falla. Los datos de la prueba, en horas,
son 184, 96, 105, 181 y 203.
3. Se prueban 25 partes durante 15 horas. Al finalizar la prueba, han fallado 3 partes a las 2, 5 y 6 horas ¿Cuál
es la tasa de fallas?
4. Se prueban 50 partes, cada una durante 500 ciclos. Cuando falla una parte, es sustituida por otra. Al final
de la prueba fallaron 5 partes. ¿Cuál es la tasa de fallas?
5. Suponga una tasa constante de fallas, y determine la vida media para los ejercicios 2, 3 y 4.
6. El patrón de fallas de una bomba de agua para motor de automóvil se ajusta a la distribución de Weilbull con
β=0.7. Si la vida media durante la fase de depuración es de 150 hrs, ¿Cuál es la confiablidad a las 50 hrs?
7. Un centro de llamadas ha implementado un programa de aseguramiento de calidad entre los años 2015 y
2016. Su gerencia quiere determinar si dicho programa ha sido exitoso. Con base en la siguiente información
prepare un breve informe al respecto indicando los aspectos débiles y fuertes del programa e indique qué
debe hacer la compañía.
ITEM 2015 2016
Clientes insatisfechos $ 570 $ 547
Desperdicios en tiempo operadores $ 124 $ 116
Diseño de servicios $ 50 $ 214
Encuesta satisfacción clientes $332 $ 332
Entrenamiento proveedores $ 20 $ 100
Inspección a los procesos $ 108 $ 123
Mantenimiento servidores $ 440 $ 440
Reclamo servicios $ 165 $ 90
Reproceso servicios en ejecución $ 235 $ 202
INGRESO POR SERVICIOS $ 8250 $ 9090

Vo.Bo. Ing. Dennis García Ocaña Univ. Roberto Gabriel Illanes Mamani
DOCENTE DE LA MATERIA AUXILIAR DE LA MATERIA
“La Calidad nunca es un accidente, es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente” John Ruskin

Auxiliar: Univ. Roberto Gabriel Illanes Mamani