ACTIVIDAD #9 DILEMA DE CASO

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

ALUMNA: KATHYA ZUÑIGA MENDO

MATRICULA: 550057994
CASO 1

¿AFECTA LA ÉTICA DE LAS MARCAS, LOS HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS

MILLENNIALS?

Un reciente estudio ha encontrado que un 72 por ciento de los usuarios de internet

millennials se ha replanteado una compra a sus marcas favoritas durante el pasado
año, por diferentes razones, siendo las relacionadas con el comportamiento ético,
algunas de las principales.

La investigación, llevada a cabo por GT Nexus y YouGov en Francia, da cuenta de

que un 34 por ciento combinado de los participantes, escogieron no comprar a una
marca, si ésta no observaba una conducta ética con el medioambiente o no trataba
de forma adecuada a sus empleados (incluido un buen sueldo).

La mayor razón, sin embargo, ha sido para el 21 por ciento, los problemas de calidad
de los productos, seguida de problemas de inventario y logística 21 por ciento, las
dos razones éticas nombradas anteriormente (17 por ciento cada una), así como el
hecho de que el website no fuese atractivo (8 por ciento), no tuviese una app móvil
(6 por ciento) o no tuviese demasiada presencia en las redes sociales (6 por ciento).

Con un 72 por ciento de los consumidores millennials dispuestos a escoger a otra

marca, es importante para las empresas no sólo mantener la máxima calidad de sus
productos o servicios, así como la disponibilidad, sino tomar en cuenta los citados
aspectos éticos, al menos si se quiere mantener la fidelidad de este extenso grupo
de consumidores.

Referencia:
Merca2.0 ¿AFECTA LA ÉTICA DE LAS MARCAS, LOS HÁBITOS DE CONSUMO
DE LOS MILLENNIALS? Recuperado de:
https://www.merca20.com/afecta-la-etica-las-marcas-los-habitos-consumo-los-
millennials/
ANALISIS CASO 1
La ética es una cualidad moral que demandan los consumidores de hoy, como
condición previa para dejarse querer por las marcas. De hecho, es esencial para los
consumidores actuales que las marcas manejen ya cualidades morales
comprometidas con ellos y con la sociedad en general. Y por supuesto, con el
planeta y el medio ambiente. Y esto que parece novedad, viene pasando desde que
algunos sectores de los consumidores, han dicho basta al comportamiento abusivo
de una mayoría de marcas. Un consumidor actual, de cualquier sector, ha
globalizado mucho la cuestión moral. Y ahora, un consumidor para seguir sin dudar
y convencido a una marca determinada, exige que esta sea poseedora de principios
y normas éticas con las que pueda identificarse. Los consumidores han puesto la
lupa en las marcas y las investigan, las siguen en redes y plataformas sociales, las
evalúan constantemente y las examinan muy duramente. Y sólo después de este
proceso, si determinan que la marca sale victoriosa y que despliega todas las
cualidades que ellos desean, entonces la siguen y se hacen sus clientes. Los
valores y el compromiso están siendo la nueva frontera que determina qué marcas
la pasan y cuáles no. Una marca debe rodearse de una identidad, que sea apoyada
por una reputación que respalde todo lo que sus clientes desean de ella. Y no sirven
palabras de campaña. Los consumidores quieren obras. Una compañía
hidroeléctrica que publicite formas de producir energía eléctrica limpia y luego use
métodos altamente contaminantes, no está usando la ética. Y los consumidores
tarde o temprano verán la verdad y actuarán rápidamente para cambiar. La
estrategia y el marketing de las empresas también deben respetar normas morales
y éticas. La información es un valor que debe ser exacto y riguroso. Las falsas
expectativas son muy condenables por consumidores con experiencia. Cuida tus
normas en tu empresa y verás los resultados a corto plazo.
CASO 2

AVIANCA DESPIDE A UNO DE SUS GERENTES POR BURLAR LA SEGURIDAD

DE UN ESTADIO EN RUSIA 2018: ¿PUBLICIDAD O ÉTICA DE LA MARCA?
En días pasados, en el marco de Mundial Rusia 2018, se hizo vira un video en el
que se muestra a un grupo de hinchas colombianos que celebran el “logro” de haber
burlado a las autoridades de aquel país, luego de introducir alcohol oculto en unos
binoculares a uno de los estadios. Para uno de los protagonistas del material, la
broma le costó su empleo, luego de que Avianca decidiera revocarlo del cargo que
ocupaba en su organización como consecuencia de dicha falta.
Desde días previos a la inauguración del evento, las autoridades rusas implementar
un fuerte dispositivo de seguridad en el que la introducción de botellas de alcohol
se prohibió en las zonas cercanas a las sedes así como al interior de los estadios.
La única bebida que se puede consumir dentro de dichos recintos deportivos es la
cerveza.
No obstante, algunos fanáticos encontraron la forma de sobrepasar esta norma y el
“ingenio” de estos colombianos rápidamente los puso en el ojo de la conversación
en redes sociales.
La violación a las normas de seguridad más que generar admiración o empatía,
despertó un sentimiento de rechazo e indignación entre los propios colombianos,
quienes rechazaron el hecho argumentado que lo ocurrido daba una imagen de lo
que es la sociedad colombiana.
La aerolínea Avianca identificó a uno de sus empleados como parte de la penosa
situación, por lo que publicó desde sus redes sociales un comunicado en el que
afirma que la marca rechaza “toda actuación que vaya en contravía de nuestros
principios y valores”, al tiempo que indicó que su postura va acompañada de la
destitución de quien ha sido identificado como Luis Felipe Gómez, gerente de
regional de Europa Asia para Avianca Cargo.
Lo hecho por la marca, también ha generado reacciones en redes sociales en
sentidos contrarios. Por un lado, hay quien festeja la decisión al considerar que es
una sanción adecuada ante la falta del ex empelado que afecta la imagen del país,
mientras que por otro, hay quienes aseguran que la marca ha tomado dicha postura
como una manera de hacerse publicidad, toda vez que el hecho tuvo lugar fuera de
Colombia, en horario extra laboral y sin hacer mención alguna a la firma.
Aunque la controversia y polémica al respecto puede ser grande, lo que queda claro
es que más de un ejemplo en este Mundial han demostrado que los fanáticos
olvidan que en tierras extranjeras son los mejores embajadores de una marca país;
sus acciones tendrán impactos en la manera en la que es visto un mercado, incluida
su sociedad, cultura y empresas.
En esta línea, es probable que la edición de Avianca no sea errada al ser
considerada como una de las aerolíneas bandera para el mercado colombiano.

Referencia:
Merca2.0 AVIANCA DESPIDE A UNO DE SUS GERENTES POR BURLAR LA
SEGURIDAD DE UN ESTADIO EN RUSIA 2018: ¿PUBLICIDAD O ÉTICA DE LA
MARCA? Recuperado de:

https://www.merca20.com/avianca-despide-a-uno-de-sus-gerentes-por-burlar-la-
seguridad-de-un-estadio-en-rusia-2018-publicidad-o-etica-de-la-marca/

ANALISIS CASO 2

La ética pertenece a los individuos, no a las empresas. Son las personas quienes
representan a las empresas. La ética es la misma en el entorno familiar que en el
laboral. La escala de valores no se aprende en las escuelas de negocios, viene con
la persona, con su educación. Sin embargo, la cultura dentro de las organizaciones
debe potenciar un comportamiento ejemplar de sus trabajadores, censurando
comportamientos impropios. Un profesional no debe refugiarse en los intereses de
su empresa para comportarse de manera poco ética, con el fin de lograr un objetivo,
sea cual fuere. Un profesional debe ser honesto, cumplir con sus obligaciones, ser
congruente entre cómo piensa y cómo actúa, y su labor al frente suponga un activo
profesional y personal que permita abrir camino a la empresa para la cual trabaja.

Cuidar las formas y respetar los códigos en nuestras relaciones con los demás sí
es importante. Dentro y fuera de nuestra organización, especialmente con culturas
distintas a la nuestra. El ejercicio ético no es solo hacer las cosas bien, sino más
bien es hacer las cosas correctas, ayudando a la realización propia y a la de los
demás. Un verdadero líder es aquel que actúa con ética e integridad. Pues en la
vida de los negocios existen valores mucho más importantes que los resultados
económicos. Las actitudes y los comportamientos éticos son de gran importancia
para el futuro de las empresas y sus directivos. Ser éticos, nos otorga como líder,
una mayor credibilidad, nos permite ganar la confianza de los demás, lo cual es de
suma importancia tener la confianza de nuestros colaboradores. La ética en un líder
es un elemento fundamental para que nuestros seguidores continúen con nosotros
de manera incondicional. Como líder debemos ser un ejemplo para los demás.
Nuestro comportamiento debe ser contagioso, pues nuestra forma de ser se ira
expandiendo al resto de nuestros colaboradores, debemos de cuidar en todo
momento la imagen de la empresa para la que laboramos y mantener la ética dentro
y fuera de ella.