GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Gestión de Redes de Datos 124592

 Código del Programa de Formación: 228183 Versión 1
 Nombre del Proyecto: IMPLEMENTACIÓN DE UN LABORATORIO DE ENTRENAMIENTO APLICANDO
IOT Y VIRTUAL MACHINE COD: 1554042
 Fase del Proyecto: EJECUCIÓN
 Actividad de Proyecto: IMPLEMENTAR SERVICIOS DE VOIP
 Competencia 1: Administrar Redes Empresariales Utilizando Herramientas Y Metodologías
Existentes. . Cod: 220501023 ; 820 Horas
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar Competencia 1: Instalar equipos y software de comunicación
de VoIp requeridos para la transmisión e intercambio de información, de acuerdo con la topología
establecida en el diseño.
 Duración de la Guía: Resultados Específicos: 80 Horas

2. PRESENTACIÓN

En esta guía descubriremos que La Telefonía IP es una tecnología que permite integrar en una
misma red basada en el protocolo IP, los servicios de voz y datos. Muchas veces utilizamos “redes
convergentes” o “convergencia IP”, como la integración en la misma red de todas las
comunicaciones (voz, datos, video, etc.). Durante el desarrollo de la misma se adquirirán las
técnicas básicas del montajes de servicio Voip, verificación del mismo y respuesta a errores.

Las ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura, integración de las

diferentes sedes y trabajadores móviles de la organización en un sistema unificado de telefonía,
llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado, optimización de líneas de comunicación
y el acceso funciones avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.).

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Ambiente Requerido: Ambiente 4104, con Computadores, acceso a Internet, Software

Ofimático
 Materiales: Lapicero, lápiz, papel, agenda de notas, hojas de papel bond, tablero acrílico,
marcadores borra-seco, Software packet tracer, Router 2901, Switch 2960, 4 Patchs cords;
Cable de consola, Software Controlador Cable consola, Software Cisco IP Communicator.

a. Preguntas Problematizadoras: Responda a las siguientes preguntas-contextualización

¿Considera que los actores del proceso de comunicación oral son equivalentes en la Comunicación
telefónica?; ¿Considera que la Telefonía Ip Podría dar solución a las empresas para reducir costos?;

b. Reflexión inicial.

Los procesos de comunicación al interior de las Organizaciones son de vital importancia, más
cuando estos afectan de manera significativa sus finanzas; los costos por llamadas internas, local,
Nacionales y al exterior son por lo general elevados, teniéndose que cancelar facturas por este
servicio. En la actualidad se está implementando una diversidad de aplicaciones, elementos de
Hardware (Magic Jack, entre otros), que permiten desarrollar llamadas y video llamadas de manera
gratita o a bajo costo.

Teniendo en cuenta lo anterior usted debe:

 Analizar las ventajas y desventajas de estos elementos de hardware y software habilitado
para soportar telefonía sobre Ip.
 Elaborar un cuadro comparativo de por lo menos cuatro (4) ítems.
 Remítase al material de apoyo y ubique la técnica didáctica “El Comentario.pdf”, aplique
esta técnica para socializar antes sus compañeros todo lo hallado en su consulta.

c. Apropiación o generación de conocimientos necesarios para el aprendizaje: Teniendo en

cuenta conocimientos previos, y la lectura del material de apoyo ( Vozip.pdf) proceda:
1. Conforme grupo de tres aprendices.
2. Consulte en Internet los conceptos de: VoIp, Telefonía IP y tráfico de Voz sobre Ip.
(http://biblioteca.sena.edu.co/)
3. Elabore un “Mapa Mental” del significado para VoIp, Telefonía Ip y tráficos de Voz sobre Ip,
apóyese del material de Ayuda y ubíquela.
i. Con su grupo de trabajo (no mayor a tres aprendices) y tomando como referencia el siguiente
texto: “Para establecer comunicación telefónica, no necesariamente se requiere como terminal un
teléfono, sino que se puede utilizar un terminal multimedia equipado con tarjeta de sonido,
micrófono y altavoces, como pueda ser un PC. Ejemplos de alguno servicios que se apoyan sobre
voz sobre IP son: Servicios de " Free Phone ", números gratuitos 900 y 800. Internet Call Center.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Comunicación con un Agente del Centro de Atención de Llamadas asociado al Web visitado.
Telefonía Multimedia sobre IP. Utilización de PCs como terminales de voz, datos y vídeo”
ii. Profundice sobre este tópico y determine las tendencias del mercado en este campo. Construya
con sus compañeros un comentario final.
iii. Cual consideran que sería la tecnología a estandarizarse en el mercado Nacional y local.
Argumente su elección.
A. Observe detenidamente las configuraciones y acciones del instructor con el Simulador Packte
Tracer.
B. Identifique cada elemento utilizado en la Simulación
C. Determine los procesos a seguir para la implementación del servicio VoIp.
D. Verifique la Simulación elaborada por su instructor, pida información su considera necesario.
1 Proceda a desarrollar: “Taller Configuracion Call Manger Express.pdf”, “Taller VoIP con
Vlans.pdf”, “PT_activities.pdf”; utilice packet tracer.
2 Solicite al instructor los Materiales, dispositivos y elementos necesarios para el montaje
(Diligencie formato de solicitud de materiales).
3 Diligencie el cuestionario entregado por el instructor y reserve sus respuestas en el portafolio
personal.

d. Actividades de transferencia del conocimiento: Por grupos de trabajo se socializara la evolución

del de los sistemas de Comunicación empresarial, las tendencias en el mercado y la utilización de
VoIp como estrategia corporativa. Para ello:
 Trabajar en grupos de 3 aprendices
 Tiempo: 2 horas aproximadas
 Para el desarrollo de la temática debe construir un mapa mental: (Apóyese del instructivo
“mapa mental.pdf”), guarde esta evidencia en su portafolio.
 Continuado con su grupo de trabajo, consulte sobre las plataformas que soportan VoIp,
identifique dos de ellas y realice un cuadro comparativo.
 Aprendiz consulte utilizando internet y libros de la biblioteca del campus sobre Telefonía
Ip, Conceptos, digitalización de Voz, SIP, H.323, H.225 y H245, MGCP, diseño de soluciones
IP. Reserve estas evidencias en su portafolio.
o Con las indicaciones dadas por el instructor proceda a elaborar el mismo montaje en Packet
trace. Verifique su funcionalidad y argumente lo máximo posible.
o Tomado como referente el ejerció anterior elabore una propuesta para un nuevo montaje
de servicios VoIp, partiendo desde el Subnetting.
o Entregue el Packet Tracer a su instructor.
Ubique la carpeta denominada “Practicas y Laboratorios Guia 16”, lea y desarrollo los tres
ejercicios en packet tracer; preséntelos al instructor y luego proceda a desarrollar montaje
con dispositivos activos reales.
Diligencia el formato de solicitud de Materiales y herramientas para el montaje de Voip
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo

Curricular

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento : Configura equipos de red que Lista de chequeo.

soporten tráfico de voz, incluyendo
Mapa Mental físico. enrutamiento con Reserva de
ancho de banda y calidad de
servicio.

Evidencias de Desempeño Instala un pbx ip incluyendo Taller Resuelto en Packet

Fotografías, observación
directa, videos, y paso a
paso.
Evidencias de Producto:
Simulación funcional e
informe técnico.
Montaje con Dispositivos
Activos Reales.
parámetros de servidor, códecs, Tracer
usuarios, grupos y permisos,
Configurar los equipos de Lista de Chequeo Prezi
conectividad telefónica (gateway,
gatekeeper, wireless controller) y
Lista de chequeo Packet
de usuario (softphone, hardphone, Tracer
ata, fuentes de energía), configurar
los Servicios de telefonía (acd, ivr,
buzones de voz, accounting, fax,
integración con sistemas de Montaje elaborado con
Información), configura
servicios de conectividad con dispositivos activos reales.
proveedores externos, para
garantizar la Interconexión entre
redes de proveedores y clientes.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Vlan:__________________________________________________________________________

VoIP: ___________________________________________________________________________

Qos: ___________________________________________________________________________

Gatekeeper: _____________________________________________________________________

Convergencia: ___________________________________________________________________

PBX: ___________________________________________________________________________
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

SoftPhone: ______________________________________________________________________

HardPhone: _____________________________________________________________________

GateWay: _______________________________________________________________________

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Redes Cisco-Guía de estudio para la certificación CCNA 640-802. Ernesto Ariganello. Editorial
ALFAOMEGA Ra-Ma.

Panduit - Suplemento sobre Cableado Estructurado.

ANSI/IEEE Std 802.11g. Part 11: Wireless LAN Medium Access Control (MAC) and Physical Layer
(PHY) Specifications. Amendment 4: Further Higher Data Rate Extension in the 2.4 GHz Band.
Estados Unidos: Institute of Electrical and Electronics Engineers, 2003. ISBN 0-7381-3701-4
SS95134.

ATHEROS COMMUNICATIONS INC. 802.11 Wireless LAN Performance. Doc. 991-00002-006.

Sunnyvale, CA. 2003

CHEUNG, David y PRETTIE Cliff. A Path Loss Comparison Between the 5 GHz UNII Band (802.11a)
and the 2.4 GHz ISM Band (802.11b), Inter Labs, Intel Corporation, Enero 2002.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Luis Eduardo Villanueva, Instructor Centro de Julio de 2017

Ana Emilia Bueno, Industria y de
Maritza farley la construcción
Mondragon, Angie
Maritza Quiñonez, Pablo
cesar Monrroy
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor (es) Katherine Ibeth

Castañeda Morales
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

GFPI-F-019 V3