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Relaciones Públicas I sección 02 Tema: ❑ Clasificación de públicos en RRPP

Relaciones Públicas I

sección 02 Tema:

Clasificación de públicos en RRPP

¿Qué es el público?

Quizás muchos se hacen la pregunta de qué es o será el público, la respuesta es

muy sencilla, todo somos públicos. Ustedes dirán como puede ser eso?, fácil, ser

público o audiencia, es la reunión de un determinado grupo con un determinado fin, todos estamos acostumbrados a decir que es solo por ejemplo, cuando vamos a

presenciar una obra de teatro, un acto o algo por el estilo, pero hay que tener en

cuenta que todo el tiempo estamos presenciando algo, a todos lados que vayamos,

somos parte del público de la vida de la otra persona a la que estemos mirando o a

la que rodeamos.

Básicamente, los públicos son segmentos que incluyen a sujetos que tienen características homogéneas.

Público Externo

Son aquellas personas que interactúan con la organización pero que no

pertenecen a ella ni tienen una relación directa. Entre los ejemplos

de públicos externos se encuentran: Clientes, proveedores, prensa, comunidad y el gobierno. Las relaciones públicas externas permiten relaciones armoniosas a largo plazo y establecen acuerdos estratégicos. Pero lo más importante es que transmiten la imagen e

identidad de la empresa, la representan e informan sobre los cambios,

planes, la misión y visión, etc.

Clientes

Clientes: son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o

servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo

y complejo es este grupo de público. Clasificación en función de la relación con la organización: Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor (no existe más). Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino que escuchan todas las propuestas y después deciden (más difícil de captar porque es independiente y cambiante). Cliente refractario: Cliente fiel a la competencia.

Refractario absoluto: este cliente jamás comprara nuestro producto

Ej.: él que no fuma, nunca consumirá cigarrillos. Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o

servicio, la empresa no tiene que hacer nada lo tiene igual: gas,

teléfono, luz. Proveedores: Se dividen en:

Proveedores de insumo: son todas aquellas personas que nos proveen de materia prima para producir. Proveedores de servicios profesionales: ejemplo: Estudio jurídico, contable, consultora externa. Proveedores que suministran servicios: ej. Energía eléctrica, teléfonos, agua, etc.

Por lo señalado con anterioridad, se puede decir que la importancia de

los proveedores radica en que estos conocen a fondo el mercado y de la misma forma como nos proveen a nosotros la materia prima, también

pueden trabajar con la competencia, lo que nos permite tener acceso a

información relevante si se mantiene una relación de calidad con nuestro proveedor. Prensa: La podemos tomar desde 2 puntos de vista: Como público a conquistar (ejemplo: Patrocinio o becas para cursos de idiomas o especialización periodística) y como instrumento de comunicación (ejemplo: cobertura de conferencias de prensa, notas sobre nuestra organización).

Por lo expuesto con anticipación, se puede decir que la difusión periodística es una

herramienta de suma importancia en la construcción de la imagen de una empresa y en su posicionamiento institucional

La estrategia con los medios debe transformar lo que la empresa comunique en noticia,

para así favorecer la credibilidad del material difundido, ser aceptados de una mejor manera en la opinión pública y hacer una clara diferenciación de la publicidad.

Comunidad. Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones se hacen

independientes. Y se relaciona a través de lazos de cooperación hábitos, estilos de vida como partidos, cultura común (formas de hablar) costumbre.

No nos referimos al espacio geográfico, sino a los lazos que tienen en

común, los públicos internos provienen de la comunidad, cuando más

pequeño es la comunidad es más importante como público. Por tanto podemos decir que, las diferentes organizaciones deben respetar la idiosincrasia de la comunidad, conocer su historia, su geografía, economía, conocer a los gobernadores locales, además de esto la organización debe colaborar con la comunidad a través de donaciones, formar parte de la comunidad lo que propiciará el impacto sobre la opinión pública, con esto la organización alcanzará el éxito dentro de la comunidad. Ejemplo: Grupo Holcim en Metapán.

Gobierno: Público indirecto, Lo debemos tener en cuenta en todos sus niveles: nacional, departamental, municipal, etc. Es un público obligado (lo tomamos en cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia.

Podríamos afirmar que el gobierno son todas las instituciones

u organismos administrativos y políticos que funcionan en un estado.