PRÁCTICAS DE EXCELENCIA ALCALDÍA DE MEDELLÍN, UN

APRENDIZAJE PARA LA VIDA

ISABEL BEDOYA AVENDAÑO

Referencia del autor: Trabajadora Social, Escuela de Ciencias Sociales, Comisaría de Familia Once, practicante,
isabel.bedoya@upb.edu.co, Universidad Pontificia Bolivariana

RESUMEN:

La Familia es la base de la sociedad, por lo tanto, las Comisarías de Familia tienen un impacto central en el
desarrollo societario; previniendo, garantizando, restableciendo y reparando los derechos vulnerados por
violencia intrafamiliar de los miembros de la unidad familiar de acuerdo a la jurisdicción de cada una.

El presente artículo comparte los objetivos planteados, logros, dificultades, metodología de intervención,
conclusiones y recomendaciones sobre el tiempo como Practicante de Excelencia de Trabajo Social de la
Alcaldía de Medellín.

PALABRAS CLAVES: Comisaría de Familia, Trabajo Social, Derechos y deberes, aprendizajes

Introducción. para la Paz y la reconciliación- CEPAR, en

El proceso de prácticas realizado en la el área psicosocial y educativa, y el segundo
Secretaría de Seguridad y Convivencia, tuvo se efectúo en la Comisaría de Familia de la
dos momentos, el primero correspondió al Comuna 11 en el área de familia.
acompañamiento en el Centro de Formación

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Ambos campos de acción precisaron de un
trabajo de planeación y de dar continuidad a
los procesos que allí se realizan. Para el
presente artículo se hablará acerca de la
Comisaría de Familia Once donde hubo
mayor participación y donde se terminó el
proceso de prácticas de excelencia.
Alcance.
El principal objetivo en la
académica en la Alcaldía de Medellín fue
aprender de la estructura pública y el
servicio a la ciudadanía desde el área de
Trabajo Social. Específicamente en la
Comisaría de Familia Once el objetivo
planteado fue aportar tanto académica como
operativamente en las
correspondientes a Trabajo Social.
Como primer reto, se desarrolló la propuesta
de Trabajo de grado para ejecutar en el
período 2019-1.
En segundo lugar y de acuerdo a las
necesidades planteadas en la Comisaría, las
funciones que guiaron la praxis durante el
tiempo laborado fueron: el seguimiento a las
medidas decretadas en las audiencias de
trámites por violencia intrafamiliar; la
verificación del estado de derechos de niños,
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niñas y adolescentes acorde al artículo 52 de
la Ley 1098 de 2006; la realización de
visitas domiciliarias para valoración de las
condiciones del entorno y vulnerabilidad de
niños, niñas, adolescentes y adultos
mayores; la orientación de la población
usuaria en aspectos relacionados con el
conflicto generacional y de familia, la
comunicación y pautas de crianza; y por
práctica último la generación de propuestas de
sensibilización hacia los usuarios.
El producto esperado para las actividades
propuestas fueron: la propuesta de
anteproyecto de grado, informes y fichas de
las acciones realizadas.
funciones Logros, beneficios, valor agregado e
impactos obtenidos en el desarrollo de
la práctica.
Se evidenció la importancia de estudio
constante, actualización en leyes y
herramientas de intervención, para lo cual se
dejan documentos en carpeta digital y física
que sirvan como fuente bibliográfica para
referenciar los diferentes informes.
El crecimiento personal también ha sido un
logro alcanzado con el proceso, ya que ha
posibilitado el desarrollo de la escucha
activa, capacidad de síntesis y claridad en la
redacción de informes y constancias. Por
otro lado, a partir de la acciones ha sido
posible el fortalecimiento de la observación
participante y el desarrollo de preguntas
semi estructuradas en las visitas
domiciliarias.
Durante el tiempo laborado se reconoce el
rol del Trabajador social en los grupos
interdisciplinarios de las comisarías de
familia y se identifican los límites y
posibilidades en el quehacer profesional de
este en el área de lo público.
Durante el proceso de práctica de dos meses
y medio en la Comisaría se logró hacer
informe de: 76 seguimientos a las medidas
de trámites de violencia intrafamiliar con su
respectivo auto de incorporación
documento; 6 verificaciones del estado de
derechos de niños, niñas y adolescentes, y
dos sensibilizaciones para los usuarios y
profesionales. Hubo observación
participante en las visitas domiciliarias. En
la Comisaría durante el proceso de prácticas
se ha presentado un conflicto generacional a
través del cual se realizó
retroalimentación pertinente con
Trabajadora Social de planta.
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Los entregables correspondientes son
Carpeta física y digital con los documentos
respectivos. El alcance de la práctica en la
Comisaría fue reducido en comparación con
la profundización esperada; sin embargo el
aprendizaje fue satisfactorio.
Métodos, metodologías y técnicas/
prácticas implementadas.
Los métodos utilizados para el desarrollo de
la práctica profesional fueron los siguientes
de acuerdo al tiempo y a las funciones:
- Inducción a la comisaría a través de la
presentación del equipo de trabajo de la
Comisaría 11; lectura de la Circular interna
N°1 de 2018 de líder de programa unidad de
de comisarías de familia; ley 1878; ley 1098;
libro fortalecimiento institucional de las
comisarías de familia- Alcaldía de Medellín
(2007); formatos de seguimiento Comisaría
de Familia 11; elaboración de llamadas
telefónicas y formulación de constancias de
seguimientos y autos.
la - La Entrevista semi-estructurada ha sido un
la elemento necesario en el acompañamiento a
las visitas domiciliarias, ya que según Díaz,
Torruco, Martínez & Varela (2013) “Su
ventaja es la posibilidad de adaptarse a los
sujetos con enormes posibilidades para
motivar al interlocutor, aclarar términos,
identificar ambigüedades y reducir
formalismos.”
- Realización de entrevistas de verificación
de derechos a los padres del niño, niña o
adolescente, recepción de copias de cédula
de ciudadanía de los padres, registro civil
del menor, tarjeta de identidad del menor,
constancia de estudio y de afiliación a EPS,
carné de vacunación y de crecimiento y
desarrollo.
- Observación participante a la intervención
en conflicto de familia del profesional de
Trabajo Social que tiene por objetivo según
Carozzi (SD) citando a Malinowski el de
conocer las costumbres y comportamientos
de los sujetos a través de compartir la
cotidianidad de su vida.
- Revisión de referentes teóricos en el área
de trabajo social para comunicación,
factores de riesgo, visita domiciliaria,
entrevista semi-estructurada, entre otros.
- Promoción del buen trato hacia la niñez y
fomento de valores de convivencia en la
unidad familiar a través de piezas gráficas.
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Conclusiones generales.
El cambio de prácticas fue la oportunidad de
conocer dos campos de acción en la esfera
pública para el área en estudio, aunque el
alcance fue menor por causa del poco
tiempo.
La ley aunque es norma socialmente
aceptada, y contribuye al buen vivir, en
casos particulares el hombre la utiliza
causando injusticia social.
La Familia es la base de la sociedad, por lo
cual las Comisarías de Familia tienen un
quehacer central en el desarrollo societario,
previniendo, garantizando, restableciendo y
reparando los derechos vulnerados de los
miembros de la unidad familiar por
violencia intrafamiliar de acuerdo a la
competencia geográfica.
La individuación y la actitud exenta de
juicios son principios que el Trabajador
Social como perito debe tener en cuenta para
sus intervenciones, la asertividad en el
lenguaje verbal y no verbal con el usuario
permite la no revictimización de este.
Para el campo de la Comisaría de Familia es
fundamental la apropiación de términos y
procedimientos legales para los procesos allí
tramitados. Como también debe tenerse en
cuenta la actualización de fuentes de
referencia.
A nivel personal, el proceso fue exitoso por
el acompañamiento del área de gestión de la
Alcaldía, Universidad, familia y amigos
quienes se preocuparon antes que nada por
el bienestar del practicante.
Propuesta de mejoramiento.
Para dar continuidad al proceso de práctica
se proponen aspectos a mejorar para las
funciones de practicante específicamente en
el área de Trabajo Social.
Las dificultades que se han presentado en la
práctica tuvieron que ver con el cambio de
práctica, por la discontinuidad de los
procesos, sin embargo en tan poco tiempo
fue posible recibir un aprendizaje elevado.
Al ser la Comisaría una entidad donde los
usuarios llegan con situaciones difíciles y
emocionalmente afectados, el ambiente es
tenso y generador de presión, por lo cual se
considera importante recomendar al equipo
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psicosocial realizar actividades en pro de
“apoyo al apoyo” en aras de fortalecer y
cuidar la salud psíquica y emocional de los
trabajadores.
Para el área de Trabajo social se propone
trabajar en los canales de comunicación e
información con los usuarios para contribuir
al flujo efectivo de usuarios y la atención a
la ciudadanía. Por otro lado, propender para
que el área sea reconocida por las fuentes
bibliográficas visibles y acordes a las
situaciones presentadas por los usuarios,
reforzar el manejo de tecnologías de la
información es un reto que para el área
facilita y brinda mejores resultados.
Por otro lado, contribuir a las buenas
relaciones, respetando la diferencia y
planteando metas y objetivos colectivos que
sirvan de apoyo para la eficiencia en el
abordaje de los procesos.
Por último, también entre las competencias
del Trabajador Social se encuentra liderar o
participar en el ejercicio de prevención y
promoción en la comuna correspondiente,
cumpliendo con lo dictado en la ley 1098 de
2006 donde se asigna a la comisaría
funciones de prevención que permitan a la
comunidad adquirir herramientas para evitar
y atender casos de violencia y conflicto
familiares.
Anexos.
El proyecto de práctica correspondiente al
noveno semestre de Trabajo Social en la
Universidad Pontificia Bolivariana no se
exige por dicha Institución, en razón al poco
tiempo que se tiene para su desarrollo dado
el cambio de práctica por causa de procesos
administrativos internos en responsabilidad
de la Alcaldía de Medellín. Sin embargo la
estudiante anexa el Acta de Entrega de:
Anteproyecto de grado “Análisis de las
causas de violencia intrafamiliar registradas
en las denuncias del año 2017 en la
Comisaría de Familia 11 de la ciudad de
Medellín” que en común acuerdo con la
Institución académica y la Comisaría se
desarrollará el semestre 2019-01.
- Carpeta digital y física con referencias
bibliográficas para el área de Trabajo Social.
- Informe de intervención área de
Trabajo Social 2018 y archivos digitales.
REFERENCIAS
Díaz, Torruco, Martínez & Varela (2013)
La entrevista, recurso flexible y dinámico.
Investigación en Educación Médica.
Recuperado de.
http://www.redalyc.org/pdf/3497/349733228
009.pdf
Carozzi, Maria Julia (SD) La Observación
Participante en Ciencias Sociales: En busca
de los significados del Actor. Boletín de
Lecturas Sociales y Económicas. Pág. 40- 49
Recuperado de:
http://200.16.86.50/Digital/33/revistas/blse/c
arozzi5.pdf

Sáenz, M. (1965) Las relaciones de

Adicionalmente entrega a la Comisaría de “CASEWORK”
Familia 11 los siguientes archivos:
- Carpeta digital con los informes de Congreso de Colombia (2006) Ley 1098 de
seguimiento, verificación y 2006. Código de Infancia y Adolescencia.
sensibilizaciones realizados durante el Recuperado de:
período de prácticas y planilla física de https://www.oas.org/dil/esp/Codigo_de_la_I
registro. nfancia_y_la_Adolescencia_Colombia.pdf

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