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SENA
2018
1. ¿Cuáles son las características de las áreas de la empresa:
mercadotecnia, ventas y servicio al cliente?
MERCADOTECNIA: en el área de mercadotecnia al principio se
observa una debilidad en cuanto a su rapidez y manejo de la
información, lo cual generaba a la organización menos ingresos,
luego de implementar las nuevas estrategias se fortalecieron las
debilidades obteniendo mas clientes, servicio mas confiable, mas
rapidez en los procesos y mejor manejo de información de clientes.
VENTAS: las ventas al principio eran buenas, pero no generaban
una alta competencia por lo cual se implemento la nueva estrategia,
que genero un aumento considerable de las ventas y atracción de
clientes reales, con lo cual se definió el valor de los clientes.
SERVICIO AL CLIENTE: el servicio al cliente que se manejaba al
inicio era muy deficiente, ya que no se manejaba ningún proceso
para el trato con el mismo, lo cual generaba desconfianza y menos
atracción de clientes, después de implementar el nuevo sistema, se
obtuvieron más clientes y se aumento la confianza con distintos
procesos de seguimiento y atención mas oportuna a inconformidades
o dudas.