DD371 – Fundamentos de Administración y Negocios

Caso Práctico
DIFERENCIAS EN LA CULTURA EMPRESARIAL JAPONESA Y
LATINOAMERICANA

DESARROLLO:

1. Cometario reflexivo sobre las Diferencias Japonesas y

Latinoamericanas en lo que al Desarrollo Empresarial se refiere.

Basado en la investigación, lectura de varias publicaciones (las que detallo al

final de este documento), incluso en las conversaciones que sostuve con
personas que tuvieron relacionamiento con japoneses en el ámbito de negocios1;
inicio este comentario indicando que, considero que falta aún desarrollar un
“engranaje saludable” para consolidar negocios entre dos culturas tan diferentes
en sus valores, tradiciones filosófico – religioso, normas sociales, etc.

Entiéndase como “engranaje saludable” como el conjunto de acciones y

actitudes abocadas al establecimiento positivo y productivo de todas las partes
para conseguir un resultados eficaces con procesos del todo eficientes.
(Concepto propio).

Si bien son dos culturas muy diferentes, tengo la firme convicción que no son, ni
opuestas ni divergentes; sin más bien en un sentido amplio, hasta
complementarias para llegar a consecuencias ventajosas para ambos.

También considero que, siendo latinoamericanos, establecer relaciones

comerciales con japoneses es un reto, porque comprendernos y comunicarnos
en un sentido favorable y provechoso, amerita previamente saber que valores,
principios y costumbres priman el momento de hacer negocios.

Digo comprendernos, ya que no solo se trata de saber saludarnos de manera

correcta, el saber entendernos con un lenguaje apropiado u otras formas de
llevar una reunión de negocios, sino también saber cómo los valores culturales
japoneses influyen en este tipo de situaciones.

Digo también comunicarnos, ya que no solo el lenguaje es el medio de

comunicación para llevar una relación interpersonal, y en especial para los
japoneses; el lenguaje corporal, los gestos, la vestimenta y otros detalles influyen
como parte integral de la comunicación, hasta el silencio o pausas en las
conversaciones, es del todo parte de saber comunicarse con ellos.

Apunto esta reflexión final, asegurando que aún las diferencias expuestas y
consabidas entre una cultura y otra se puede lograr una sinergia ya que los

1
Con Ex Gerente Financiero de Toyosa S.A. (Empresa Automotriz representante de TOYOTA en Bolivia),
quien se ha relacionado directamente con japoneses en cuanto a la importación de automóviles a
Bolivia.

Autor: Roberto Andres Deheza Rivera

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intereses son comunes: lograr una relación comercial provechosa y satisfactoria

el momento de hacer negocios, o entender actitudes o comportamientos de
ambos lados; en el marco de respeto y entendimiento. Siempre considerando
que no somos opuestos, sino complementarios.

2. Diferencias entre estilos gerenciales de enfoque latino y japonés

para aplicar las fases del proceso administrativo. ¿Quién planea y
organiza mejor? ¿Quién dirige y controla más y mejor?

Presento a continuación un cuadro explicativo, en el cual expongo mis propias

consideraciones, en cuanto a las diferencias entre dos estilos gerenciales.

Fases del Estilo Japonés Estilo Latino

Proceso
Administrativo
Planeación El JUSE (Instituto de Ingenieros del
Japón), establece el concepto de
“Planificación de Calidad”, con lo que
ahora se conoce como el “Hoshin
Kanri” que es un estilo de planeación
que coordina las actividades de los
empleados de una empresa para
lograr objetivos clave y atender
prontamente situaciones del entorno.
Es decir que este estilo, mejora la
administración por objetivos (APO)2.
Organización En su generalidad las Empresas
Japonesas tienen una Organización
con dos características: Flexible y
Horizontal. Esta organización permite
básicamente dos facilidades: la
facilidad de la comunicación y la multi
– funcionabilidad del nivel operativo.
Dirección Para la solución de problemas se
delega al nivel jerárquico funcional
más bajo, donde se consigue el
conocimiento de las posibles causas.
Control No se puede dejar de indicar la
filosofía de “Justo a tiempo”, con su
Sistema Kan-Ban3 o el concepto de
Control de Calidad Total. El estilo
japonés en cuanto al control se
fortalece en la prevención o simulacro
de fallas, tanto en el proceso
productivo como en el producto.
Elaboración propia
En los casos revisados, este estilo
de Planeación tiene mucha
influencia del entorno,
especialmente de las políticas
estatales, para definir sus
alcances y en mucha medida sus
objetivos a largo plazo. En muchos
países latinos el Estado interviene
drásticamente en el logro de los
objetivos empresariales.
Una característica intrínseca de la
organización de muchas
empresas, es el respeto de la
jerarquía vertical y poco flexible en
su estructura. Condiciones que no
impide la comunicación pero
promueve la especialización de
funciones a nivel operativo.
En su generalidad la frase “la
última palabra la tiene el jefe” es la
característica principal ante la
solución de algún problema, por lo
que se analiza primero el efecto
para llegar a la causa.
El control en empresas
latinoamericanas es básicamente
recurrente en cuanto a los
procesos productivos, o bien
curativo o solucionador frente a
falencias en el producto o proceso.
Pero muy rara vez, el control es
preventivo.

2
Administración por Objetivos (APO), forma o estilo gerencial, donde se parte de un acuerdo que hacen
los Ejecutivos de una Empresa, con diferentes actores de cada objetivo; determinan metas, formas de
medición de resultados y cronogramas de cumplimiento, todo para una toma de decisiones
participativas.
3
Sistema de Control de Inventarios, como parte integral del Sistema de producción JIT.

Autor: Roberto Andres Deheza Rivera

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En base al cuadro anterior, realizo un comentario final, aseverando que si existen

diferencias entre los estilos gerenciales de los dos enfoques.

En cuanto a la Planificación y Organización, son procesos muy diferentes en su

estilo, pero considero que de los dos debemos aprender y tomar lo mejor de cada
uno; la planificación al estilo japonés, tomando en cuenta la APO y el Sistema
Hoshin Kanri, es un estilo digno de imitar e implementar en las empresas latinas.
Asimismo, la calidad de comunicación entre estratos jerárquicos en el estilo
latinoamericano, es por experiencia propia, muy adecuado, siempre respetando
el nivel jerárquico ascendente.

Respecto a la Dirección y Control, en mi percepción el estilo de dirección

latinoamericano, tiene aspectos positivos y negativos a la vez, positivos porque
la resolución del problema al ser dirigida a niveles superiores, estos están
también relacionados con niveles superiores del cliente (tomando como ejemplo
de alguna falla en algún producto terminado); negativo porque se tiende a
arreglar el efecto y puede soslayarse el análisis de la causa de tal falencia,
obviamente, este aspecto está directamente relacionado con el Control, tanto
preventivo y recurrente que muchas veces se descuida.

3. A nivel Empresa Japón tiene mucha más ventaja que cualquier país
de Latinoamérica. Reflexión.

Tras las diferentes lecturas y el material disponible revisado, tengo la certeza

que Japón tiene una situación ventajosa ante cualquier país latinoamericano, en
todos los campos de desarrollo humano, comercial, empresarial, considerando
además que es un país que ha sabido superar diversas adversidades, como las
guerras internacionales y desastres naturales.

Tomando en cuenta también que las relaciones comerciales y de inversiones,

entre Japón y cualquier otro país aún no ha alcanzado los niveles que podrían
esperarse, sin desmerecer el gran avance que se ha logrado en los últimos años.

No obstante, es importante considerar que por las características de la economía

y sociedad japonesa; en el campo de los negocios (específicamente), Japón
continúa siendo un desafío.

Por otro lado, debo resaltar el mérito que tiene el gran avance, desarrollo y
expansión, en el campo empresarial y de negocios, la cultura latinoamericana;
mejora en la calidad de sus productos, de sus procesos, en la diversidad de su
producción y servicios especializados, son del todo la nueva característica de
esta cultura.

Por tanto y realizando la puntada final, debemos reflexionar en las características

positivas de cada una de las dos culturas. Si bien Japón tiene ventajas
significativas frente a las de cualquier país latinoamericano; el gigante asiático,

Autor: Roberto Andres Deheza Rivera

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para expandir su mercado necesita trabajar en países que prometen mucha

diversidad de oportunidades.

También, y hay que indicarlo, la idiosincrasia del pensamiento latino, la que nos
tiene a menos en muchos sentidos; la confianza en nosotros mismos (el
momento de hacer negocios), el reto de invertir en algo o alguien que no
conocemos, las diferencias culturales, de idioma, religiosas – filosóficas, por
nombrar algunas; son también nuestras características (honrosas excepciones).

4. Buenas Prácticas de Empresas japonesas y latinoamericanas.

Problemáticas y posibles soluciones, en la Empresa donde trabajo.

La empresa donde trabajo la Estructura de Organización no es para nada

compleja, esto hace que se ajuste perfectamente al estilo latinoamericano, y en
el devenir de los años se ha tenido éxito, muestra de ello el crecimiento de la
empresa y la muy baja rotación del personal ejecutivo y operativo.

Si se ha tenido que enfrentar deficiencias en cuanto al proceso de Planificación,

y establecimiento de objetivos a mediano y largo plazo, ya que la injerencia de
la inestabilidad política y económica del país no ha sido de las mejores;
únicamente se ha cumplido objetivos a corto plazo, que ha resultado en un
desarrollo favorable, por su cumplimiento. No obstante ello, se ha tenido muy
presente que el entorno y la injerencia de las políticas gubernamentales son
aspectos ajenos a nuestro control.

La filosofía latinoamericana, en el campo de la Dirección, la empresa donde

trabajo es un ejemplo muy claro y donde se aplica plenamente la frase: “la última
palabra la tiene el Jefe”. Al revisar la documentación, para el presente trabajo,
estoy muy seguro que el estilo japonés, de que la solución se encuentra más
bien en el nivel operativo, al estar en una empresa de servicio, corregir la causa
de las falencias o deficiencias que tiene el servicio, generará que el nivel de
satisfacción del cliente se eleve indudablemente.

Sin embargo, la debilidad más patente de la empresa donde trabajo está en la

Fase de Control, ya que como la mayoría de las empresas del medio, solo se
realiza esta acción para “apagar incendios”, lo que genera muchos perjuicios, no
solo económicos sino también de imagen corporativa.

Una de las técnicas japonesas que ayudarían en esta debilidad es el “Poka-

Yoke”, método de control de errores o falencias del proceso, especialmente en
el control preventivo. Método de control, implementado desde 1961 en TOYOTA
por el Ingeniero Shigeo Shingo, otras empresas como Sharp Corporation
adoptaron luego esta técnica, para corregir errores y garantizar la calidad del
producto terminado.

Autor: Roberto Andres Deheza Rivera

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Una vez, que expuse esta solución a nuestro problema de Control de Calidad de
Servicio, los ejecutivos de la empresa donde trabajo se sintieron muy motivados
en “acomodar” la técnica “Poke-Yoke” en la empresa.

5. Decálogo de las Mejores Prácticas directivas para el Fomento de la

Integración y colaboración entre las personas.

Como Consultor Profesional contratado en esta empresa internacional, se

propone a consideración el siguiente Decálogo:

DECALOGO
PRÁCTICAS PARA LA INTEGRACIÓN LABORAL
1 Tenemos diferentes creencias, no
siempre la prioridad de nuestros
Respeto valores, y por sobre todo diferentes
costumbres. Por eso trabajamos
con profundo respeto y
consideración a todos.
2 Comprendo los sentimientos y
emociones de mis compañeros, de
forma objetiva y racional, con el fin Empatía
de conseguir y preservar la
armonía del grupo.
3 Todas mis acciones están
enmarcadas en el profesionalismo,
Ética la moral y las buenas costumbres,
hacia todas las personas de mi
equipo de trabajo.
4 Es mi deber cumplir con los
objetivos y metas del cargo en el
que estoy, y las funciones que me Compromiso
han sido asignadas, en pro de mi
desarrollo personal y profesional.
5 Debe ser tarea diaria, involucrarme
en el proceso de decisiones, con el
Participación fin de elevar la productividad de mi
unidad y de la Empresa.
6 Saludar, pedir por favor, y poner mi Simpatía
mejor actitud, crea una inmensa
diferencia en mi entorno laboral.
7 Mi perspectiva debe ser el trabajo
en equipo, para lograr esto debo
Confianza en los demás asumir que mis compañeros son
parte de un conjunto funcional,
donde todas las partes “engranan”
aún con sus diferentes intrínsecas.
8 Al ser parte de mi equipo, debo
asumir el orden y la organización y
Confianza en el líder

Autor: Roberto Andres Deheza Rivera

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reconocer al líder para el buen

desempeño del equipo.
9 Seguridad en las Para saber tomas buenas
decisiones, debo informarme, para
decisiones la seguridad y buenos resultados
de este proceso.
10 Asumir nuestras falencias, para Aprender de los
corregirlas y pedir ayuda para
lograrlas, es parte de la integración errores
y consolidación del equipo de
trabajo.
Elaboración propia

Este decálogo lo he diseñado con el objetivo principal de integrar a todo el equipo

de trabajo, considerando la diversidad de culturas que ahora se trabaja en esta
empresa internacional, con el fin último de respeto y tolerancia para guardar la
armonía del grupo de trabajo.

Bibliografía Consultada

- Material proporcionado por la Maestría.

- Ensayo de Investigación del Real Instituto de España ELCANO, versión
2015, Autora Gloria García – Doctora en economía, cultura y negocios
japoneses.
- Documento Final sobre Implementación de la Estrategia Hoshin – Kanri,
versión 2016, Autor: Ingeniero Manuel de Sarmiento. Universidad de La
Plata.
- Reuniones con el Ex – Gerente Financiero de TOYOSA, representante
para Bolivia.

Autor: Roberto Andres Deheza Rivera