DD2792 – INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y ESTUDIOS DE AUDIENCIAS

CASO PRÁCTICO

La empresa SeguridadPunto, ubicada en la capital de un país del Caribe, dentro de su cartera

de servicios, brinda los servicios de Recepción y Gestión de Eventos de Alarmas, Respuesta de
Patrulla y Entrega de Informes Técnicos, a través de la Subgerencia Central Receptora de
Alarmas.

En la actualidad, la Gerencia pretende incluir en su cartera de servicios, un producto basado en

kits de alarmas, conectados a la Central Receptora de Alarmas, dirigido a clientes residenciales.
Las características del servicio son:

 Equipo de alarma, instalación y mantenimiento gratuitos.

 Detección de intrusos en una habitación + 2 accesos (puertas y/o ventanas), con
posibilidad de ampliación y control remoto de funciones.
 Primer mes de servicio gratuito.
 Conexión durante las 24 horas los 365 días del año a la Central Receptora de alarmas.
 Posibilidad de respuesta policial ante los eventos de alarma.
 Aviso telefónico al cliente.

Se hace necesario ejecutar una investigación de mercado, cuyo propósito es lograr la

caracterización del servicio Alarma en Casa, estimar su demanda potencial, y captar
información relevante para el posterior mensaje publicitario, en caso de ser aceptado este
servicio.

Alternativas y criterios de decisión

Alternativas
Desarrollar estudios de factibilidad, a partir de la aceptación que tenga este servicio de Alarma
en Casa o tomar la decisión de no atacar en la actualidad ese segmento de mercado.

Criterios de decisión
 Si más del 35% de la muestra expresa disposición de compra, se procederá a realizar
el estudio de factibilidad, para determinar su posible lanzamiento al mercado.

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 Si menos del 35% de la muestra no expresa disposición de compra, no se procederá a

realizar el estudio de factibilidad.

Usuarios de la investigación
El resultado de esta investigación de mercado será utilizado por la Subgerencia Comercial,
Central Receptora de Alarmas y los directivos del Consejo de Dirección, de la Gerencia Nacional
de Protección de SEPSA.

Objetivos de la investigación
 Estimar la demanda potencial del servicio Alarma en Casa.
 Conocer si el modelo de servicio diseñado satisface la necesidad de seguridad y
protección del mercado de clientes residenciales.
 Captar información para fundamentar el mensaje publicitario.

Necesidades de información
 Apreciar el grado de necesidad de seguridad en el sector.
 Conocer los segmentos de mercados más atractivos.
 Saber los atributos del servicio más valorados por los clientes potenciales.
 Prever en qué magnitud se ampliará el kit de alarma propuesto.
 Conocer el grado de preferencia ante las alternativas de respuesta para los eventos de
alarmas.

Diseño del proyecto de investigación

Enfoque de la investigación
La investigación es del tipo descriptiva, dado que se pretende obtener información acerca de la
demanda potencial, las características socioeconómicas y geográficas, y las preferencias sobre
las características del servicio Alarma en Casa de los clientes potenciales.

Método de recogida de la información

Este proyecto investigativo requiere de la recogida de datos primarios y secundarios.

La recolección de la información secundaria interna en la gerencia estuvo dada básicamente

en el análisis de las ventas, fichas de costos, financiamiento de la casa matriz y estudios
realizados sobre la competencia.

La información secundaria externa proporcionó abundantes detalles sobre todo la información

sobre reglamentos, decretos, resoluciones sobre los servicios y formas de cobro a este mercado
en el país, así como de empresas similares radicadas en el extranjero, dígase países como
España y México, que brindan servicios con centrales receptoras de alarmas especializadas en
el mercado residencial.

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Como en esta investigación las fuentes secundarias no suplían las necesidades de información
se hace necesario elaborar un cuestionario, con objeto de captar la información necesaria.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Diseñe el cuestionario que convendría aplicar en el caso descrito y, si lo considera

necesario, consulte otras fuentes bibliográficas.

Una vez elaborado, haga entrega del documento a través del icono de la actividad.

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