Asignatura:

Gestión de calidad NRC: 8903

Tema:
Herramientas de calidad

Presentado por:
Andres Felipe Bernal Gómez ID: 463072
Leidy Brigith Cuintaco Puerto ID:422224
Luis Fernando Herrera Rueda ID: 448076
Julian Andres Jorge Sarmiento ID: 470988

Presentado a:
Oscar Divanier Caita Soto

Corporación universitaria Minuto de Dios

Facultad de ingeniería
Bogotá D.C
Marzo de 2019
ACTIVIDAD DE LAS HERRAMIENTAS CLÁSICAS Y MODERNAS DE LA CALIDAD
 1. Porque existen en calidad herramientas clásicas y modernas?

RTA/: Las Herramientas de calidad se da origen en la producción masiva e industrial de

bienes y servicios. El desarrollo de estos métodos tanto clásicos como Modernos de producción
en cadena se dio en diferentes situaciones, dificultades o problemas en cuanto a calidad
también en cuanto la calidad cumplia con las exigencias o conformidad especificaciones de los
clientes y los componente que estos requerían, (una alto desempeño en la calidad). Esto
también se aplica para la disminución de desechos y reprocesos haciendo que el coste de
proceso y de producto de reduzca. Y no solo la calidad se aplica en producción sino en los
diferentes departamentos en el cual estas herramientas ayudan a resolver cualquier problema
que surge en la empresa.

su éxito se radica en la capacidad que han demostrado para su aplicación en un amplio

rango de problemas. desde el control de la calidad hasta las áreas de producción, marketing,
administración entre otras. las empresas de servicios también son susceptibles de aplicarlas.

Estas técnicas pueden ser manejadas por personas que manejen o que tenga un
entendimiento sobre la gestión de calidad, estas herramientas los la base estrategia para
solucionar problemas en los círculos de calidad y en general en los equipos de trabajo
conformados para acometer en actividades y procesos.

2. Cuáles herramientas debemos utilizar en la actualidad, las modernas o las

clásicas?. Porqué?

RTA/: Las herramientas clásicas y modernas se parecen mucho en cuanto a la forma en

que se desarrollan, pero hay ciertas características que las diferencian, una de estas
características en las herramientas de calidad modernas es la importancia de generar una lluvia
de ideas en cuanto a las causas y/o soluciones que se encuentren para lograr el objetivo. Esto
es un factor determinante para considerar que en la actualidad es mejor la utilización de las
herramientas de calidad modernas, debido a que una lluvia de ideas permite visualizar la
problemática desde distintos puntos de vista, llegando a encontrar el mejor camino o decisión
que se deba tomar.

3. Establezca las diferencias entre las herramientas clásicas y modernas. Argumente

su respuesta.

RTA/: Las herramientas de calidad clásicas utilizan métodos gráficos y principios

estadísticos básicos. Estas herramientas suelen usar mucha información cuantitativa para su
buen funcionamiento, pretenden auxiliar al trabajador en la recopilación y el análisis de datos
para tomar decisiones y resolver los problemas especialmente del área productiva. Las
herramientas modernas de calidad a diferencia de las herramientas clásicas, fueron diseñadas
para resolver problemas con una alta complejidad en la relación que existe entre sus causas.
Las herramientas modernas permiten un alto nivel de detalle en el análisis de tipo cualitativo,
permiten analizar la relación causal de una serie de elementos o variables. Estas herramientas
funcionan como un apoyo a la estrategia de calidad total y permiten tomar decisiones durante la
etapa de planificación y mejora continua.

4. Realice un cuadro comparativo entre cada una de las herramientas tanto clásicas
como modernas y en este análisis establezca: la herramienta, el concepto,
ventajas, desventajas y el uso o aplicación.

Herramientas Conceptos Características Ventajas Desventajas Usos o

de calidad aplicaciones

El diagrama causa *Está compuesto por *La técnica de *Puede ser Se utiliza para
efecto es una un recuadro (cabeza), espina de complicado ampliar y
representación una línea principal pescado es fácil definir visualizar por todo
gráfica que (columna vertebral), y de aplicar y subdivisiones el equipo, las
muestra la 4 o más líneas que crea una principales. causas de un
relación cualitativa apuntan a la línea representación problema y así
e hipotética de los principal formando un visual fácil de *Se pueden dejar poder entender el
diversos factores ángulo aproximado de entender de de contemplar mismo
que pueden 70º (espinas causas, algunas causas enriqueciendo su
contribuir a un principales). Estas categorías de potenciales análisis y la
efecto o fenómeno últimas poseen a su causas y importantes. identificación de
determinado vez dos o tres líneas necesidades. mismo. soluciones.
El diagrama inclinadas (espinas), y
Causa-Efecto es así sucesivamente *Proporciona un *Se requiere un Es, por tanto, una
un vehículo para (espinas menores), agrupamiento mayor guía objetiva
ordenar, de forma según sea necesario. claro de las conocimiento del utilizada para la
muy concentrada, causas producto o el discusión, que
todas las causas * En el triángulo de la potenciales del proceso además muestra
Diagrama de que “cabeza del pez” se problema, lo el nivel de
causa y efecto supuestamente escribe el problema que permite *La simplicidad conocimientos
pueden contribuir considerado. centrarse de un diagrama técnicos sobre un
a un determinado directamente en de espina de problema, las
efecto. *Habitualmente, los el análisis del pescado puede causas que lo
factores suelen estar mismo. representar tanto originan y las
predefinidos como las una fuerza como consecuencias del
“4M” o “(incluso 6 M), una debilidad. mismo.
dependiendo del *Este diagrama Una debilidad,
contexto, Maquinaria, es, por lo porque la
Mano de obra, general, menos simplicidad de Las aplicaciones
Métodos, Materiales, complejo que este tipo de de este tipo de
Medio (entorno de los obtenidos diagrama puede herramienta son
trabajo) mediante los dificultar la absolutamente
otros representación variadas: desde
*asigna cada una de procedimientos. de la naturaleza procesos
las causas tan cognitivos de
identificadas a uno de interdependiente toma de decisión
los títulos o conjuntos de problemas y (típicos en los
de causas definidos, causas en manuales de
utilizando flechas situaciones muy algunos oficios)
paralelas a la “espina” complejas. como en el diseño
 central y escribiendo de complejas
de nuevo la causa al piezas de
lado de cada flecha. software y
procesos
*Muestran las automatizados, en
interrelaciones entre los que se
un efecto y sus representa el
posibles causas de proceso en frío
forma ordenada, clara antes de ponerlo a
y precisa. correr.
Estos diagramas
*Muestra las posibles en los procesos
interrelaciones causa- productivos, Los
efecto diagramas de flujo
pueden resultar
*permitiendo una útiles para
mejor comprensión entender y estimar
del fenómeno en el costo de la
estudio. calidad de un
proceso. Esto se
consigue
mediante la
aplicación de la
lógica de
ramificaciones del
diagrama de flujo
y sus frecuencias
relativas para
estimar el valor
monetario
esperado para el
trabajo conforme y
no conforme
requerido para
entregar la salida
conforme
esperada.

Un diagrama de *Sintética: La *Ilustran *Su aparente

flujo es un representación que se modelos y sencillez puede
diagrama que haga de un sistema o procesos enmascarar
describe un un proceso deberá profesionales variables de tipo
proceso, sistema quedar resumida en de manera impredecible o
o algoritmo pocas hojas, de creativa. contextual que
informático. Se preferencia en una solo pueden
usan ampliamente sola. Los diagramas *Favorecen la verse en
en numerosos extensivos dificultan comprensión situación.
campos para su comprensión y visual de los
documentar, asimilación, por tanto procesos, al *No sirven para
estudiar, dejan de ser prácticos representarlos representar todo
planificar, mejorar . de manera tipo de procesos,
y comunicar *Simbolizada: La simple. o bien se quedan
procesos que aplicación de la cortos en algunos
suelen ser simbología adecuada *Permiten el casos de extrema
complejos en a los diagramas de estudio complejidad.
diagramas claros sistemas y detenido de las
Diagrama de y fáciles de procedimientos evita a etapas de los *Pueden ser
flujo comprender. Los los analistas procesos y la laboriosos en su
diagramas de flujo anotaciones definición de los elaboración,
emplean excesivas, repetitivas instantes dado que
rectángulos, y confusas en su problemáticos o carecen de la
óvalos, diamantes interpretación. riesgosos, sin capacidad
y otras numerosas tener que sintética de la
figuras para definir *De forma visible a un contemplarlos palabra escrita.
el tipo de paso, sistema o un proceso: en vivo.
junto con flechas Los diagramas nos *Un error en la
conectoras que permiten observar *Sirven el simbología puede
establecen el flujo todos los pasos de un propósito hacer inviable el
y la secuencia. sistema o proceso sin pedagógico de diagrama entero.
necesidad de leer educar
notas extensas. empleados
recientes.
 *Óvalo o Elipse: Inicio
y Final (Abre y cierra
el diagrama).

*Rectángulo: Actividad
(Representa

* la ejecución de una
o más actividades o
procedimientos)

*Rombo: Decisión
(Formula una
pregunta o cuestión).

* Círculo: Conector
(Representa el enlace
de actividades con
otra dentro de un
procedimiento).
* Triángulo boca
abajo: Archivo
definitivo (Guarda un
documento en forma
permanente).

* Triángulo boca
arriba: Archivo
temporal (Proporciona
un tiempo para el
almacenamiento del
documento).

Una Hoja de *La hoja de *Proporciona *Las hojas de *Generar listas

Verificación verificación se utiliza datos fáciles verificación de verificación
(también llamada para reunir datos de genéricas, puede personalizadas y
“de Control” o “de basados en la comprender. no reflejar el estandarizadas
Chequeo”) es un observación del *Los datos son sistema de
impreso con comportamiento de un obtenidos gestión de una
formato de tabla o proceso con el fin de mediante un organización Usar listas de
diagrama, detectar tendencias, proceso específica, puede verificación, a
destinado a por medio de la simple y de que no añade través de una
registrar y captura, análisis y eficiente que ningún valor herramienta digital
compilar datos control de información puede ser *Las hojas de móvil, permite
mediante un relativa al proceso. aplicado a verificAción mal crear listas
método sencillo y *Básicamente es un cualquier área planeadas puede detalladas y
sistemático, como formato que facilita de la retrasar a la personalizadas,
la anotación de que una persona organización. empresa por una estandarizadas,
marcas asociadas pueda tomar datos en *Reflejan duplicación o con diferentes
a la ocurrencia de una forma ordenada y rápidamente las repetición de la versiones y de
determinados de acuerdo al tendencias y información acuerdo con las
sucesos. Esta estándar requerido en patrones *Es difícil usarlo ubicaciones y
Hojas de técnica de el análisis que se esté subyacentes en por mucho necesidades de la
verificación recogida de datos realizando. los datos tiempo sobre organización.
se prepara de *Las hojas de todo en procesos
manera que su verificación también complejos *Gestionar listas
uso sea fácil e conocidas como de sin importar su
interfiera lo menos comprobación o de extensión
posible con la chequeo organizan los
actividad de quien datos de manera que
realiza el registro. puedan usarse con Algunos
Es un formato facilidad más proyectos, como
construido adelante. la implementación
especialmente *Comprobar la forma de un Sistema de
para recabar de la distribución de Gestión, puede
datos de una probabilidad de un requerir el uso de
manera adecuada proceso. listas de
y sistemática, de *Cuantificar defectos verificación muy
tal manera que su por tipo. largas. Una
registro sea fácil *Cuantificar defectos alternativa, con
para analizar la por ubicación. respecto al uso de
manera en que los *Cuantificar defectos largos informes
principales por causa (máquina, impresos en
factores que trabajador). papel, o
intervienen, *Realizar un engorrosas hojas
influyen en una seguimiento de la de cálculo, es una
situación o finalización de los herramienta digital
problema pasos en un móvil interactiva
específico procedimiento de en la que sea
varios pasos (como posible construir
una lista de listas sin
verificación o considerar la
checklist). extensión, y sin
que ello implique
complicaciones
para su uso o su
movilidad.

*Utilizar
plantillas
existentes

La App Check List

Mobile de
ISOTools permite
almacenar miles
de formatos de
listas de
verificación, para
ser utilizadas
como punto inicial
en el desarrollo de
cualquier
proyecto,
ahorrando tiempo,
costes y
aprovechando la
experiencia
obtenida en
proyectos
anteriores.

*Reducir el uso
de papel

Para muchas
organizaciones
eliminar el uso de
papel es más que
un deseo, una
necesidad. No
solo representa
dejar de utilizar un
producto con altos
impactos
ambientales, sino
solucionar
problemas de
archivo,
almacenamiento,
movilidad,
comunicación, y
reducir
importantes
costes.

*Compartir la
información

Al compartir
 plantillas de listas
de verificación con
otros usuarios, se
pueden recibir
comentarios de
retroalimentación
que contribuyen a
la mejora de ello.
Compartir esa
información con
las partes
interesadas
garantiza que el
trabajo en equipo
resulte eficaz y
exitoso.

Un diagrama de *Priorización, *Ayuda a *La selección, La gráfica es muy

Pareto es un tipo identificación de los concentrarse en confiabilidad y útil al permitir
especial de elementos que las las causas que consistencia de identificar
gráfica de barras peso o importancia tendrán mayor los datos va a
visualmente en
donde los valores tiene dentro de un impacto en depender de la
graficados están caso de ser de la persona una sola revisión
grupo
organizados de *Proporciona que haga el tales minorías de
*Unificación de
características
mayor a menor. una visión estudio.
criterios, enfoca y
Utilice un simple y rápida *Los datos no vitales a las que
dirige esfuerzo de los
diagrama de de la muestran una es importante
componentes del
Pareto para *Ayuda a evitar clara distinción prestar atención y
grupo de trabajo hacia
identificar los que se entre las
un objetivo prioritario de esta manera
defectos que se empeoren categorías
común utilizar todos los
producen con algunas causas puesto que las
mayor frecuencia, *Carácter objetivo, su ras. barras tienden a recursos
las causas más utilización fuera al ser la misma necesarios para
comunes de los grupo de trabajo a altura llevar a cabo una
defectos o las tomas decisiones *No da una idea acción correctiva
causas más basadas en datos y clara sobre las
Diagrama de hechos objetivos y no sin malgastar
frecuentes de causas de raíz.
pareto en ideas subjetivas esfuerzos.
quejas de los *Es necesario
clientes. El *Permite mostrar más del 50% de Algunos ejemplos
diagrama de gráficamente el las categorías de tales minorías
Pareto debe su principio de Pareto para sumar un vitales serían:
nombre a Vilfredo (pocos 60% del efecto
Pareto y su vitales, muchos de calidad *La minoría de
principio de la triviales), es decir, que clientes que
"regla 80/20". Es hay muchos representen la
decir, el 20% de problemas sin mayoría de las
las personas importancia ventas.
controlan el 80% frente a unos pocos
de la riqueza; o el muy importantes. *La minoría de
20% de la línea de *Mediante la gráfica productos,
producto puede colocamos los “pocos procesos, o
generar el 80% de que son vitales” a la características de
los desechos; o el izquierda y los la calidad
20% de los “muchos triviales” a la causantes del
clientes puede derecha. grueso de
generar el 80% de desperdicio o de
las quejas, etc. los costos de
reelaboración.

*La minoría de
rechazos que
representa la
mayoría de quejas
de la clientela.

*La minoría de
vendedores que
está vinculada a la
mayoría de partes
rechazadas.
 *La minoría de
problemas
causantes del
grueso del retraso
de un proceso.

*La minoría de
productos que
representan la
mayoría de las
ganancias
obtenidas.

*La minoría de
elementos que
representan al
grueso del costo
de un inventarios.

Los histogramas *Los datos se *Ayuda a tomar *No permiten *Se aplica a todos
son gráficos que muestran en una serie diversas identificar las aquellos estudios
indican la de rectángulos de decisiones con causas de en los que es
frecuencia de un igual ancho y altura respecto a la variación dentro necesario analizar
hecho mediante variable. representación de un período de la pauta de
una distribución de los datos. tiempo comportamiento
de los datos. Los *El ancho representa de un
histogramas no se un intervalo dentro del *Permite *Para preparar la determinado
pueden elaborar rango de los datos. representar de distribución de fenómeno en
con atributos, sino forma gráfica y frecuencias y función de su
con variables *La altura representa muy visual el representarla frecuencia de
medibles tales la cantidad de veces comportamiento hacen falta aparición.
como peso, que aparece un valor de variables muchos datos
temperatura, dentro de ese cuantitativas. (como mínimo *sirve para
tiempo, etc intervalo. cincuenta comparar los
*Es una forma valores) por lo resultados de un
*Las barras se de organizar y menos si se proceso con las
muestran pegadas ordenar quiere identificar especificaciones
unas a otras, sin diversos datos la forma de la establecidas para
espacio entre las de forma eficaz. distribución. el mismo.
mismas. se puede ver
claramente la *Permiten
*Figura la tendencia que comprobar o
acumulación o acumula el verificar la
Histograma tendencia, variabilidad mayor o menor efectividad de las
o dispersión y porcentaje de medidas
distribución de una datos. implantadas de
muestra. mejora,
*permite comparando el
resumir gráfico inicial con
grandes el siguiente, luego
cantidades de de haber
datos. implantado o
suministrado las
acciones de
mejoría.

*Establecer o
modificar las
especificaciones
del artículo y el
nivel de calidad
aceptable

Es un diagrama *La construcción de * Es una *Interpretación *Determinar el

que sirve para gráficos de control herramienta errónea de los estado de control
examinar si un está basada en la simple y datos o los de un proceso.
proceso se estadística efectiva para cálculos
encuentra en una matemática. lograr un utilizados. *Diagnostica el
condición estable, control comportamiento
o para asegurar *Tienen una estadístico. *El hecho de que de un proceso en
 que se mantenga variabilidad que puede un proceso se el tiempo.
en esa condición. deberse a dos *Permiten mantenga bajo
factores: resumir control no *Indica si un
En estadística, se – Común: que es rápidamente significa que sea proceso ha
dice que un inherente al proceso, varios aspectos un buen proceso, mejorado o ha
proceso es y por lo tanto no de la calidad puede estar empeorado.
estable (o está en podemos evitar. del producto, produciendo
control) cuando – Especial: que causa clasificando el constantemente *Permite
las únicas causas una variación mismo en un gran número identificar las dos
de variación excesiva, y debe ser conforme o no de no fuentes de
presentes son las corregida conforme, conformidades. variación de un
de tipo aleatorio. basado en las proceso.
En esta condición especificacione *Controlar una
se pueden hacer s de calidad. característica de *Sirve como una
*Existe una gran
inferencias con un proceso no herramienta de
variedad de gráficos
respecto a la *Generalmente, significa detección de
de control que se
salida del son más necesariamente problemas.
pueden aplicar a todo
proceso, esto es, sencillas de controlar el
tipo de características
la característica entender para proceso.
medibles o contables
de calidad que se personal de alta
de un proceso, un
esté midiendo. En gerencia que no *Si no se define
producto o cualquier
Gráficos de cambio, la está bien la
salida.
control presencia de familiarizado información
causas especiales con los necesaria y las
o asignables hace procedimientos características
que el proceso se *En él establecemos de control de del proceso que
desestabilice, una línea central o calidad, por lo deben ser
impidiendo la valor nominal, que cual tienen un controlada,
predicción de su suele ser el objetivo poder más tendremos
comportamiento del proceso o el persuasivo interpretaciones
futuro. promedio histórico, (para la alta erróneas debido
junto a uno o más gerencia) sobre a informaciones
límites de control, las evidencias incompletas.
tanto superior como de problemas
inferior, usados para de calidad.
determinar cuándo es
necesario analizar una *Pueden
eventualidad. advertir sobre la
presencia de
problemas de
calidad antes
de obtener
productos fuera
de
especificacione
s.

Es una *Permite estudiar las *Permite *Solo considera 2 *Descubrir y

herramienta relaciones entre dos observar las datos, los mostrar las
gráfica que ayuda conjuntos asociados posibles extremos. relaciones entre
a identificar la de datos que relaciones entre dos conjuntos
posible relación aparecen en pares los cambios *Expresa los asociados de
entre dos (por ejemplo, (x,y), observados de valores solo en datos y confirmar
variables. uno de cada dos conjuntos una unidad. relaciones
Representa la conjunto). diferentes. anticipadas entre
relación entre dos *Las escalas de dos conjuntos
variables de forma *El diagrama muestra *Suministra los las gráficas asociados de
gráfica, lo que estos pares como una datos generan datos.
hace más fácil nube de puntos. necesarios para confusión entre
visualizar e confirmar la las dos variables. *El diagrama de
interpretar los *Las relaciones entre hipótesis si 2 dispersión puede
datos. los conjuntos variables están estudiar la
asociados de datos se relacionadas. relación entre:
infieren a partir de la
forma de las nubes: *Proporciona un -Dos factores o
medio gráfico causas
-Una relación positiva para digerir relacionadas con
entre x y y significa mejor los datos. la calidad.
que los valores -Dos problemas
crecientes de x están de calidad.
asociados con los -Un problema de
valores crecientes de calidad y su
y. posible causa.
Diagrama de
dispersión -Una relación negativa
significa que los
valores crecientes de
x están asociados con
los valores
decrecientes de y.

Es una *Es una alternativa del Facilita la *La evaluación *Analizar las
herramienta que diagrama de causa y comprensión de de las relaciones causas de un
ayuda a analizar efecto (Ishikawa), los vínculos causales es problema
un problema cuando las relaciones entre las ideas subjetiva. Es complejo,
cuyas causas divergen hacia o las relaciones únicamente la comprendiendo
están distintas familias de causa-efecto. evaluación cómo están
relacionadas de causas. realizada por un conectados sus
manera compleja. *Permite al grupo de distintos aspectos.
El diagrama de *Existen tres tipos de equipo personas en
relaciones permite diagrama de examinar de particular en un *Identificar el área
alcanzar una relaciones más forma más momento de de mayor impacto
visión de conjunto frecuentemente completa las tiempo para la mejora.
sobre cómo las utilizados: relaciones entre determinado.
causas están en las ideas tras, *Caracterizar los
relación con sus *Las estructuras haber *El diagrama no elementos críticos
efectos y cómo, central convergente y elaborado un ayuda a formular en la consecución
unas y otros, se direccional intensivo diagrama de la acción a tomar. de un objetivo.
relacionan entre son de causa-efecto y afinidad, un
sí. su única diferencia es diagrama de *En ocasiones el *Esta técnica es
donde su ubica el causa-efecto o significado del muy adecuada
Diagrama de problema, en función un diagrama de diagrama puede para establecer
relaciones de su interacción con árbol. no ser claro. planes de
muchos o unos pocos reducción de
factores directos. *Ayuda a reclamaciones de
explorar dónde clientes o para la
*El indicador de se han de mejora de la
relaciones, en cambio, centrar las calidad en los
muestra conexiones acciones de procesos. Es
entre actividades o mejora o la decir, se utiliza
factores bajo análisis, resolución de para analizar
pero sin necesidad de un problema, problemas cuando
que sean causa- permitiendo fijar las posibles
efecto, ni que haya un prioridades. causas son
problema específico múltiples y se
que se esté *Proporciona relacionan entre
estudiando. consenso al ellas.
equipo sobre
las causas
clave que
deben ser
investigadas.

El Diagrama de *Los hechos o *Estimula la 1. El resultado es *Se quiere

Afinidad, es una conceptos no se creatividad de tan bueno organizar un
herramienta que encuentran los integrantes solamente como conjunto amplio
sintetiza un claramente del equipo. son las ideas de datos.
conjunto de datos delimitados, sean 2. Es una generales.
verbales (ideas, complejos o herramienta *Se pretende
opiniones, temas, excesivamente visual que 2. Ni el diagrama abordar un
expresiones,…) amplias. El DA facilita la de afinidad ni el problema de
agrupándolos en permitirá representar comunicación proceso de manera directa.
función de la un mapa de estos del equipo. construido
relación que hechos. 3. Ayuda al determinan la *El tema sobre el
tienen entre sí. Se equipo a forma de tomar que se quiere
basa en el *Debido a su cantidad avanzar cuando prioridades. trabajar es
principio de que de inherencias se enfrenta a complejo.
muchos de estos destacadas, estas un número 3. El diagrama no
datos verbales impiden con claridad elevado de indica cómo *Es necesario el
son afines, por lo definir las causas opciones y de tomar acción consenso del
que pueden concretas de la falta de grupo.
reunirse bajo unas situación. consenso.
pocas ideas 4. Promueve el
Diagrama de generales. *Sea conveniente usar compromiso
afinidad La aplicación del un nuevo enfoque, con los
diagrama de tanto en la actuación resultados por
 afinidad está como en el análisis de parte de los
indicada cuando: un tema. El DA miembros del
Se quiere permitirá al grupo grupo.
organizar un romper con los
conjunto amplio conceptos
de datos, se tradicionales,
pretende abordar ampliando su campo
un problema de de pensamiento.
manera directa, el
tema sobre el que *No se conozcan de
se quiere trabajar forma claro los pasos
es complejo o es de dar para salir de
necesario el una determinada
consenso del situación, siendo
grupo. necesario una ayuda
El método-KJ, para poner en marcha
denominado con éxito una
posteriormente solución.
diagrama de
afinidad, fue *Sea necesario el
desarrollado en la consenso de un grupo
década de 1960 para abordar una
por el antropólogo actuación.
japonés Jiro
Kawakita. Esta
herramienta
sorprende por su
potencia para
organizar datos.

*Exhorta a *La secuencia *Un proyecto,

los que sigue la objetivo o plan de
Un diagrama de Un diagrama de árbol integrantes solución del acción del que
árbol es una es un método gráfico del equipo problema, descomponemos
herramienta que para identificar todas a ampliar depende de la las actividades o
se utiliza para las partes necesarias su modo probabilidad en medios.
determinar todos para alcanzar algún de pensar que ocurran los *Un problema y
los posibles objetivo final. al crear eventos. queremos hallar la
resultados de un soluciones. *Cuando el árbol causa raíz.
experimento *Mantiene es muy complejo, *La estructura de
aleatorio. En el En mejora de la a todo el es tedioso y elaboración de un
cálculo de la calidad, los diagramas equipo tardado hacer la producto por
probabilidad se de árbol se utilizan vinculado a estimación y la componentes.
requiere conocer generalmente para las metas y evaluación de los
el número de identificar todas las submetas eventos.
elementos que tareas necesarias generales *Se requiere una
forman parte del para implantar una de una serie de datos
espacio muestral, solución. tarea. que algunas
estos se pueden *Mueve al veces pueden ser
Diagrama de determinar con la equipo de difíciles de
construcción del Se emplea para
árbol planificació conseguir.
diagrama de descomponer una
n de la
árbol. El diagrama meta u objetivo en
teoría al
de árbol es una una serie de
mundo
representación actividades que deban
real.
gráfica de los o puedan hacerse. A
posibles través de la
resultados del representación gráfica
experimento, el de actividades se
cual consta una facilita el
serie de pasos, entendimiento de las
donde cada uno acciones que
de los pasos tiene intervendrán.
un número finito
de maneras de
Permite a los
ser llevado a
miembros del equipo
cabo.
de trabajo expandir
su pensamiento al
crear soluciones sin
perder de vista el
objetivo principal o los
 objetivos secundarios.

Ubica al equipo para

que se dirija a
situaciones reales
versus teóricas.

Asimismo, se
dimensiona el nivel
real de complejidad
de algún proyecto y
se puede prever el
encontrarse con
soluciones inviables
antes del arranque.

Un diagrama de El diagrama de matriz *Permite Las empresas *Identificar la

matriz es una se puede realizar bajo analizar y que se rigen relación entre
herramienta distintas modalidades. clasificar exclusivamente a conjuntos de
gráfica que De este modo, se sistemáticamen modelo elementos,
muestra la pueden comparar más te la presencia matriciales, se mostrando la
conexión o de dos listas de e intensidad de suelen topar con relación ellos.
relación entre factores o elementos. las relaciones problemas como 2. Organizar un
ideas, problemas, Hay seis diferentes en entre dos o más el nacimiento de elevado número
causas y forma de matrices conjuntos de cierta anarquía de datos.
procesos, posibles: L, T, Y, X, C elementos. en los equipos de 3. Detectar áreas
métodos y y en forma de tejado, 2. Ayuda en la trabajo. Por ello, de mejora y
objetivos y, en dependiendo de los priorización de el papel del establecer dónde
general, entre grupos de factores a los recursos y supervisor del se concentran los
conjuntos de comparar. Las más procesos. proyecto o el problemas.
datos, en la forma habituales son la 3. Facilita al director del 4. Analizar
de una tabla matriz en forma de L y equipo alcanzar mismo, deberá combinaciones
(matriz). La en forma de T. consensos, definir muy bien específicas de
relación se indica mejorando el lo roles y datos o factores,
en cada apoyo a una responsabilidade determinando
intersección de decisión final. s de cada cuáles son
filas y columnas. 4. Mejora el especialista esenciales y
Forma parte de método de funcional. La mejorando el
las Siete Nuevas trabajo con la adecuada y desarrollo de una
Herramientas de observación de constante estrategia efectiva
la Calidad. En un elevado relación con para la resolución
1972 la Japanese número de todos los de problemas.
Society of Quality factores de colaboradores
Control Technique decisión. será una de las
Development las llaves para
analizó llegando a mantener el
la conclusión de control del
que estas siete proyecto.
herramientas,
entre ellas el
diagrama de Además, existe el
matriz, eran riesgo de que se
altamente generen luchas
efectivas. En 1988 de poder que
se introdujeron en pongan en
Estados Unidos peligro al
gracias a la proyecto. Cada
publicación del uno tienen sus
libro de Shigeru intereses, pero
Mizuno Gestión hay que
de la Mejora de la transmitir que,
Calidad: Las Siete por encima de
Nuevas todo, está el
Herramientas de interés final del
Diagrama control de calidad cerrar el proyecto
matriz En este tipo de de manera
diagrama se parte exitosa en su
de la idea de conjunto. Apostar
situar distintos mucho por sólo
 elementos en filas un área, puede
y columnas, para suponer perderlo
establecer la todo. Así pues,
relación entre los supervisores
ellos. deben encontrar
el equilibrio de
intereses, con el
fin de tomar
decisiones
verdaderamente
satisfactorias
para el proyecto.

Esta herramienta Identificar el valor de *Una de las *resulta de un *Determinar

se utiliza para los criterios de ventajas de la análisis bastante alternativas y los
priorizar evaluación, pues aplicación de subjetivo no criterios a
elementos y estos son los que nos una estructura representa la considerar para
describirlos en dicen qué tan matriz de priorización adoptar una
términos de relevantes son las organización en exacto de lo que decisión.
criterios tareas previstas. Sin un negocio es se va utilizar
ponderados. ellos, serían que puede dar *Priorizar y
Utiliza una *imposibles los lugar a un *Ni el diagrama clarificar
combinación de procesos de intercambio de de afinidad ni el problemas,
técnicas de priorización y información proceso de oportunidades de
diagramación de clasificación. eficaz. Los construido mejora y
árboles y matrices departamentos determinan la proyectos
para realizar una *Clarificar problemas trabajan forma de tomar .
evaluación por o situaciones que en estrechamente prioridades. *En general,
pares de los ocasiones no y se comunican establecer
elementos y para percibimos con la entre sí con prioridades entre
reducir las nitidez con que frecuencia para un conjunto de
Matriz de opciones a las deberíamos. resolver elementos para
priorización más deseadas o problemas. facilitar la toma de
más efectivas. Las *Analizar soluciones o *Su desarrollo y decisiones
aplicaciones alternativas. La tabla construcción es
populares para la también nos ayuda a bastante fácil
matriz de plantear soluciones a pues solo se
priorización los problemas y a hace necesario
incluyen el retorno establecer su plan de el conocimiento
de la inversión ejecución. básico
(ROI) o el análisis matemático
de costo-beneficio *Visualizar *se trabaja bajo
(inversión vs. oportunidades de la premisa de la
retorno), matriz de mejora. No es mayor
gestión del tiempo necesario priorización
(urgencia vs. enfrentarnos a un
importancia), etc. problema para buscar
alternativas. La
mejora debe ser un
elemento constante
en cualquier etapa de
cualquier proceso.

El diagrama de *Planificar actividades *Se pueden *Muestra el grado *Donde los

proceso de para alcanzar un dejar de de complejidad riesgos son
decision (Process objetivo. contemplar en el alcance de elevados.
Decision Program *Identificar posibles algunas causas un objetivo
*Las
Chart – PDCP) contingencias que potenciales poniendo de
permite analizar pueden afectar importantes. manifiesto consecuencias de
las fases a negativamente al posibles fracaso.
desarrollar para la desarrollo de un *Puede ser dificultades. *Existe una
consecución de proyecto o al logro del complicado restricción
Diagrama de un objetivo. objetivo. definir *Permite elaborar elevada de tiempo
proceso de Identifica las *Planear subdivisiones alternativas a las para su ejecución.
decisiones potenciales contramedidas que principales. dificultades que
contingencias no reduzcan el efecto de puedan surgir, en
deseadas y las dificultades *Se requiere un la trayectoria
estableciendo previstas. mayor establecida, para
contramedidas conocimiento alcanzar una
específicas para del producto o meta.
 contrarrestar el proceso.
dichas *Impulsa a los
contingencias. integrantes del
equipo a idear
soluciones,
incrementando
su compromiso
con el objetivo.

Esta herramienta *Es un grafo, o sea, Organizar El campo de

se utiliza para un conjunto de puntos actividades. *supone un acción de este
planificar la (nodos) unidos por Calcular rutas enorme esfuerzo método es muy
secuencia o la flechas. de trabajo realizar por amplio, dada su
programación optimizadas. nosotros mismos gran flexibilidad y
adecuadas para *Representa las Tiene en cuenta una red de PERT adaptabilidad a
un conjunto de relaciones entre las las de un proyecto cualquier proyecto
tareas y subtareas tareas del proyecto, dependencias medio. Las rutas grande o
Diagrama de relacionadas. Se no su distribución entre las tareas. de trabajo suelen pequeño. Para
flechas utiliza cuando las temporal. Planificaciones contener varias obtener los
subtareas deben más efectivas y actividades, con mejores
ocurrir en *Las flechas del grafo realistas. varias resultados debe
paralelo. El corresponden a las Tiene en cuenta dependencias aplicarse a los
diagrama ayuda a tareas del proyecto. cada actividad entre sí. proyectos que
determinar la ruta de manera Debemos tener posean las
crítica (secuencia *Los nodos del grafo, individual y su en cuenta siguientes
más larga de representado por relación con las diferentes y características:
tareas). El círculos o rectángulos, demás tareas. múltiples nexos * Que el proyecto
propósito es Permite la sea único, no
ayudar a las corresponden a identificación de *Único parámetro repetitivo, en
personas a definir, instantes del proyecto. cuellos de es el factor algunas partes o
organizar y Cada nodo puede botella o nodos tiempo. Si falla en su totalidad
administrar de representar hasta dos críticos en la algún dato sobre .
manera instantes distintos, el ruta de trabajo. duraciones de * Que se deba
secuencial un inicio mínimo de las actividades, ejecutar todo el
conjunto complejo tareas que parten del cambios de proyecto o parte
de actividades. nodo y el final máximo fechas, plazos u de él, en un
de las tareas que otra variación en tiempo mínimo,
llegan al mismo. la gestión de sin variaciones, es
recursos, toda la decir, en tiempo
red PERT se crítico.
vendría abajo. De
ahí, la
importancia de
usar apps que
tengan en cuenta
estas
desventajas del
Diagrama de
PERT, y que
permitan
planificaciones
flexibles, como
es el caso de
Sinnaps.

5. Que aplicaciones online o apps se pueden utilizar para desarrollar o elaborar

cada una de las herramientas tanto clásicas como modernas

RTA/: Para el desarrollo de cada una de estas herramientas existen distintos software,
paginas online y apps que nos permite crear cada uno de ellas, dónde encontramos:
 A. Para la realización de un diagrama de pescado/ diagrama de ishikawa

Cacoo

esta software de prueba gratuita cuenta con una amplia recopilación de plantillas y formas
para diagramas de espina de pescado permitiendo crear y compartir diagramas de espina
de pescado profesionales utilizando la gran variedad de plantillas y formas.

Creately

Es aplicación online la cual cuenta con plantillas de diagramas de espina de pescado

editables para empezar rápidamente, con Formas, estilos y temas diseñados
profesionalmente, para empezar a trabajar en esta pagina es necesario registrarse y por
mas de 2 meses permitirá crear esta herramienta de forma gratuita
Ishikawa (Diagrama de Pez)

La app Ishikawa (Diagrama de Pez) es una app gratuita en google play que permite
construir eficientemente listas de factores de acuerdo a los diferentes conceptos de
Ishikawa y de esta se crear cada uno de los diferentes diagramas a preferencia del usuario
 B. Para la realización de un diagrama de flujo

Lucidchart

Lucidchart es una página online que ayuda a los usuarios a bosquejar y compartir
diagramas de flujo profesionales, Debido a que Lucidchart funciona en su navegador, no
importa qué tipo de ordenador utilice. Funciona con Mac, PC y Linux, La funcionalidad de
arrastrar y soltar hace que crear diagramas bien diseñados sea rápido y sencillo incluso
para los usuarios principiantes, para utilizarla tan solo se necesita registrarse y nada más.
Visio

Visio es un software que hace parte del paquete de office professional 365/2010/2007 por
parte de Microsoft que ofrece plantillas de diagrama de flujo básico de Visio como diferentes
formas que se pueden usar para mostrar numerosos tipos de procesos y resulta
particularmente útil para mostrar procesos de negocio básicos, como el proceso de
desarrollo de propuestas ilustrado en la siguiente figura.
Flowdia Diagrams Demo

Flowdia es una app gratuita en google play fácil de usar diagrama de flujo que se puede
utilizar para crear rápidamente diagramas de flujo de calidad profesional, esta ofrece todas
las formas necesarias para la creación de un diagrama de flujo, así como plantillas para
brindar una mayor facilidad
C. Para la realización de hoja de verificación

Excel

Debido a la sencillez de esta herramienta, se recomienda para la realización de la

hoja de verificación, el uso de Excel.
 D. Para la realización de hoja de pareto

excel

El software por excelencia para la realización de diagramas de paretos es Excel, pues es el

software que permite de manera muy sencilla la realización diagrama gracias a los datos
proporcionados por el usuario, para ello es necesario Insertar gráfico estadístico y luego, en
Histograma, de igual forma permite configurar las clases, el ancho de clases y número de
clases. otras herramientas posibles hacer en Excel son histogramas, gráficos de control,
matriz de priorización y diagrama de dispersión
 E. Para la realización de un histograma

Estadística Descriptiva App

Esta es una app gratuita en Google Play que permite la creacion de graficos a partir de
datos,La aplicación cuenta con modos de representación de histogramas. Todo se realiza
automáticamente dando como resultado una agradable vista de los datos utilizando colores
pasteles

F. Para la realización de un gráfico de control

Infinity QS

Este es un software de pago pero con un mes gratuito que permite crear en tiempo real la
creación de un gráfico de control además de permitir visualización de datos en tiempo real
presenta gráficas de control de calidad personalizadas a las necesidades de cada usuario
individual. Cuando cualquier proceso monitoreado entra en estado de alarma, el fondo de la
gráfica de control cambia de color, haciendo rápido y fácil para los usuarios saber dónde
enfocar su atención.

softExcelt CEP

SoftExpert CEP

Es un software gratuito que permite construir distintos gráficos de control que permiten
monitorear el desempeño en la búsqueda de alcanzar mejoras sustentables en la calidad y
rentabilidad, para su descarga se necesita tan solo registrarse
 G. Para la realización de un gráfico de dispersión

Hoja de cálculo de google drive

Hojas de Cálculo de Google es una aplicación de hojas de cálculo online que te permite
crear hojas de cálculo y darles formato, así como trabajar con otros usuarios, dentro de los
gráficos posibles de hacer son los gráficos de dispersión permiten mostrar coordenadas
numéricas en el eje horizontal (X) y en el vertical (Y), así como buscar tendencias o
patrones entre dos variables. cualquier persona con un correo gmail ya tiene esta
herramienta a su alcance
 H. Para la realización de un gráfico de control

Creately

Es aplicación online la cual cuenta Cree diagramas ER visualmente agradables con

increíble facilidad. Interfaz de arrastrar y soltar con conectores automáticos para hacer que
dibujar los diagramas ER sea rápido y productivo. cuenta Cientos de plantillas para
comenzar inmediatamente, compatibilidad con muchos tipos diferentes de notación,
colaboración en tiempo real para trabajar con equipos, acceda a sus diagramas en cualquier
lugar con Creately Mobile (app de esta pagina)

smartdraw

SmartDraw le ayuda a crear Diagramas de Entidad Relación con plantillas prediseñadas, y

herramientas poderosas. Escoja cualquiera de las plantillas incluidas de DER y
personalizarla con su propia información, use símbolos ERD, y planifique su diseño.
SmartDraw le ayuda a mantener los símbolos alineados y conectados de forma automática,
para su uso es necesario tan solo registrarse
 I. Para la realización de un gráfico de árbol

Precisión Tree:

es una herramienta desarrollada por Palisade para elaborar árbol de decisiones y que
funciona con Excel. Puedes utilizar una versión de prueba durante 15 días descargando e
instalando el pack Suite de DecisionTools.
Lucidchart:

ofrece soluciones para elaborar diversos tipos de diagramas, incluyendo los árboles de
decisión. Puedes registrarte y probar su funcionalidad (con algunas limitaciones) de manera
gratuita.

IBM SPSS:

Los árboles de decisión de IBM SPSS proporcionan opciones avanzadas para un uso a
nivel altamente profesional; por ende, su costo es algo elevado.
Simple Decision Tree:
Este complemento gratuito de Excel es una herramienta muy sencilla para la elaboración de
árboles de decisión.

J. Para la realización de un diagrama matriz

Edraw Max
Edraw Max es un software gratuito y en inglés basado en vectores con ejemplos y plantillas
diversificadas para la realización de un diagrama matriz, tan solo se necesita registrarse
para su descargar

K. Para la realización de un diagrama matriz

Cmaptools

CmapTools es software gratuito y de fácil descarga, el cual es generador de mapas de

ideas, y esquemas que combina texto con imágenes y flechas para organizar conceptos e
ideas de una forma sencilla y práctica, en este es muy fácil crear el Diagrama de proceso de
decisiones gracias a su facilidad de crear su proceso jerárquico de modo muy fácil
 L. Para la realización de un diagrama de flechas (pert)

Lucidchart

Lucidchart es una pagina online de uso gratuito que permite crear con gran facilidad este
diagrama de flechas crea atractivos diagramas PERT con plazos precisos por medio del
método de ruta crítica.o bien puede editar distantas plantillas para que se ajuste a las
necesidades de su proyecto.
 REFERENCIAS

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