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PREGUNTAS FRECUENTES
3. ¿Cómo se realizará el proceso de entrega de los productos por parte de la consultora del reclamo aprobado?
Una vez aprobado el reclamo, se le recogerá de su domicilio entre 3 o 4 días después de la llamada, en la dirección que se
encuentre en el sistema.
6. Una vez recibida la caja, ¿Hasta cuantos días tienen para realizar el reclamos de sus productos?
La llamada se la puede realizar inmediatamente luego de recibir su pedido:
Facturado no enviado tienen 3 días hábiles. (No se aceptarán facturados no enviados gestionados luego de estos 3 días)
Cambios y devoluciones hasta dos días antes de su conferencia.
9. ¿En caso de que el producto, no llene las expectativas del cliente; por ejemplo, tonos de cosméticos que al abrirlo se
percatan que no son similares al tono de la carta de colores, al estar abierto se podrán cambiar?
Si, procede el cambio de producto pero solo en cuanto a tono, tallas y colores. No procede el cambio por otro distinto o
cuando el producto este gastado o usado.
No se aprobarán devoluciones de productos porque no cumplió expectativas (no le gusto a su cliente), o porque no pudieron
venderlos.
10. ¿Se puede realizar junto con el cambio la solicitud de cualquier producto adicional?
No, únicamente se atenderán, devoluciones, facturados no enviados y cambios.
11. ¿Se puede cambiar un producto por otro tipo de producto, por ejemplo: Una blusa por una fragancia del mismo costo/ o
también de un costo mayor?
No, ya que esto es considerado TRUEQUE de mercadería. Únicamente se procesarán cambios por los mismos productos en
cuanto a tonos, tallas o tipos de color.
16. ¿Cómo se va a manejar aquellos productos que son enviados sin que hayan sido solicitados por la consultora?
En el caso de productos no solicitados, se realizará la verificación en el sistema de la orden de compra escaneada por la GZ
o el pedido ingresado por WEB con relación al detalle de factura y según los resultados se procede a aceptar o negar el
reclamo. Las órdenes de compra deben ir firmadas por las titulares para evitar este tipo de confusiones.
17. Con respecto a joyas ¿Si la talla del anillo no es la que el cliente usa, procede el reclamo?
En estos casos, solo procede el cambio de talla del producto, más no la devolución del mismo.
18. ¿Si el reclamo corresponde a un producto de la campaña anterior, será negado? Es decir facturado en C10 y reclamado en
C11…
El reclamo no procede, solo se realizan reclamos de la misma campaña. (Cambios y devoluciones).
19. ¿Si la señora tiene más de 2 reclamos en devoluciones y facturado no enviado en 6 campañas, será negado su reclamo?
El reclamo no procede, ya que no puede acumular más de 2 devoluciones o FNE durante 6 campañas. Solo en el caso de
cambios no hay restricción de incidentes.
22. ¿Si me equivoco al hacer mi pedido en la orden de compra puedo devolver o cambiar el producto?
No es responsabilidad de la empresa los errores en la orden de compra, por ello debes realizar tu pedido con mucho
cuidado.
25. ¿Si me entregaron productos fuera de caja y di conformidad no tendré opción a reclamar?
No es factible reclamo alguno cuando tiene tu firma por ello debes estar atenta cuando te entregan tu pedido.
NOTA: NO procederán reclamos de devoluciones que bajen su pedido de su monto mínimo de facturación.
RECUERDA:
Tener siempre a la mano los códigos de tu s productos y el detalle de factura al momento de realizar tu llamada.
La opción 5 del Call Center es únicamente para procesar cambios devoluciones y reclamos.
Podrás realizar el reclamo de cambio o devolución durante toda la campaña vigente, hasta dos días antes de tu próxima
conferencia.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Aplica para todos los productos o premios recibidos en mal estado de todos los catálogos o formas de venta
ofrecido. Para determinados productos aplica las condiciones de Garantía (Ejemplo Relojes)
Aplica cuando desea cambiar el producto por otro del mismo precio pero de diferente talla, color, tono, tipo de
cutis o de piel. El cambio se puede hacer de los productos del catálogo vigente y cuando cumpla las condiciones
de igual precio uno a uno.
2. NO se aceptan cambios para los productos adquiridos en Liquidación, Expo Ofertas o productos hasta
agotar stock.
4. Si el producto a cambiar no tiene inventario disponible se abona a la cuenta corriente el valor del
producto al precio que fue facturado.
5. La solicitud de cambio estará sujeta a la devolución o entrega del producto en perfectas condiciones.
(NO se aceptaran productos rotos los empaques o con daños causados por mala manipulación o uso) .
FACTURADOS NO ENVIADOS
1. Debe ser reportados en los siguientes tres (3) días hábiles contados desde el momento que recibió el
pedido.
2. Solo se puede presentar un reclamo por campaña. Es decir que en una sola llamada se deben procesar
los reclamos de la campaña.
3. Todo pedido que fue chequeado al 100%, no procede el reclamo. ( En caso de que existe recurrencia
en el evento, estará sujeto a investigación por parte de BELCORP)
4. Los reclamos de productos que se envían fuera de caja señalado en el acuse de recibo con un sticker
de identificación (bolsos, maletas, incentivos, etc.), NO procederán cuando la boleta de entrega tenga
firma de conformidad.
5. APLICA la solicitud solo si la consultora no ha acumulado más de dos (2) reclamos en las últimas seis
(6) campañas.
DEVOLUCIONES
Aplica en los siguientes puntos:
5. Las devoluciones de promociones (revista o catálogo), proceden sí solo, si vienen completas. Es decir,
con los premios, gratis o condicionantes de la promoción.
6. NO se aceptan devoluciones para los productos adquiridos en Liquidación, Expo Ofertas o productos
hasta agotar stock.
7. NO se aceptarán devoluciones de prendas que sean de uso íntimo como ropa interior o ropa de baño.
Saludos,
BELCORP ECUADOR