Pontificia Universidad Católica

Escuela de Administración

Marketing y creación de valor

Prof. Andrés Ibáñez

Programa Pyme UC
Marketing: proceso de creación de valor al cliente

Escoger Proveer Comunicar

El Valor El Valor El Valor

- Fuerza de Ventas
- Inv. de Mercados - Desarrollo Productos - Personal Atención
- Segmentación - Desarrollo Servicios - Comunicaciones
- Selección de - Logística integradas
Mercados - Canal de Distribución - Marcas/empaques
- Posicionamiento - Compras - Relaciones Públicas
- Redes Sociales
 El concepto de Valor = Beneficios - Costos

•  Beneficios Percibidos •  Costos Percibidos

-  Mejores Atributos
-  Mejores Beneficios
-  Servicios
Complementarios
-  Imagen de Marca
-  Responsabilidad Social
-  Gasto en $$
-  Costo en Tiempo
-  Costo en Esfuerzo
-  Costos Sicológicos
-  Costos de Cambio
-  Costos Futuros
Síntesis

•  Marketing es un Proceso secuencial de análisis y

decisiones
•  Su objetivo es crear valor al cliente, y por esa vía a la
empresa
•  Primero escogemos el Valor que nos diferenciará, luego
lo creamos y finalmente lo comunicamos!
•  Lo clave es la percepción de Beneficios y Costos por
parte del Cliente
•  Hay distintas formas de crear mayor valor