 Formular su propósito para la lectura.

RTA: Es claro que el propósito para todo lector es obtener información del tema de
interés; es por esta razón que mi propósito en este punto es lograr sacar el mejor
provecho al tema que se está indagando y así poder dar un buen resultado a la hora
de desarrollar esta actividad.
2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice
consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

RTA:
CONCEPCIONES DEL CONFLICTO
Desde que el conflicto fue objeto de estudio sistémico y materia de investigación para
analizar sus causas y su naturaleza, y fundamentalmente, sus formas de resolución, hasta
llegar al momento actual, se han dado tres corrientes o enfoques: el tradicional, el de
relaciones humanas y el interactivo.[5]
Enfoque Tradicional:
Tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940. Defendía la idea de que todo conflicto es
malo, que es sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad, y que por tanto había
que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas, grupos y organizaciones.
Para resolverlo o prevenirlo, plantea que sólo hay que atacar sus causas, que según este
enfoque son la mala comunicación, la falta de franqueza y de confianza, entre otros. Este
enfoque es el que la gran mayoría de nosotros tiene acerca del conflicto. No obstante ya
hemos visto que no es así y que existen evidencias demostrables que no siempre el
conflicto es negativo.
Enfoque de Relaciones Humanas
Este enfoque fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década
de 1970. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y
que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal. Sin embargo, plantea que
no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las
personas y los grupos. Significó un avance en el manejo o gestión de conflictos.
Enfoque Interactivo
El enfoque interactivo acepta el conflicto como algo natural, pero además sostiene que es
conveniente fomentarlo. Sostiene “que un grupo armonioso, pacífico, tranquilo y
cooperativo, tiende a ser estático, apático y a no responder a las necesidades del cambio
y la innovación.”. Recomienda estimular el conflicto en un grado manejable que incentive
la creatividad, la reflexión, la forma más eficiente de tomar decisiones, el trabajo en
equipo, la disposición al cambio y el establecimiento de metas ambiciosas y alcanzables,
contribuyendo a un sentido de logro.
“ www.gestiopolis.com/teoria-del-conflicto/ ”

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

RTA: Evitar el conflicto. Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema
y esperamos a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No parece
el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por miedo, por inercia,
por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones funciona. No debemos desestimar
la utilidad de este método cuando carecemos de los recursos necesarios, o cuando
tenemos otros conflictos que reclaman de forma más urgente nuestra atención.
Darse por vencido. Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha
cooperación y poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas de la
otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo puede ser visto como
intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y las tuyas. Mientras que este
estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede conducir a la sensación de
resentimiento hacia la otra parte, si vemos que nuestros intereses no resultan satisfechos.
Defender tu terreno. Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere valor y
puede ser desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con reseñas.
Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de ganar la batalla.
El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas a corto plazo, el beneficio en
los efectos a largo plazo puede ser perjudicial para tu negocio.
Comprometerse. Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos.
Tanto la valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un terreno
común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los elementos más pequeños. Este
estilo agiliza el proceso de resolución. En ocasiones, la persona podría comprometerse a
utilizar tácticas pasivas-agresivas para engañar a la otra parte, así que ten cuidado.
Colaborar. La colaboración juega un papel importante dentro de la resolución de
conflictos y requiere mucho coraje y consideración. Colaborando con la otra persona,
escuchas atentamente sus propuestas, habláis de áreas de acuerdo y metas, y os
aseguráis de que todas las partes se entienden. La colaboración requiere pensar
creativamente para resolver los problemas sin concesiones. Los colaboradores son
generalmente admirados y respetados.
“https://creatiabusiness.com/5-estilos-para-la-resolucion-de-conflictos/ “

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

RTA: Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica, mantener buenas relaciones
interpersonales, comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas, promover
estados de calma y optimismo que nos permitan alcanzar nuestros objetivos personales y
académicos, empatizar con otros, tomar decisiones responsables, evitar conductas de
riesgo, entre otras, son todas habilidades socio afectivas fundamentales para el desarrollo
de la mayoría de los aspectos de la vida familiar, escolar y social. Habilidades como éstas
se aprenden y se desarrollan; y ellas, como toda dimensión del desarrollo humano, van
evolucionando a lo largo del tiempo. Es por esto que no es posible enseñarlas o
desarrollarlas de una vez, sino que al igual que las habilidades intelectuales requiere de
estimulación continua que les permita ir evolucionando a etapas de mayor desarrollo.
“http://valoras.uc.cl/images/centro-
recursos/equipo/ValoresEticaYDesarrolloSocioemocional/Documentos/Que-son-las-
habilidades-socioafectivas-y-eticas.pdf”

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

RTA: Marco conceptual de los Principales Métodos de Resolución de Conflictos:
 a) La Negociación: es voluntaria, informal, directa y permite a las partes
tener control sobre el proceso y la solución (Sin ayuda o facilitación de terceros).
 b) La Mediación: se ha definido como un procedimiento no adversarial, en el cual
un tercero neutral facilita la comunicación y ayuda a las partes a negociar para
llegar a un resultado mutuamente aceptable.
 c) La Conciliación: supone avenimiento entre intereses contrapuestos; es
armonía establecida entro dos o más personas con posiciones divergentes.
 d) El Arbitraje: se ha definido como un procedimiento mediante el cual las
personas puede someter, previo convenio, a la decisión de uno/a o varios/as
árbitros/as las cuestiones litigiosas, surgidas o que puedan surgir en materias de
su libre disposición conforme a derecho.
“https://www.monografias.com/trabajos92/medios-alternativos-resolucion-
conflictos/medios-alternativos-resolucion-conflictos.shtml”

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
RTA: En primer lugar no sobra decir que estos dos métodos siempre tienen que ir de la
mano, ya que si no hay un mediador nunca se podrá a llegar a una negociación justa y
equitativa que para ambas partes es de mutuo común. Es por esta razón que la
importancia de estos dos métodos es mucha, por que para llegar a un acuerdo debe de
haber una negociación por medio de la mediación de (x) o (y) persona.

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 RTA:

 Establecer la escena: Se debe lograr que cada uno de los involucrados en el

conflicto entienda que ya que es un problema común se debe resolver a través de
la discusión y la negociación y que ni la confrontación ni la agresión son
soluciones viables.

 Reunir información: Pide la opinión de los demás recalcando lo importante que

resultará para todos, contar con ella. Para que este paso sea eficaz debes dejar de
lado los sentimientos personales y escuchar cada propuesta con empatía
(poniéndote en los zapatos de quien la plantea).

 El involucrados deben ponerse de acuerdo sobre el problema: Deben

entender y aceptar que existe y que debe ser resuelto. A partir de ahí toda idea
que tienda a lograr solventarlo debe ser bienvenida.
  la recopilación de posibles soluciones: En esta etapa te aconsejamos que
seas abierto, justo y equilibrado y no rechaces de plano ninguna idea, ya que es
posible que la mejor propuesta surja de quien menos te lo esperas y ten en cuenta
que cuanto más se involucre cada individuo en conseguir solventar el conflicto,
más eficaz será la resolución que se tome.

 Negociar la solución: Llegados a este momento quizá el conflicto ya esté

resuelto si las partes han llegado a un acuerdo de entendimiento de las
respectivas posiciones.
Pero si no es así, una opción que tienes, es usar la técnica del ganar – ganar en vistas a
arribar a una solución que se espera funcione para todos los involucrados.
Recuerda que desenvolverse con soltura a la hora de aceptar y barajar diferentes
opiniones y posiciones con respeto, apertura y eficacia, puede ser de gran ayuda para el
crecimiento de todos y un paso fundamental hacia el éxito personal y grupal en el ámbito
laboral
“https://www.gestiopolis.com/5-pasos-para-la-resolucion-de-conflictos-en-las-empresas/”

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

RTA: La preparación
No hay que ir a una negociación sin estar preparado. Esta preparación incluye los
siguientes aspectos.
Los aspectos técnicos: Desarrollar una estrategia para la negociación. Esto incluye el
tener claridad en la información que se va a proporcionar, y aquella que se mantendrá en
reserva. El establecimiento de los propios objetivos. La construcción de argumentos. En lo
posible, se debe indagar sobre la información, objetivos y argumentos de la otra parte.
El aspecto mental: Hay que tener la concentración necesaria durante todo el proceso de
la negociación. Ello permitirá captar adecuadamente una mayor información (verbal y no
verbal) en la etapa de discusión.
La discusión o desarrollo
Esta es la parte central de la negociación. Se trata de un diálogo por turno, en forma oral
(excepto los resultados que se consignan por escrito), en el cual ambas partes tratan de
llevar adelante sus propias estrategias.
Además de utilizar la propia argumentación, hay que escuchar atentamente para conocer
la información de la otra parte, sea verbal o no verbal. En esta última hay manifestaciones
emblemáticas (como los movimientos de las manos, la frente o las cejas), otros son
reguladores (como movimientos de cabeza o del cuerpo), o expresiones emocionales
(faciales, principalmente).
También es la etapa en que se utilizan tácticas de negociación. Algunas son muy
conocidas y de fácil deducción a partir de su nombre: el bueno y el malo, la mala fama, el
caos, si pero, no negociable, la consulta previa, viudas y huérfanos, el disco rayado, entre
otros.
El cierre
Corresponde a la parte final de la etapa de discusión. Es una decisión difícil, pues nunca
se sabrá si de continuar ésta se pudieran obtener más ventajas.
El cierre se ofrece en la medida que nos acerquemos al límite de la negociación, LN.
Advertir sobre el cierre, es también dar a la otra parte la información de que hemos
llegado o estamos llegando a tal límite.
Hay que cerrar en una etapa de beneficio de la negociación, y expresar esta decisión de
modo que no se entienda como una agresión a la otra parte. Por eso, el anuncio del cierre
debe tener dos características: ser creíble (o firme) y ser aceptable por ambas partes.
Los acuerdos
Esta etapa comienza con un resumen de los logros de la negociación. Con la relación de
los asuntos tratados y los preacuerdos, con señalamiento de variables claramente
entendibles y mejor, si cuantificadas. Es también el momento de reafirmar el deseo de
efectuar el cierre de la negociación.
Su lectura podría reabrir el debate en algunos puntos, pero es mejor hacerlo pues esto
revela que hay puntos que no han sido suficientemente debatidos. También hay que
considerar en la parte última de los acuerdos, los mecanismos de su seguimiento.
Finalmente los acuerdos son firmados.
Sobre los resultados
No toda negociación conduce a resultados felices, aunque éste sea el propósito inicial de
ambas partes. Los resultados pueden ser de rompimiento, postergación o compromisos.
De rompimiento: Ocurre por pérdida de confianza entre las partes. Puede ser simple o
de distanciamiento. O destructiva, conducente a un proceso judicial.
De postergación: La discusión se interrumpe, sin romperla. Se continúa estudiando por
ambas partes considerándose un posterior reinicio de la negociación.
De compromisos: Adquieren diferentes niveles. Los más simples, podrían conducir a
nuevos conflictos. Hay también compromisos duraderos. Los mejores, sin embargo,
corresponden al interés de seguir trabajando juntos.
El seguimiento
Con los acuerdos se cierra la parte de la discusión, y comienza la puesta en práctica de
los mismos. Ellos conducen a nuevas relaciones entre las partes, cuya permanencia
requiere el seguimiento de los compromisos adquiridos.
Un mal seguimiento puede conducir a nuevos conflictos y al rompimiento de la nueva
relación, así como a negociaciones más complejas.
“https://www.gestiopolis.com/etapas-de-la-negociacion/”
3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que señalen
qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del documento.
RTA:
1.¿Qué es lo que puedo lograr con este material informático?
2.¿porque la importancia de adquirir información de la solución de conflictos?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre las
posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.
5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y que
a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.
RTA:
Esta actividad me deja como conclusión que se pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, las
personas los resuelven de maneras diferentes y si se soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en
la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal. Si todos seguimos las mismas pautas
daremos una solución oportuna a cualquier eventualidad que se presente en cualquier ámbito…..