RESUMEN EJECUTIVO

EL ERROR MAS GRANDE DE

COCA COLA

The Coca Cola Company el 23 de abril de 1985 adopto una estrategia bastante
significativa, de introducir un nuevo sabor al mercado llamado New Coke, debido a una
campaña global por parte de los directivos de Pepsi lanzando el reto que consistía que
sabor es el más agradadle para los consumidores. Por parte de coca cola no supieron
cómo responder al reto Pepsi, que conllevo a un análisis en sus propios laboratorios
reproduciendo el reto Pepsi. Los directivos de coca cola llegaron al punto que Pepsi es
7% mas dulce que coca cola, motivo que su sabor es más agradable para los
consumidores. Se realizaron campañas, spots publicitarios para dar la bienvenida a la
nueva marca llamada New Coke, sin embargo, no paso ni 10 dias y el consumidor
mostro su molestia por el nuevo sabor que introdujo coca cola al mercado, pidiendo
nuevamente que regrese el sabor original. Pero coca cola siguió adelante con su
proyecto, los consumidores realizaron marchas de protestas en contra del nuevo sabor,
la compañía recibía mas de 1500 llamadas al día pidiendo que regrese el sabor original.

Finalmente los ejecutivos de Coca Cola decidieron anunciar el fin de New Cola y volver
a usar el sabor original con la nueva marca Coca Cola Classic, se considera que fue un
gran error clásico del marketing, y es que el riesgo que tomo la compañía fue muy
desesperada debido al gran avance que presentaba Pepsi, esta compañía gozaba de
gran popularidad y sus ventas incrementaban cada vez mas con una gran campaña de
marketing que tenia en ese momento al cantante Michael Jackson que fue embajador
de la marca. Que se dirigía a los jóvenes con el eslogan Choice of a New Generation.
Con respecto a coca cola buscaba minimizar sus costos según ellos rejuvenecer la
marca, este cambio llevaría a la empresa ahorrar 50 millones anual. El cambio de los
ejecutivos fue el sabor más dulce y suave. La solución perfecta de coca cola fue traer el
sabor original con la marca clásica, 79 días después se convocó una reunión de prensa
para pedir las disculpas del caso y aceptar que se realizo una mala estrategia, Quizás
más importante que todo eso, la historia de la new coke dejó algunas lecciones muy
importantes, sobre todo para la industria de la publicidad y la importancia de la
conformidad social en el marketing. Es posible que si Coca Cola hubiese cambiado la
fórmula sin cambiar el nombre, la gente lo hubiese aceptado, pero cambiar de forma
drástica imagen y producto fue demasiado para los consumidores.