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Teniendo claro lo anterior, vale la pena reflexionar en este punto sobre lo que señala Chavarría
(s.f.) respecto al carácter ético de la comunicación:
¡Bienvenido!
Una comunicación ética
Jorge es un reconocido ingeniero que ha participado en el desarrollo de muchas obras importantes.
De hecho, acaba de ser contratado por el Gobierno Distrital para construir un complejo de
puentes en el centro de la ciudad.
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Hablar de comunicación entre los hombres es hablar de los hombres mismos, tal es nuestra
naturaleza social e interactiva. Curiosamente, gran parte de la comunicación se produce
en forma no-verbal, a pesar de que una característica distintiva de los seres humanos sea
precisamente el habla.
¿Qué es la
comunicación?
El proceso de comunicación
se define, generalmente, como
el proceso por medio del cual
se busca establecer contacto
con otra persona mediante la
transmisión de un mensaje,
con el fin de obtener algún
tipo de respuesta o reacción
al mismo, ya sea por medio de
una acción, opinión o actitud.
¿Cuáles son los propósitos fundamentales de la
comunicación?
Uno de sus propósitos es tener una función apelativa, en tanto que, por medio
de esta, se pretende generar un cambio o ejercer algún tipo de influencia en
la conducta del receptor.
Propiedades de la comunicación
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Es imposible no Cualquier tipo La comunicación La naturaleza de la
comunicarnos de comunicación define la relación. relación depende
porque no hay transmite de la puntuación de
ausencia de información: las secuencias de
conducta en las contenido del la comunicación.
personas. mensaje. Ocurre en un
tiempo y espacio
verdadero: ambos
son sucesivos e
irreversibles.
La comunicación en el contexto psicosocial
Cualquier tipo de organización social implica la comunicación en cualquiera de sus diversas
manifestaciones. Después de todo, gran parte de la conducta del individuo ocurre en un contexto
social (familia, grupo, comunidad, empresa). La sociolingüística está dando fe de ello.
¿Cómo? ¿Y acaso la
ingeniera Martínez no
fue autora del proyecto
también? También merece
el crédito por su trabajo.
Voy a escribir mi nombre como
autor único de este proyecto.
FORMULARIO DE
POSTULACIÓN
Autor del proyecto:
Jorge Díaz
Elementos que intervienen en la comunicación
La percepción: (área sicológica) puede considerarse como la información que se recibe por
los sentidos, se procesa en el cerebro y es almacenada en la memoria, produciendo alguna
forma de respuesta física o mental.
Sabemos que los seres humanos estamos provistos de cinco sentidos: gusto, tacto, olfato,
vista y oído. Obtenemos información sobre nosotros y el mundo en que vivimos a través de
la interacción del entorno y estos sentidos. Si uno de ellos está deteriorado, el proceso de
percepción se altera.
Procesos cerebrales: los órganos sensoriales son receptores que están preparados para recibir
información, mientras que el cerebro es considerado un órgano de proceso el cual convierte la
información en inteligible. Dicho de otra manera, coloca un código o la conceptualiza.
Sabemos por ejemplo, que, cuando miramos algo, la imagen en la retina del ojo está, en
realidad, cabeza abajo. Es el cerebro el que procesa la imagen y nos permite ver las cosas en
su posición correcta.
Factores culturales: las expectativas, los valores, los intereses, las actitudes, en fin. Precisamente
debido a que los seres humanos tenemos una capacidad de razonamiento tan grande y a que
parte de este, desde nuestros más tiernos años, está dedicado a aprender cuándo aceptar
o rechazar los datos mostrados, llegamos a un estadio en el cual hemos aprendido qué
informaciones esperamos.
Somos capaces de juicios muy atinados, como, por ejemplo, cuándo pasa el carro por un
espacio estrecho, y, a pesar de ello, no notamos el olor a cebolla de nuestro propio aliento, que
los demás si perciben. Sin embargo, estos factores, la mayoría de las veces se convierten en
un obstáculo para relacionarnos y comunicarnos con otras personas.
La situación: (área sicológica) puede considerarse como la información que se recibe por los
sentidos, se procesa en el cerebro y es almacenada en la memoria, produciendo alguna forma
de respuesta física o mental.
Sabemos que los seres humanos estamos provistos de cinco sentidos: gusto, tacto, olfato,
vista y oído. Obtenemos información sobre nosotros y el mundo en que vivimos a través de
la interacción del entorno y estos sentidos. Si uno de ellos está deteriorado, el proceso de
percepción se altera.
REQUERIMIENTOS
PARA UNA BUENA
COMUNICIÓN
CLARIDAD OBJETIVIDAD
El mensaje debe La información PERTINENCIA
caracterizarse por transmitida debe
ser inequívoco y de caracterizarse La información
fácil comprensión por ser veraz y INTERÉS
transmitida en el
para el receptor. auténtica. Debe ser mensaje debe
fiel a la realidad. La información
ser oportuna y útil contenida en el PRECISIÓN
para los propósitos mensaje debe
establecidos tener la capacidad La información
dentro del acto de involucrar y objeto del mensaje
comunicativo. motivar al receptor. debe ser exacta y
completa.
¿Qué significa asertividad? ¿Por qué es importante
la asertividad dentro de la comunicación?
AGRESIVA
Errores en la comunicación
Para ayudar a generar una comunicación más efectiva, veamos algunos defectos o errores en la
comunicación para evitar caer en ellos.
Estereotipos: quieren decir que, antes de comunicarnos con las personas las clasificamos por imágenes
que captamos de ellas a partir de la vestimenta, el peinado, el aspecto del cuerpo y los ademanes,
entre otros. De inmediato colocamos un filtro que nos puede llevar a alejar al otro o a modificar nuestra
intención de comunicación.
Prejuicios: las imágenes que tomamos en los estereotipos las convertimos en juicios y podríamos
llegar hasta opinar sobre su desempeño.
Inconsecuencia: la coherencia en la vida es un valor muy importante; sin embargo, es posible que, en
ocasiones, lleguemos a emitir conceptos, mensajes o ideas en contra de nuestros principios o creencias.
Eso sería una farsa. Vale la pena pensar si hemos caído en este error para evitarlo a partir de ahora.
Comunicación selectiva: consiste en expresar sólo lo que confirme mi visión de la vida o mi punto de
vista. Dice el adagio que “depende con el lente con que mirareis, así veréis las cosas¨. Nuestra mirada
está muy cargada de nuestra mentalidad. Encontramos las cosas que nos interesan. Sin embargo, al
comunicarnos debemos procurar ser más objetivos, gústenos o no lo que debamos transmitir.
Omisión selectiva: es el proceso contrario al anterior. Es omitir lo que no nos gusta, o no comunicarnos
con las personas que no nos gustan. ¿Qué tal que cada vez encontremos más gente que no nos gusta?
Entendemos cómo hay gente que va construyendo su vejez marcada por la soledad porque desde
jóvenes fueron omitiendo el contacto con la gente porque “no les gustaba”. A ese pobre viejo nadie le
habla porque él mismo dejó de hablarle a mucha gente. Cosechamos lo que sembramos.
Una comunicación ética
El jurado calificador del Concurso Nacional de Diseño Urbano ha emitido el juicio definitivo sobre
el ganador del primer lugar. Por fin se conocerá si el proyecto presentado por el ingeniero Jorge
y la ingeniera Martínez logró ser elegido como el mejor.
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Su proyecto ha sido
seleccionado como
el ganador.
¿De qué se trata la comunicación organizacional?
La comunicación, entendida como aquella herramienta
integradora que permite la interacción y la convergencia de un
grupo de individuos en torno a la consecución de unos objetivos
o metas de interés común, es un proceso cuyo desarrollo y
optimización se han convertido, gradualmente, en una prioridad
y una necesidad inexorable para las organizaciones del mundo
actual. En este sentido, se puede definir la comunicación
organizacional como el proceso mediante el cual los integrantes
o elementos constituyentes de una organización establecen
un contacto para intercambiar ideas, discutir experiencias,
construir conocimiento y coordinar sus esfuerzos, con el fin de
conquistar sus metas individuales, logrando simultáneamente
los objetivos establecidos por la organización.
Comunicación diagonal
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
La comunicación horizontal se da entre elementos de un mismo orden jerárquico
con el fin de coordinar tareas, resolver problemas y mediar conflictos. Este tipo de
comunicación fortalece el trabajo en equipos o grupos de acción.
Propósitos de la comunicación
El proceso
comunicativo
Propiedades de la comunicación
Errores en la comunicación
Emisor: es una fuente que genera un mensaje para transmitirlo a un receptor. Se encarga de organizar
o codificar el mensaje para que el receptor lo pueda entender.
Empatía: se define como la capacidad que tiene un individuo para conectarse con otra persona con el
fin de conocer y comprender sus pensamientos, sentimientos y necesidades.
French, W. (1996). Desarrollo organizacional, 8va edición. Madrid: Editorial McGraw Hill.
Hasan, A. (1994). Evolución de los mercados de trabajo y la política de educación y formación. Berlín,
Cedefop. Revista de Formación Profesional. (2).
Asesoría Pedagógica
Ada Sanchéz.
Expertos temáticos
Yaridis Vergara
Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia.
Guionización
Ingrid Carolina Florez.
Programación
Urlieson León Sanchéz
Gabriel León Vesga
Diseño Gráfico
Sandra Liliana Giral
José Mario Alzate