Calidad y Competitividad (R.S)

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
2014
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso

Climático”
TEMA:
 RESPONSABILIDAD SOCIAL: ¿Cómo la calidad y
competitividad influyen en las buenas prácticas de marketing de
las empresas públicas y privadas de la localidad?
ALUMNA:
* ALVAREZ PEREZ, Mary Cielo
* ARA QUISPE, Elizabeth Vanessa
* ROJAS HUMAN, Carmen Elena
* SUAREZ SOLANO, Zary
* TORRES AGUILAR, Tiffany karem
DOCENTE :
 Mg. Lizbeth Giovana Ralli Magipo
ASIGNATURA:
 ADMINISTRACIÓN III
CICLO:
 III
CARRERA PROFESIONAL:
 ADMINISTRACIÓN
CENTRO ULADECH CATÓLICA:

 CAÑETE
2014
ADMINISTRACIÓN III Página 2

INTRODUCCIÓN
En la actualidad podemos definir a la calidad como hacer las cosas bien de una manera
correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera óptima.
Hoy en día la calidad es fundamental para el desarrollo de una nación, para poder
alcanzar los niveles de excelencia debemos contar con sistemas de calidad.
La competitividad es la capacidad que se tiene para competir en los mercados, “En el
momento actual, la obsesión por la competitividad ha alcanzado un punto en el que ya ha
comenzado a distorsionar peligrosamente las políticas económicas... Competitividad es
una palabra sin sentido cuando se aplica a la economía nacional, y la obsesión por la
competitividad es tan engañosa como peligrosa... La competitividad empresarial se
presenta cuando una empresa triunfa ofreciendo productos tan buenos como los de sus
rivales, o en mantener sus costos lo bastante bajos, ganando segmentos del mercado o
de lo contrario cesará en su actividad.”

ÍNDICE
Introduccion………………………………………………………………………………………...3
Dedicatoria…………………………………………………………………………………….…...5
Marco teórico ……………………………………………………………………………………...6
Calidad
importancia
Competitividad
importancia
Actividad de responsabilidad social …………………………………………………………....8
Conclusiones……………………………………………………………………………….…….10
Anexos …...……………………………………………………………………………………….11
Bibliografias……………………………………………………………………………………….13

DEDICATORIA
Dedicamos el presente trabajo a

nuestros profesores que nos vieron
crecer este ciclo, que gracias a su
enseñanza y sus buenas
costumbres han alimentado nuestra
sabiduría, haciendo que hoy
tengamos el conocimiento de lo
que somos.

LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD
I. MARCO TEÓRICO
1.1. CALIDAD:
La calidad es hacer bien las cosas. Tarea que requiere disciplina, ciencia, teoría, arte y
técnica. Desde un punto de vista estrictamente tecnológico, la calidad se define “como
el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren
la aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas” (Norma ISO).
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el
cliente está satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma
empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber
cuáles son las necesidades del cliente y que espera y después
realizarlo.
Actualmente, las organizaciones enfrentan cambios

constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse
para sobrevivir. Asimismo con la globalización de los
mercados y el desarrollo de la tecnología y las
comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y
desarrollar ventajas competitivas y brindar servicios y/o productos
de alta calidad. En este contexto se desarrolla una creciente importancia entre los
gestores y las organizaciones por elevar sus estándares de calidad, ser competitivas y
mantenerse en el mercado.

IMPORTANCIA
La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el
hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una
serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
1.2. COMPETITIVIDAD
La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener

rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores.
Sin embargo, la definición más extendida acerca de la competitividad destaca que
debemos entender por competitividad a “la
capacidad de una organización pública o
privada, lucrativa o no, de mantener
sistemáticamente ventajas comparativas que
le permitan alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno
socioeconómico”.
La competitividad depende de la relación entre el valor y la cantidad del producto
ofrecido y los insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad
de los otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar
tanto a una empresa como a un país.
Una organización se considera competitiva si

tiene éxito mantenido a través de la satisfacción
del cliente, basándose en la participación activa
de todos los miembros de la organización para la
mejora sostenida de productos, servicios,
procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo
cual fomenta determinadas competencias y
filosofía, mirando a su alrededor y adaptando las
prácticas líderes del entorno, así como mirando al
interior, tomando en cuenta sugerencias de
empleados, innovando y fomentando la
participación proactiva y el liderazgo eficaz.

IMPORTANCIA
La competitividad es importante porque a través de ella
se va a ver cuáles son las empresas que tienen la
habilidad de posicionarse y mantenerse en el mercado,
con adaptaciones contantes.
Hoy por hoy, en el mundo globalizado en el que nos
encontramos, es necesario valerse de todas las
herramientas disponibles para competir en un mercado
donde las ofertas provienen de todos los rincones del
planeta y comprenden bienes y servicios similares o idénticos a los que nuestras
empresa puede ofrecer
II. ACTIVIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

¿CÓMO LA CALIDAD Y COMPETITIVIDAD INFLUYEN EN LAS BUENAS
PRACTICAS DE MARKETING EN LAS EMPRESAS PUBLICAS Y PRIVADAS
DE TU LOCALIDAD?
La estrategia competitiva de una empresa, tradicionalmente, pertenece al

departamento de marketing. Incluye cómo persuadir a los clientes a través de
mensajes, precios y orientación. Los vendedores deben investigar las palabras clave
adecuadas y los rangos de precios para incluir en Internet, en anuncios y en el
material de marketing. Invertir el tiempo en esta investigación da a la empresa una
fuerte ventaja competitiva, ya que sabe que su mensaje será bien recibido por el
mercado objetivo.
En la actualidad hay algunas empresas que prometen en exceso, con tal de agregar
cifras a sus números de ventas, tratan de subir las expectativas de los clientes. Pues
si la empresa X te ofrece abc, la empresa Y te ofrece abc+d, eso es lo que pasa hoy
en el día en el mercado.
Ejemplo:
Cuando nosotros vamos a adquirir un producto ya sea de cualquier tipo, hay
personas quienes buscan una proforma o una cotización, buscan que el producto
satisfaga su perspectiva, y para eso va a varios lugares, en donde le pueden
ofrecer el mismo producto mas un obsequio, o tal vez en la siguiente empresa le
ofrezca un producto que cumpla con los requisitos que quiera y algo mas.
El buen Marketing es el que valora la Calidad desde todos sus aspectos, (no hay otra
manera). En nuestro entorno el factor costo hace que hagamos las cosas mal sin

realmente haber tomado en cuenta las connotaciones negativas que esto trae a
nuestras marcas, productos y servicios.
Caso N° 01
LA SEÑORA AURORA VA ADQUIRIR UN TV 32” MARCA LG
EMPRESAS: TIENDAS CARSA – TIENDAS EFE
La señora AURORA va a las empresas ya mencionadas a ver el producto que
pretende adquirir, y se da cuenta que el precio es el mismo, y pide a cada asesor
de la tienda que le explique del producto que pretende adquirir, y ellos cumplen la
función, pero uno de los asesores le dice que si adquiere ese producto se lleva
una arrocera, la señora Aurora regresa a su casa y se pone analizar cuál de las
empresas cumple con todas sus expectativas. La señora opta por la empresas
que le ofrece el tv mas la arrocera, pero después de hacer las cancelación y
recoger su producto, resulta que tenía que realizar un incremento para que le den
la olla arrocera.
CONCLUSIÓN: Muchas empresas de hoy en día que se encuentran compitiendo,

pretenden ofrecer más de lo que pueden dar.

Hoy las empresas y sus marcas viven en un mundo de revuelta de la calidad, que
todo negocio quiere brindar producto y/o servicios de calidad. Cuando los
consumidores no tienen suficiente información sobre la calidad del producto,
utilizan el precio como un indicador de la Calidad, es decir trabajar con buena
Calidad genera valores agregados hacia el producto o servicio. Para los
consumidores, el precio es un indicador de calidad.
CASO N° 02
EL SEÑOR FELICIANO DECIDE IR A LIMA EN UN BUS INTERPROVINCIAL
EMPRESAS: AGENCIA DE TRANSPORTES FLORES – AGENCIA DE
TRANSPORTES SOYUZ
El señor Feliciano tiene que viajar a la ciudad de Lima, y estando en la
panamericana, ve 2 empresas que llaman su atención. Entonces va a la primera
empresa, pregunta el precio del pasaje, le responden que es de S/. 10.00 y puede
apreciar el bus que está estacionado afuera de la agencia, ve el aspecto que
tiene, y la presencia de los trabajadores. Desde ya observó como era el trato
hacia el cliente y el serbio de calidad que brindan. Entonces decide ir a la otra
empresa, y realiza la misma rutina, pero en esta vez puede observar la condición
del buz, la presencia de los trabajadores, y el trato hacia los clientes, aunque
cuando le dicen el precio del pasaje S/. 12.00, el precio es mayor a que la
empresa anterior.
El señor Feliciano, se toma un momento para analizar sobre las dos empresas y
opta por la segunda empresa, ya que se deja influenciar por el precio

Hacer las cosas mal o hacer las cosas a medias por ahorrarse unos centavos
demuestra ineficiencia y falta de profesionalismo.
Podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con

insumos de primera, cuenta con un diseño atractivo, cuenta con una buena
presentación, es durable en el tiempo, y está acompañado de un buen servicio al
cliente, a tal grado que satisface necesidades, gustos y preferencias, y cumple o
sobrepasa expectativas en el consumidor.

CONCLUSIONES
La competitividad no es solo un concepto rígido que define el grado en que una

empresa se desempeña con respecto a sus competidores. La productividad y el recurso
humano en la actualidad son considerados los factores claves que definen la
competitividad de las empresas en un mercado globalizado en busca de la excelencia
empresarial.
Una empresa puede ser competitiva en un momento dado en el tiempo si esta logra
una eficiencia superior a la del resto del mercado en términos de calidad, costos o precio.
Sin embargo, si no existe ningún tipo de innovación en la organización, esta posición no
va a ser suficiente para garantizar la ventaja competitiva de la empresa en el tiempo.
Hacer las cosas mal o hacer las cosas a medias por ahorrarse unos centavos
demuestra ineficiencia y falta de profesionalismo.
Se debe hacer las cosas bien desde la primera vez. Para ello se debe contar
siempre con aliados y proveedores que sepan trabajar con Calidad.

ANEXO
Reunidas elaborando el trabajo presente, realizando las conclusiones correspondientes.


BIBLIOGRAFÍA
 http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial
 http://www.monografias.com/trabajos...
 http://www.zonaeconomica.com/competitividad
 http://www.calidad.pucp.edu.pe
 http://www.mejoratugestion.com
 http://www.aempresarial.com
 http://www.crecenegocios.com
 http://www.pubmerc2go.com

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Marco teórico ……………………………………………………………………………………...6

Actividad de responsabilidad social …………………………………………………………....8

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Dedicamos el presente trabajo a

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Actualmente, las organizaciones enfrentan cambios

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La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener

Una organización se considera competitiva si

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II. ACTIVIDAD DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

La estrategia competitiva de una empresa, tradicionalmente, pertenece al

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CONCLUSIÓN: Muchas empresas de hoy en día que se encuentran compitiendo,

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Podríamos decir que un producto o servicio es de calidad cuando cuenta con

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La competitividad no es solo un concepto rígido que define el grado en que una

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Reunidas elaborando el trabajo presente, realizando las conclusiones correspondientes.

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