¿Qué son los indicadores de gestión?

Se conoce como indicadores de gestión a aquellos datos que reflejan cuáles fueron las
consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización. La idea es que
estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Indicadores de gestión, un viejo aforismo del control organizacional establece que “… aquello que
no se puede medir, no se puede controlar …”. En otras palabras, si el responsable de la gestión de
un proceso (operativo, de apoyo o estratégico) en una empresa no puede medir aquellos aspectos
que considera relevantes para controlar la productividad, debe renunciar a la posibilidad de ejercer
un control totalmente objetivo. Si el desempeño del proceso en estos aspectos es adecuado será
más a consecuencia del azar o de una gran experiencia, que debido a una gestión consciente del
responsable.

Como se construye un indicador de gestión

 Conocimiento de la organización
 Información de soporte
 Identificación de las necesidades de la organización
 Claridad en conceptos

Tipos de indicadores

Indicadores de eficiencia

Este indicador relaciona los recursos invertidos o utilizados con el resultado obtenido.

Por ejemplo, en la empresa JM Sports se calcula un indicador que relaciona el número de horas
invertidas en la confección de cada modelo de franela, obteniéndose un promedio que se analiza
en el tiempo.

Se acepta una variación respecto al promedio histórico, de un 6 %. Si el valor supera el 6 % para un

mes, no se paga el bono de productividad.

Indicadores de eficacia

Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados esperados.
Es una comparación entre logros versus metas.

Un ejemplo es la relación entre clientes satisfechos por pedidos entregados.

Indicadores de cumplimiento

Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos. Por ejemplo, el número de pedidos
mínimos atendidos.

Indicadores de evaluación

El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de una tarea, con el fin de
detectar puntos de mejora. Por ejemplo, analizar el reparto de pedidos.
Existen muchas otras clasificaciones para los indicadores. En cualquier caso, lo importante es tener
claro los objetivos al diseñar indicadores y evaluar su actualización periódicamente.

Lo ideal es establecer indicadores que aporten una visión conjunta de la empresa, sin dejar a un
lado indicadores más concretos para medir acciones específicas.

Otro ejemplo de tipo de indicador es el de capacidad. Este mide la relación entre la cantidad que se
puede producir y el tiempo para que esto ocurra.

En el caso de JM Sports, se sabe que, en promedio, fabricar 10 franelas en la línea 1, demanda 4

horas. En un día normal, sin eventualidades en la fábrica.

Medir lo que realmente importa

Un punto importante es que debemos elaborar y analizar indicadores para lo que realmente
importa.

En una organización existen muchos aspectos que son importantes y necesitan tener tanto un
indicador financiero como uno no financiero.

Sin embargo, la incorporación de nuevos indicadores debe ser progresiva, en función de la

capacidad de análisis de los ya existentes.