Universidad Del Golfo De

México Campus Xalapa

Heroico Cuerpo De Bomberos

De Xalapa Enríquez De
Veracruz

Elaborado por:
Haziel Asamir Ortiz Landa
Aracely Hernández Gutiérrez
María Guadalupe Salazar
Borboa

Supervisado por:
Bitia Susi Camez García
 Índice

Descripción de la empresa ……………………….. pag. 3

Organigrama de la empresa ……………………… pag. 4

Descripción y análisis de puestos ………………… pag. 5

Comandante general ……………………………………………………... pag. 4
Coordinador de emergencias ……………………………………………. pag. 6
Segundo comandante y responsable del área técnica y capacitación
…………………………………………………………………………….… pag. 8
Responsable de administración ………………………………....…….. pag. 11
Encargado de guardia ……………………………………………......… pag. 12
Bombero ………………………………………………………………….. pag. 16

Anexos …………………………………..………….. pag. 19

2
 Descripción de la empresa
El heroico cuerpo de bomberos de Xalapa es una micro empresa y a la vez un
museo ubicada en Ernesto Ortiz Medina # 5, colonia Obrero de Campesina; se
fundó en el año 1938, y en 1941 el sexto comandante del heroico cuerpo de
bomberos de la ciudad de México (1932-1951), el Sr. Artemio Venegas Mancera,
es quien dona una bomba de agua movida a vapor, y es así como se funda la
institución.
La empresa está constituida por doce bomberos raso, 2 coordinadores de
emergencias, un responsable administrativo, un encargado de coordinación y
capacitación general, coordinador de emergencias y el director técnico, encargado
de la institución; dentro de la empresa se encuentran los diferentes inmuebles, los
cuales son, habitaciones de descanso, cocina, baños, gimnasio, (garaje en donde
se encuentra todo el equipo de emergencia, tales como las unidades, el equipo de
seguridad y el equipo de búsqueda y salvamiento de personas).

3
 Organigrama de la institución

Heroico Cuerpo De Bomberos de Xalapa, Veracruz

Comandante
general y
Director Técnico

Coordinador de 2° C. y R. del Responsable de

Emergencias área técnica y Administración
capacitación

Encargado de
guardia

Bombero

4
Descripción y análisis de puestos
Descripción de puesto
Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
Comandante general 12/09/2018 al 14/09/2018 20/09/2018
Departamento: Dirección técnica División: Centro
Descripción genérica: Administrar el área de prevención y extinción de incendios en
sus funciones técnico administrativas; planificando, dirigiendo, coordinando y
supervisando la ejecución de los procesos de operaciones bomberiles y de prevención-
investigación e inspección de incendios y otros siniestros, estableciendo y evaluando la
ejecución de planes y programas referentes a las labores bomberiles de prevención,
garantizando el cumplimiento de las normas y procedimientos que rigen la organización
y su funcionamiento interno, a fin de mantener condiciones de trabajo seguras y de
optimizar la protección y seguridad de los recursos humanos.
Descripción especifica:
 Planifica, coordina y dirige la ejecución de las actividades correspondientes al
personal bajo su cargo.
 Establece las normas y reglamentos internos que rigen en la organización,
competencia y funcionamiento de las unidades administrativas que componen al
Cuerpo de Bomberos, de acuerdo con sus leyes y ordenanzas.
 Representa al Cuerpo de Bomberos en actos oficiales donde se requiera su
participación.
 Vela porque en todo momento se dé estricto cumplimiento a los reglamentos
que rigen al Cuerpo de Bomberos.
 Comanda todas aquellas operaciones de emergencia que, por su magnitud y
consecuencia, requieran el máximo de decisión.
 Selecciona, nombra y remueve al personal del Cuerpo de Bomberos.
 Resuelve los ascensos a efectuarse junto con el personal de oficiales que
integran la Institución.
 Avala mediante firma los documentos oficiales, órdenes generales, resoluciones,
avisos de comando y otros.
 Vela porque el personal bajo su mando cumpla a cabalidad con los deberes a la
vez que aplica el régimen disciplinario establecido en los reglamentos del
servicio.
 Evalúa los informes de las actividades realizadas por el personal bajo su cargo.
 Firma los informes de incendios e inspecciones atendidos por el Cuerpo de
Bomberos.
 Ordena el levantamiento de expediente administrativo al personal que incurra en
algunas de las faltas establecidas en el reglamento respectivo.

5
  Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada..
Análisis de puestos

Sexo: Indistinto Edad: 18 años

Escolaridad: Lic. en seguridad industrial Experiencia: 10 años de antigüedad
Jefe: Patronato de bomberos de Xalapa
Requisitos:

Intelectuales:
 Debe ser una persona con alto grado de responsabilidad y enfocada a
resultados. De igual forma, debe ser una persona que sepa resolver problemas,
con conocimiento de las técnicas de organización de personal en situaciones de
emergencia, así como el manejo y reporte del personal.
Físicas:
 Condición física estable para estar en constante movimiento o tiempos
prolongados.
Responsabilidades adquiridas:

 Supervisión del personal de las estación y subestaciones norte y sur.

 Revisión de reportes sobre herramientas, unidades, equipo de protección y
material de utilización por la estación y las subestaciones.
 Tramitación de oficios de cualquier índole, para el mantenimiento de las 3
estaciones.
 Revisión de informes diarios sobre el personal de cada estación, ya sea de
índole de verificación de desempeño, formación profesional, o de seguridad y
bienestar.

Condiciones de trabajo:

 Ambiente de laboral bajo presión, por determinación precisa de tiempo para

realizar alguna tarea predeterminada.
 Posibles accidentes viales, por el desplazamiento a instituciones o a las
subestaciones del cuerpo de bomberos.

6
 Descripción de puesto
Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
Coordinador de 12/09/2018 al 14/09/2018 20/09/2018
emergencias
Departamento: Administrativa División: Centro
Descripción genérica: encargado del área de manejo de personal, contabilidad y
estrategias de mercado, manejo de herramientas tecnológicas como el paquete Office e
Internet. Se espera que sea una persona con liderazgo, analítico y abierto a escuchar.
Descripción especifica:
 Realizar los reportes de asistencia del personal a cargo. Realizar los cambios
necesarios para cubrir al personal libre, en caso de ser necesario.
 Realizar el análisis de los resultados diarios, semanales y mensuales de la
sucursal.
 Controlar los costos y los egresos de la sucursal, realizando los informes
correspondientes.
 Elaborar los análisis de la producción y crear los reportes de resultados para su
jefe directo.
 Supervisar y reentrenar a su personal a cargo de forma periódica para velar por
el buen funcionamiento de la sucursal.
 Realizar el control de inventarios de materia prima y de suministros de la
sucursal.
 Realizar el pago a proveedores y llevar el control de la entrada de productos o
suministros al inventario.
 Elaborar los reportes de cierres diarios de la operación.
Análisis de puestos

Sexo: Indistinto Edad: 18 años

Escolaridad: Bachillerato Experiencia: 10 años de antigüedad
Jefe: Comandante general y director técnico
Requisitos:

Intelectuales:
 Presentar ser una persona con alto grado de responsabilidad y enfocada a
resultados.
 Deseable que tenga conocimiento en espacios dimensionales proporcionales a
la unidad que se le asigne (camión, bomba, unidad de contacto, camioneta,
automóvil y motocicleta).
Físicas:
 Alta condición física, para el maniobramiento de herramientas de salvación, así
como la utilización de equipo de seguridad personal del bomberil, de igual
manera removimiento de escombros u obstaculizaciones para la búsqueda y

7
 rescate de personas, retención de fauna, contención de incendios, gases o
químicos peligrosos.
Responsabilidades adquiridas:
 Necesario ser una persona que sepa resolver problemas, con conocimiento de
las técnicas de organización de personal en situaciones de emergencia, así
como el manejo y reporte del personal.
 Tiene que ser una persona que maneje técnicas modernas de comunicación,
que le permita darle buena exposición a la empresa. Debe ser experto en
realizar presentaciones orales y escritas. Contar con una personalidad
carismática.
 Debe ser organizada y con experiencia en la logística de eventos sociales y
culturales. Debe tener excelentes habilidades en el uso de la tecnología y redes
sociales.
 Participar en las reuniones de clima organizacional en conjunto con el
departamento de RRHH. Exponer pequeñas presentaciones al personal para
fortalecer la imagen de la empresa a los colaboradores.
 A su vez realizar el traslado de las personas asignadas, planear las rutas a
seguir para cumplir los horarios de estas personas, indispensable que tenga
licencia de conducir, debe de conocer rutas de traslado y rutas alternas que le
prevengan de contratiempos para realizar su trabajo.
Condiciones de trabajo:
 Ambiente laboral riesgoso, ya que se presenta en mantenimiento de las
unidades en caso de presentarlas en el momento que se está acudiendo a
alguna emergencia; y de igual manera al estar en la labor de salvación de
personas, control de incendios, químicos peligrosos, fugas de gas, o retención
de fauna.
 Intoxicación por humo o químicos, alergias por mordeduras o picaduras, caídas
o lexicones durante la labor de emergencia.

8
 Descripción de puesto
Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
Segundo comandante y 12/09/2018 al 14/09/2018 20/09/2018
responsable del área
técnica y capacitación
Departamento: Capacitación División: Centro
Descripción genérica: Desarrollar e impartir talleres de capacitación y entrenamiento
al personal nuevo y existente de la empresa.
Descripción especifica:
 Diseñar los planes de desarrollo de las capacitaciones que tuviese a su cargo.
 Diseñar los planes de nivelación de los talleres que lo requieran.
 Elaborar el material ilustrativo y/o auditivo necesario para impartir los talleres.
 Determinar la evaluación luego de cada uno de los talleres o de los
entrenamientos.
 Elaborar el material de ayuda para los integrantes de los talleres.
 Realizar los talleres y los entrenamientos de la empresa.
 Elaborar los reportes de resultados de cada taller.
 Evaluar los resultados a largo plazo de cada taller o entrenamiento.
Análisis de puestos
Sexo: Indistinto Edad: 18 años
Escolaridad: Lic. en ingeniería Experiencia: 10 años de antigüedad
Jefe: Comandante general y director técnico
Requisitos:

Intelectuales:
 Deseable tener experiencia y conocimiento en docencia universitaria.
 Indispensable saber manejar grandes audiencias y poderse comunicar asertiva
y efectivamente con su público.
 Saber métodos de evaluación, técnicas de aprendizaje, y de nivelación.
 Ser un facilitador de palabra, altamente motivado, de alta tolerancia y paciencia.
Físicas:
 Alta condición física, para la capacitación del maniobramiento de herramientas
de salvación, así como la utilización de equipo de seguridad personal del
bomberil, de igual manera removimiento de escombros o/u obstaculizaciones
para la búsqueda y rescate de personas, retención de fauna, contención de
incendios, gases o químicos peligrosos.

Responsabilidades adquiridas:
 Realizar reuniones preliminares con el equipo gerencial.
 Asistir en los procesos de implementación de nuevos procesos.
 Implementación de proyectos de capacitación.

9
  Informes sobre el resultado de los proyectos de capacitación.
Condiciones de trabajo:
 Ambiente de laboral bajo presión, por determinación precisa de tiempo para
realizar alguna tarea predeterminada.
 Posibles accidentes viales, por el desplazamiento a instituciones o a las
subestaciones del cuerpo de bomberos.

10
 Descripción de puesto
Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
Responsable de 12/09/2018 al 14/09/2018 20/09/2018
administración
Departamento: Administración División: Centro
Descripción genérica: Dirigir el departamento de Recursos Humanos de la compañía.
Crear políticas para mejorar los aspectos del personal; enfocando la eficacia,
satisfacción del personal y rentabilidad de la empresa.
Descripción especifica:
 Liderar las decisiones del Departamento de Recursos Humanos.
 Crear e implementar políticas que mejoren y promuevan el mejoramiento
constante del clima laboral de la empresa.
 Crear las métricas de valoración de la eficacia de todo el Departamento de
Recursos Humanos.
 Desarrollar los programas de implementación de cultura y sentido de
pertenencia de la empresa.
 Crear los lineamientos de Desarrollo de Talento del Personal de la Empresa.
 Liderar los estudios salariales del mercado y de la industria en donde se
encuentra la empresa.
 Realizar los reclutamientos, capacitaciones y entrenamiento del equipo
Gerencial de la Empresa.
 Revisar anualmente el paquete de compensación y beneficios de la compañía.
 Crear las políticas internas y el reglamento interno de la compañía en conjunto
con la Gerencia General.
 Preparar y manejar el presupuesto anual del departamento.
 Supervisar las evaluaciones de desempeño y crear los reportes de estas
evaluaciones para la Gerencia General.
 Velar por los programas y actividades de bien social que realice la compañía.
Análisis de puestos
Sexo: Indistinto Edad: 18 años
Escolaridad: Lic. en administración de Experiencia: 10 años de antigüedad
recursos humanos
Jefe: Comandante general y director técnico
Requisitos:

Intelectuales:
 Indispensable tener experiencia en el manejo gerencial de un departamento.
Debe de conocer todas las funciones de Recursos Humanos.
 Debe ser un líder innato, carismático y con actitud de servicio.

11
  Es fundamental que maneje las herramientas tecnológicas, hojas de cálculo,
hojas de trabajo y de presentación. Debe ser una persona ordenada, orientada a
resultados y con convicciones fuertes.
 Indispensable que sepa manejar cargas altas de trabajo y esté acostumbrado a
trabajar bajo presión.
Físicas:
 Condición física promedio para la colaboración o participación de talleres de
enteramiento.
Responsabilidades adquiridas:
 Participar en capacitaciones o talleres de entrenamiento.
 Elaborar informes sobre rendimiento y cumplimiento de proyectos.
 Asistir a reuniones gerenciales y presentar los informes de gestión.
 Ser ordenado, organizado, orientado a resultados, con rapidez de respuesta y
altamente analítico.
Condiciones de trabajo:
 Ambiente de laboral bajo presión, por determinación precisa de tiempo para
realizar alguna tarea predeterminada.

12
 Descripción de puesto
Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
Encargado de guardia 12/09/2018 al 14/09/2018 20/09/2018
Departamento: Cuerpo de bomberos División: Centro
Descripción genérica: Coordinar labores de prevención y extinción de incendios,
rescate, salvamento, búsqueda y auxilios médicos de emergencia a personas,
supervisando el personal de guardia en el cumplimiento de las normas y procedimientos
establecidos por la institución, en materia de seguridad y prevención, a fin de garantizar
el normal desempeño de las funciones de los trabajadores universitarios.
Descripción especifica:
 Coordina las actividades que corresponden al momento de ejecutar la guardia.
 Asigna labores al personal bajo su mando en la guardia que le corresponde.
 Vela porque se realice el mantenimiento preventivo en los equipos, unidades e
instalaciones del Cuerpo de Bomberos.
 Solicita ante su superior la requisición de materiales de equipos, implementos e
instrumentos necesarios para el buen desenvolvimiento de las actividades
bomberiles.
 Distribuye al personal bomberil los equipos y/o instrumentos de protección
personal.
 Vela por el cumplimiento de los planes operativos a realizar en materia bomberil.
 Detecta irregularidades presentadas y propone medidas correctivas.
 Adiestra al personal bomberil de menor nivel, preparándolos para el
enfrentamiento y comportamiento ante los desastres y situaciones de
emergencia que puedan presentarse.
 Supervisa el personal asignado en operaciones diarias de combate de
incendios, rescate y ambulancia.
 Levanta el expediente disciplinario a los bomberos que incurran en falta.
 Vela porque las actividades realizadas por el personal a su cargo sean garantes
de su buen desempeño.
 Supervisa el orden y limpieza de equipos y/o materiales de prevención de
incendios y otros siniestros.
 Dirige y coordina las prácticas bomberiles.
 Vela por el cuidado y protección de los equipos contra incendios y de protección
personal.
 Inspecciona las reparaciones mecánicas de menor nivel que realizan los
bomberos en las máquinas y equipos utilizados.
 Supervisa las operaciones de carga y descarga de materiales peligrosos e
inflamables.
 Autoriza la entrada y salida de vehículos o máquinas bomberiles, cuando está
de guardia.
 Evalúa el desempeño del personal a su mando.

13
  Detecta las necesidades del personal bomberil.
 Elabora informes de procedimientos bomberiles.
 Elabora estadísticas de los siniestros y emergencias ocurridas y atendidas por el
personal bomberil.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Análisis de puestos

Sexo: Indistinto Edad: 18 años

Escolaridad: Técnico Superior Experiencia: 10 años de antigüedad
Universitario en Seguridad Industrial y/o
Incendio.
Jefe: Coordinador de emergencias
Requisitos:

Intelectuales:
 Es necesario que sea una persona con alto grado de responsabilidad y
enfocada a resultados.
 Deseable que tenga conocimiento en espacios dimensionales proporcionales a
la unidad que se le asigne (camión, bomba, unidad de contacto, camioneta,
automóvil y motocicleta).
 Debe ser una persona que sepa resolver problemas, con conocimiento de las
técnicas de organización de personal en situaciones de emergencia, así como el
manejo y reporte del personal.

Físicas:
 Alta condición física, para el maniobramiento de herramientas de salvación, así
como la utilización de equipo de seguridad personal del bomberil, de igual
manera removimiento de escombros o/u obstaculizaciones para la búsqueda y
rescate de personas, retención de fauna, contención de incendios, gases o
químicos peligrosos.

Responsabilidades adquiridas:
 Se requiere que sea una persona que sepa resolver problemas, con
conocimiento de las técnicas de organización de personal en situaciones de
emergencia, así como el manejo y reporte del personal.
 A su vez realizar el traslado de las personas asignadas, planear las rutas a
seguir para cumplir los horarios de estas personas, indispensable que tenga

14
 licencia de conducir, debe de conocer rutas de traslado y rutas alternas que le
prevengan de contratiempos para realizar su trabajo.
 Elaboración de informes diarios sobre el personal de la estación, ya sea de
índole de verificación de desempeño, formación profesional, o de seguridad y
bienestar.
Condiciones de trabajo:
 Ambiente laboral riesgoso, ya que se presenta en mantenimiento de las
unidades en caso de presentarlas en el momento que se está acudiendo a
alguna emergencia; y de igual manera al estar en la labor de salvación de
personas, control de incendios, químicos peligrosos, fugas de gas, o retención
de fauna.
 Intoxicación por humo o químicos, alergias por mordeduras o picaduras, caídas
o lexicones durante la labor de emergencia.

15
 Descripción de puesto
Título del puesto: Fecha de elaboración: Fecha de revisión:
Bombero 12/09/2018 al 14/09/2018 20/09/2018
Departamento: Cuerpo de Bomberos División: Centro
Descripción genérica: Realizar labores de extinción de incendios, búsqueda,
salvamento, rescate y siniestros y otras actividades tales como: receptoría, vigilancia,
enfermería, cocina, conducción de las unidades bomberiles etc., cumpliendo con las
normas y procedimientos que rigen dentro del Cuerpo de Bomberos, a fin de garantizar
la protección y seguridad de los recursos humanos y materiales de la Institución.
Descripción especifica:
 Realiza labores de extinción de incendios en edificaciones, vehículos,
vegetación, etc. en las zonas que comprenden el área universitaria y otras
donde se requiera su participación.
 Realiza labores de rescate, búsqueda y salvamento de personas en situaciones
de siniestros.
 Lanza y conecta la manguera en casos de incendios.
 Opera equipos radio-transmisores estableciendo comunicación con el personal
solicitado y con las unidades bomberiles que están fuera del Cuerpo de
Bomberos Universitarios.
 Conduce las unidades contra incendios y/o de emergencia.
 Aplica los primeros auxilios a personas afectadas.
 Toma signos vitales a personas afectadas.
 Monta guardia en la Central de Comunicaciones.
 Custodia equipo contra incendios de las unidades bomberiles y de las
instalaciones del Cuerpo de Bomberos.
 Realiza guardias nocturnas.
 Realiza guardias de vigilancia de las unidades bomberiles guardadas en el
estacionamiento
 Realiza trabajos de aseo general en los sitios señalados, ubicados en el Cuerpo
de Bomberos.
 Atiende al público en general, suministrándoles la información requerida que
esté a su alcance.
 Acude al sitio del siniestro al escuchar la llamada de emergencia.
 Realiza trabajos de mecánica básica y mantenimiento preventivo de las
unidades bomberiles tales como: revisión de lubricantes, agua, cauchos,
baterías, frenos, etc.
 Realiza rondas de vigilancia a las unidades bomberiles.
 Realiza la revisión general del material bomberil en las unidades de emergencia.
 Realiza la limpieza general de las unidades contra incendios y/o de emergencias
del Cuerpo de Bomberos.
 Maneja los diferentes tipos de mangueras y chorros en situación de incendios.

16
  Remueve los escombros producto del incendio.
 Clasifica y ordena los equipos y materiales recibidos en los sitios destinados
para tal fin.
 Entrega materiales y equipos dejados bajo su cuidado, con la autorización de su
superior.
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,
establecidos por la organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
 Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.
Análisis de puestos

Sexo: Indistinto Edad: 18 años

Escolaridad: Bachillerato Experiencia: N/A
Jefe: Encargado de guardia
Requisitos:
Intelectuales:
 La persona requiere presentar responsabilidad en el momento de realización de
las actividades que se le asignan en su horario de labor.
 Sobre las emergencias los bomberos necesitan implementar una organización
individual para una óptima organización colectiva.
 En cuento al bombero debe tener conocimiento acerca de las diferentes
herramientas de uso de contención de incendios, químicos peligros y contención
de fauna, así como el manejo de las diferentes unidades que se ocupan en la
institución (camión, motocicleta, bomba, camioneta y automóvil).

Físicas:
 Alta condición física, para el maniobramiento de herramientas de salvación, así
como la utilización de equipo de seguridad personal del bomberil, de igual
manera removimiento de escombros o/u obstaculizaciones para la búsqueda y
rescate de personas, retención de fauna, contención de incendios, gases o
químicos peligrosos.

Responsabilidades adquiridas:
 Debe ser una persona que sepa resolver problemas, con conocimiento de las
técnicas de organización de personal en situaciones de emergencia, así como el
manejo y reporte del personal.
 A su vez realizar el traslado de las personas asignadas, planear las rutas a
seguir para cumplir los horarios de estas personas, indispensable que tenga
licencia de conducir, debe de conocer rutas de traslado y rutas alternas que le
prevengan de contratiempos para realizar su trabajo.
 El bombero deberá ser responsable con el manejo de herramientas, unidades y
equipo de protección personal.
Condiciones de trabajo:

17
 Ambiente laboral riesgoso, ya que se presenta en mantenimiento de las
unidades en caso de presentarlas en el momento que se está acudiendo a
alguna emergencia; y de igual manera al estar en la labor de salvación de
personas, control de incendios, químicos peligrosos, fugas de gas, o retención
de fauna.
 Intoxicación por humo o químicos, alergias por mordeduras o picaduras, caídas
o lexicones durante la labor de emergencia.
 De igual manera pueden presentar algún accidente dentro de la institución ya
sea por mantenimiento de las unidades o de la estación.

18
 Anexos

ENTREVISTA
Nombre:
Cargo o Rango:
Experiencia:
Edad:
Sexo:

1. ¿Menciona cuáles son sus funciones?

2. ¿Cuántas personas tiene a su cargo?

3. ¿Cuánto tiempo lleva en su cargo como Comandante General y Director

Técnico?

4. ¿Usted tiene que brindar reportes o aclaraciones a alguna persona o

institución?

5. ¿Qué requisitos se necesitan para ocupar su puesto?

6. ¿Cuál es el mínimo y/o el máximo de trabajadores que deben de tener en

cada Central?

7. ¿Qué requisitos se necesitan para entrar en el Heroico Cuerpo de

Bomberos de Xalapa?

8. ¿El cargo que ocupa usted tiene algún límite de tiempo?

9. ¿Conoce los puntos de riesgo y de seguridad utilizan durante su servicio?

19
10. ¿En su cargo realiza otras actividades que no sean las de su cargo?

11. ¿Qué tipo y cada cuanto recibe capacitaciones el personal de esta

institución?

12. ¿Dentro de la institución quien es el encargado de otorgar los puestos?

13. ¿Quién coordina al Cuerpo de Bomberos en una llamada de emergencia?

14. ¿Cuáles son las actividades que realizan las diferentes áreas de la
institución?

15. ¿Cuentan con medidas de primeros auxilios, si alguna persona sufre un

accidente dentro de la institución?, puede mencionarlas.

16. Retroalimentación

20
CUESTIONARIO

Cargo o Rango:
Experiencia:
Edad:
Sexo:

1. ¿Menciona cuáles son sus funciones laborales?

2. ¿Conoce cuáles son sus actividades a realizar dentro de su servicio?

3. ¿Recibiste una capacitación o entrenamiento previo antes de empezar a

laborar en el Heroico Cuerpo de Bomberos?

4. ¿Tenía algún tipo de experiencia antes de entrar a laborar en el Heroico

Cuerpo de Bomberos de Xalapa?

5. ¿Qué equipo usa cotidianamente en su área laboral?

6. ¿Cuál es el tiempo que debes cubrir en su jornada de trabajo?

7. ¿Cuántos días a la semana laboral?

8. ¿Qué días de descanso le brinda la institución?

9. ¿Cuenta con personal a su cargo?

10. ¿Cómo describirías la relación con sus compañeros?

21
Guía de observación

DATOS GENERALES

NOMBRE DE LA EMPRESA:

FECHA DE OBSERVACIÓN:

DÓNDE SE UBICA LA EMPRESA:

OBSERVACIÓN

TAREA QUE SE ESTÁ REALIZANDO:

CON QUÉ RITMO SE REALIZA EL TRABAJO:

EL AMBIENTE LABORAL:

22
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO:
SI NO

COMUNICACIÓN:
SI NO

SUPERVISIÓN DEL TRABAJO:

SI NO

CONDICIONES DEL TRABAJO:

EFICACIA EN LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO:

SI NO

RELACIÓN ENTRE LOS COMPAÑEROS:

EXPERIENCIA LABORAL:
SI NO

UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS:
SI NO

ACTIVIDADES DE RIESGO:
SI NO

MEDIDAS DE SEGURIDAD:
SI NO

23
CUADRO COMPARATIVO

Guía de observación Entrevista Cuestionario

3 de septiembre del 2018 Encargado de la cuestión Atención a emergencias,

Realizaron ejercicios, de
rutina como está estipulado
cada lunes, miércoles y
viernes dentro de la
institución, para que el
cuerpo de bomberos tenga
un condicionamiento físico
óptima para los llamados de
emergencia, el cual los
ayuda a que cuando estén
en labor, no haya
dificultades al mover o
brincar u pasar algún objeto.
operativa de las 3
estaciones y su relación
directa es con los oficiales,
primer oficial, segundo
oficial, Suboficial y
sargentos.
Coordinar la parte de
capacitación interna a las
instituciones y la
coordinación de
emergencias.
incendios, explosiones,
inundaciones, primeros
auxilios, fuga de gas,
enjambres, derrumbes,
atención pre hospitalaria,
rescates, chequeo de las
unidades, asistencia
operativa, trapear.

La realizan con un ritmo

rápido y riguroso, el
ambiente que se desarrolla
durante la actividad es de
broma con acatamientos
verbales por parte del
instructor, el cual les exige
eficacia “háganlo bien”

Hay una supervisan del

trabajo, presentan
comunicación entre el
cuerpo de bomberos y su
instructor, presenta eficacia
al realizar dicha actividad.

La relación entre los

bomberos es de formas y
risas, he insinuaciones entre
ellos de diferentes
percepciones y temas.

24
Para esta actividad
presentan experiencia
laboral por la facilidad con
que realizan dicha actividad,
que con esfuerzo se realiza,
pero de forma ardua y
rápida.

Presenta riesgo moderado

por el estiramiento de
musculo y tendones, toman
medidas de seguridad con
un calentamiento previo.

4 de septiembre 43 personas directas Hacer guardia, checar

unidades, mantenimiento,
Se realizaron tramites y 12 directo, indirectos son 23
limpieza, checar equipo,
acuerdos con diferentes
cocinar.
instituciones entre unas de
ellas la NESTLE, a su vez
nos brindaron un paradigma
general y a grandes rasgos
sobre la institución, por
ejemplo, nos mencionaron
que “llevan un rol de
actividades de lo que tienen
que hacer cada uno, hacen
pase de lista”. Se realizó
dicha tarea con un ritmo
pausado y tranquilo, el
ambiente que se
desarrollaba en el momento
era de calma y silencio.

Hay una organización

delimitada y rigurosa, la
comunicación es óptima e
entendible, no se presenta
una supervisión de trabajo y
las condiciones de trabajo
son óptimas ya que
presenta el suficiente

25
recurso y tiempo para la
realización de la tarea, la
eficacia es sobresaliente, la
relación entre los
compañeros es reservada.

La experiencia laboral es
alta por el tipo de
información que se maneja
ya que se necesita
formalidad y conocimiento
sobre lo que se quiere
estipular y transmitir.

No hay actividad de riesgo

por lo tanto no hay medidas
de seguridad.

5 de septiembre del 2018 2 años y 6 meses No, cursos básicos de

emergencias, recibió
Aplicación de cuestionario al Año y medio en su cargo.
capacitación durante su
talento humano del cuerpo
estadía en bomberos.
de bomberos, se realizó ña
tarea con un ritmo acelerado
por parte de los bomberos,
el ambiente laboral era de
incertidumbre y miedo,
mencionado por el cuerpo
bomberillo, había
organización en la
realización de la tarea pero
poca comunicación por
parte de los bomberos,
había una supervisión total
por parte de nosotros como
coordinadores de la
aplicación del cuestionario,
pero ningún estatus de
orden por parte de los
superiores, ya sea e
encargado de guardia o el
comandante.

26
Hubo una eficacia optima en
la realización de la
actividad, la relación de los
bomberos entre ello es de
bromas de todo tipo, como
de burla o índole sexual.

7 de septiembre del 2018 Si, al primer comandante y No o ninguna

director técnico de
Se aplicó una entrevista a
bomberos y servicio de
los comandantes de la
emergencia.
organización, el cual nos iba
explicando qué era lo hacia Patronato es el que elige al
dentro y fuera de la comandante general,
institución, nos comentaba posteriormente este elige a
que hay 3 estaciones de los demás.
bomberos y en cada
estación hay 4 personas o
que los mandan allí para
hacer guardias u otra
actividad en específico. Se
presentó organización,
comunicación eficaz, con un
ambiente desarrollado
profesionalmente formal.

Sábado 8 de septiembre No hay requisitos como tal, Equipo de protección

Se realizó diferente tipo de
tareas como limpieza,
barren aseo de la cocina,
dormitorios y el MUSEO, a
su vez se checaron las
unidades que no tengan
fuga, que estén bien los
frenos, las luces traseras y
delanteras, etc.; así como la
revisión del inmueble en
general
Hubo coordinación en la
realización de las
preparación académica,
antigüedad, formación en el
cuerpo de bomberos,
certificaciones dentro del
cuerpo de bomberos, tema
de los primeros auxilios así
mismo refiere tener una
licenciatura en enfermería y
Lic. en ingeniería.
En los estatus que marca el
patronato son 10 años de
antigüedad, tener el
bachillerato terminado, ser
personal (cascos,
chaquetas, pantalón, botas,
guantes, hacha, extinto,
equipo de oxígeno), equipo
de limpieza, herramientas
mecánicas e hidráulicas, y
mangueras, equipo de
cómputo, pala, pico, cubeta,
barreta, cuerdas, carretas,
machete, motosierra, radios,
boquillas, escalera,
unidades de emergencia
(motocicletas, camionetas,
automóviles).

27
actividades; así como un una persona activa y el
ritmo productivo optimo, ya voluntariado no puede
que se terminaron en tiempo ocupar el puesto.
y forma.

De igual manera había

comunicación entre los
bomberos, se presentó
supervisan del trabajo, si se
realizó esto en tiempo y
forma, las condiciones de
trabajo eran optimas ya que
el clima no se encontraba ni
caluroso, ni frio, con el cual
se podía hacer de forma
eficiente la revisión de las
unidades y la limpieza de la
institución.

Se presentaba un ambiente
laboral relajado y
concentrado; se presentaba
actividades de riesgo tanto
como en el chequeo de las
unidades, la elaboración de
alimentos, y la limpieza de
la institución, ya que se
estaba en presencia de
alguna caída, laceración,
cortada, quemadura o
fractura en la realización de
dichas actividades; de igual
manera que no había
medidas de seguridad.

En la subestación son 4 20 horas al mes, 24 horas x

elementos, por cuestiones 24 de descanso, cada 3
de recursos no pueden días, dependiendo de la
tener más personal, el situación (si hay una
mínimo son 4, 3 se van y 1 emergencia o no)

28
 se queda en teléfono y 3 se
quedan igual.

7 de septiembre del 2018 Bachillerato concluido, 2 días a la semana, 3 a 4

Encargado de guardia
Revisión del tareas y
actividades a realizar,
cheque de materiales
necesarios para el día, tanto
ara las emergencias como
el uso cotidiano del cuerpo
bomberillo.
estudiando o laborando,
acta de nacimiento, curp,
comprobante de domicilio,
cartilla militar, licencia de
conducir, 8 meses de
capacitación por el plantel.
días, labora 3 días de la
semana, una semana
laboral y la consiguiente 3,
así sucesivamente, 15 días
y descansa 15, todos los
días

Ritmo acelerado, con

condiciones de estrés, con
comunicación con el cuerpo
bomberillo, no hubo
supervisión alguna de sus
labores, las condiciones de
trabajo agotadoras por el
movimiento constante ara la
supervisión del cuerpo de
bomberos, la relacione
trabajo con sus sub.
Alternos es de respeto y
exigencia; presenta
experiencia laboral alta para
la coordinación del cuerpo
bomberillo; utilizaba el
registro de eficacia de
tareas.

No presento actividades de
riesgo, por lo tanto no había
medidas de seguridad.

Asociación civil. Los que quiera la persona,

en cumpleaños, después de
La directiva cada dos años
eventos o actividades extra,
se reelige y ellos son los
24 horas de descanso.

29
 que determinan si continúan
o hay cambio.

Cada dos años los evalúan

para ver si los mantienen o
los cambian, la evaluación
consiste en el cumplimiento
de tareas en preparación de
una buena logística
unidades, equipo óptimo y
coordinación. Eficacia en el
contacto de emergencias.

Toman medidas de riesgo, El manejo de gas LP, En ocasiones.

el cual consiste en que se
tienen que llevar su equipo
completo (casco, botas,
traje, hacha), si es un
incendio de casa, bajar la
corriente eléctrica, cerrar
pasos de gas.
También hay emergencias
de (enjambres, réstate de
animales) eso le toca a
Operativo.
caídas, Lesiones, golpes de
calor, quemaduras,
mantenimiento de la
instalación, reparación de
mecánicas, picaduras por
fauna, mordidas, fugas de
químicos, gases, en general
las actividades son de alto
riesgo.

Tienen capacitaciones a los Capacitación de prácticas, Mencionan que la relación

que entran y esa
capacitación consta de 8
meses, hay cursos.
medidas que puedan llegar
a tomar, todos deben llevar
su equipo de bomberos,
respetar las indicaciones del
superior, los riesgos pueden
ser diferentes, en diferentes
zonas, los riesgos los van
disminuyendo cuando están
laborando, colazo de una
casa, pregunta el oficial si
hay tanques de gas
pequeños, latas de aerosol,
con sus compañeros es
buena con prácticamente la
mayoría, dependiendo de la
coordinación que se
fomente en el momento,
respeto y edición, refiriendo
excepciones de ambiente
tóxico.

30

Hicieron una demostración
de cómo se colocaban sus
equipos, les dieron 1 vuelta
a los conos, agitaron las
mangueras y llevaron una
llanta al otro extremo.
31
los riesgos están en
cualquier situación y son
diferentes.
Comenta uno de los
sargentos que no realiza
actividades fuera de su
puesto. Sin embargo, otro
Sargento menciona realizar
actividades extras, fugas de
gas, enjambres, le gusta
relacionarse, en diversas
actividades porque le gusta,
le gusta relacionarse con las
funciones de gaseras u
otras actividades que no le
corresponden.
Comenta que hace un mes
se capacito sobre materiales
peligrosos (emergencias por
cloro) las capacitaciones
que se dan son; manejo de
unidades, normas
mexicanas de vialidad,
manejo de recursos
humanos.
Como son una asociación
civil no tiene un presupuesto
como tal para estar
capacitando, mencionan
que ellos con sus propios
recursos se pagan sus
capacitaciones, tienen
marcado cada mes una
reunión con los superiores
se les da el tema se les
enseña lo más nuevo que
hay, durante 5 horas y de
ahí se les enseña a sus
 encargados, argumenta
haber salido a San Luis, a
un curso, todo es
dependiendo el presupuesto
o si les facilitan unas becas.
Las mismas empresas por
ejemplo en san Luis la línea
de ferro sur, son los que les
facilitan los lugares y es
como ellos pueden acceder
a las capacitaciones. Cruz
roja, Certificaciones de
empresas, entre los mismos
bomberos se hacen cedes.

El patronato de bomberos
eligió al comandante y el
comandante a los de más.

El comandante y la directiva
del patronato. En primera
instancia Carlos Acosta,
posteriormente Alejandro y
si es necesario el
comandante.

Hacer a de las
responsabilidades el que
tiene la mayor jerarquía en
ese momento, en dado caso
el oficial que esté a cargo, y
se va rotando el mando.

Si en alguna situación
sobrepasa la capacidad del
encargado de emergencia
toman la decisión el
siguiente al mando.

32
 Cuentan con botiquines los
empleados con capacitación
sobre lesiones
(emergencias) Quemaduras,
fracturas, reanimación
cardio pulmonar y el
brindado de primeros
auxilios.

Retroalimentación: Retroalimentación:

Se brindó una Se brindó una

retroalimentación por parte retroalimentación por parte
del coordinador de del cuerpo de bomberos el
emergencias y el cual mencionan realizar
capacitador, sobre el puesto labores de extinción de
de responsable de recursos incendios, búsqueda,
humanos y el director salvamento, rescate y
técnico, ya que por siniestros y otras
complicaciones de tiempo actividades tales como:
no podían responder el receptoría, vigilancia,
cuestionario y la entrevista; enfermería, cocina,
la información fue la conducción de las unidades
siguiente: bomberillos etc., cumpliendo
con las normas y
El director técnico
procedimientos que rigen
administrar el área de
dentro del Cuerpo de
prevención y extinción de
Bomberos, a fin de
incendios en sus funciones
garantizar la protección y
técnico administrativas;
seguridad de los recursos
planificando, dirigiendo,
humanos y materiales de la
coordinando y supervisando
Institución.
la ejecución de los procesos
de operaciones bomberillos
y de prevención-
investigación e inspección
de incendios y otros
siniestros, estableciendo y
evaluando la ejecución de
planes y programas
referentes a las labores
bomberillos de prevención,

33
 garantizando el
cumplimiento de las normas
y procedimientos que rigen
la organización y su
funcionamiento interno, a fin
de mantener condiciones de
trabajo seguras y de
optimizar la protección y
seguridad de los recursos
humanos.

La responsable de recursos
humanos se enverga de
dirigir el departamento de
Recursos Humanos de la
compañía. Crear políticas
para mejorar los aspectos
del personal; enfocando la
eficacia, satisfacción del
personal y rentabilidad de la
empresa.

Cualquier persona quiera

postularse para un puesto
debe tener 10 año de
antigüedad en bomberos.

34
Fotos

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