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Estimado participante:

A nombre de Netec Digital, empresa líder en servicios de capacitación de


Tecnologías de la Información y Business Skills en Latinoamérica, te deseamos
un feliz aprendizaje. Este curso de fundamentos te permitirá comprender por
qué ITIL es el marco de referencia de mejores prácticas para la gestión de
servicios de TI más popular en los últimos tiempos.

Aprenderás conceptos básicos, principios y modelos de la gestión de servicios,


conocerás el ciclo de vida del servicio, que es la base de ITIL, y te familiarizarás
con cada una de las etapas que conforman este ciclo.

Te enfocarás en aprender el lenguaje de ITIL para formar una base sólida de


conocimiento que te permita gestionar los servicios de TI de una forma eficaz y
eficiente. Al concluir el curso estarás preparado para aprobar el examen de
certificación de ITIL Fundamentos.
 Entender los principios y conceptos de la gestión de servicios de TI.

 Comprender los beneficios de adoptar ITIL en la organización.

 Describir y comprender los procesos de cada etapa del ciclo de vida del
servicio, su propósito, objetivos, alcance y valor que aportan al negocio.

 Entender los conceptos básicos relacionados con el ciclo de vida del


servicio.

 Interpretar las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del


servicio.

 Aprender sobre los factores que afectan la efectividad de ITIL.


¡Hola! Mi nombre es César Miranda, y seré tu instructor responsable de
acompañarte para resolver cualquier duda del contenido del curso y guiarte
hasta conseguir tu certificación.

Me gustaría contarte un poco más de mi experiencia profesional:

Soy ingeniero en sistemas con desarrollo en el área de Tecnología de la


Información. He realizado tareas de evaluación como sistemas operativos a
redes de computación y bases de datos, todas estas actividades enmarcadas en
las buenas prácticas internacionales. Las certificaciones con las que cuento son:

 ITIL® Foundation

 ITIL® Service Strategy (SS)

 ITIL® Service Offerings and Agreements (SOA)

 ITIL® Service Design (SD)

 ITIL® Service Operation (SO)

Para adaptar los comentarios que te daré en un futuro, te invito a que nos
platiques un poco más de:

 Tus expectativas para el curso

 Tu experiencia en gestión de servicios de TI

 Tu carrera o área de experiencia


En este módulo serás capaz de definir, conocer y comprender:

 ¿Qué es ITIL?

 Cuál es el enfoque de ITIL y por qué es uno de los marcos de referencia


más populares a nivel mundial

 Las publicaciones principales y la guía complementaria de ITIL

 Los 4 Niveles del esquema de calificación de ITIL

 Los principales beneficios para las organizaciones al adoptar y adaptar


ITIL

 La historia de ITIL

 Las mejores prácticas en el dominio público