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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PLAN DE MEJORAMIENTO ALCO QUÍMICOS

Fase II.​ Planeación


AP03-EV03- ​“Propuesta diseño de Empaque y Plan Estratégico"
​AP3​. Especificar parámetros de diseño para la presentación del producto
y/o servicio según segmentos del mercado.
AA6​. Determinar parámetros de diseño del empaque y/o envase de acuerdo con los
requerimientos del producto o servicio acorde con la segmentación del mercado

ALCO QUÍMICOS

INSTRUCTOR
Isaza Jaramillo Jorge Humberto

INTEGRANTES
Díaz Parra Danny Daniel
Gómez Badillo Martha Lucia
Ruiz Muñoz Diana Julieth
Sánchez Montoya Jhonatan Alexander
Valbuena Lizarazo Andrea

23 de Febrero de 2019
TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción……………………………………………………………………………...3
2. Objetivos ………………………………………………………………………………...4
2.1 Objetivo general …………………………………………………………………....4
2.2 Objetivos específicos ……………………………………………………………...4
3. Identificación del producto o servicio ………………………………………………...5
3.1 Clasificación del producto………………………………………………………….6
4. Segmentación de mercado acorde con producto o servicio………………………..7
4.1 Segmentación geográfica………………………………………………………….7
4.2 Segmentación por criterio relacionado al producto……………………………..8
4.3 Segmentación demográfica……………………………………………………….8
4.4 Segmentación psicológica ………………………………………………………..8
4.5 Segmentación conductual………………………………………………………....9
5. Características particulares de producto o servicio a tener en cuenta en el
empaque………………………………………………………………………………..10
6. Propuesta de diseño empaque o envase…………………………………………...11
7. Normatividad de empaque…………………………………………………………... 14
8. Argumentos de propuesta…………………………………………………………….17
9. Conclusiones…………………………………………………………………………...19
10. Fuentes bibliográficas - webgráficas………………………………………………...20
11. Anexos…………………………………………………………………………………..2
1
11.1 Plan de mejora……………………………………………………………….......21
1. INTRODUCCIÓN

La globalización de mercados permitió que se abrieran las puertas para los tratados de
libre comercio entre países, lo cual coloca a los productos de limpieza no solo a
competir con distribuidores nacionales, sino con un sin fin de productos a nivel global,
esto evidenciado en los stands de las grandes superficies y supermercados que
actualmente posiciona marcas como la P&G (procter and gamble), compitiendo con R
B (Reckitt Benckiser) y en menos ventajas productoras como gloriant.
Esta competencia sana y libre, ha llevado a las empresas del sector a mejorar en
muchos sentidos tales como precio, promoción, producto, comercialización, entre otras.
Por esto toma vital importancia la presentación de los productos, la manera en que son
ofrecidos a nuestros clientes y cómo el neuromarketing logra llevar a un cliente a tomar
decisiones de compra basadas en sus sentidos (aroma, ergonomía del producto,
coloración, diseños personalizados).
En la actualidad, la "​etiqueta​" es una parte fundamental del producto, sirve para
identificarlo, describirlo, diferenciarlo, dar un servicio al cliente y por supuesto, también
para cumplir con las leyes, normativas o regulaciones establecidas para esta industria
propia de cada país.
El siguiente trabajo investigativo servirá de estudio y reconocimiento de las condiciones
actuales de presentación y etiquetado del producto, “detergente líquido para lavado”
elaborado por la empresa Alco químicos que lleva más de 40 años en el mercado; que
nos permitirá generar una propuesta de mejora en cuanto a condiciones actuales del
mercado, cantidades de presentación del producto y necesidades del cliente.
2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL


Crear una propuesta de diseño, empaque y presentación del producto “Detergente
líquido para lavado” elaborado por la empresa alco químicos, teniendo en cuenta su
nicho de mercado y diferentes presentaciones de contenido del producto.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS


➔ Estudiar la norma técnica colombiana basada en los requisitos para el rotulado
de productos de aseo y limpieza.
➔ Realizar una efectiva segmentación de mercado acorde a la empresa Alco
químicos.
➔ Implementar los requisitos mínimos estipulados por las entidades regulatorias,
en la elaboración de la propuesta de etiquetas del producto “detergente líquido
para lavado”.
3. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

ALCO QUÍMICOS ​es una empresa ubicada en la ciudad de Barranquilla, que se dedica
a la fabricación, venta y distribución de productos de limpieza para diferentes sectores
(institucionales, industriales y cárnicos). La empresa cuenta con un amplio portafolio de
productos encargados para el aseo, limpieza y cuidado de dichos sectores, poseen
desde Blanqueador de ropa, ambientadores, jabón líquido de manos, desengrasante
doméstico, cera para pisos, limpiador de alfombras y tapicería, lavavajillas, limpia
vidrios, desinfectantes para pisos y baños, desmanchador de inodoros, Silicona,
limpiador de panza, lubricante para poleas, dieléctrico, limpiador multiusos
desodorizador, desengrasante industrial, hipoclorito de sodio, varsol, creolina, mata
cucarachas, limpiador de paredes y concreto, e incluso hasta detergente líquido para el
lavado de la ropa .
Para el desarrollo de este trabajo investigativo se aborda el siguiente producto:

LAVACHILZ “DETERGENTE LÍQUIDO PARA ROPA” ​Es uno de los productos


elaborados por Alco químicos para el sector doméstico e institucional.
Es un producto concentrado con la más alta calidad, preparado con los estándares de
la BPM, que deja la ropa limpia, hidratada, reluciente y con un aroma concentrado.
Además protege la fibra textil pues no contienen derivados cáusticos. Protege la
estructura de la máquina de lav
ado. Este producto viene en presentación de litro, galón y cuñete.
Lavachilz es un producto de consumo no duradero destinado al consumo personal de
los hogares el cual se consume en poco tiempo.
El detergente líquido tiene grandes beneficios tales como:
● Disminuyen la necesidad de utilizar blanqueadores, lo que permite evitar el daño
en las prendas textiles y permite mantener el color de la ropa.
● Reducen el uso de agua final en el enjuague de cada ciclo de lavado lo cual
proporcionan un ahorro, evitando un desperdicio al momento de lavar.
● Sus componentes activos son productos naturales de origen biodegradable que
tienen la capacidad de disolver la suciedad con gran facilidad dejando una
limpieza total, y permitiendo que su reacción no sea agresiva para el medio
ambiente.

3.1 CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO

● SEGÚN SU USO
El detergente liquido Lavachilz es un producto de consumo de convivencia: destinado
al consumo personal de los hogares para satisfacer necesidades esenciales en la vida,
que se consiguen a bajo costo y ​cuya adquisición es más fácil. Por lo anterior nuestro
Lavachilz es un:
Producto de consumo​: ya que los compran los consumidores definitivos para su
propio consumo​.
Producto de uso común: son productos de consumo que el cliente suele comprar con
frecuencia, de manera inmediata y con el mínimo esfuerzo en la comparación y la
compra​.
Productos de conveniencia:​ ​ Son de adquisición frecuente.
Productos de negocios​: ya que hay empresas y personas que compran nuestros
productos con la intención de hacer negocio de reventa, su uso en la elaboración de
otros productos o la provisión de servicios en una organización.
Este tipo de productos no son adquiridos por el consumidor final de los mismos, sino
que ​se adquieren para volver nuevamente al mercado, ya sean o no objeto de una
transformación.

● SEGÚN SU DURACIÓN Y TANGIBILIDAD


Producto tangible no duradero: ​El detergente liquido Lavachilz es un producto de
consumo tangible no duradero ya que se consume por lo general en una o varias
veces que se use.
4. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Alco químicos a nivel general de empresa emprendió la siguiente segmentación:

➢ Segmentación por criterio geográfico.


Aunque su visión empresarial se concentra en poder tener participación nacional,
actualmente concentra todos sus esfuerzos en consolidar primeramente la
ciudad de ​Barranquilla la cual es un eje de referencia muy amplio por que
constitucionalmente esta definida como distrito especial, industrial y portuario
dándole un valor agregado que solo esta ciudad tiene.
Además de sus más de 1.200.000 habitantes.

➢ Segmentación por criterio relacionado al producto.


Para esta segmentación se tuvo en cuenta el tipo de consumidor si era ​cliente
consumo o ​cliente inversión​, ya que al cerrarse las ventas a entidades estatales
y hospitales y abrirse a nuevos clientes debimos saber las cantidades y
frecuencias de consumo de nuestros productos quedando así:

- Línea domestica: Son ​clientes consumo ya que estos son el cliente final
que utilizara el producto para su hogar y para los cuales se ofrece
productos en presentaciones de 500 ml y 100ml.3

- Línea industrial: ​son ​clientes inversión ya que estos clientes en algunas


oportunidades son terceros nuestros para llevar el producto a consumidor
final y su consumo es de nivel mayorista, para los cuales se ofrece
productos en presentaciones galón, cuñete y tambor.
- Línea institucional: ​Son ​clientes consumo ya que estos son cliente final
que utiliza nuestros productos para sus empresas, instituciones y
organizaciones, para estos se ofrece presentaciones especiales y se
permite desarrollo de formulaciones especificas para cada necesidad.

➢ Segmentación por criterio Socioeconómico.


La proyección de Alco químicos es lograr establecerse en un mayor numero de
clientes de la línea industrial e institucional, por lo cual se tiene en cuenta que
esta segmentación apunte a empresas, industrias, instituciones y
organizaciones sostenibles en el tiempo, con ingresos mensuales altos que
permitan los pagos, con líneas de empleados altamente capacitados.

(Los activos de las 200 empresas más grandes del Caribe suman $53,6 billones, es
decir que se han cuadriplicado en los últimos 10 años y han experimentado un
crecimiento promedio anual del 16,7%) tomado de
https://www.dinero.com/empresas/articulo/las-200-empresas-mas-grandes-de-la
-region-caribe-de-colombia/251727

Siendo barranquilla una ciudad considerada distrito especial, industrial y portuario se


abre una posibilidad real de consolidarse sobre esas premisas, muchas de las
grandes multinacionales se encuentran con sede en la ciudad. Algunas de ellas:

- Smurfit kappa Colombia.


- Sempertex.
- Monómeros.
- Eternit.
- Tecnoglass.
- Argos.
Entre otras.

Para la línea domestica se apunta a estratos 3,4,5 y 6 ya que cuentan con el poder
adquisitivo para la compra de los productos, con la capacidad educativa que
sirva para comprender beneficios vs. Precio.
➢ Segmentación por criterio demográfico.
Los productos de Alco químicos en esta segmentación solo está orientado a la edad ya
que claramente son productos de necesidades de limpieza, que no tiene en
cuenta factores como: religión, sexo, talla, peso, estatura, estado civil entre
otros característicos de este criterio; siendo este un producto diverso y de uso
preferiblemente diario.

Nos referimos a edad ya que son productos de limpieza y en sus contraindicaciones


esta mantenerse alejado de los niños; motivo por el cual pensamos que estos
productos deben ser manejados y comprados por personas mayores de edad.

➢ Segmentación por criterio psicográficos.


En esta segmentación claramente se enfoca en cumplir con gustos especiales de
clientes en cuanto a fragancias, colores y envases.

Esta segmentación toma importancia ya que la comunicación visual que se intenta


entregar al cliente esta basada en una vida libre de impurezas, bacterias y
gérmenes, por lo cual acudimos a mostrarles estilos de vida, actividades,
hogares, y lugares limpios con aromas perdurables en el tiempo.
Para una adecuada segmentación del mercado, se tienen en cuenta aspectos
geográficos, demográficos, psicosociales y conductuales del cliente. El producto
utilizado para esta segmentación es el detergente de ropa “Lavachilz”, de la línea
doméstica para uso del hogar.

4.1 SEGMENTACIÓN POR CRITERIO GEOGRÁFICO


Aunque su visión empresarial se concentra en poder tener participación nacional,
actualmente concentra todos sus esfuerzos en consolidar primeramente la ciudad de
Barranquilla la cual es un eje de referencia muy amplio por que constitucionalmente
está definida como distrito especial, industrial y portuario dándole un valor agregado
que solo esta ciudad tiene.
Además de sus más de 1.200.000 habitantes.

País Colombia

Departamento Atlántico

Municipio Barranquilla

Zona Urbano
4.2 SEGMENTACIÓN POR CRITERIO RELACIONADO AL PRODUCTO.
Para esta segmentación se tuvo en cuenta el tipo de consumidor si era ​cliente consumo
o ​cliente inversión​, ya que al cerrarse las ventas a entidades estatales y hospitales y
abrirse a nuevos clientes debimos saber las cantidades y frecuencias de consumo de
nuestros productos quedando así:

- Línea doméstica: Son ​clientes consumo ya que estos son el cliente


final que utilizará el producto para su hogar y para los cuales se
ofrece productos en presentaciones de 500 ml y 100ml.3

- Línea industrial: son ​clientes inversión ya que estos clientes en


algunas oportunidades son terceros nuestros para llevar el producto a
consumidor final y su consumo es de nivel mayorista, para los cuales
se ofrece productos en presentaciones galón, cuñete y tambor.

- Línea institucional: Son ​clientes consumo ya que estos son cliente


final que utiliza nuestros productos para sus empresas, instituciones y
organizaciones, para estos se ofrece presentaciones especiales y se
permite desarrollo de formulaciones específicas para cada necesidad.

4.3 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA


La segmentación demográfica considera la edad, género, nivel socioeconómico,
ocupación, tamaño por familia y nivel de estudios de los consumidores.

Edad 15-67 años de edad

Sexo Mujeres

Tamaño familia 4 o menos personas

Ciclo de vida de la Soltera joven, joven casada sin hijos, joven casada con
familia hijos, mayores con o sin hijos.

Ocupación Amas de casa, empleadas, independientes,


estudiantes.

Educación Secundario

4.4 SEGMENTACIÓN PSICOLÓGICA


La segmentación psicológica es la que analiza el estilo de vida, la cultura, la
personalidad y las actitudes de los consumidores.

Preferencias Colores, marcas, precios, empaque, diseño, presentación


etc.

Conductas Diferentes formas de lavado, frecuencia de lavado, probar


nuevos productos que faciliten el lavado.

Estilo de vida Mujeres que quieren ahorrar tiempo y dinero con un buen
producto que sea innovador y útil.

Hábitos de Semanal, quincenal. La compra de estos productos se hace


compra directamente a la empresa, aunque sería preferible
comprar en tiendas, supermercados o puntos de
ventas en presentaciones de litro y galón​.

Hábitos de uso Lavado a máquina o a mano, preferiblemente a máquina


porque facilita el uso del producto es ahorrador y
pueden disponer de su tiempo, no necesitan remojar
ni esperar a que se disuelva pues su presentación en
líquido es mucho más rápida.

4.5 SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL


La segmentación conductual es la que analiza los comportamientos que influyen en el
consumidor al momento de realizar la compra. Se conoce como comportamiento de
compra.
Índice de consumo Consumidor, consumidor ligero, consumidor medio,
gran consumidor.

Ventajas Economía, concentración del producto, rendimiento,


aroma prolongado, protección de prendas,
suavizante incorporado.

Lealtad, sensibilidad y Precio, servicio, publicidad, promoción de ventas.


factor comercial

5. CARACTERÍSTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO O SERVICIO A TENER


EN CUENTA EN EL EMPAQUE

Para una adecuada caracterización del producto o servicio se tienen en cuenta


aspectos como la marca, empaque, etiquetas y logotipo.

Marca: Lavachilz, marca registrada y de función distintiva lo cual le permite ser


diferenciada ante otros productos que se encuentren en el mercado. Creada así para
un mercado en la región de Barranquilla / Atlántico.

Empaque: Este producto viene en un envase plástico de alta calidad, ergonómico,


amigable con el medio ambiente, para ser reciclado o reutilizado. vendido al mercado
en diferentes tamaños como lo son: litro, galón y cuñete.

Etiqueta: Cuenta con etiquetas de carácter informativa, dando a conocer el nombre del
producto, componentes, precauciones, tamaño, etc. Cumpliendo con la normativa
establecida por los entes de control, siendo así mismo un tipo de etiqueta persuasiva
con el público en general captando su atención.

Logotipo: ​su logotipo comunica y establece una diferencia con otros productos y
servicios, siendo único y claro al entendimiento para todo tipo de público, con colores
amigables con el medio ambiente. los cuales demuestran que es una marca joven,
orgánica en crecimiento, sabia y con experiencia en sus productos.

6. PROPUESTA DE DISEÑO EMPAQUE O ENVASE

Como ya se ha dicho Alco químicos lleva en el mercado alrededor de 40 años, y en sus


inicios los procedimientos y organizaciones se hicieron de manera muy empírica, con la
llegada del internet se realizaron muchas mejoras ya que se contaba con mucha
información en tiempo real y actualizada sobre envases y etiquetado de sus productos.
Por lo cual su última etiqueta es consistente con algunas de las necesidades mínimas
requeridas en la normativa y decretos dispuestos por el gobierno y las entidades de
supervisión.
Imagen 1. Actual envase y etiqueta de sus productos.
Después de revisar la presentación de sus productos (litro, galon, y cuñete) y
evidenciar que toda la información se encuentra en el frontal de envase, se propone la
siguiente propuesta de diseño.

Imagen 2. Etiqueta frontal


Imagen 3. Contraetiqueta

Imagen 4. presentación final cara y contracara.


Se plantea una organización mejor en etiquetas quiere decir que el producto contará
con etiqueta y contraetiqueta, junto con un nuevo diseño en imagen, y una nueva
presentación de envase para el contenido de 1 lt. en sachet el cual contiene menor
cantidad de plástico.
7. NORMATIVIDAD

El gobierno Colombiano faculta a diferentes entidades gubernamentales para la


supervisión (financiero, normatividad de comercializacion, fabricacion, entre otros) de
diferentes sectores, pero se encuentran en cabeza de los diferentes ministerios.

Entendamos que en el momento de la creación de empresa, las entidades deben


conocer su actividad económica a la cual corresponde su funcionamiento. En el caso
de Alco químico según información tomada del rut actualizado el 11 de febrero de 2019
se determinó como:

Actividad económica principal 4759 “ ​Comercio al por menor de otros artículos


domésticos en establecimientos especializados.”
Actividad secundaria 4773 “Comercio al por menor de productos farmacéuticos y
medicinales, cosméticos y artículos de tocador en establecimientos especializados.”
Otras actividades 4645 “Comercio al por mayor de productos farmaceuticos,
medicinales, cosmeticos y de tocador.”
4664 ”Comercio al por mayor de productos químicos básicos, cauchos y plásticos en
formas primarias y productos químicos de uso agropecuario.”
Como es una empresa dedicada a la comercializacion y produccion de productos de
limpieza esta se registró ante el INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos) este establecimiento trabaja para la protección de la salud
individual y colectiva de los colombianos, mediante la aplicación de normas sanitarias
asociada al consumo y uso de de alimentos, medicamentos, dispositivos médicos y
otros productos objeto de vigilancia sanitaria.

Quiere decir que este es el primer ente regulatorio que entra vigilar y supervisar la
fabricación envasado e importación de sus productos. por lo cual los productos que
comercializan deben tener registro Invima.
ahora bien hay un siguiente ente que empieza a regir a las empresas de índole
comercial e industrial y es la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) esta
entidad rige varios items
1. Propiedad industrial​. concesión de derechos sobre creaciones ( patentes de
invención, modelos de utilidad, diseños industriales) distinciones de producto (
lemas, marca, nombres, enseñas comerciales)
2. Protección al consumidor. ​tiene su fundamento en el reconocimiento de la
necesidad de acciones tendientes a reconocer los derechos de los
consumidores, a la seguridad, la salud y protección de los legítimos intereses
económicos, así como a la información y a la participación.
3. Control y verificación de reglamentos tecnicos y metrologia legal. ​debe fijar
las tolerancias permisibles para efectos del control metrológico y establecer los
requisitos aplicables a los modelos o prototipo de los instrumentos de medida y
patrones que vayan a ser comercializados y darles su aprobación.
4. Protección de la competencia. ​investiga, corrige y sanciona las prácticas
comerciales restrictivas de la competencia y la competencia desleal.
5. Vigilancia a cámaras de comercio. ​encargada de regular lo relativo al registro
único de proponentes, determinar las reglas de funcionamiento del registro
mercantil, determinar la periodicidad con la que las Cámaras de Comercio deben
dar noticias del registro mercantil y vigilar administrativamente y contablemente
las mismas, además de vigilar las elecciones de las juntas directivas y atender
las consultas referentes al área
6. Protección de datos personales. ​protege el derecho fundamental de Habeas
Data, estos es, conocer, actualizar y rectificar los datos personales.

Evaluada esa primera información nos centraremos en especificar las normativas de


envase y etiquetado.
El ministerio de salud expide el decreto 1545 de 1998 en el cual se reglamentan
parcialmente los Regímenes Sanitario, de Control de Calidad y de Vigilancia de los
Productos de Aseo, Higiene y Limpieza de Uso Doméstico y se dictan otras
disposiciones.
inicialmente genera una clasificación de productos según su uso:
- Productos de aseo y limpieza de uso doméstico.
- Productos de aseo y limpieza de uso industrial.

Ordenando los siguientes puntos:


1. Los textos de los envases y empaques deberá figurar con caracteres
indelebles, factiblemente legibles y visibles:
a. Nombre del producto.
b. Nombre de fabricante o razón social.
c. Ciudad y país de origen.
d. contenido nominal en peso o volumen.
e. Número de lote o referencia de fabricación.
f. Composición básica
g. Instrucciones de uso, precauciones y advertencias.
h. Número del registro sanitario (registro invima).
2. El idioma de las etiquetas y envases explicativas deberán ir en idioma castellano.
3. Cuando se incluyan propiedades especiales del producto debe estar sustentado
con información técnica.

DENOMINACIONES
No se aceptarán como nombres en productos de uso doméstico:
a. Denominaciones estrambóticas, exageradas que induzcan al engaño o error o
que no se ajusten a la realidad del producto.
b. Que induzcan a confusión con otra clase de productos.
c. Las que utilicen nombres, símbolos, emblemas de carácter religioso.

También existe una entidad llamada ICONTEC ​(Instituto Colombiano de Normas Técnicas
y Certificación), es el Organismo Nacional de Normalización de Colombia. Entre sus labores se
destaca la reproducción de normas técnicas y la certificación de normas de calidad para
empresas y actividades profesionales.
Se radicó la norma técnica colombiana NTC 5465 la cual habla de los requisitos para el
rotulado o etiquetado de productos de aseo y limpieza de uso doméstico. Esta norma se
encuentra en estado vigente y disponible en la página web de icontec por un valor de $35.500.

8. ARGUMENTOS DE PROPUESTA

La propuesta de cambio en sus etiquetas se basa en varios factores:

1. Inicialmente pensando en la gran competencia del mercado se piensa crear una


etiqueta amigable con el cliente, y que al observar identifique plenamente para
que uso es este producto. Quiere decir que utilizamos colores diferentes y
llamativos que capten la atención de los clientes.
2. Alco químicos es una empresa con amplia trayectoria en su sector pero no ha
logrado recordación de marca de una manera efectiva, pues nunca ha tenido el
debido asesoramiento en la parte de mercadeo, ahora que ya se encuentra
instaurado un departamento, es fundamental que se realice una renovación que
permita al producto mostrar ante el cliente que ha habido mejoría en su
organización; que desde la misma etiqueta se transmita el crecimiento de la
empresa.
3. La propuesta va acompañada de una mejora en la calidad del material en el que
se imprimen las actuales etiquetas, ya que lleva plastificado, es decir, un sellado
especial que permite que con el uso del producto la etiqueta no se deteriore tan
rápidamente.
4. Con respecto al envase se propone una nueva opción en la presentación de 1lt
ya que es ideal que el cliente compre este producto en material sachet que le
sirva para rellenar su habitual envase plástico no flexible.
5. Se pretende cubrir todos los aspectos declarados por ley sobre que debe llevar
indicaciones mínimas de etiquetado y envase, evitando a futuro sanciones o
multas por incumplimiento o no acogimiento a las normas.
La propuesta cumple con aspectos fundamentales y reglamentarios por lo cual una
aceptación de esta traería muchos beneficios a corto y largo plazo para la compañía.
9. CONCLUSIONES

El estudio del mercado y la segmentación realizada para el producto “Detergente


líquido para lavado” da como resultado la necesidad y creación del mejoramiento en el
etiquetado del producto, ya que este entra en competencia directa con grandes marcas.
Concluyendo así con una idea revolucionaria que da cumplimiento a los objetivos,
normativas y leyes para esta etapa de renovación y dando como resultado una nueva
propuesta de diseño para el producto.

Con esta nueva propuesta le da a la empresa Alco Químicos tiene oportunidad en


hacer de manera más global en su línea de productos una renovación en su imagen y
etiquetado; siendo así un cambio significativo, llamativo y más limpio para acaparar en
los hogares y crear una mayor venta en los hogares colombianos.
9. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS - WEBGRÁFICAS

★ https://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/20107/Propuesta%20de%20un
%20plan%20de%20negocio%20para%20una%20empresa%20de%20producci%
C3%B3n%20y%20comercializaci%C3%B3n%20de%20gelatinas.pdf?sequence=
1&isAllowed=y

★ http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/21103/17071085_2016.pd
f?sequence=1&isAllowed=y

★ https://bdigital.uexternado.edu.co/bitstream/001/531/1/AEA-spa-2017-%20Plan%
20de%20mercadeo%20Summit%20Aseo.pdf

★ https://www.enlace-apb.com/interssi/ServletPrincipal?proceso=actividades&com
ando=verActividadesPRE

★ file:///D:/Users/Usuario/Downloads/decreto_1545_1998.pdf
PLAN
ESTRATÉGIC
O
TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivos…………………………………………………………………………..…..3
2. Análisis de la situación……….……………………………………………………...4
3. Diagnostico..……………………………………………………………………..…...4
4. Determinación de estrategias………………………….…………………………...5
4.1 Estrategia para el producto………………………………………………..5
4.2 Estrategia para el precio…………………………………………………...5
4.3 Estrategia para la promoción……………………………………………...6
4.4 Estrategia para la plaza o distribución…………………………………...7
4.5 Estrategia de servicio……………………………………………………....8
5. Presupuestos………………………………………………………………………....8
6. Control…………………………………………………………….…………………10
1. OBJETIVOS

❖ I​ ncrementar las ventas de nuestros productos.

❖ ​Aumentar la cuota de mercado hasta alcanzar el primer puesto en preferencia


del consumidor.

❖ I​ ntroducir el producto en nuevos mercados a nivel nacional.

❖ A
​ umentar los beneficios económicos con respecto a la costo de producción.

❖ A
​ umentar la eficiencia del embudo de conversión de nuestro producto.

❖ C
​ aptar Nuevos clientes.

❖ Mantener la fidelidad de nuestros clientes existentes.


2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

ALCO QUÍMICOS es una empresa familiar con más de 40 años en el mercado


inicialmente se dedicó a proveer a instituciones y luego se dedicó de lleno a nivel
hospitalario en el mercado, ahora que se cierre esa línea de mercado como tal y se
abre la línea del sector privado como son empresas, instituciones, etc, en donde se
necesita hacer una reinvención de sus etiquetas, específicamente se trabaja en la del
detergente líquido, pero esta se aplicará a todas sus etiquetas, ya que desde el inicio
del funcionamiento de esta empresa no contaba con un departamento de mercadeo o
una persona con el conocimiento adecuado, actualmente se presentan deficiencias en
los siguientes aspectos en la marcación, falta de información adecuada ya que no se
cumple con todos los estándares de etiquetados que estipula
Como es una empresa dedicada a la comercialización y producción de productos de
limpieza esta se registró ante el INVIMA (Instituto Nacional de Vigilancia de
Medicamentos y Alimentos) este establecimiento trabaja para la protección de la salud
individual y colectiva de los colombianos, mediante la aplicación de normas sanitarias
asociada al consumo y uso de de alimentos, medicamentos, dispositivos médicos y
otros productos objeto de vigilancia sanitaria.

Quiere decir que este es el primer ente regulatorio que entra vigilar y supervisar la
fabricación envasado e importación de sus productos. Por lo cual los productos que
comercializan deben tener registro Invima.
Ahora bien hay un siguiente ente que empieza a regir a las empresas de índole
comercial e industrial y es la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) esta
entidad rige varios ítems Propiedad industrial, Protección al consumidor
Control y verificación de reglamentos técnicos y metrología legal, Protección de la
competencia​, ​Vigilancia a cámaras de comercio, Protección de datos personales.

3. DIAGNÓSTICO
La empresa no cuenta con un departamento de mercadeo; Esto se debe a que el
tamaño de la misma y su operación consume el tiempo del personal que actualmente la
conforman, esto con el fin de garantizar que las producción de productos se cumplan
de manera adecuada y con calidad necesaria, alcanzando la expectativa de los clientes
y generando satisfacción al terminar el mismo. Por ende, la no implementación de
estos departamentos ocasiona que la compañía se desenfoque con los requerimientos
de los clientes y del mercado, siendo conservadora en sus crecimientos año a año.

Ahora, si se analiza de manera un poco más profunda la falta de un departamento de


mercadeo no le permitirá conocer a fondo cuál será las estrategias que se plantea para
poder lograrlo, se desconoce por completo el perfil de los clientes y no se atenderá el
mercado de una manera organizada, esto también se ve afectado por no tener
conformado el departamento de mercadeo que es quien realiza el análisis actual del
mismo, conoce las tendencias y las cifras proyectadas de comportamiento del
segmento, esto al final ayuda a plantear los objetivos de crecimiento en el mercado

4. DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS

4.1 Estrategias para el producto


La estrategia busca la diferenciación a partir del producto, a través de la producción y
distribución con altos estándares de calidad, el diseño e implementación de empaques
novedosos, funcionales y atractivos a los clientes, aprovechando las características del
producto como colores, olores, fluidez y demás propiedades que los hacen atractivo. La
estrategia de producto también estará reforzada por el diseño de atractivas etiquetas
informativas con consejos para mejorar el desempeño de los productos.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:
● Agregar a nuestro producto nuevas características, atributos, beneficios,
mejoras, funciones, utilidades, usos.
● Cambiar a nuestro producto el diseño, la presentación, el empaque, los colores.

4.2 Estrategias para el precio


El precio es el valor monetario que se le asigna al producto al momento de ofrecerlo o
venderlo a los consumidores.
La variable precio, representa una de las mayores oportunidades de penetrar el
mercado; es la llave de entrada al cliente y por eso, se hace necesario diseñar una
estrategia que permita fijar los precios según los costos y aún así ser competitivos.
Al reducir el canal de distribución del productor al cliente directamente, se reducen
costos de distribución; aun así, es necesario implementar más estrategias que permitan
un eficiente desempeño, desde el punto de vista económico y ecológico.

Algunas estrategias que podemos diseñar relacionadas al precio son:


● Otorgar descuentos por la reutilización del envase y reutilización del empaque, lo
que reduciría los costos y por ende el precio de venta; es decir, un cliente que
recargue o reutilice el empaque después de consumir el producto; en la
siguiente visita, se puede llenar nuevamente el empaque y de la misma manera
se le cobre un menor valor por el producto, haciéndole percibir éste beneficio
económico directamente en el momento de la compra y creando una recordación
positiva en el mercado por la reutilización de empaques que resulta más
sostenible con el medio ambiente.

● Lanzar al mercado al producto con un precio bajo con el fin de lograr una rápida
penetración, una rápida acogida o hacerlo rápidamente conocido.
● Reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar las
ventas.
● Reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de
bloquearla y ganarle mercado.
● ​Ofrecer descuentos, por volumen o por temporada.

4.3 Estrategias para la promoción


La promoción o comunicación consiste en dar a conocer la existencia del producto a los
consumidores, así como persuadir, estimular o motivar su compra, consumo o uso.
Algunas estrategias que podemos dirigir a nuevos cliente y a los fijos relacionados a la
promoción o comunicación son:
● Acondicionar un vehículo con publicidad de la empresa y contenedores
ingeniosos para el producto, de tal manera que se recorra los barrios de la
ciudad llegando a las amas de casa de Barranquilla en donde se obsequian
muestras gratis buscando la aceptación de las personas para recibir a los
vendedores y conocer el portafolio de productos y ​nuestras ofertas y
promociones.
● Ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.
● Ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la
compra del primero.
● Ofrecer descuento por la reutilización del envase.
● ​Brindar descuentos especiales en determinadas fechas

● ​Crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

● Darle pequeños regalos u obsequios a nuestros principales clientes.


● Anunciar en diarios o en revistas de la región.
● ​Anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.

● ​Participar en una feria o exposición de negocios.

● Colocar carteles o afiches publicitarios en los puntos de venta, colocar láminas


publicitarias en los exteriores de los vehículos de nuestra empresa.

4.4 Estrategias para la plaza o distribución


La plaza o distribución hace referencia a los puntos de venta en donde el producto es
ofrecido o vendido a los consumidores, así como a la forma en que es distribuido o
trasladado hacia dichos puntos de venta.

La principal estrategia de Aloquímicos radica en acortar el canal de distribución a través


de la venta directa al consumidor final. Este tipo de canal no tiene ningún nivel de
intermediarios, por tanto, la empresa desempeña la mayoría de las funciones de
mercadotecnia tales como comercialización, transporte, almacenaje y aceptación de
riesgos sin la ayuda de ningún intermediario, lo que reduce el precio final del producto.
Además, así mantiene un mayor acercamiento con el cliente, para llevarle la propuesta
de valor de la empresa y se obtiene retroalimentación inmediata. De esta manera, la
estrategia de distribución se articula con las estrategias de producto y precio, con las
que se penetrara en el mercado de los hogares e instituciones de Barranquilla.

Pero como también debemos crear otras estrategias que nos permitan crecer en el
mercado y llegar a nuevos consumidores se puede implementar los siguientes planes:
● Hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas)
con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.
● También, se creará un área de ventas en línea y una página web de la empresa,
desde donde se realizarán las actividades propias del mercadeo y se ofrecerá el
portafolio completo de productos de manera profesional y estratégica; el sitio
web será atractivo, completo y fácil de usar. Se espera que ésta área de ventas
sea bastante dinámica en respuesta a las estrategias de promoción y
comunicación; por tal motivo debe ser ​manejada por una persona con
experiencia en servicio al cliente y telemercadeo y así garantizar la calidad en el
servicio y el éxito del área de ventas en línea. Es importante conseguir
posicionar la página en los primeros lugares de los buscadores.
● Ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
● (estrategia de distribución intensiva).
● Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribución
selectiva).

4.5 Estrategias de servicio


Teniendo en cuenta la importancia de las estrategias de servicio y la necesidad de
penetrar en el mercado se considera oportuno implementar un servicio de ventas a
domicilio que permita atraer y mantener a los clientes gracias al nivel de acercamiento
con el producto, evitando que tengan que desplazarse de sus hogares para adquirir los
productos de la competencia.

5. PRESUPUESTO

El presupuesto cumple con la función de administrar y controlar el uso de los recursos


financieros, anticiparse a las necesidades económicas del plan de mercadeo.
6. CONTROL

Se entiende por control como la acción administrativa que mide el cumplimiento de los
proceso, generando la necesidad en la creación de entes que regulen y supervisen los
procedimientos en la medición e implementación de cada una de las estrategias ya
mencionadas para el desarrollo de nuestro plan estratégico de marketing.

estas supervisiones directas o controles directos son de carácter eficiente con la


asignación de personal que evalúe cada uno de los procesos en la búsqueda de
mejorar la eficiencia de impacto en gastos, impulsando una mayor fuerza en las ventas,
promociones y distribución del producto o servicio ofrecido.

siendo así un sistema de control preventivo el cual le permite a la empresa crear


sistemas de anticipación y corrección en los diferentes procesos a realizar en el plan
estratégico de marketing; por medio de supervisores podremos anticipar calamidades
que afecten la calidad del producto final a través de los siguientes controles preventivos
:

● control calidad en empaques, etiquetado y línea de ensamble de los mismos.


● control en regulación de precios, los cuales deben ir acorde al mercado y la
competencia según sea la calidad requerida del producto.
● control en línea de abastecimiento, asegurando que los productos lleguen a sus
destinos en óptimas condiciones reduciendo mermas o pérdidas.
● control en línea de creación del producto, para así asegurar que la composición
sea la correcta y los ingredientes usados sean de calidad.

todo esto se realiza de manera interna en la empresa con personal calificado por la
misma o en algunos casos personal externo calificado en los debidos procesos para
generar estrategias de contingencia ante cualquier inconveniente presentado en el
debido proceso a realizar, mejorando así la productividad organizacional.