Planear

etapa final
Identificar las necesidades
del
desarrollo Del cliente

Establecer
especificaciones
objetivo

Fijar DESARROLLO O
especificaciones DEL CONCEPTO
finales
Generar
Probar conceptos del conceptos del
producto producto

Seleccionar
conceptos
del producto
 Recopilar datos:
entrevistas
Asegurar enfoque
a las necesidades
del cliente
Base de datos
que
especifiquen el
producto Etapa 1: Expectativas del cliente
METODO PARA Etapa 2: Definición de los objetivos y estrategias
Crear un registro
LA
de las actividades Expectativas Etapa 3: Estudio de oportunidad ¨razón del producto´´
del proceso de IDENTIFICACION
desarrollo DE LAS del cliente Etapa 4: Desarrollo de las características del producto
NECESIDADES
Etapa 5: Producción especificaciones plandel proyecto
Asegurar que no falle DEL CLIENTE
ninguna necesidad
Etapa 6: producto y servicios ´´fase de producción
critica del cliente
y control

Desarrollar el
entendimiento común
de necesidades del
Grupos de cliente
enfoque

Observar el producto
en uso
 Forma de escuchar al cliente

Técnica para mejorar la transición desde el

Este atento a la
diseño a fabricación
información no
verbal
Fase de desarrollo

Ir con la
corriente
Carácter evolutivo de las necesidades del
mercado

Estímulos y INTERACCION
apoyos visuales CON LOS Q. F.S Comienza con las expectativas
del cliente y acaba con la salida
CLIENTES
del producto acabado

Suprima hipótesis de
la tecnología del Características de calidad de la satisfacción del
producto cliente

Haga que el cliente Utilidad del producto, plazos, costos

demuestre el producto
Este atento a
Funcionalidad esperada del producto
sorpresas
´´necesidades
latentes´´