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LIDERAZGO | NOTICIAS | 07 NOV 2018

Cinco tendencias de transformación digital para 2019

Tags: Transformación Digital

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Transformación digital en EMEA: un proceso maduro, en el que el CIO reclama su protagonismo
Las últimas tendencias en digitalización se traducen en nuevos perfiles profesionales

Se espera que las empresas reduzcan su retórica de cambio a lo Big Bang a favor de un
enfoque más reiterativo en innovación, un cambio hacia la gestión de productos y esfuerzos
renovados en torno a la eficiencia operativa.

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transformacion digital

Clint Boulton

Los CIOs están sufriendo cierto cansancio de la transformación digital, pero no porque la frase
haya sido usada en exceso para describir casi cualquier esfuerzo de modernización de TI. A los
CIO les resulta difícil obtener soporte para grandes transformaciones, a lo Big Bang, por parte
de directores ejecutivos y juntas que tienen poco interés por una larga espera en una era de
disrupciones rápidas en los negocios.

En este sentido, muchas firmas, como General Electric, están fracasando en las transformaciones
digitales de toda la empresa. Esto seguirá siendo un problema en 2019, ya que la inercia
corporativa es un parón para las ambiciones elevadas de cambio, según Allen Bonde, analista
de Forrester Research. Bonde, quien cree que la transformación digital requiere un cambio en las
tecnologías, las habilidades y la cultura que ayuden a forjar nuevos modelos de negocios, dice
que el enfoque Big Bang nunca fue la respuesta, a pesar del bombo que se le dio.

"Hay algo de cansancio en torno a la gran transformación digital y existe la necesidad de que los
líderes de tecnología y de negocio electrónico hagan más pequeño este proceso", explica
Bonde. "Los ejecutivos ahora dicen: 'Lo entendemos, vamos a sufrir un proceso disruptivo, pero
¿qué podemos hacer de forma rápida o más práctica?'"

Bonde comparte con CIO.com sus cinco principales predicciones de negocios digitales para 2019,
y cómo los CIO pueden adaptarse a esos cambios.

1. La transformación digital se transforma en innovación enfocada

Las empresas se transformarán, pero a un ritmo más iterativo y medido. Hay que pensar en
ciclos de innovación de 18 a 24 meses en lugar de largos recorridos de 5 a 7 años. Bonde cita
los casos de Adidas y sus experimentos con zapatos impresos en 3D y Office Depot y las
pruebas de servicios de marketing digital en sus tiendas, o la adopción de Metlife del software de
inteligencia artificial (IA) y el despliegue de Synchrony de un chatbot. Cada uno de estos tiene
como objetivo mejorar el servicio para los consumidores con conocimientos digitales.

En 2019, las empresas medirán un nuevo tipo de retorno de la inversión: el "retorno de la

innovación", y las tecnologías digitales se clasificarán según el beneficio para la empresa, dice
Bonde. Hay que esperar que los KPI digitales desempeñen un papel cada vez más importante
aquí. "La transformación lleva tiempo, está lejos de terminarse y necesita volver a sus raíces:
pequeños fragmentos manejables de innovación que brindan beneficios tangibles".

Bonde aconseja: buscar victorias rápidas, acumular capas y permitir a los líderes digitales
construir sobre ellas. "El camino para hacer eso es la secuenciación, y cada uno debe pagarlo
R i t Di it l CW M 2019
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por sí mismo", dice Bonde. Revista Digital CW Marzo 2019
La carrera por 5G se intensifica
2. El retorno de la eficiencia opera va ComputerWorld
Un enfoque más estricto en las operaciones de optimización complementará la mengua del vigor detalla en su
última edición las
de la transformación digital, dice Bonde. En 2019, las empresas acelerarán la planificación de la
últimas novedades
recesión con un enfoque en las operaciones de digitalización que mejoren los resultados de los de una tecnología
clientes y proporcionen productividad. (5G) que está llamada a cambiar el mundo,
tal y como se puso de manifiesto en el
Si bien la transformación centrada en el cliente seguirá buscando crecimiento en la primera línea, MWC2019, del que la revista realiza una
los CIO seguirán una línea más dura en los costes finales. El CIO buscará cerrar proyectos de completa cobertura.
vanidad ejecutiva y orquestar la autoentrega siempre que sea posible. "Los resultados son
importantes, particularmente aquellos que prometen una influencia máxima al combinar eficiencia,
deleite del cliente y rentabilidad", dice Bonde.

Bonde sugiere: los CIO deberían centrarse en reducir la expansión, a menudo poco manejable, de
las aplicaciones de software-como-servicio que se ejecutaron a causa de las concesiones hechas
al 'shadow IT'. "Es un buen momento para hacer inventario y si un servicio SaaS no está
generando un valor, el CIO debería desactivarlo", dice Bonde.

3. La ges ón del producto llega a lo grande

En 2018, los CIO han comenzado a hablar sobre cómo evolucionar de la gestión de TI basada
en proyectos a la basada en productos, cuadrándolo con las tendencias en el desarrollo ágil, los
giros hacia los servicios de TI XaaS (todo-como-servicio) y un mayor enfoque en el soporte y la Próximos eventos
facilitación de las hojas de ruta de los clientes.

A medida que crece la obsesión por los clientes de los CIO, cabe esperar que los roles Inteligencia Artificial
centrados en el producto, incluidos los diseñadores digitales, los gerentes de producto y los Inteligencia artificial
"gerentes de experiencia", se conviertan en el área de mayor interés en 2019, dice Bonde. Por
ejemplo, las empresas deben contratar gerentes de productos que puedan transitar en la línea
entre marketing y TI y establecer un vínculo, mediando en disputas y encontrando nuevos
caminos a los mercados.

Bonde advierte: el truco es asegurarse de que el product manager no se alinee demasiado con la
parte de ingeniería a costa de cerrar nuestro marketing, asegurándose de que la "voz del
IA Roadmap 2019
cliente" no se pierda, lo que podría perjudicar a la empresa. "Si la gestión del producto está muy
estrechamente unida a la parte de ingeniería, puede ser difícil establecer una asociación", dice Ver más
Bonde.
Workplace Transformation
4. El auge de las plataformas B2B y el comercio Inteligencia artificial
El sector empresarial ha sabido por mucho tiempo que la economía se está centrando en la
plataforma, gracias a la proliferación de API y tecnologías en la nube. La adquisición por parte
de Salesforce.com del especialista en centros de API MuleSoft subraya esta tendencia. Las
empresas se duplicarán aquí, buscando escalar plataformas. "Más allá de pensar en los puntos
de contacto digitales como un simple canal de consumidores, las compañías buscarán nuevas
eficiencias en sus interacciones con los proveedores y distribuidores, mientras que estos mismos
distribuidores intentarán blindar sus datos de mercado y conocimientos como una protección WorkPlace Transformation
contra la desintermediación", dice Bonde.
Ver más
Bonde recomienda: Al elaborar su estrategia de plataforma, hay que dejar de tratar los datos
Partnerzones IDG
como un "secreto de estado" y compartirlos con distribuidores y proveedores. "Pueden ser
excelentes socios de datos", dice Bonde. "Si no, se debe trabajar con ellos incluso mientras se
trabaja en torno a ellos".

5. La IA se integrará más en la pila digital

La expectación alrededor de la IA es innegable. Desde la automatización inteligente hasta los
asistentes virtuales y el análisis de fraudes, prácticamente todas las empresas están
explorando la IA de una u otra forma. Pero a medida que los proveedores integren cada vez
más la inteligencia artificial a través de sus pilas de tecnología, se eliminará parte de la
experimentación que los CIO se sienten presionados para realizar en sus empresas.
Revistas Digitales IDG
Bonde cita la tecnología Sensei AI de Adobe, que facilita los lanzamientos de campañas en
marketing, así como a IBM Watson, que toca todo, desde salud a predicción del clima, como
ejemplos. "No podemos influir en el exceso de hype, eso se resolverá a medida que la
financiación se haga más difícil", dice Bonde. "Pero veremos que la inteligencia artificial está
más integrada en los procesos y herramientas digitales". Es el caso de los motores de

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recomendación basados en IA, la gestión de contenido y los sistemas de planificación de la
cadena de suministro.

Bonde aconseja: ignorar el bombo y buscar éxitos rápidos. En 2019, los líderes digitales
deberían trabajar con sus homólogos en operaciones y marketing para automatizar los procesos
de back-end y optimizar el trabajo diario de los equipos de primera línea.

Ese golpe rápido, la mentalidad de innovación por iteración, cierra el ciclo de la llamada de
Bonde para que las empresas reduzcan el alcance de la transformación digital.

"Se trata de usar el pensamiento ágil y de diseño para inspirar cambios que se sumen a algo
bueno", dice Bonde. "2019 es el momento de centrarse en la digitalización de las experiencias
al servicio de los clientes, utilizando la tecnología y los socios en ella para crear ganancias a
corto plazo que apuntalen la ambición a largo plazo".

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