SEGUNDO EXAMEN PARCIAL

CASO PRACTICO

La historia se desarrolla en el Sector Fiscalización de un Organismo Público de

nuestro país. Jorge Rivera es el Gerente del Sector y de él dependen
jerárquicamente Adriana Suarez, Gerente del Departamento de Fiscalización de
Empresas de Industria y Comercio y Valeria Celemín, Gerente del Departamento
de Fiscalización de Empresas Rurales.

Jorge tiene 63 años, es viudo y tiene un hijo que vive en Miami y ya lo ha hecho
abuelo. Ingresó a la Institución hace 35 años como auxiliar administrativo, por la
recomendación de uno de sus tíos. Gracias a una serie de reestructuras
funcionales, logró ascender hasta el puesto que hoy sustenta. Se caracteriza por
ser una persona muy afable y simpática. Siempre se ha destacado por su gran
humanidad y compañerismo.

Ha sido el organizador de numerosas colectas de ayuda para compañeros que

tenían algún problema y colabora con varias obras de caridad. Representa al
Sector en todos los actos, festejos o eventos a los que es invitado y participa de
numerosas reuniones y conferencias. En la oficina es difícil encontrarlo: su hora de
llegada es incierta, su agenda se retrasa continuamente a causa de las reuniones
y los expedientes se apilan en su escritorio, ya que no tiene tiempo para
resolverlos.

Adriana tiene 38 años; es divorciada y tiene tres hijos. Se recibió muy joven de
Contadora y por sus excelentes calificaciones logró ganar un concurso e ingresar
a la Organización donde en pocos años y gracias a su esfuerzo y dedicación
accedió al cargo de Gerente de Departamento. Su oficina es conocida por ser la
más eficiente del organismo. También es conocida por la poca simpatía que le
tienen sus subordinados, que la definen como una persona muy trabajadora y
ordenada, pero exigente y autoritaria. Siempre es la primera en llegar y la última
en irse. Centraliza las decisiones y es muy respetuosa de las normas. Jamás
participa de las reuniones sociales que se organizan en la Oficina. Entre el trabajo
y sus hijos, no le queda demasiado tiempo para sí misma.

Valeria tiene 46 años, por su parte, es casada y madre de dos hijos de 5 y 8 años.
También es Contadora Pública y hace 20 años que es funcionaria. Además de su
empleo público, es socia de un staff contable. Esto hace que frecuentemente se
ausente para atender clientes, que reciba continuamente gente en su oficina y que
esté llena de papeles: declaraciones juradas a la Impositiva, pagos al Seguro
Social y otros similares de sus clientes particulares. Sus funcionarios la admiran.
Logra encontrar tiempo para ir a buscar a los niños al colegio, para hacer
gimnasia, para salir y hasta para ir a la peluquería. Siempre está impecablemente
arreglada y de buen humor. Muy habilidosa para seleccionar a su personal, ha
logrado un equipo de trabajo eficiente que la aprecia. A su vez, se lleva muy bien
con sus superiores, que aprecian su afabilidad y su capacidad para preparar
informes vistosos y oportunos. Constantemente recibe propuestas de los altos
mandos para incorporarse a cuanto nuevo proyecto se inicia.
Los tres Gerentes tienen sus oficinas muy próximas. La relación entre ellos es muy
buena y ya hace 7 años que trabajaban juntos. En el Sector, más allá de algún
problema menor, reina un clima ameno y de compañerismo. Entre todos colaboran
para sacar el trabajo adelante y de esta forma, el bajo rendimiento de algunos de
los Gerentes no era percibido.

Adriana y Valeria tienen una buena relación dentro y fuera del trabajo. Valeria
suele llevar a Adriana a su casa – Adriana no tiene auto – y aconsejarla respecto a
sus hijos. Ambas envían a sus hijos al mismo colegio, lo que es posible para los
hijos de Adriana gracias a que Valeria habló con la Directora para que le otorgaran
una beca.

Hace unos meses, La junta Directiva del Organismo decidió nombrar al Sr.
Gerardo Sánchez (un exitoso y reconocido profesional del medio) como Director
Técnico de la Empresa, con el cometido de reorganizarla administrativa y
funcionalmente.
Suárez inició un importante proceso de cambio. Su primer medida fue trasladar a
Jorge Rivera a otra oficina, por “diferencias en la forma de encarar el trabajo”.
Posteriormente, convocó para una reunión a las dos Contadoras. Mientras
caminaban rumbo al despacho del nuevo Director, las Gerentes mantuvieron el
siguiente dialogo:

Adriana: ¡Ay! Valeria, estoy tan nerviosa!. ¿Para qué nos querrá ver Sánchez?.
Valeria: Andá a saber... Será para conocernos. Como hace poco que asumió...
Adriana: Por eso mismo. Mirá si nos pasa lo mismo que a Jorge.
Valeria: ¡Ay! Por favor...no seas tan trágica y cambiá esa cara de susto que
tenés!!
En la reunión:
Sánchez: Me imagino que se han enterado que a partir del lunes es Sr. Rivera no
será más el Gerente de Sector de Fiscalización.
Adriana: Si Contador. El ya nos lo ha comentado.
Sánchez: Bueno me alegro; porque ya sabrán que dada la importancia del cargo,
éste no puede permanecer mucho tiempo vacante. He decidido que al finalizar el
mes tomaré la decisión a favor de una de ustedes dos para ocuparlo. La selección
la realizare personalmente teniendo en cuenta sus antecedentes y actual
desempeño.

En los días siguientes, comenzaron a notarse las repercusiones de la reunión.

Valeria llegaba en hora y permanecía en la Oficina todo el día. Esto molesto a
Adriana que vio peligrar su ascenso.

El clima de armonía se transformó en tensión. Finalmente Adriana decidió

enfrentar a Valeria, que continuaba con su aparente natural comportamiento.
Adriana: Se te ve mucho por acá últimamente...
Valeria: Adriana, hace varios días que te noto enojada y distante. ¿Qué te
sucede?
Adriana: Bueno. Ya que me lo preguntas, te lo voy a decir. Me molesta tu cambio
de actitud desde la reunión con el Sr Sánchez. Antes ni se te veía por acá y
cuando estabas, era para resolver problemas de algún cliente particular tuyo. No
puedo entender como repentinamente te empezó a importar esta Oficina!
Valeria: Me parece que tus deseos por ocupar el puesto no te dejan ver la
realidad.
Adriana: ¡Eso no es cierto! Sabes muy bien que lo que te digo es verdad; y que
como Sánchez no nos conoce, estás haciendo todo esto para causarle una buena
impresión sólo para que te de ese cargo. Siempre hiciste lo mismo para conseguir
lo que querías.

Los restantes empleados eran conscientes de la situación. Adriana estaba

continuamente agresiva y de mal humor, Valeria se esforzaba en colaborar con
todos.

Pronto se formaron dos grupos: uno de ellos apoyaba a Valeria, previendo una
situación de trabajo distendida en el futuro. El otro grupo apoyaba a Adriana,
indignado por el cambio de actitud de Valeria y previendo que, de ser nombrada
Gerente, pronto retomaría su anterior ritmo de trabajo.

Se pide:
1.- Describa los perfiles comportamentales de las dos contadoras.
(Personalidad, Actitudes y satisfacción en el trabajo)
2.- Indique como percibe cada una de ellas el rol de la otra en la organización
antes del anuncio del nombramiento y después.
3.- Establezca las causas por la cuales se producen cambios en los
comportamientos de las dos gerentes. Fundamente sus respuestas utilizando los
análisis de los dos primeros puntos.
4.- Si usted fuera uno de los funcionarios del departamento, ¿en qué grupo
estaría, en el que apoya a Valeria o en el que apoya a Adriana, y porqué?
5.- Si usted fuera Sánchez, a quien elegiría y porqué.
6.- Cual será el comportamiento de cada una de ellas si eligen a la otra.
Fundamente la respuesta utilizando lo visto en clase (Productividad, ausentismo,
rotación, comportamiento de ciudadanía organizacional, satisfacción laboral y mal
comportamiento en el lugar de trabajo)