M3 - Hazlo de Otra Forma PDF

¡Hazlo de otra forma!
Curso de Creatividad e Innovación.

Autor: Formación Digital Chile, S.A.
Edita: Formación Digital Chile, S.A.
Arte: Christian Manzano C.
Diseño Editorial: Jorge Romero A.
Módulo 3 | ¡Tenemos un problema!
No todo hay que dejarlo a la creatividad.

Tarde o temprano debemos decidir.
En todo orden de cosas, las decisiones

forman parte del día a día.
manera,
Después de los dos primeros módulos del curso nos hemos

vuelto tan creativos (individual y colectivamente) que se
nos han ocurrido decenas, cientos, miles de opciones...
¿Y ahora qué hacemos?
¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

En todos los ámbitos, tener muchas
opciones podría ser contraproducente.
¿Cómo decidirnos
correctamente?
¿Nos vendría
bien un método?
Ha llegado el momento de aplicar toda nuestra capacidad

creativa a la resolución de un problema concreto. En este
módulo proporcionamos métodos que orientarán la creatividad
hacia la solución de problemas específicos.
Primeros consejos
Hagamos un ejercicio:
Por ejemplo, ¿cómo te decidirías si quisieras comprarte un auto?
Siete estrategias directamente sacadas

de laboratorios de neurobiólogos y psicólogos:
1. Diseña una estrategia de búsqueda.
Ponte límites. Por ejemplo, buscar durante media hora en Internet, preguntar a cinco
amigos, leer una revista especializada o visitar dos concesionarios de automóviles.
2. Limita tus opciones.

Un número razonable puede ser seleccionar en torno a cinco opciones, en este caso serían
5 modelos de automóvil diferentes. Cuantas más opciones seleccionemos más compleja se
hará la decisión. Descarta por algún criterio el tipo de automóvil que quieres, nuevo
o usado, familiar o citycar, etc.
3. Acepta lo “suficientemente bueno”.

Lo mejor es enemigo de lo bueno. Trata de elegir algo que cubra tus necesidades básicas. Lo
demás es superfluo. Parte buscando un automóvil adecuado a tu entorno y al uso que
le vas a dar.
4. No tengas miedo de las consecuencias.

Esta es la principal razón por la que a la inmensa mayoría de las personas nos cuesta
decidir. La solución pasa por relativizar. La palabra relativizar no significa dejar de darle
importancia o querer ignorar la realidad. Etimológicamente, relativizar significa “poner
en relación con otra cosa”. Compara los automóviles y ve sus similitudes, diferencias
y valores.
5. Confía en tu intuición.
Cada vez más estudios indican que hay una parte de nosotros que sabe más de lo que
creemos saber. No se trata de ser temerarios, pero tampoco nos cerremos del todo a la
primera impresión. Alguna noción sobre mecánica básica, elementos de seguridad y
otras cosas generales sabemos de los automóviles, no sólo que tienen 4 ruedas y un
volante.
6. Deja que otra persona decida.

n las decisiones que tomamos sin contar con nadie nos exponemos a
la duda persistente de no haber elegido la mejor opción. Si alguien
decide por nosotros (o nos ayuda a tomar la decisión) diluimos la
sensación de culpa. Pide la opinión de alguien, muéstrale
el automóvil que quieres.
7. Deja de cuestionar tu decisión.

Hay personas que se martirizan preguntándose continuamente
¿qué hubiera ocurrido si en lugar de esta decisión hubiera tomado
la otra? Como suele decirse “lo hecho, hecho está”. Te compraste
el automóvil, si no te gusta después, lo vendes y te compras otro.
Fin de la historia.
Objetivos
Identificar el proceso y los
tipos de decisiones.
Reconocer los obstáculos.
Aprender los principales

modelos de decisión.
Solo tres preguntas para responder

(de momento)
¿Cómo ¿Qué nos impide ¿Cómo

decidimos? decidir? hacerlo?
El proceso Miedo a decidirnos 6:3:5
Problemas Consejos Design Thinking
Tipos de decisiones Hábitos terribles Mapas Mentales
Errores frecuentes y Fracasos efectivos Método PROACT

Hábitos inteligentes

unidad 1
¿Cómo decidimos?
Hacer las cosas de otra forma, no solo implica

pensar creativamente sino decidirse por una
de las soluciones que pensemos.
¿En qué se parece la decisión de qué trabajo aceptar

o qué casa comprar a la de resolver en qué escuela
estudiarán los hijos, o qué tratamiento médico adoptar
para una enfermedad grave?
La conexión entre todas estas situaciones se encuentra,

no en qué se decide sino en cómo se decide.
A la mayoría de las personas

no les gusta tomar decisiones.
Y eso que...
...Tomar (buenas) decisiones es una

habilidad fundamental en la vida.
La única manera de aumentar realmente nuestras posibilidades
de tomar una buena decisión es aprender a aplicar un buen
procedimiento para ese fin: el que nos dé el mejor resultado con
una mínima pérdida de tiempo, energía, dinero y compostura.

Unidad 1: ¿Cómo decidimos?
El proceso
Ken Watanabe, un brillante japonés que estudió cómo
resolver problemas de la mejor manera, lo definió como
un proceso que puede dividirse en cuatro fases:
Estas cuatro fases forman un conjunto. Antes de poder solucionar

cualquier cosa, primero es preciso comprender que hay un problema.
Una vez que lo hayamos hecho, no es suficiente identificar la causa del
problema. Tenemos que pensar cuidadosamente en cómo podríamos
solucionarlo y, luego, en las medidas reales que se requieren para hacerlo.

Quizás pienses que esto parece muy sencillo.

Pero muy pocas veces hacemos lo que parece sencillo y evidente.
Tendemos a complicarnos.
Hay una serie de decisiones que tomamos con facilidad, de manera

intuitiva y que no requieren ningún un gran esfuerzo.
En cambio, en otras ocasiones, nos encontramos ante situaciones que nos

exigen integrar un buen número de parámetros, e involucrar a varias
personas. En esos procesos, entran en juego muchos factores; miedo a tomar
una decisión, la conciencia, el tiempo en contra, las presiones, etc.
En el primer escenario solemos decidir utilizando el llamado pensamiento

reproductivo, que consiste en aplicar métodos ya conocidos para la solución
del problema, es una mera repetición mecánica de la experiencia pasada.
En el segundo escenario lo aconsejable, aunque no siempre sucede, es

aplicar el pensamiento productivo, que consiste en la utilización de
nuevas formas de solución a partir de una organización o
reorganización de los elementos del problema.
En el primer escenario parece claro que actúa un proceso inconsciente

que nos lleva a tomar la decisión casi sin pensar, en cambio, en el segundo
escenario, el hecho de trabajar con multitud de parámetros nos
hace actuar de diferente manera según cada persona.
Resulta de inestimable importancia

vigilar que los hechos inútiles no
arrebaten espacio a los útiles
Arthur Conan Doyle

(a través de su personaje Sherlock Holmes)
¿Qué problema tenemos?
Un problema es la diferencia entre una situación real

dada y la situación a la que pretendemos llegar.
Situación
deseada
Problema
Situación real
o esperada
A grandes rasgos podríamos clasificar los problemas en dos tipos:

Problemas simples. Son aquellos que tienen una única solución.
Problemas complejos. Son los que tienen distintas soluciones. Éstas
no tienen por qué suponer una solución al problema en su totalidad,
pueden servirnos para resolver sólo una parte de él. De la misma forma,
distintas soluciones pueden atajar diferentes
aspectos del mismo problema.
Para los problemas simples, utilizamos el pensamiento

reproductivo, mientras que para los complejos aplicamos el
pensamiento productivo.
En los problemas complejos, intervienen varios factores o variables, con
difirente incidencia cada uno de ellos, y por lo tanto requiere de varias
soluciones o una combinación de varias de ellas.
Esto nos puede ayudar a comprender los diferentes

tipos de decisiones...

Tipos de decisiones
Lo que marca la diferencia entre una decisión y otra no es la decisión en

sí, sino cómo vivimos cada uno de nosotros la responsabilidad de decidir.
Para entenderlo, veamos brevemente la tipología de decisiones

que nos indica el psicoterapeuta Giorgio Nardone:
Decisiones cruciales
Una situación es crucial cuando debemos inclinarnos por
una opción que -una vez tomada la decisión- será difícil
(o imposible) cambiar. Eso significa que hay que pensar
muy bien las opciones que tenemos y las consecuencias
de cada una. El problema se complica cuando las
posibilidades son numerosas y todas garantizan ventajas.
El principal factor que puede llegar a condicionar e incluso
bloquear la decisión es el miedo. Por ejemplo, decidir la carrera y
universidad en la que se va a estudiar.
Decisiones difíciles
Lo que vuelve difícil una decisión no es la elección, sino la conciencia
de sus efectos, los daños colaterales que pueda generar. Existen
muy pocas situaciones en las que tomar una decisión traiga
consigo única y exclusivamente efectos deseados. En estos
casos, lo que complica la vida a quien debe tomar la decisión
no es tanto la lógica del proceso, sino las emociones que activa.
Saber gestionar bien las emociones es clave en estas situaciones.
Por ejemplo, decidir el despido de empleados por necesidades de la empresa.
Decisiones complejas
La complejidad de un problema o de una situación
consiste en la dificultad de su comprensión, que suele
requerir un análisis atento de todos los factores que
influyen o a los que puede afectar. En este tipo de
decisión, la mayor dificultad reside sobre todo en
las capacidades analíticas y creativas de quien va a
tomar la decisión, que en los tormentos emocionales que
traiga consigo. Por ejemplo, elegir la estrategia que se puede
usar en un partido de futbol, sabiendo que el rival juega de una
manera, pero que puede cambiar su forma de juego.

Decisiones extremas
Son aquellas en las que está en juego la vida propia y/o la de
los demás, situación que requiere mucho valor y
determinación, características que marcan claramente
la diferencia entre quien está capacitado para tomar
decisiones extremas y quien no lo está. Sin embargo,
la valentía y la determinación no son suficientes para
enfrentarse con éxito a situaciones extremas. Es necesaria
una capacidad de resolución de problemas muy elevada, que
permita encontrar rápidamente las opciones adecuadas en cada
situación. Eso requiere habilidades específicas junto con la intuición
y la capacidad de mantener las emociones bajo control. Por ejemplo, las decisiones que
tienen que tomar los médicos del Servicio de Urgencia para salvar personas en riesgo vital.
Decisiones inevitables
Existen condiciones que obligan a inclinarnos por
opciones no deseadas o consideradas erróneas, aunque en
este caso no es una persona la que decide lo que hay que
hacer, sino las propias circunstancias. Se trata de
situaciones no elegidas ni planificadas que obligan a poner
en marcha acciones que van en contra de nuestra voluntad,
a veces incluso con duros efectos. El sentimiento que más se
expone en estas situaciones es la rabia ante la injusticia. Frente a ello, lo importante
aquí es nuestra capacidad de resiliencia. Por ejemplo, decidir hacer una eutanasia a una
mascota por estar desahuciada.
Como vemos, dependiendo de la situación, entran en

juego factores emocionales que hay que
comprender para prepararnos bien.
Podemos ser muy buenos encontrando soluciones y luego no ser

capaces de ponerlas en práctica, de aplicarlas de modo correcto o,
incluso, de mantener nuestra postura; o, finalmente, no soportar el
peso de los efectos colaterales producidos por la decisión tomada.
Saber decidir implica, por tanto, saber gestionar a la vez

cognición, acciones y emociones, es decir, la tríada psicológica
fundamental de toda persona en su relación consigo misma,
con los demás y con el mundo.

Errores frecuentes y hábitos inteligentes
A la hora de abordar problemas (es decir, tomar

decisiones) no estamos exentos de cometer errores.
Debemos estar preparados para detectar y evitar los ocho
errores más comunes en el proceso de toma de decisión:
Errores más comunes

1. Trabajar en el problema que no es.
2. No identificar los objetivos clave.
3. No desarrollar una serie de buenas alternativas.
4. Pasar por alto consecuencias cruciales en nuestras alternativas.
5. Prestar atención inadecuada a las transacciones.
6. No hacer caso de la incertidumbre.
7. No tener en cuenta nuestra tolerancia al riesgo.
8. No planear por anticipado si las decisiones están vinculadas en el tiempo.
En el polo opuesto, nos encontraríamos con las diez prácticas básicas que nos
ayudan a tomar decisiones inteligentes. Pasamos del proceso a la persona, de lo
teórico a lo práctico, donde la creatividad –una vez más- cobra especial importancia.
Buenas prácticas
1. Hay que empezar. Evitemos la demora, ganemos tiempo desde el principio.
2. Concentrarse en lo que es importante.
3. Desarrollar un plan de ataque.
4. Reducir la complejidad.
5. Ser creativo para salir del aprieto.
6. Saber cuándo parar.
7. Valerse del grupo o equipo de trabajo con sensatez.
8. Establecer principios básicos.
9. Perfeccionar el estilo decisorio.
10. La decisión final la lleva a cabo uno mismo.

Ideas para recordar
La manera en la que expresamos el problema

enmarca la decisión.
Debemos ser creativos en la definición del problema.
Tratemos de convertir problemas en oportunidades.
Tenemos que volver a examinar la definición del problema.
Y conservar la perspectiva.
Fuente: Hammond, Keeney y Raiffa. Decisiones inteligentes.

unidad 2
¿qué nos
impide decidir?
Estamos ante el lado oscuro, el
"reverso tenebroso"
Nos cuesta decidirnos. ¿Cierto? Sobre todo cuando hay
mucho en juego y las consecuencias son serias; cuando
se requieren muchas y complejas consideraciones; y
A corto
cuando nos exponemos al juicio de los demás. El plazo nos
malestar que sentimos nos induce muchas veces arrepentimos por algo
a tomar decisiones apresuradas, muy lentas o que hemos hecho. A largo
muy arbitrarias. plazo nos arrepentimos
Pocas personas han recibido entrenamiento en la
por lo que NO
materia, de manera que tenemos que aprenderla por hemos hecho.
la experiencia. O en un curso como éste.
Piensa en ti, en la forma en que encaras los problemas,

y pon atención a lo que aparece en el siguiente cuadro,
para reflexionar qué facilita u obstaculiza tus decisiones:
FACILITADORES obstáculos
• Conocimientos • Miedo al fracaso
• Empatía • Miedo al rechazo
• Mentalidad abierta • Mentalidad cerrada
• Confianza • Exceso de confianza
• Experiencia • Presiones de tiempo
• Asunción de riesgos • Escasez de retos
• Tenacidad • Burocracia
• Medios adecuados • Oportunidades limitadas

Unidad 2: ¿Qué nos impide decidir?
Miedo a decidirnos
El hecho de tener que decidir nos provoca, inevitablemente, una serie
de temores. Los diferentes modos en que los gestionamos influyen no
solo en cada uno de los actos de toma de decisiones, sino también en las
dinámicas personales e interpersonales de quien toma la decisión.
Toda persona que asuma la responsabilidad

de decidir sobre un asunto debe tener
ciertas capacidades:
1. Desarrollar los conocimientos en un nivel adecuado para la tarea en cuestión.

2. Ser capaz de encontrar soluciones a aquellos problemas que puedan
presentarse y saber ponerlas en práctica.
3. Saber convencer o persuadir sobre las bondades de las decisiones tomadas.
4. Saber gestionar las diferentes formas de sufrir el miedo a las decisiones.
Esta última capacidad no es un asunto menor. El miedo es

una percepción que activa respuestas fisiológicas. Cuando el
conjunto de estas reacciones se mantiene durante un tiempo
más prolongado que el de la respuesta inmediata al estímulo,
se define como ansiedad. Si se aprende a gestionar el miedo,
se controlará también la ansiedad, mientras que si se trata de
reducir únicamente la ansiedad, no se eliminará el miedo.
El psicoterapéuta italiano Giorgio Nardone ha

estudiado en profundidad el miedo que nos provoca
tomar decisiones. Vamos a ver qué nos dice…

El miedo a equivocarse
Esto es lo más habitual cuando enfrentamos el riesgo de tomar una
determinada decisión. Cuanto más crucial es ésta, más lenta se
vuelve la elección, hasta llegar a ser paralizante.
El miedo a no estar a la altura

Tiene mucho que ver con la autoestima, es decir, con hasta qué punto nos
creemos capaces de valorar las cosas de la mejor manera posible y de
aguantar el peso de las decisiones tomadas y de sus efectos. En este caso,
por tanto, se trata de una lucha interior. Los factores externos no son
determinantes.
El miedo a exponerse
Surge cuando debemos tomar decisiones y hay que comunicárselas a los
demás. En este caso, además de la carga que suponen las distintas opciones,
lo que asusta es plantearlas, es decir, exponerse al juicio de otras personas.
El miedo a perder el control

Esta forma de malestar tiene tantas variantes que a menudo se esconde tras
otros tipos de miedo a tomar decisiones, hasta el punto de que quizá pueda
considerarse el origen de toda forma de temor a asumir la responsabilidad
de elegir.
El miedo a la impopularidad
Saberse querido es una necesidad primordial del ser humano, pero la
necesidad de sentirse querido por todos es su expresión disfuncional; de
hecho, las víctimas de esta disfuncionalidad son continuamente rehenes de
su deseo de sentirse apreciadas por los demás.

Consejos de nuestro psicoanalista
Lo que convierte el miedo a tomar una decisión equivocada

en una auténtica pesadilla no es la situación objetiva,
sino cómo la percibe la persona que debe decidir, y
esta percepción depende de sus características
personales y de sus capacidades adquiridas.
No podemos acabar con el miedo, pero sí podemos

transformarlo en valentía. La valentía es el resultado
de la superación victoriosa del miedo, no su eliminación.
La diferencia entre un valiente y un miedoso consiste en
el hecho de que el primero acepta el miedo y lo gestiona,
mientras que el segundo no lo acepta y lo sufre.
«Aplazar las decisiones nos hace perder la capacidad de decidir».

Este *koan japonés sugiere que evitemos pensar y analizar
demasiado nuestro estado antes de actuar, puesto que nos hace
sentir inseguros y tensos en nuestro papel, al limitar nuestra
capacidad y aumentar el peso de nuestras responsabilidades.
Koan: Se trata de un término japonés utilizado

en el budismo zen para designar una especie
de problema en el que el maestro formula a sus
discípulos para que lo resuelvan.
Uno de los mejores consejos que puede darse para gestionar el

miedo es tomar un papel y escribir detalladamente la situación.
El acto de escribir, como demuestran numerosas investigaciones,
tiene la propiedad de sumergirnos totalmente en lo que describimos
pero, al mismo tiempo, nos permite alejarnos de ello para mirar
desde otro punto de vista, o mirarlo menos complejo.

Hábitos que conducen a la toma

de decisiones terribles
¿Qué hace que personas bien intencionadas

terminen tomando malas decisiones?”
Enunciamos a continuación,
comportamientos de personas
que marcan la diferencia entre los
peores factores a la hora de tomar
decisiones. Todo esto también forma parte del lado oscuro:
Pereza. Demostrarse ineficaz para comprobar los hechos, para tomar la iniciativa, para confirmar
las hipótesis, o para reunir información adicional. Básicamente, estas personas se perciben como
descuidadas en su trabajo y reacias a esforzarse.
No anticipar acontecimientos inesperados. Es desalentador considerar sistemáticamente la

posibilidad de eventos negativos en nuestras vidas, y es por ello que la mayoría de la gente asume que lo
peor no va a suceder.
Indecisión. En el otro extremo de la escala, nos encontramos con una decisión compleja que se basa en
el constante cambio de datos.
Permanecer en el pasado. Algunas personas toman malas decisiones porque utilizan datos antiguos
o procesos que utilizaron siempre.
Sobredependencia. Algunas decisiones nunca se toman porque una persona está esperando por otra,
que a su vez, está a la espera de la decisión de otro.
Aislamiento. A veces las personas carecen de las habilidades de contacto necesarias para acceder a la
información correcta. Otras veces, nos encontramos con que la gente no implica a otros porque quieren
el reconocimiento de la decisión. Por desgracia, ellos también terminan teniendo la culpa de las malas
decisiones.
Falta de profundidad técnica. Las organizaciones de hoy son muy complejas, e incluso los mejores
líderes no tienen suficiente profundidad técnica como para comprender plenamente temas técnicos.
Fracaso al comunicar los qué, dónde, cuándo y cómo asociados a sus decisiones. Algunas
buenas decisiones se vuelven malas simplemente porque la gente no las entiende, o incluso no saben de
ellas. Comunicar una decisión, su razón de ser y consecuencias, es fundamental para la implementación
exitosa de la misma.

Los hábitos de los fracasos

altamente efectivos
De los errores se aprende, así que los

“fracasados altamente efectivos” existen.
Son aquellos que, tras fracasar en una idea,
saben recuperarse de forma rápida y con el
menor daño posible. Aprenden del error.
Ya que el hábito hace al monje, planteamos aquí

seis hábitos que podrían convertirse en parte de
nuestra rutina y nos guiarán a la hora de lidiar
con el fracaso.
1. Practicar la resiliencia
• La resiliencia es la propiedad que tiene un resorte de estirarse y volver a su posición original.
• La próxima vez que sintamos frustración porque las cosas no salieron como queríamos,
observemos cómo reaccionamos y cuánto tiempo nos toma volver a un estado mental de
claridad.
• También debemos identificar qué actividades nos podrían ayudar a reducir ese tiempo de
recuperación.
2. Ser transparente
• Transparencia total. Si las cosas no salen como esperábamos, hay que ser absolutamente
transparentes con todos los involucrados, las personas nos lo agradecerán.
3. Escuchar lo que dice el entorno

• Hay ideas que fracasan porque nunca debieron haber existido.
• Simplemente no cumplían ningún objetivo real, más bien, eran producto de la emoción de una
persona.
4. Tener un presupuesto en orden

• Muchas ideas fracasan por motivos financieros.
• Un buen hábito es recordar que mantener en orden las finanzas es una prioridad y que si
no tenemos conocimientos de finanzas, debemos empezar a capacitarnos en el tema lo antes
posible.
5. Ser honesto
• No importa si los inversionistas de nuestra idea son nuestros papás o un fondo de inversión,
si no les comunicamos los problemas estamos cometiendo un grave error.
6. Confiésalo
• Muchos han dicho que la mejor terapia para superar el fracaso es contarlo frente al público.
• Contemos la historia de una idea nuestra que sobre el papel era “genial” pero que nunca llegó
a buen puerto.
• Los fracasados nos lo agradecerán.

unidad 3
¿Cómo hacerlo?
Ya sabemos a qué nos enfrentamos.

¿Qué podemos hacer al respecto?
A la hora de tomar decisiones, podemos elegir entre
diferentes métodos que nos ayudarán en nuestra tarea.
Los métodos lineales tienen como punto en común, la
definición de diferentes etapas que marcarán todo el proceso
de toma de decisiones. Es por ejemplo el método que describió
el japonés Ken Watanabe.
Si lo que buscamos es un modelo más creativo lo

encontraremos en el enfoque lateral, donde recurrimos a
medios más indirectos que estimulan la creatividad en el
proceso de decisión. Ya sabemos que el pensamiento lateral,
consiste en moverse “lateralmente” a través de patrones
en lugar de avanzar hacia delante.
Como tercera opción, en los últimos años estamos

presenciando la aparición de nuevas técnicas que intentan
reunir en el proceso de decisión nuestros canales visuales,
auditivos y kinestésicos.
En este sitio web

https://www.neuronilla.com/desarrolla-creatividad/tecnicas-creatividad/
se pueden encontrar referencias de muchas técnicas y juegos.
Revisaremos a continuación algunas de las más usadas.

Unidad 3: ¿Cómo hacerlo?
El método 6:3:5
Se trata de una técnica de solución de problemas.

Se busca trabajar la creatividad en un grupo
de seis personas, generando ideas relativas
a un tema o problema previamente
planteado.
Cada participante tiene que escribir

en una hoja tres ideas relacionadas
con el problema a resolver. Éstas
deben ser concisas y breves. Se le
conceden cinco minutos para escribirlas.
Una vez transcurrido el tiempo, cada uno pasará

su hoja al compañero que tenga al lado, en este momento el
proceso se repite pero escribiendo tres nuevas ideas que estén
relacionadas con las ya propuestas por el compañero anterior.
Una vez completado el ciclo de seis intervenciones

de cinco minutos, en el que habrán circulado todas
las hojas entre los miembros del grupo, podremos
disponer de dieciocho ideas en cada hoja,
lo que supondrá ciento ocho ideas en
tan solo media hora.
El proceso concluye analizando todas las

ideas y seleccionando la mejor de ellas.

Pueden haber ideas repetidas, sobre todo al principio

de cada hoja y unas cuantas sin sentido: diviértete
analizándolas y alégrate al darte cuenta de cuan
fácil ha sido ser tan creativo.
Originalmente este método fue diseñado para trabajar con un

grupo de personas reunidas en un mismo lugar. El avance de las
nuevas tecnologías, ha dado lugar a una variante que resulta muy
interesante en el caso de no poder contar con la presencia
física de todos los miembros del grupo.
El proceso se llevaría a cabo a través de Internet respetando de

igual manera los turnos pero con la diferencia de que cada miembro
podría estar en lugares diferentes. Con esto podríamos ampliar las
posibilidades de colaboración, no cerrándolo exclusivamente
a un único grupo de seis personas.
RESUMEN DE
CARACTERÍSTICAS
OBJETIVO Generar ideas y relacionarlas entre sí.
TIPO DE PROBLEMA Cualquier tipo de problema.
Facilita la reflexión individual y colectiva

PUNTOS FUERTES para generar ideas y relacionarlas entre sí.
Sólo se escriben un máximo de tres ideas por

PUNTOS DÉBILES persona, podrían por lo tanto, dejarse de lado
ideas interesantes.

Design thinking
Es un método centrado en las personas, utiliza herramientas

del ámbito del diseño para la resolución de problemas
complejos desde la perspectiva de la creatividad y el
manejo de técnicas de trabajo no convencionales.
Busca respuestas que sean anheladas desde el punto de vista de las

personas (humano), factibles desde lo técnico (que se pueda hacer)
y viable desde el negocio (que tenga cierta productividad).
Sirve para generar cualquier tipo de ideas innovadoras.

Por ejemplo, si se quiere mejorar la imagen de
productos o servicios, se les pide la opinión a los
mismos clientes para hacerlos parte activa del
proceso de creación.
LAS FASES SON:
Empatizar definir idear prototipar testear implementar

1. Empatizar. La principal fuente de inspiración del Design Thinking son las

personas y lo que éstas experimentan ante una situación o problema concreto.
No es suficiente con realizar investigaciones a partir de estudios de mercado,
focus group o datos. Esta metodología requiere empatizar con las personas y
ponernos en sus zapatos.
2. Definir el problema. Una vez que conozcamos a la perfección a las personas

para quienes estamos intentando resolver el problema o necesidad, podremos
centrar nuestro objetivo y detectar dónde están las áreas de valor y las posibles
fuentes de conflicto.
3. Idear posibles soluciones. Es el momento de salir de nuestra zona de confort

y lanzar ideas sobre posibles soluciones. Con un brainstorming entre personas
de diferentes disciplinas o departamentos se puede obtener muchas variantes
de ideas creativas. Estamos en un momento en que todas las ideas son válidas
y posibles, por incoherentes que parezcan.
4. Hacer prototipos. Llegados a este punto es el momento de hacer realidad

las ideas de la fase anterior a través de un prototipo físico o digital.
5. Evaluar y testear. Finalmente, hay que validar los prototipos con los
usuarios del producto o servicio para comprobar su eficacia. Esta interacción
nos permitirá mejorarlo y ajustarlo progresivamente a las necesidades de
nuestro público objetivo. Si en esta fase nos encontramos con algún problema
no solucionado, tendremos que volver a las fases anteriores. En cambio, si
obtenemos la satisfacción plena de las personas, el producto o servicio estará
listo para su lanzamiento.
La relevancia del Design Thinking para resolver este

tipo de problemas se basa justamente en esta filosofía
de incluir a las personas en las soluciones.
Un ejemplo real del uso de esta técnica en una reconocida empresa transnacional.
https://escueladeadministracion.uc.cl/design-thinking-un-metodo-de-innovacion-centrado-en-las-personas/

Los mapas mentales

El mapa mental se utiliza como herramienta de ayuda en la toma de decisiones.
El proceso es muy simple, consiste en ir siguiendo, mediante la confección de
un gráfico, los pasos de una técnica lineal de toma de decisiones.
LAS FASES MÁS RECURRENTES SON:

- Plantear el problema. Intentaremos realizar una idea de conjunto, con el
objetivo de provocar una primera confrontación con el problema. Buscamos captar
la complejidad y reunir todos los datos que nos ayuden en el proceso. Los anotamos.
- Definir los criterios y generar alternativas. Es una etapa clave en el proceso.

Los criterios que definamos nos servirán para cotejar las diferentes alternativas
que hayamos seleccionado.
- Perfilar el objetivo. Al disponer de más información, es el momento de perfilar

mejor nuestro objetivo. Esto nos permitirá precisar mucho más los criterios, y es
probable que algunas alternativas desaparezcan.

- Detallar las alternativas. Estamos en la fase en la que debemos integrar gran

cantidad de información, relacionada con el problema como personal. Es el momento
de desarrollar las alternativas concretando sus ventajas e inconvenientes.
- Dejar madurar. Un alto en el proceso. Es conveniente pararnos y dejar reposar el

trabajo. Esta fase nos ayudará a trabajar la creatividad y a evaluar las diferentes
posibilidades que se nos ofrecen.
- Decidir. Para tomar la mejor decisión, debemos confrontar las alternativas con los
criterios, manteniendo el objetivo en el punto de mira. La ponderación numérica, al
estilo de un cuadro de decisión, es una de las opciones que podemos utilizar.
- Validar. Volvemos a dibujar el mapa mental, pero en esta última fase, situamos
la opción elegida en el centro del mapa, siendo las ramificaciones, cada una de las
opciones que nos han llevado a tomar esa decisión.
Puede volar?
n S
Idea simple de cómo
puede ser un cuadro o Puede ladrar? pájaro
árbol de decisiones. n S
gato perro
Estos videos nos dan ideas de cómo generar mapas

mentales de una forma muy creativa:
https://www.youtube.com/channel/UCZ0t_OLyt1dYbBDTWRVECXQ
https://www.youtube.com/watch?v=HBKAD3pht5Y
https://www.youtube.com/watch?v=DEvuxyupsqA

Ideas para recordar
� Con el mapa mental, combinamos la

toma de decisiones lineal con un enfoque
visual global.
� El mapa mental nos permite hacer

atajos creativos e ir saltando entre las etapas
del razonamiento.
� El mapa mental favorece la gestión de

las emociones en tanto que éstas no quedan
excluidas del proceso sino que realmente
se utilizan.

El método PROACT
La capacidad de tomar decisiones afortunadas es
una destreza fundamental de la vida.
Es importante saber que la conexión entre una

idea y una buena decisión, no se encuentra en
qué se decide, sino más bien, en cómo se decide.
Un método permite conducir

esa complejidad de una manera
razonable. ¿Cómo? Lo mismo
que uno asciende a una montaña:
paso a paso.
El Método PROACT se llama así porque es proactivo, y parte de la base

de que lo peor que una persona puede hacer es esperar hasta verse
forzada a tomar una decisión, o a que otras personas la tomen.
Veamos los ocho elementos de una elección acertada:
1. Problema
2. Objetivos
3. Alternativas Para cualquier decisión
4. Consecuencias
5. Transacciones
6. Incertidumbre
7. Tolerancia del riesgo Ambientes volátiles o en evolución
8. Decisiones vinculadas

La esencia del enfoque PROACT es dividir

el proceso en diferentes pasos para
conseguir el objetivo.
Pasos que componen el
método PROACT:
Definir el problema con precisión. La manera cómo se plantee la decisión desde el principio
puede resultar definitiva. Para acertar en la elección es preciso plantear cuidadosamente
los problemas de decisión, reconociendo su complejidad y evitando hacer supuestos que
no se justifican y prejuicios que limiten las opciones.
Especificar los objetivos. La decisión debe llevarnos donde queremos ir, debido a que
una decisión debe ser un medio para llevar a un fin. Preguntémonos: ¿qué es lo que más
deseamos alcanzar? ¿Cuáles son nuestros intereses, valores, preocupaciones, temores y
aspiraciones más acertadas para alcanzar la meta? Pensar bien los objetivos da la dirección
hacia las decisiones.
Crear alternativas imaginativas. Las alternativas representan distintas líneas de

conducta, entre las que se debe elegir. Si no tuviéramos distintas alternativas no tendríamos
que tomar una decisión. ¿Hemos tomado en cuenta TODAS las alternativas, o por lo menos
una gran variedad de ellas que sean creativas y deseables? Recordemos que la decisión
tomada no puede ser mejor que la mejor alternativa.
Entender las consecuencias. ¿Hasta dónde satisfacen las alternativas nuestros objetivos?
Las alternativas atraen y hasta sugestionan, pero más allá están las consecuencias que
nos hacen pensar las cosas dos veces. Evaluar de manera franca las consecuencias de
cada alternativa ayudará a identificar las que mejor se ajustan a los objetivos planteados
(a TODOS los objetivos).
Estudiar las transacciones. Como los objetivos muchas veces son contradictorios entre
sí, es preciso encontrar un punto medio. Hay que sacrificar un poco de esto a cambio de un
poco de aquello. En las decisiones más complejas no hay por lo general una alternativa
perfecta. Las distintas alternativas cumplen diferentes conjuntos de objetivos. La tarea
es elegir inteligentemente entre posibilidades que no son menos imperfectas. Para llegar
a ello necesitamos fijar prioridades, atendiendo abiertamente a la necesidad de hacer
transacciones entre los diversos objetivos contradictorios.
Aclarar las incertidumbres. Tener incertidumbre hace más difícil la decisión, pero una
eficaz toma de decisiones exige que se tenga en cuenta la incertidumbre, que se juzgue la
probabilidad de distintos resultados y se evalúen sus posibles impactos.

Pensar muy bien en la tolerancia del riesgo. Cuando las decisiones se toman en
condiciones de incertidumbre, la consecuencia que se busca puede no ser la que en realidad
resulte. Las personas varían en cuanto a su tolerancia del riesgo, y según lo que esté en
juego, en cuanto al riesgo que están dispuestas a aceptar de una decisión a otra. Tener
clara conciencia de su voluntad de aceptar riesgos hará el proceso de toma de decisión
más suave y eficiente. Ayuda tener claro el nivel de riesgo que se está dispuesto a correr.
Considerar decisiones vinculadas. La decisión de hoy puede influir en las decisiones de

mañana, y las metas del mañana pueden influir en la decisión de hoy. Bajo esta lógica, muchas
decisiones importantes están vinculadas con el tiempo. La clave de tratar eficientemente
estas decisiones es aislar y resolver los temas de corto plazo e ir recopilando a la vez la
información necesaria para dar resoluciones futuras. Se deben ordenar las actividades
en secuencia con el fin de explorar completamente lo que se aprende para hacer lo mejor
posible, a pesar de las incertidumbres que este mundo nos ofrece.
¿Qué ganamos
usando alguna o
varias de estas técnicas?
Mucho. Sobre todo porque para que la toma de

decisiones en creatividad sea exitosa, debe tener un
toque de lucidez y otro de locura, pero por sobre
todo, debe tener mucho método.
Recordemos por último que describir el

problema, aclarar los objetivos e idear buenas
alternativas constituyen el fundamento de tomar
buenas decisiones.

Bibliored de crEatividad
“El futuro será del que es capaz de gestionar sus ideas como
su activo más precioso, del que organiza una reflexión
utilizando la mejor parte de sus dos hemisferios cerebrales.
La imaginación le proporciona muchas ideas, mientras el
juicio le indica cuales son las buenas. En la frontera entre
el hemisferio derecho y el izquierdo se encuentra el
“mapa mental”, que es al mismo tiempo herramienta de
divergencia y medio de convergencia, técnica de
creatividad y voluntad de rigor”.
Deladrière, Le Bihan, Mongin y rebaud

Organiza tus ideas utilizando mapas mentales
(Editorial Gestión 2000, 2006)
“Lo primero que hay que hacer para tomar decisiones

mejores es vernos como somos realmente, mirar en
la caja negra del cerebro humano. Hemos de evaluar
con sinceridad nuestros defectos y aptitudes, los
puntos fuertes y los débiles. Por primera vez es
posible una visión así. Por fin disponemos de
instrumentos capaces de penetrar en los
misterios de la mente, de revelar el complicado
mecanismo que determina nuestra conducta”.
Jonah Lehrer
Cómo decidimos
Y cómo tomar mejores decisiones
(Editorial Paidós, 2011)
¡Hazlo
¡Hazlo de
de otra
otra forma!
forma! Curso
Curso de
de creatividad
creatividad ee innovación.
innovación
“Sus alternativas representan distintas líneas de conducta,

entre las cuales debe elegir. ¿Debe tomar partido en una
disputa de familia, o hacerse a un lado y no mezclarse en
la ola creciente de acusaciones y recriminaciones? ¿O debe
buscar una solución que sea aceptable para todos los
interesados? Si no tuviera distintas alternativas no se
vería en el caso de tomar una decisión. Pero, ¿ha tomado
en cuenta todas las alternativas, o por lo menos una
gran variedad de ellas que sean creativas y deseables?
Recuerde que su decisión no puede ser mejor
que la mejor alternativa”.
John S. Hammond, Ralph L. Keeney, Howard Raiffa

Decisiones inteligentes
Guía práctica para tomar mejores decisiones
“Ser alguien que soluciona problemas no es sólo una

habilidad; es toda una mentalidad, que nos impulsa a
sacar lo mejor de nosotros mismos y moldear el mundo
de manera positiva. En lugar de aceptar el statu quo,
los auténticos solucionadores de problemas tratan
constantemente de modelar de forma
proactiva su entorno”.
Ken Watanabe
¡Resuélvelo!
Un método simple para solucionar problemas
(Empresa Activa, 2009)

“La brecha que existe entre nuestra visión y la realidad crea

una tensión que es también una fuente de energía. Es esa
tensión la que nos conduce a la acción. Es como una fuerza
que entra en juego en cuanto reconocemos una visión que
está reñida con la realidad actual. Es una motivación en sí
misma. […] El dominio de esa tensión creativa es la que
transforma el modo en que enfocamos el fracaso. El
fracaso es una forma de aprender acerca de las
estrategias que no funcionan como esperábamos.
Es posible que nuestra visión de la realidad no
fuera tan nítida como esperábamos”.
Carlos A. Ortega Pérez

Toma de decisiones y resolución creativa de conflictos
(Editorial Formación Alcalá, 2006)
“¿Qué pasaría si existiera un modo de hacer más

eficiente y divertida la solución de problemas?
Lo hay. Se llama pensamiento visual, y se basa en
resolver problemas mediante dibujos. El
pensamiento visual significa aprovechar la
capacidad innata de ver –tanto con los ojos como
con el ojo de la mente- para descubrir ideas que
de otro modo serían invisibles, desarrollarlas
rápida e intuitivamente y luego compartirlas
con otras personas de una sola manera que
ellas puedan ‘captar’ de manera simple”.
Dan Roam
Tu mundo en una servilleta
Resolver problemas y vender ideas mediante dibujos

“La incertidumbre es incómoda. A los seres humanos nos

gusta saber hacia dónde nos encaminamos, pero la
creatividad nos hace tomar caminos que conducen a vaya
usted a saber dónde. Ello nos exige acercarnos a la
frontera entre lo que conocemos y lo que no. Y así como
todos tenemos capacidades para ser creativos, algunas
personas se echan atrás al tiempo que otras siguen
adelante. ¿Cuáles son las herramientas que les llevan a
lo nuevo? Quienes poseen un talento superior y la
capacidad para dirigir las energías de otros han
aprendido mediante la experiencia que existe un punto
concreto entre lo conocido y lo desconocido donde
surge la originalidad; la clave consiste en asentarse
allí sin dejarse llevar por el pánico”.
Ed Catmull
Creatividad, S.A.
Cómo llevar la inspiración hasta el infinito y más allá
(Editorial Conecta, 2014)
“Los persas decían: ‘La paciencia es un árbol de raíz amarga,

pero de frutos muy dulces’. La paciencia es un factor
fundamental y en muchos casos es determinante a la
hora de poder afrontar y superar exitosamente la angustia
que se genera cuando las cosas no están saliendo como
uno quiere o tal y como uno lo había planeado. La
paciencia está intrínsecamente ligada al tiempo. Y con
la paciencia y el tiempo, también está relacionada la
maduración. Por lo general cuando las cosas salen
como uno quiere es porque el tiempo, la paciencia
y la maduración del proyecto logran encajar
de manera natural”.
Demian Sterman
Historias de Fracasos y Fracasados que cambiaron el mundo

“Una manera fácil de resolver un problema es hacer

que otro lo resuelva primero. Solo hay que encontrar
a esa persona.
Los clientes son una fuente regular de soluciones. Las

empresas observan a sus clientes para comprobar la
utilización y el mal uso que hacen de los productos.
En concreto, estudiar la mala utilización del producto
por parte de los clientes puede sugerir un nuevo
problema, al mismo tiempo que una solución”.
Barry Nalebuff & Ian Ayres

¿Y por qué no?
Cómo utilizar el ingenio para reinventar mercados y resolver problemas
(Ediciones Urano, 2005)
Un par de cazadores están en el bosque cuando uno de

ellos cae. Parece que no respira y tiene los ojos en blanco.
El otro saca el móvil y llama a los servicios de urgencias.
Con voz entrecortada le dice a la telefonista: ‘Mi amigo está
muerto, ¿qué puedo hacer?’ La telefonista, con voz
tranquila y sosegada dice: ‘Tómeselo con calma.
La ayudaré. Primero, asegurémonos de que esté muerto’.
Hay un silencio y luego se oye un disparo. La voz del hombre
vuelve a la línea y dice: ‘Ya está, ¿y ahora qué?’.
Con independencia de si encontramos divertida o no

esta historia en particular, los teóricos están de acuerdo
en que un ingrediente esencial de un chiste de éxito
es la incongruencia entre dos elementos, que se puede
resolver de una manera festiva e inesperada”.
Magnus Lindkvist
Cuando menos te lo esperas
Una guía para enfrentar sorpresas e incertidumbres
(Ediciones Urano, 2011)

“La empatía es básica en cualquier entorno relacional,

ya sea social, comercial o educacional; cada día más los
equipos de desarrollo de las empresas de Chile, de
cualquier tamaño, están desafiadas a conformar
equipos de trabajo multidisciplinarios y sumamente
transversales, donde la inteligencia interpersonal y
el “Liderazgo Creativo” serán claves al momento de
implementar los proyectos”.
Eduardo Águila y Marcelino Garay

Liderazgo Creativo
Construyendo adaptabilidad organizacional a
través de un liderazgo creativo en los negocios
(Ediciones Universidad Finis Terrae, 2016)
“Me gustaría proponer una reflexión relativa a la

responsabilidad individual de decidir y de elegir, es decir,
la relación de interdependencia entre la responsabilidad,
que tendemos a evitar, y la libertad individual, a la que
solemos aspirar. Con mucha frecuencia, la reciprocidad
circular entre responsabilidad y libertad suele
ignorarse; queremos ser libres, pero no responsables.
Intentar evitar la responsabilidad, sin embargo, equivale
a reducir la libertad, que se expresa ante todo en la
posibilidad de decidir y de elegir, es decir,
en el denominado libre albedrío”.
Giorgio Nardone
El Miedo a decidir
Cómo tener el valor de elegir

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¡Hazlo de otra forma!

Curso de Creatividad e Innovación.

No todo hay que dejarlo a la creatividad.

En todo orden de cosas, las decisiones

Después de los dos primeros módulos del curso nos hemos

¿Y ahora qué hacemos?

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Ha llegado el momento de aplicar toda nuestra capacidad

Siete estrategias directamente sacadas

2. Limita tus opciones.

3. Acepta lo “suficientemente bueno”.

4. No tengas miedo de las consecuencias.

6. Deja que otra persona decida.

7. Deja de cuestionar tu decisión.

Reconocer los obstáculos.

Aprender los principales

Solo tres preguntas para responder

¿Cómo ¿Qué nos impide ¿Cómo

El proceso Miedo a decidirnos 6:3:5

Problemas Consejos Design Thinking

Tipos de decisiones Hábitos terribles Mapas Mentales

Errores frecuentes y Fracasos efectivos Método PROACT

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Hacer las cosas de otra forma, no solo implica

¿En qué se parece la decisión de qué trabajo aceptar

La conexión entre todas estas situaciones se encuentra,

A la mayoría de las personas

...Tomar (buenas) decisiones es una

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Estas cuatro fases forman un conjunto. Antes de poder solucionar

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Quizás pienses que esto parece muy sencillo.

Hay una serie de decisiones que tomamos con facilidad, de manera

En cambio, en otras ocasiones, nos encontramos ante situaciones que nos

En el primer escenario solemos decidir utilizando el llamado pensamiento

En el segundo escenario lo aconsejable, aunque no siempre sucede, es

En el primer escenario parece claro que actúa un proceso inconsciente

Resulta de inestimable importancia

Arthur Conan Doyle

¿Qué problema tenemos?

Un problema es la diferencia entre una situación real

A grandes rasgos podríamos clasificar los problemas en dos tipos:

Para los problemas simples, utilizamos el pensamiento

Esto nos puede ayudar a comprender los diferentes

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Lo que marca la diferencia entre una decisión y otra no es la decisión en

Para entenderlo, veamos brevemente la tipología de decisiones

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Como vemos, dependiendo de la situación, entran en

Podemos ser muy buenos encontrando soluciones y luego no ser

Saber decidir implica, por tanto, saber gestionar a la vez

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Errores frecuentes y hábitos inteligentes

A la hora de abordar problemas (es decir, tomar

Errores más comunes

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación

Ideas para recordar

La manera en la que expresamos el problema

Debemos ser creativos en la definición del problema.

Tratemos de convertir problemas en oportunidades.

Tenemos que volver a examinar la definición del problema.

Fuente: Hammond, Keeney y Raiﬀa. Decisiones inteligentes.

¡Hazlo de otra forma! Curso de creatividad e innovación