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Guía de Aprendizaje
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
GUÍA DE APRENDIZAJE
1. Datos de Identificación
2. Presentación
El presente curso, tiene asignados cuatro créditos metodología de formación dirigida, en cada
académicos y está compuesto por cinco núcleos una de las cinco unidades se plantean las
problémicos en los que se desarrollará la temática actividades que debe realizar el estudiante en
de investigación de mercados y su incidencia la que realiza un esfuerzo personal y autorregulado
en la empresa. en el estudio del material, acompañado por las
orientaciones del docente como guía y asesor.
Se pretende que el estudiante apropie conceptos
de mercadeo y comprenda el proceso de la El esfuerzo decidido, la persistencia y el empeño
investigación de mercados y las etapas que lo por parte del estudiante, serán los requisitos
conforman, y que permitan identificar el indispensables para obtener los mejores
diseño de la investigación a utilizar. resultados.
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3. Justificación
El objetivo principal de cualquier organización es lograr el éxito y lograr la sostenibilidad en el
tiempo, para lograr esto debe fundamentarse en la posibilidad de satisfacer las necesidades del
cliente, la elección del mercado adecuado, superar la competencia, conociendo gustos, hábitos
y preferencias de los diferentes productos y servicios existentes que ofrecen las empresas a sus
clientes. Por lo tanto se hace necesario diseñar métodos útiles para informar a los empresarios
o gerentes y facilitarles la toma de decisiones para la solución de una situación problemica de
índole comercial o el aprovechamiento de una oportunidad.
La investigación de mercados permite para mantener un vínculo entre las empresas y el entorno;
se define como la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso sistemático y objetivo de la
información para tomar decisiones importantes de mercadeo y que a su vez dicha información
sirva para reducir el riesgo y la incertidumbre en las empresas.
Por tal razón se espera que el estudiante aprenda a manejar adecuadamente los conceptos
básicos, que les permitan determinar y utilizar los métodos fundamentales de la investigación
de mercados y a su vez sea capaz de observar y diferenciar las situaciones relevantes que
presenta el entorno comercial que le rodea, y aplicar las diferentes herramientas útiles en la
solución de problemas comerciales con el fin de disminuir la incertidumbre y el riesgo inherente
a las situaciones que se presenten en las empresas de su región.
4. Contenidos Formativos
4.1.1 Descripción
Para dar solución a la problemática planteada se requiere una fundamentación Teórico-Práctica
que permita examinar, analizar e interpretar los procedimientos reales utilizados en la investigación
de mercados en una organización, como instrumento para tomar decisiones empresariales en el
área de mercadeo, mediante la realización de una investigación de mercados, que permita dar
solución a un problema o el aprovechamiento de una oportunidad de índole comercial.
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4.1.2 Red de problemas
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¿Cuáles son los temas más importantes a tener en cuenta en la planificación y
control de las operaciones de campo?
¿Cómo se pueden presentar los datos y herramientas para llevar a cabo este proceso?
Introducción
Los clientes y usuarios van en busca de productos o servicios que satisfagan sus
necesidades, lo cual ha obligado a los productores a investigar, observar y analizar cómo
responder a tales necesidades y poderlos fidelizar, de igual forma la competencia es cada
vez más agresiva, los distribuidores y proveedores hay que saberlos escoger. Por tal
razón las empresas deben de proveerse de información continua y actualizada para
poder responder a dichas exigencias.
Competencia
Comprende y maneja diferentes conceptos de un sistema de información de mercados y
la función de la investigación de mercados y reconoce su importancia.
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Criterios de Valoración
Identifica con objetividad, los problemas que pueden presentarse en una organización
relacionados con las variables controlables e incontrolables del mercadeo.
Problema
Descripción
Los clientes y usuarios van en busca de productos o servicios que satisfagan sus
necesidades, lo cual ha obligado a los productores a investigar, observar y analizar
cómo responder a tales necesidades. La competencia en los últimos años se ha
endurecido, a medida que ha aumentado el número de empresas que fabrican
un mismo producto, aunque cada una intenta diferenciar el suyo del de sus
competidores. Los márgenes de beneficio, es decir, el porcentaje de ganancias que
se obtiene por unidad de producto, disminuyen de forma constante. Mientras que
los costos aumentan, la competencia tiende a reducir los precios. El resultado es
una reducción de la diferencia de la relación precio-costo y la necesidad de
aumentar cada vez más la cantidad vendida para poder mantener los beneficios.
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Preguntas Generadoras:
Temas
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CUANDO EMPRENDER UNA INVESTIGACION DE INFORMACION
Red Conceptual
Fuente: Investigacion de mercados- HAIR, Jr. Joseph F. BUSH, Robert P. ORTINAU, David J., (2009).
Actividades de Aprendizaje
Las actividades prácticas y trabajos por CIPAS serán muy importantes para
corroborar los conceptos teóricos y su relación con el entorno, la investigación formativa
ampliará la visión y los conceptos que necesita un administrador financiero. Con
las actividades de esta primera unidad se busca que el estudiante logre entender que la
investigación de mercados es una herramienta fundamental como apoyo a la toma de
decisiones y que se puede aplicar a cualquier tipo de empresa.
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Objetivo
Fundamentar conocimientos para entender el Sistema de Información
de Marketing y la investigación de mercados como herramientas para
la toma de decisiones y minimizar los riesgos, con el fin de lograr el
cumplimiento de los objetivos fijados por las organizaciones.
Orientaciones
Trabajo Independiente:
Realizar la lectura del Capítulo 1: El papel de la investigación de mercados en la gerencia
de mercadeo, Página 3 hasta la 19.
Selecciona una empresa de cualquier tipo dentro de tu localidad para la cual reali-
zarás una investigación de mercados
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Foro:
Una vez realizadas las lecturas propuestas, participar de manera individual en el foro
dispuesto en el campus virtual para dar respuesta a:
Encuentro Presencial:
Durante la tutoría socializar con los demás compañeros y el tutor, los resultados obtenidos del
taller elaborado por los grupos.
Resultados de la Actividad
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La estructura de la tarea debe contener los siguientes puntos.
1. Resumen ejecutivo
2. Análisis de la Información
3. Conclusiones
4. Fuentes de Información
Estructuración y fundamentos.
Creatividad e innovación.
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Material de Trabajo
Material Básico
Kinnear, Thomas C, Taylor, James R. (2008), Investigación de Mercados:
México: McGraw Hill.
Capítulo 1: el papel de la investigación de mercados, pag 3 a pag 19.
Capítulo 3: proceso de la investigación de mercados . Pág 61 a 63 y de 75
a 79.
Capítulo 5: Tipos de investigación, Página 124 a 133
Material Complementario
Malhotra, N. K, (2008). Investigación de Mercados. Capítulo 1:
Introducción a la Investigación de Mercados (5ª ed.).Pearson Educacion.
Videos
Caps. (10 de marzo de 2014). Sistema de Información de Mercadotecnia.
[Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=oI7DyUnH4zA.
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Unidad 2. Definición del problema y preparación del diseño
de la investigación.
Introducción
Competencia
Comprende las etapas del proceso de la investigación de mercados para determinar su
impacto en la toma de decisiones en las empresas a través del estudio de su propia
metodología.
Criterios de Valoración
Evalúa de forma objetiva y critica, las principales fuentes de información que se
tienen disponibles para llevar adelante una investigación de mercado.
Conoce las diferentes fuentes y tipos de información y los procesos para la toma
de decisiones en la empresa.
Problema
¿Cuál es la finalidad de conocer las etapas del proceso de decisión administrativa y el
problema de investigación de mercados?
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Descripción
La definición del problema supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas
con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y, quizás, alguna investigación
cualitativa, como las sesiones de grupo. Una vez que el problema se haya definido de
manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada.
Se expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información requerida,
y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés,
determina las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporciona la
información que se necesita para tomar una decisión.
Preguntas Generadoras:
Temas
13
Pasos para el planteamiento de la propuesta
Presentación de la propuesta
Diseño metodológico
Fuente: Investigacion de mercados- HAIR, Jr. Joseph F. BUSH, Robert P. ORTINAU, David J., (2009).
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Fuente: Investigacion de mercados- MALHOTRA, Naresh. K, (2008).
Actividades de Aprendizaje
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Objetivo
Describir la investigación de mercados como herramienta fundamental
para la toma racional de decisiones.
Orientaciones
Trabajo Independiente:
Realizar la lectura del capítulo 2 y capitulo 3, del material básico, para dar respuesta
a la pregunta ¿Cuál es la finalidad de conocer las etapas del proceso de decisión
administrativa y el problema de investigación de mercados?
Los alumnos a través de esta tarea deberán usar las herramientas que se plantean
en el libro base para definir en forma precisa el problema y los objetivos de la
investigación en la empresa escogida en la unidad 1.
Foro:
Una vez realizadas las lecturas propuestas, participar de manera individual en el foro
dispuesto en el campus virtual para dar respuesta a:
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Encuentro Presencial:
Durante la tutoría socializar con los demás compañeros y el tutor, los resultados obtenidos del
taller elaborado por los grupos.
Resultados de la Actividad
Trabajo por Cipas: Deberá realizar un informe de cuatro páginas como máximo, presentado
con normas APA, que recopile información o datos significativos para realizar la tarea.
La estructura de la tarea debe contener los siguientes puntos.
1. Resumen ejecutivo
2. Análisis de la Información
3. Conclusiones
4. Fuentes de Información
Innovación y creatividad.
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Para valorar la participación en el foro se hará uso de los siguientes niveles:
Material de Trabajo
Material Básico
Malhotra, N. K, (2008). Investigación de Mercados (5ª ed). Editorial
Pearson Educacion, Capítulo 2: Definición del problema en la
Investigación de Mercados y Desarrollo del Enfoque. Capítulo 3:
Diseño de la Investigación.
Material Complementario
Malhotra, N. K, (2008). Investigación de Mercados: un enfoque
aplicado. (5ª ed.) Capítulo 5: Diseño de la Investigación Exploratoria:
Investigación Cualitativa. Editorial Pearson Educacion,
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Material de Trabajo
Videos
Aprender LyX. (15 de diciembre de 2012). Planteamiento del
Problema, Definición - Partes del Planteamiento de un Problema.
[Archivo de video]. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=jnqONgntR6g.
Links
Muñiz Rafael. (2015). Marketing siglo XXI.: Proceso de la investigación
de mercados. Recuperado de http://www.marketing-xxi.com/proce-
so-de-la-investigacion-de-mercados-i-24.htm
Introducción
La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en
el campo, como en el caso de las encuestas personales (casa por casa, en los centros
comerciales o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono (telefónicas
o por computadora), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en
hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o Internet). La
selección, capacitación, supervisión y evaluación adecuadas del equipo de campo ayuda
a minimizar los errores en la recopilación de datos.
Competencia
Comprende con criterio flexible, las distintas actividades que se deben realizar para llevar
adelante una investigación de mercado.
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Criterios de Valoración
Diferencia, de manera práctica, las etapas más importantes a desarrollar para la
ejecución de un trabajo de campo así como el reconocimiento de las principales
dificultades que se presentan en su desarrollo.
Problema
¿Cuáles son los temas más importantes a tener en cuenta en la planificación y control de
las operaciones de campo?
Descripción
En esta unidad se trata sobre los instrumentos de recolección de información y el trabajo
de campo y se hace énfasis en temas como: la determinación de la muestra, los métodos
de investigación, los instrumentos utilizados para una investigación de mercados, la
elaboración del cuestionario y la recopilación de datos.
Preguntas Generadoras:
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Preguntas Generadoras:
Temas
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Red conceptual
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DESARROLLO DE UN PLAN DE MUESTREO
Fuente: Investigacion de mercados- HAIR, Jr. Joseph F. BUSH, Robert P. ORTINAU, David J., (2009).
Actividades de Aprendizaje
Objetivo
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Orientaciones
Trabajo Independiente:
Con esta actividad se pretende que el alumno analice la importancia que tiene
el trabajo de campo en la investigación de mercados.
Foro:
Una vez realizadas las lecturas propuestas, participar de manera individual en el foro
dispuesto en el campus virtual para dar respuesta a:
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Encuentro Presencial:
Durante la tutoría socializar con los demás compañeros y el tutor, los resultados obtenidos del
taller elaborado por los grupos.
Resultados de la Actividad
Trabajo por Cipas: Deberá realizar un informe de cuatro páginas como máximo, presentado
con normas APA, que recopile información o datos significativos para realizar la tarea.
La estructura de la tarea debe contener los siguientes puntos.
1. Resumen ejecutivo
2. Análisis de la Información
3. Conclusiones
4. Fuentes de Información
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A la hora de evaluar esta actividad se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:
Material de Trabajo
Material Básico
Kinner, Thomas C, Taylor, James R.( 2008). Investigación de Mercados,
Capítulo 10 Métodos de recolección de datos: Página 283 a 306.
Material Complementario
Jany Castro, José Nicolas. Investigación Integral de Mercados. Mc Graw
Hill, Colombia 2009. Pags: 135 – 226.
LÓPEZ ALTAMIRANO, Alfredo. (2013). Qué son, para qué sirven y cómo
se hacen las investigaciones de mercado. San José de Costa Rica. Edi-
torial Cecsa.
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Material de Trabajo
Videos
Unimer Centroamerica. (07 de mayo de 2012). Trabajo de Campo en
Investigaciones de Mercado. [Archivo de video]. Recuperado de https://
www.youtube.com/watch?v=lv_g6h_4hS0.
Introducción
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Competencia
Criterios de Valoración
Problema
¿Cómo se pueden presentar los datos y cuáles son las herramientas para llevar a cabo
este proceso? ¿Cómo se pueden analizar los datos y que se debe concluir?
Descripción
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Preguntas Generadoras:
Analice las razones del uso frecuente de las tabulaciones cruzadas. ¿Cuáles
son algunas de sus limitaciones?
Temas
Organización de la información
Validación de datos
Edición y codificación
Tabulación de la información
Análisis de la información
Conclusiones y recomendaciones
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Red conceptual
Fuente: Investigacion de
mercados- HAIR, Jr. Joseph F.
BUSH, Robert P. ORTINAU,
David J., (2009).
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Actividades de Aprendizaje
Objetivo
Describir el proceso de preparación de datos para su análisis.
Analizar la validación, edición y codificación de los datos de la
encuesta.
Orientaciones
Trabajo Independiente:
¿Cómo se pueden presentar los datos y cuáles son las herramientas para
llevar a cabo este proceso?
¿Cómo se pueden analizar los datos y que se debe concluir?
Foro:
Una vez realizadas las lecturas propuestas, participar de manera individual en el foro dispuesto
en el campus virtual para dar respuesta a las preguntas:
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Encuentro Presencial:
Durante la tutoría socializar con los demás compañeros y el tutor, los resultados obtenidos del
taller elaborado por los grupos.
Resultados de la Actividad
Trabajo por Cipas: Deberá realizar un informe de cuatro páginas como máximo, presentado con
normas APA, que recopile información o datos significativos para realizar la tarea.
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Criterios de Evaluación de la Actividad
Material de Trabajo
Material Básico
Malhotra, Naresh. K, (2008). Investigación de Mercados.Pearson (5ª ed.).
Educación, Capítulo 13, capítulo 14.
Material Complementario
Hair, Jr. Joseph F. Bush, Robert P. Ortinau, David J., (2009). Investigación de mer-
cados. En un ambiente de información digital 4ª d.). Mc Graw Hill.. Capítulo 14.
Preparación de los datos de la encuesta para su análisis
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Unidad 5. Elaboración y Presentación del Informe
Introducción
Todo proyecto se debe comprobar en un informe escrito con el que se aborden las
preguntas específicas de investigación y se describe el método y el diseño, así como los
procedimientos de análisis de datos que se hayan utilizado, también se exponen los
resultados y demás descubrimientos. Dichos resultados deben mostrarse en forma clara
y concisa para que la administración tome las mejores decisiones.
Competencia
Analiza objetivamente, las características y elementos que permiten elaborar un
buen informe final.
Criterios de Valoración
Problema
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Descripción
Preguntas Generadoras:
Temas
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Red conceptual
Actividades de Aprendizaje
Objetivo
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Orientaciones
Trabajo Independiente:
Foro:
Una vez realizadas las lecturas propuestas, participar de manera individual en el foro dispuesto
en el campus virtual para dar respuesta a las preguntas:
Encuentro Presencial:
Durante la tutoría socializar con los demás compañeros y el tutor, los resultados obtenidos del
taller elaborado por los grupos.
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Resultados de la Actividad
Trabajo por Cipas: Deberá realizar un informe de cuatro páginas como máximo,
presentado con normas APA, que recopile información o datos significativos para
realizar la tarea.
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Material de Trabajo
Material Básico
Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigación de Mercados. Capítulo 21
Informe sobre los hallazgos de la investigación.
Material Complementario
HAIR, Jr. Joseph F. BUSH, Robert P. ORTINAU, David J., (2009). Investigación de
mercados. En un ambiente de información digital (4ª ed.). Editorial Mc Graw
Hill. Capítulo 18.Preparación y presentación de reportes de investigación de
mercados
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GLOSARIO
Cliente:
En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por
medio de una transacción financiera, sea en efectivo o por otro medio de pago. Quien
compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
Consumidor:
Persona que compra y utiliza productos elaborados.
Cualitativo:
Que es propio de la forma de ser de una persona o cosa.
Cuantitativo:
Que tiene relación con la cantidad.
Cultura Organizacional:
Designa un determinado concepto de cultura (el que la entiende como el conjunto de
experiencias, hábitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo
humano) aplicado al ámbito restringido de una organización, institución, administración,
corporación, empresa, o negocio (cuando habitualmente el concepto “cultura” se aplica
al ámbito extenso de una sociedad o una civilización).
Demanda:
necesidad o deseo de comprar un producto unido a la real capacidad para comprarlo.
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GLOSARIO
Deseo:
desde el punto de vista del Marketing, es experimentar una fuerza poderosa de adquirir
algo. A veces las necesidades se expresan en forma de deseos.
Empresa:
Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de la producción y
dedicada a actividades fabriles, mercantiles o de prestación de servicios.
Investigación Aplicada:
También conocida como practica empírica, busca la aplicación o utilización de
los conocimientos que se adquieren, depende de los avances y resultados de
la investigación básica, lo que le interesa al investigador son las consecuencias
prácticas.
Investigación Básica:
También recibe el nombre de investigación pura, teórica o dogmática. Se
caracteriza porque parte de un marco teórico y permanece en él; la finalidad
radica en formular nuevas teorías o modificar las existentes, en incrementar los
conocimientos científicos o filosóficos, pero sin contrastarlos con ningún aspecto
práctico.
Investigación de Mercados:
Es un proceso que permite recolectar datos e informaciones, sobre necesidades,
tendencias, perfil del mercado, opiniones, conductas, intereses, hábitos de los
consumidores; para posteriormente interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones en busca de la
satisfacción del cliente y de un crecimiento empresarial.
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GLOSARIO
Logística:
Concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los productos,
incluyendo todos los eslabones de la cadena de distribución requeridos para
hacer llegar el producto hasta el cliente final.
Marca:
Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o la combinación de todos ellos,
que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo de
vendedores y diferenciarlo de los de la competencia.
Mayoreo:
Proceso que consiste en comprar las existencias de un fabricante, almacenarlas,
venderlas y enviarlas ya sea a usuarios industriales o a establecimientos al
menudeo, dependiendo del tipo de productos.
Mercadeo:
Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios.
También se considera como el proceso de planear y realizar la concepción,
fijación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios que
producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las
organizaciones.
Mercado:
Según la teoría económica pura, conjunción (en sentido abstracto) de la oferta
y la demanda globales de un producto; para el economista, existen pues tantos
mercados particulares como mercancías distintas.
Grupo identificable de consumidores con cierto poder adquisitivo, que están dispuestos
y disponibles para pagar por un producto o un servicio. La totalidad de los compradores
potenciales y actuales de algún producto o servicio.
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GLOSARIO
Mercado meta:
Grupo de compradores potenciales a los cuales la empresa espera cumplir sus
necesidades.
Negocio:
Ganancia o beneficio conseguido en una actividad comercial o de otro tipo.
Mercado Potencial:
Grupo de consumidores que se estima han mostrado un nivel de interés en un
producto o servicio.
Merchandising:
Conjunto de estudios y técnicas de aplicación llevados a la práctica, de forma
conjunta o separada, por distribuidores y fabricantes con objeto de aumentar
la rentabilidad del punto de venta y dar mayor salida a los productos, mediante
una permanente adaptación del surtido a las necesidades del mercado y la
presentación apropiada de las mercancías.
Negocio:
estado de carencia o de privación de algo fundamental para la subsistencia o el
confort del ser humano.
Nicho de Mercado:
Son pequeños grupos de consumidores que tienen necesidades muy estrechas,
o combinaciones únicas de necesidades. Pequeños mercados no atendidos por
otras empresas.
Posicionamiento:
Es la referencia del “lugar” que en la percepción mental de un cliente o
consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe
entre esta y su competencia. La capacidad del producto de alienar al consumidor.
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GLOSARIO
Precio:
Es el valor monetario asignado a un bien o servicio. Es la expresión del valor que
se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros
parámetros como esfuerzo, atención o tiempo, etc.
Producto:
Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo.
Promoción/Publicidad:
Es la labor de informar e influir en los consumidores para consumir un producto
o servicio determinado. Es una forma pagada y no personal de presentación y
promoción de ideas, bienes y servicios por un patrocinador identificado.
Segmentación de Mercado:
El proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños que tengan
características semejantes.
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6. ELABORACIÓN, REVISIÓN Y APROBACIÓN
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