Profesional

Reporte

n
Nombre: Matrícula:
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Planeación y Organización Lic. Beatriz E. Cervantes
Módulo: III Actividad: Integradora #3
Fecha: 29 de Mayo del 2013
Bibliografía:
>Robbins, S. y Coulter, M. (2010). Administración. México, D.F.: Pearson Prentice Hall.
>Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. México, D.F.:
McGraw Hill Interamericana.

Objetivo:
 Conocer los elementos básicos que nos permitirán realizar delegaciones
adecuadas y sustentadas.
 Conocer los objetivos y la manera en que el proceso de delegación se
trabaja dentro de una organización.
 Comprender la importancia de realizar un diagnóstico adecuado para
desarrollar un plan estratégico.
 Aprender la importancia que tiene la innovación, para la prosperidad de una
administración actual.

Procedimiento:
 Abrí el Blackboard y me situé en el Tema 15, para entender la tarea y tuve
que repasar en recursos de apoyo.
 Leí la situación que se me había planteado.
 Comencé a definir las problemáticas que se presentaban en la empresa
del caso.
 Elegí detenidamente que plan estratégico era el que tenían que poner en
práctica la empresa.
 Elabore mi conclusión y verifique la ortografía, por riesgo de errores
gramaticales u ortográficos.

Resultados:
 Profesional
Reporte

1. Lee con atención el siguiente caso:

La mueblería “El roble” tiene más de 20 años de estar en el mercado. Don Macario, como le dicen sus empleados,
es el director general y dueño de la empresa, se ha distinguido por ser un hombre fiel a la disciplina y al
seguimiento de procesos que aseguren fabricar productos de calidad. Más de la mitad del personal actual ha
estado en la compañía desde su fundación. Don Macario afirma con orgullo “Somos una empresa conservadora
que se distingue por sus valores inamovibles. Somos como un roble…”

Algunas de las características más importantes de la empresa son las siguientes:

o La empresa cuenta con dos sucursales ubicadas en la ciudad de Monterrey.

o El catálogo de muebles se ha mantenido básicamente igual que al comienzo de la empresa, a
excepción de algunas pequeñas modificaciones en algunos diseños.
o Los muebles están pensados en la clase económica baja y media.
o La publicidad de la empresa está basada en volantes que son repartidos en la tienda, así como algunos
anuncios publicados en el periódico local.
o La calidad en el servicio al cliente está basado en la experiencia que los vendedores han obtenido con
la práctica.
o Los muebles son entregados solamente en la sucursal.
o La evaluación del negocio en general es con base en los ingresos obtenidos.

Después de 20 años de estar trabajando de manera ardua al frente del negocio, y de ser el responsable de guiar el
rumbo de su empresa, Don Macario reconoce que los ingresos de la empresa han ido disminuyendo. Por primera
vez en la historia el negocio no está marchando como de costumbre.
Sabe que necesita hacer algo urgentemente o el futuro de la empresa podría estar en peligro.
2. Ayuda a Don Macario desarrollando los siguientes puntos:

a. Define qué problemáticas se presentan en la empresa. Justifica cada una de ellas.

b. Considerando lo visto durante el curso, define cuáles son las áreas de oportunidad de la empresa.
c. Con la información que se proporciona en el caso y lo aprendido en el curso, define qué tipo de
estrategia podría ayudar al negocio de Don Macario, y con base en ello, desarrolla una estrategia
organizacional. Justifica tu propuesta.

d. De acuerdo a la información que se presenta en el caso y al contenido visto durante el módulo, define
cuáles son las barreras para que se desarrolle la innovación en la empresa, y determina ideas para
que se pueda propiciar la innovación en la empresa de Don Macario.
 Profesional
Reporte

A) Define qué problemáticas se presentan en la empresa. Justifica cada

una de ellas.
En el momento en el que nos presentan la situación de esta empresa, podemos
fácilmente reconocer los problemas que tiene el negocio, y son problemas que
con el transcurso del tiempo, han ido afectando a la empresa.

 La empresa, a pesar de tantos años, solo cuentan con dos sucursales, es

algo que representa una anomalía, ya que si algún cliente que ha sido
frecuente, viva lejos, hará un esfuerzo por ir a una de las sucursales, y con el
tiempo le empezara a ser tedioso, y pronto dejara de adquirir en ese negocio.
 En cuanto al catálogo, este no cumple con una fase de la estrategia
organizacional, que es, “Estrategias de innovación”, consiste en desarrollar
nuevos productos, que ayuden a mejorar los resultados, claro, para innovar,
deben tener mejor tecnología, pero este se verá beneficiado con ingresos y
mejores clientes.
 Como vimos en el módulo pasado, “El roble” no ha tomado riesgos,
experimentado en otro mercado, ya que este solo se centra en clase
económica media/baja.
Tal vez si este se arriesgara en modelos más definidos y más finos, podría
adentrarse en el marcado de clase alta, o al menos en la media/alta.
 Su medio publicitario es ortodoxa, debería pensar en que una herramienta
fuerte que puede llegar a tener una empresa es su publicidad, ya sea
ingeniosa o bien establecida, es decir, los periódicos en su tiempo fueron
excelentes espacios publicitarios, así como la radio, pero hay que ser sinceros,
esos espacios publicitarios han quedado en lo obsoleto, existen mejores
medios y espacios publicitarios, ya sean por Televisión o por publicidad
exterior.
 Entrega en la misma sucursal, esta es de las peores decisiones que puede
tener una empresa con este tipo de giro, hace que el cliente que no tenga
como transportar un mueble deseado, consiga un vehículo ya sea prestado o
rentado, y si este no lo logra, dejara pasar la situación y por lo tanto, no
comprara el producto. La empresa debería tener al menos unas camionetas
cerradas, para poder transportar mercancía, y si tanto es el problema, cobrar
el flete por llevarlo, (claro, siempre y cuando este no se exceda).
 La empresa tiene una idea errónea, en cuanto a evaluación, esta debería ser
evaluada desde la elaboración, hasta el servicio que se da al venderlo, todos
sabemos (hablando como clientes) que aunque el producto sea muy bueno, la
decisión tendrá mucho que ver con la forma en que somos atendidos,
entonces lo que Don Macario debería evaluar es tanto a su personal como la
calidad con la que se elabora el producto.
 Profesional
Reporte

B) Considerando lo visto durante el curso, define cuáles son las áreas de

oportunidad de la empresa.

Problemática Área de Oportunidad

1  Pocas Sucursales.  Alguna otra sucursal en un punto
estratégico, ya sea el centro de la
ciudad o los lugares más
específicos, que no cuenten con
este tipo de empresa.
2  No hay innovación en el  Innovación en la elaboración de
catálogo. nuevos productos.
 Diseño de interiores.
 Estudio de lo más nuevo y de moda
en el ámbito de muebles y pisos.
3  Publicidad Ineficiente  Contratar servicios de calidad, las
cuales ayuden a mejorar la imagen
de la empresa al público.
4  No hay entregas en domicilio.  Servicio al cliente, mediante fletes
con costos accesibles al público.
5  Sin riesgos de adentrarse en  Va de la mano con el Proceso
el mercado de alguna clase estratégico de innovación.
más alta.  Análisis de mercado en la clase
media/alta o alta.

C) Con la información que se proporciona en el caso y lo aprendido en el

curso, define qué tipo de estrategia podría ayudar al negocio de Don
Macario, y con base en ello, desarrolla una estrategia organizacional.
Justifica tu propuesta

Las estrategias corporativas que podría emplear “El Roble” en este caso serían
2, con una dirección.

 Estrategia de Crecimiento
La empresa debe buscar expandirse y hacerlo a través de nuevos mercados o
aumentando el número de productos que oferta.
 Estrategias de Renovación
Se debe detener la caída del desempeño, deben seguir innovándose
constantemente, además de su catálogo también en su forma publicitaria.

La dirección estratégica que deben implementar es la de innovación, el

desarrollar un producto nuevo, procesos innovadores que proporcionen
mejores resultados o cualquier cambio en la forma actual de hacer las cosas
que traiga con ello beneficios.
 Profesional
Reporte

D) De acuerdo a la información que se presenta en el caso y al contenido

visto durante el módulo, define cuáles son las barreras para que se
desarrolle la innovación en la empresa, y determina ideas para que se
pueda propiciar la innovación en la empresa de Don Macario.

Barreras que impiden el desarrollo:

 Resistencia al cambio.
 El dueño desconoce el proceso de innovación.
 El liderazgo de la empresa no es la correcta, (en este caso si tienen
líder, o puede ser que Don Macario lo sea)
 Ideología Obsoleta
 Falta de información.

Ideas para su innovación:

 Don Macario debe poner el ejemplo, y tener la iniciativa de innovar su

catálogo de ventas.
 Si Don Macario es de edad avanzada, contratar un gerente/líder, que
pueda implementar una estructura nueva, o que simplemente innove la
forma en la que opera actualmente “El Roble”.
 Al no tener estudios de liderazgo o al menos de administración, es
normal que no se conozcan este tipo de cosas, por eso lo más
recomendable es que alguien con estudios superiores lleve la faceta de
líder.
 Que ocurriera el efecto “sacudida” en donde un cliente importante se
pierde, por ejemplo, este cliente vive lejos y se le hace imposible
comprar en cualquiera de estas sucursales, esto impactaría en Don
Macario y el resto del equipo en querer mejorar, lo cual hará
recapacitarlos en abrir una sucursal nueva o la implementación de
servicio por fletes.
.
 Profesional
Reporte

Conclusión:

A lo largo de este módulo, así como del curso entero, nos hemos dado cuenta
que una empresa aunque sea muy rentable, tendremos ciertas áreas de
oportunidad en la cual estamos fallando, pero podemos mejorar, este caso trato
más que nada que en el proceso de innovación.
Esto es algo que en mi estado se ve mucho, ya que los negocios locales por
llevar mucho tiempo en el mercado vuelven un hábito lo que hacen, y provocan
que el personal no de un buen trato al cliente, y eso haga que futuros
empresarios se den cuenta de esto y lo mejoren en empresas en desarrollo.
Así muchas empresas han cerrado sus puertas, y por lo que vemos este es el
triste destino que se está enfrentado la empresa en ejemplo.
Lo que más recomiendo a mí punto de vista, es que no hay que resistirse al
cambio, aunque venga por la naturaleza del ser humano, tener miedo a lo
desconocido, debemos experimentar cosas nuevas, claro, siempre y cuando
tengamos bases suficientes que este nos ayudara a alcanzar el éxito o
simplemente mantenernos en pie.