Aprenda A Utilizar o Marketing de Proximidade e Impactar Seu Cliente - Clube Sebrae

14/12/2018 Aprenda a utilizar o marketing de proximidade e impactar seu cliente - Clube Sebrae
Aprenda a utilizar o marketing de

proximidade e impactar seu cliente
Laura Sokolowski Seguir
11 Dez
19 min de leitura
Se você faz parte do time de empreendedores

preocupados com a conquista e a idelizaçã o do
cliente, a partir de uma excelente interaçã o entre
consumidor e estabelecimento, certamente já
https://clubesebrae.com.br/blog/aprenda-a-utilizar-o-marketing-de-proximidade-e-impactar-seu-cliente 1/13
pesquisou a respeito de como uma boa estraté gia de

marketing pode ajudar a alavancar seus negó cios,
trazendo maior visibilidade de seu empreendimento
no mercado e alcançando um maior nú mero de
clientes em potencial.
Em geral, a grande dú vida da maioria dos empresá rios

gira em torno da questã o de como unir uma boa
estraté gia de marketing a um retorno inanceiro
perceptı́vel. A inal, a questã o comercial e inanceira é
fundamental e motivacional para o investimento em
marketing, sem dispensar, entretanto, a busca por
visibilidade e reconhecimento para a empresa.
Preço baixo nã o é sinô nimo de ter uma boa clientela e

lucros garantidos. E preciso muito mais do que uma
boa promoçã o para atrair consumidores para o seu
negó cio. Para aqueles empreendedores iniciantes,
certamente os mais experientes dariam algumas dicas
para dar o pontapé inicial na estraté gia de marketing
da empresa. Entre essas dicas temos:
A criaçã o de um mailing amplo e e iciente;

Ter um blog ou pá gina em redes sociais - com
apelo mais informal do que o site o icial da
empresa;
Continuar com a propaganda boca a boca, a inal,
muitas vezes, até numa conversa na ila do
supermercado podemos descobrir um cliente em
potencial;
Ter sempre em fá cil acesso um cartã o de visitas,
complementando a questã o do boca a boca;
Armazenar e divulgar as opiniõ es e avaliaçõ es que
seu negó cio recebe online;
Pesquisar online o que seus clientes e
concorrentes andam dizendo sobre sua empresa;
Fazer campanhas promocionais, ofertas e
descontos atrativos regularmente, entre tantas
outras.
Como pudemos veri icar, existem inú meros tipos e

estraté gias diferentes de marketing, alguns mais
amplos e outros mais voltados para nichos especı́ icos

de mercado. Poré m, independentemente do tamanho e
do foco de seu negó cio, uma coisa é fato: o marketing
digital tornou-se fundamental nos dias de hoje, em
que os recursos e meios digitais estã o por toda parte.
Voltado para o mundo digitalizado e online atual, o

marketing digital objetiva desenvolver identidades de
marca, atrair novos negó cios e novos consumidores,
criar relacionamentos produtivos entre comé rcio e
cliente e, també m, entre empresa e outros
empreendimentos. Isso, a partir de vá rias atividades
online envolvendo estraté gias de SEO (Search Engine
Optimization / Otimizaçã o para Mecanismos de
Busca), Inbound Marketing (Marketing de Atraçã o),
Marketing de Conteú do e aquele que será o foco deste
nosso artigo: o Marketing de Proximidade.
Poré m antes de conhecermos a fundo essa ferramenta,

precisamos entender rapidamente os outros conceitos
envolvidos:
SEO, també m chamado de Otimizaçã o de Sites,

refere-se à estraté gia de marketing focada em
aumentar os acessos ao seu site (blog, pá gina ou
outra plataforma online) a partir de metodologias
especı́ icas que incrementam o posicionamento da
apariçã o do site nos resultados orgâ nicos de
mecanismos de buscas, sendo o Google o mais
famoso destes mecanismos.
Inbound Marketing e o Marketing de Conteú do
estã o intimamente atrelados, uma vez que o
Inbound Marketing (Marketing de Atraçã o) trata
justamente da busca em se atrair e converter
consumidores nã o a partir de propagandas diretas
(como o marketing tradicional) e, sim, a partir da
publicaçã o de conteú dos relevantes em canais
digitais diversos, como redes sociais e
mecanismos de busca.
Marketing de proximidade
Dentre os variados tipos de estraté gia de marketing

digital, o marketing de proximidade (Proximity
Marketing / Hyperlocal Marketing) vem se destacando
como uma das mais novas tendê ncias da atualidade no
tocante à vantajosa uniã o do marketing com o avanço
tecnoló gico, cada vez mais presente na vida cotidiana
dos consumidores – sendo a crescente utilizaçã o das
redes sociais apenas um dos “sintomas” desta
cotidianidade do uso da tecnologia.
Incluı́do no rol do GeoMarketing, que engloba as

estraté gias de marketing focadas em inteligê ncia
direcionada à localizaçã o do consumidor, a
diferenciaçã o do Marketing de Proximidade vem
justamente pela singularidade em se utilizar as
inovaçõ es tecnoló gicas - comumente associadas à s
interaçõ es à distâ ncia, online, virtuais - de uma forma
original, buscando aprimorar a interaçã o fı́sica e
presencial com o cliente.
A estraté gia principal deste tipo de marketing consiste

em, a partir da identi icaçã o da localizaçã o do cliente
(por meio de ferramentas como GPS, Bluetooth e Wi-
Fi), conectar-se ao consumidor que se aproxima
isicamente de um empreendimento, enviando, entã o,
para seu smartphone, conteú dos, noti icaçõ es e ofertas
que o atraiam para o estabelecimento.
Em outras palavras, o marketing de proximidade

permite que os empreendedores encantem seus
clientes de forma muito assertiva, a partir da entrega
de conteú dos de grande precisã o e relevâ ncia.
Por seu cará ter de adaptabilidade aos mais variados

tipos de consumidores, o marketing de proximidade
pode ser aplicado por estabelecimentos igualmente
diversi icados, como lojas dos mais diversos ramos,
centros comerciais, bancos, indú strias, distribuidores,
prestadores de serviços. Ainda assim, em geral, o setor
que mais se utiliza do marketing de proximidade tem
sido o varejista, promovendo experiê ncias altamente
interativas com seus consumidores e potenciais
clientes. O que, certamente, contribui para a

divulgaçã o e valorizaçã o das marcas que se utilizam de
tais estraté gias.
Principais canais e ferramentas para aplicação do

marketing de proximidade
Procurando impactar e captar o cliente aproveitando-

se da proximidade fı́sica dele em relaçã o, por exemplo,
ao estabelecimento comercial que está divulgando sua
marca, o marketing de proximidade utiliza-se de
variados canais e ferramentas. A seguir, vamos falar
um pouco sobre as principais ferramentas de
marketing de proximidade disponı́veis atualmente:
Wi-Fi Social:
O Wi-Fi Social é uma ferramenta de marketing de

proximidade baseada na utilizaçã o da rede de conexã o
do estabelecimento por parte dos clientes. Ao chegar
ao local, o consumidor conecta-se à rede de internet,
em seu smartphone, a partir do roteador e senha do
estabelecimento. Dessa forma, abrem-se as
possibilidades de conquista do consumidor e aumento
do potencial do compra.
Alé m disso, na competitividade entre estabelecimentos

com propostas parecidas, a oferta de wi- i gratuito
acaba tornando-se um diferencial que, inclusive,
incentiva o cliente a permanecer mais tempo no local;
um exemplo dessas empresas sã o as cafeterias e
restaurantes.
TV Indoor:
També m conhecida como TV Corporativa, exibe

conteú do especı́ ico para o nicho de consumidores que
circulam pelo estabelecimento. E uma alternativa
interessante, por exemplo, para distrair - e, ao mesmo,
tempo captar a atençã o com conteú do relevante e
especı́ ico - de clientes que estejam em situaçã o de
espera.
Academias, consultó rios mé dicos, salõ es de beleza sã o

alguns dos locais que costumam optar por este tipo de
marketing de proximidade.
QRCode:
Um dos recursos mais conhecidos no meio das

tecnologias de marketing de proximidade é o QRCode
(Quick Responde Code / Có digo de Resposta Rá pida).
Esta tecnologia conta com uma utilizaçã o
relativamente simples e intuitiva, bastando que o
cliente / usuá rio utilize seu smartphone para leitura
das tags inteligentes - em geral impressas em
pequenos materiais adesivos colados em superfı́cies -
e recebimento das mensagens contidas nelas.
O QRCode é uma espé cie de grá ico 2D (podendo nos

remeter ao famoso “có digo de barras”), capaz de
armazenar inú meros dados e grande nú mero de
caracteres, incluindo nú meros de telefones, textos e
a ins. Code Generator e Unitag QR sã o exemplos de
sites utilizados para criaçã o de QRCodes.
E o empreendedor quem de ine o tipo de informaçã o

que será inserida no có digo, que ao ser escaneado por
aparelhos com câ meras - em especial os celulares -
fornecerá ao consumidor tais informaçõ es.
Tendo estreado no Brasil em 2007, atualmente o

QRCode é bastante utilizado por revistas e jogos,
trazendo conteú do adicional e dicas especı́ icas.
Adaptá vel a inú meras inalidades publicitá rias,
també m tem sido empregado em cardá pios, etiquetas,
embalagens de produtos, estacionamentos, dentre
outros, levando interativamente os consumidores a um
maior conhecimento dos empreendimentos e suas
histó rias e possibilidades, de forma prá tica, rá pida e
bastante econô mica.
NFS:
A NFS (Near Field Comunication / Comunicaçã o por

Campo de Proximidade) é uma tecnologia de
funcionamento bastante similar ao QRCode, poré m

sendo reconhecida como mais segura do que a grande
maioria das ferramentas wireless existentes
atualmente. E é justamente este cará ter de segurança
que a torna a tecnologia preferida para utilizaçã o por
sistemas inanceiros e de pagamento, nã o se
restringindo, entretanto, à apenas este tipo de
utilizaçã o.
Diferentemente do QRCode, para ativar a leitura da tag

NFS nã o é necessá rio capturá -la com uma câ mera,
bastando aproximar o aparelho compatı́vel da tag para
que este a decifre.
GSM:
Outra ferramenta de marketing de proximidade é a

tecnologia GSM: Global System for Mobile
Comunications. Esta tecnologia permite obter uma
noçã o aproximada da localizaçã o atual do cliente (em
um raio de 2 km), a partir da utilizaçã o de antenas
telefô nicas, e a partir desta localizaçã o envia
mensagens SMS (Short Message Service) que possam
atrair o cliente.
A localizaçã o do consumidor se dá por meio de um

processo de triangulaçã o entre as trê s torres de sinal
mais pró ximas, e por isso o raio onde ele realmente se
encontra torna-se bem mais amplo do que o detectado
pelas tecnologias QRCode e NFS, que sã o muito mais
precisas com relaçã o a localizaçã o exata do cliente.
Devido a esta questã o, a tecnologia GSM é utilizada

mais para campanhas de marketing com ofertas locais
gené ricas, sem muita especi icidade e sem
personalizaçã o a cada nicho de clientes, e este aspecto
de generalidade pode acabar trazendo um ar de
“spam” ao GSM e SMS marketing.
GPS:
Semelhante à GSM, a tecnologia GPS (Global

Positioning System / Sistema de Posicionamento
Global) també m permite identi icar a localizaçã o dos

consumidores, poré m com uma precisã o de até 100
metros, o que contribui para que as campanhas de
marketing sejam mais direcionadas a partir de
segmentaçõ es regionalizadas como, por exemplo, o
seccionamento por bairros.
Poré m uma desvantagem deste tipo de tecnologia é

seu alcance, extremamente reduzido em lugares
fechados como shoppings e mercados, locais estes
fundamentais para se impactar o consumidor no
momento em que a possibilidade da compra é bastante
viá vel.
Bluetooth Marketing:
O Bluetooth Marketing, por sua vez, emprega os

chamados beacons para transmitir mensagens aos
clientes via tecnologia bluetooth, tecnologia que tem
avançado rapidamente em termos de custo de
produçã o e consumo energé tico, originando a
chamada BLE – Bluetooth Low Energy (Bluetooth
Baixa Energia).
Os beacons sã o pequenos equipamentos tecnoló gicos

(podem ser medido em centı́metros), formados pela
uniã o de uma CPU (processador), bateria e rá dio, e
contando ainda com acelerô metros, sensores de
temperatura, chips de memó ria para armazenamento
de conteú dos, etc.
A traduçã o da palavra Beacon para portuguê s é Farol.

Fica fá cil entender o porquê deste nome: os beacons,
enquanto dispositivos de bluetooth de baixa energia,
icam distribuı́dos em posiçõ es tá ticas do
estabelecimento / loja que está investindo neste tipo
de marketing, transmitindo repetidamente um sinal de
rá dio que pode ser detectado pela tecnologia bluetooth
dos smartphones dos consumidores, a poucos metros
de distâ ncia.
A partir desta tecnologia tem-se a localizaçã o exata do

consumidor dentro da loja de forma extremamente
apurada, sendo possı́vel enviar a ele publicidade
personalizada em relaçã o à s prateleiras e corredores
que ele percorre e, até mesmo, aos produtos que tem
em mã os.
Isso torna-se possı́vel pois cada beacon conta com um

identi icador, devidamente registrado e conectado a
um aplicativo, e quando os smartphones reconhecem o
sinal identi icador do beacon imediatamente recebem
o conteú do armazenado no mesmo, seja em forma de
informaçõ es, vı́deos, cupons de desconto, dentre
tantas outras possibilidades.
Geolocalização Indoor:
Por im, temos a tecnologia de geolocalizaçã o indoor,

que pode ser considerada uma grande evoluçã o da
tecnologia bluetooth/beacon: a geolocalizaçã o indoor
dispensa a utilizaçã o de dispositivos de hardware
como os beacons e també m nã o necessita que o
bluetooth dos smartphones esteja ligado, ou seja,
permite a conexã o ao smartphone do cliente de forma
direta.
Com precisã o de até um metro e utilizando-se de

ferramentas como wi- i, acelerô metro e sensor de
campo magné tico, trata-se de uma tecnologia
brasileira, exclusiva, desenvolvida pela empresa In
Loco Media e que permite saber o local exato do
consumidor durante todo seu percurso no
estabelecimento, poré m de forma nã o invasiva. A
coleta de dados é feita em modo autorizado, e com o
grande bô nus de nã o acessar / identi icar as
informaçõ es pessoais dos usuá rios.
Desta forma, temos na tecnologia de geolocalizaçã o

indoor uma sı́ntese das principais vantagens e
benefı́cios de cada uma das demais tecnologias
disponı́veis para o marketing de proximidade.
Por que eu devo adotar o marketing de

proximidade em minha empresa ?
Chegou até este ponto do artigo, mas ainda nã o está

convencido da importâ ncia de adotar o marketing de
proximidade? Para alé m do perceptı́vel aumento nas
receitas de seu empreendimento, bem como do
nú mero de visitantes, temos mais algumas grandes
vantagens deste tipo de estraté gia para aplicar em seu
estabelecimento:
1. Baixo Custo: os equipamentos de marketing de

proximidade, como os dispositivos de wi- i,
bluetooth e beacons, possuem baixo custo de
aquisiçã o e, alé m disso, o conteú do de marketing é
enviado de forma gratuita – diferentemente do
envio de SMS ou, até mesmo, os folhetos e folders,
por exemplo.
2. Automatização: uma vez implementado, o
marketing de proximidade passa a identi icar os
potenciais consumidores de forma automá tica,
baseado em parâ metros de inidos previamente, o
que dispensa a necessidade de um funcioná rio /
operador focado apenas nesta tarefa.
3. Variedade de Conteúdos: com a utilizaçã o das
diferentes tecnologias, o marketing de
proximidade suporta conteú dos em formatos
variados, que vã o desde imagens está ticas até
arquivos de á udio, GIF’s (Graphics Interchange
Format / Formato para Intercâ mbio de Grá icos),
vı́deos, dentre outros.
4. Rastreamento Digital: em contraponto à s
abordagens presenciais no estilo “corpo a corpo”,
como a entrega de pan letos, o universo digital
permite uma melhor rastreabilidade e
mensuraçã o do ROI (Return on Investment /
Retorno sobre Investimento). Com a aplicaçã o do
marketing de proximidade, pode-se obter dados
do desempenho da campanha em tempo real,
como a quanti icaçã o do nú mero de consumidores
engajados a partir de cada campanha especı́ ica,
comparando-se o nú mero de mensagens abertas
pelos clientes com o nú mero de mensagens

enviadas.
5. Escalabilidade: o termo escalabilidade refere-se
à possibilidade, a partir de açõ es simples e sem
necessidade de repetiçã o de processos, aplicar
algo (como uma ideia, conceito ou estraté gia) em
larga escala. Neste quesito o marketing de
proximidade torna-se extremamente escalá vel,
por permitir o atendimento simultâ neo de
inumerá veis consumidores, bem como permitir
uma expansã o extremamente rá pida das
campanhas promocionais.
6. Interação com o cliente: o marketing de
proximidade possibilita uma nova forma de
interaçã o com o consumidor, facilitando a
melhoria do relacionamento com o mesmo e
consequentemente seu envolvimento e
engajamento com a marca / negó cio em questã o.
7. Potencial de Viralização: mais uma vantagem do
marketing de proximidade: a possibilidade de
viralizaçã o das campanhas. Quando um
consumidor recebe uma mensagem por meio das
tecnologias digitais e se encanta com ela, pode
repassá -la a inú meras pessoas - vá rios contatos
que nã o estavam originalmente no raio de alcance
da campanha e que podem vir a tornarem-se
clientes futuros da marca / negó cio.
Como fazer o marketing de proximidade
Um bom gerenciamento do marketing de proximidade

traz inú meras vantagens para o empreendimento, a
partir do estudo do potencial de aplicaçã o e ampliaçã o
das tecnologias disponı́veis e adequadas para cada
contexto. Quanto mais o empreendedor estudar sobre
o marketing de proximidade, melhor será sua
percepçã o de como direcionar as estraté gias de
proximidade nos chamados PDV’s (pontos de venda).
Partindo-se de uma profunda compreensã o dos fatores

que in luenciam nas decisõ es de compra dos
consumidores, o marketing de proximidade quando
bem aplicado e gerenciado propicia um aumento

sensı́vel na taxa de conversã o - mé trica utilizada para
mensurar a quantidade de consumidores potenciais
que, apó s terem contato com o conteú do de marketing
do empreendimento, tornaram-se clientes efetivos.
O investimento em marketing de proximidade traz um

potencial competitivo e certamente acarreta em um
melhor posicionamento da marca no mercado, a inal,
clientes exigentes e antenados com as novidades do
mercado tecnoló gico valorizam as empresas que
proporcionam uma experiê ncia de compra interativa.
Em um passo a passo simpli icado de como aplicar o

marketing de proximidade em seu negó cio, podemos
citar trê s pontos cruciais.
Primeiro, de inir e conhecer seu público-alvo. Para

quem você quer vender? Quem sã o e onde estã o os
consumidores potenciais de seu produto ou serviço?
Segundo, estabelecer quais serão os conteúdos

divulgados, com base na avaliaçã o de quais sã o os
assuntos que interessam e que podem captar esses
consumidores em potencial.
E terceiro, escolher qual (ou quais) a tecnologia que

mais se adequa ao tipo de campanha de marketing
de proximidade que deseja iniciar.
Por contar com tecnologias diversas, o marketing de

proximidade pode ser implementado em mú ltiplas
frentes, aumentando assim, o nú mero de
consumidores que irã o receber a mensagem de
marketing desejada. Entretanto, é importante nã o
perder o foco, priorizando estraté gias que falem de
forma especı́ ica e direta ao consumidor, aumentando
assim as chances de sucesso nã o só na recepçã o da
mensagem, mas també m de sua absorçã o e conversã o
em engajamento e idelizaçã o.
Neste contexto, a estraté gia de regionalizaçã o tem se

mostrado bastante efetiva, ao preservar a
personalizaçã o da mensagem e assim torná -la mais

assimilá vel pelo consumidor. Em outras palavras, a
atençã o aqui é cuidar para nã o “sair atirando para
tudo quanto é lado”, ao maravilhar-se com as
tecnologias disponı́veis, e sim, manter o foco no cliente
que se deseja alcançar com cada açã o de marketing de
proximidade especı́ ica.
Entretanto, nada é tã o simples a ponto de poder ser

colocado em prá tica sem antes envolver muito estudo
e dedicaçã o. Desta forma, você - enquanto
empreendedor - tem duas opçõ es para começar a
colocar em prá tica o marketing de proximidade: a
primeira é contratar uma empresa / equipe
especializada, que possa fazer este trabalho de forma
e iciente. E a segunda é arregaçar as mangas e
aprender o má ximo possı́vel sobre o tema, tornando-se
um conhecedor do assunto e um empreendedor
capacitado para gerir as estraté gias de marketing de
proximidade de seu negó cio.
Qual das duas opçõ es é melhor, no seu caso? Comente

no post.
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Em geral, a grande dú vida da maioria dos empresá rios

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A criaçã o de um mailing amplo e e iciente;

Como pudemos veri icar, existem inú meros tipos e

amplos e outros mais voltados para nichos especı́ icos

Voltado para o mundo digitalizado e online atual, o

Poré m antes de conhecermos a fundo essa ferramenta,

SEO, també m chamado de Otimizaçã o de Sites,

Dentre os variados tipos de estraté gia de marketing

Incluı́do no rol do GeoMarketing, que engloba as

A estraté gia principal deste tipo de marketing consiste

Em outras palavras, o marketing de proximidade

Por seu cará ter de adaptabilidade aos mais variados

clientes. O que, certamente, contribui para a

Principais canais e ferramentas para aplicação do

Procurando impactar e captar o cliente aproveitando-

O Wi-Fi Social é uma ferramenta de marketing de

Alé m disso, na competitividade entre estabelecimentos

També m conhecida como TV Corporativa, exibe

Academias, consultó rios mé dicos, salõ es de beleza sã o

Um dos recursos mais conhecidos no meio das

O QRCode é uma espé cie de grá ico 2D (podendo nos

E o empreendedor quem de ine o tipo de informaçã o

Tendo estreado no Brasil em 2007, atualmente o

A NFS (Near Field Comunication / Comunicaçã o por

funcionamento bastante similar ao QRCode, poré m

Diferentemente do QRCode, para ativar a leitura da tag

Outra ferramenta de marketing de proximidade é a

A localizaçã o do consumidor se dá por meio de um

Devido a esta questã o, a tecnologia GSM é utilizada

Semelhante à GSM, a tecnologia GPS (Global

Global) també m permite identi icar a localizaçã o dos

Poré m uma desvantagem deste tipo de tecnologia é

O Bluetooth Marketing, por sua vez, emprega os

Os beacons sã o pequenos equipamentos tecnoló gicos

A traduçã o da palavra Beacon para portuguê s é Farol.

A partir desta tecnologia tem-se a localizaçã o exata do

Isso torna-se possı́vel pois cada beacon conta com um

Por im, temos a tecnologia de geolocalizaçã o indoor,

Com precisã o de até um metro e utilizando-se de

Desta forma, temos na tecnologia de geolocalizaçã o

Por que eu devo adotar o marketing de

Chegou até este ponto do artigo, mas ainda nã o está

1. Baixo Custo: os equipamentos de marketing de

pelos clientes com o nú mero de mensagens

Como fazer o marketing de proximidade

Um bom gerenciamento do marketing de proximidade

Partindo-se de uma profunda compreensã o dos fatores

bem aplicado e gerenciado propicia um aumento

O investimento em marketing de proximidade traz um

Em um passo a passo simpli icado de como aplicar o

Primeiro, de inir e conhecer seu público-alvo. Para

Segundo, estabelecer quais serão os conteúdos

E terceiro, escolher qual (ou quais) a tecnologia que

Por contar com tecnologias diversas, o marketing de

Neste contexto, a estraté gia de regionalizaçã o tem se

personalizaçã o da mensagem e assim torná -la mais

Entretanto, nada é tã o simples a ponto de poder ser