INTERNET EN EL MUNDO CORPORATIVO

El Internet nació en la década de los setenta sobre la base de un Bulletin Board

System (BBS), que permitía a los usuarios intercambiar software, mensajes,
datos y noticias de unos con otros. Poco a poco evolucionó hacia los blogs, las
páginas web y el comercio electrónico, hoy en día, Internet está ligado a la
conectividad con la introducción de los medios sociales. En sus inicios, Internet
se fundamentaba en la comunicación emisor-receptor, donde la información era
colocada por profesionales utilizando lenguajes de programación muy
complejos y los usuarios eran meros receptores de la información.

Arpanet, fue antepasada del internet se desarrolló ya en 1969 (Abbate, 1999),

pero no llegó a los usuarios particulares hasta la década de 1990, cuando el
US Commerce Department (Ministerio de Comercio de Estados Unidos)
liberalizó su uso. Desde ese momento se propagó por el mundo a una
velocidad extraordinaria. En 1996 se calculó por primera vez el número de
usuarios de internet, con un resultado de 40 millones. En 2013 ya son más de
2.500 millones, la mayoría residente en China.

Por otro lado, la expansión de internet se vio restringida durante un tiempo

debido a la dificultad que planteaba la instalación de infraestructuras de
telecomunicaciones terrestres en países en vías de desarrollo. Esto ha
cambiado con la eclosión de las comunicaciones inalámbricas a principios del
siglo XXI. Así, mientras en 1991 había unos 16 millones de suscriptores
(números) de dispositivos inalámbricos en el mundo, en 2013 son casi 7.000
millones (para un planeta de 7.700 millones de habitantes).

El poder de la comunicación: la auto comunicación de masas y la

transformación de la política: Poder y contrapoder, relaciones fundamentales en
la sociedad, se estructuran en la mente humana mediante la construcción de
significado y mediante el procesamiento de la información de acuerdo a unos
determinados valores e intereses (Castells, 2009).
Los aparatos ideológicos y los medios de comunicación de masas han sido y
siguen siendo herramientas útiles para manipular la comunicación y afianzar el
poder. Pero, desde su aparición, la nueva cultura de la autonomía ha
encontrado en las redes de comunicación por internet y telefonía móvil un
medio incomparable de autocomunicación y auto organización de masas. La
clave para que una sociedad produzca significado es el proceso de la
comunicación socializada.

LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son plataformas que permiten la conexión y la divulgación

de información personal entre usuarios, donde las personas crean perfiles,
invitan a conocidos y amigos a ser parte de su red, se conectan por chat o
mediante mensajes, describen sus intereses personales, etc.

Hay diversas redes sociales: Facebook, Myspace, Badoo, Tuenti, etc., siendo
la más popular Facebook. Las empresas también pueden crear perfiles
profesionales, a los que los usuarios se adhieren voluntariamente.

Las redes sociales son las herramientas más poderosas para difundir mensajes
y para crear comunidades en torno a una marca o empresa, pues tienen varias
ventajas: son altamente interactivas y entretenidas, permiten elegir y
monitorear con facilidad al público objetivo, son un medio acertado para la
creación de comunidades en torno a un tema de interés, etc.

Hay otros medios de comunicación social que se deben tener en consideración,

como los foros de internet (en los que los usuarios comparten información de
interés común) o proyectos colaborativos (plataformas donde los usuarios
pueden crear, eliminar y cambiar los contenidos, como Wikipedia). Estos
proyectos colaborativos deben ser también tomados en consideración por las
empresas, pues son bastante influyentes. Como señala Kaplan, “no todo lo
escrito en Wikipedia puede ser verdad, pero se cree que es cierto por más
usuarios”.
Integración de los medios sociales: Las redes sociales pueden funcionar
como excelentes conductores para derivar tráfico a los blogs de las
organizaciones, donde se puede ofrecer mayor información. Por ejemplo, BBVA
usa su cuenta de Twitter para atraer usuarios hacia el blog donde comparte
historias “desde el terreno”.

Las redes sociales están orientadas a diversas actividades y públicos objetivos.

Algunas se centran en el intercambio de información personal (Facebook) o
profesional (LinkedIn); otras se centran en transmitir comentarios y opiniones
(Twitter) o compartir ideas (Pinterest). Las redes sociales de Internet permiten
aumentar la escala de las relaciones efectivas; tanto de la comunicación uno a
uno como de la comunicación uno a muchos, y además facilitan la
comunicación muchos a muchos en un soporte digital que almacena datos sin
restricciones relevantes.

LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Paul Capriotti (2005: 72) sostiene que “La comunicación corporativa es la

totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización
para llegar efectivamente a sus públicos.”

La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que la empresa emite

a un público determinado para darle a conocer lo que la empresa es, qué hace,
cómo lo hace y a dónde quiere llegar. Para definir todas estas preguntas, la
empresa debe de crear su propia identidad. A partir de la creación de la
identidad y de la transmisión de los mensajes, el público creará en su mente
una imagen favorable o por el contrario negativa de la compañía.

Paul Capriotti expone las dos formas de comunicación en la empresa que

constituyen la comunicación corporativa. Estas son la acción comunicativa y la
conducta corporativa. La acción comunicativa es lo que la empresa dice que
hace sobre sí misma. Está relacionada al “Hacer Saber”, por esto, comunica a
los públicos a través de mensajes de una forma estratégica, creativa y
diferenciada de los productos, servicios y actividades de la organización.
Todas las actividades de comunicación simbólica estarán transmitiendo lo que
se puede esperar de la compañía y de lo que ofrece, es decir, este tipo de
comunicación genera expectativas que influenciarán en la satisfacción que
tendrán los públicos con la empresa. Esta forma de comunicación está
constituida por lo que la organización hace diariamente. Está vinculada al
“Saber hacer”. La conducta corporativa permite generar información mediante
la experiencia de los públicos con la compañía. La conducta de la empresa
cosas sobre ésta y comunica los valores y principios con los que se identifica.

El objetivo principal de la persona responsable de la comunicación corporativa

es velar por la integralidad del discurso de la empresa, comprendiendo éste
tanto en su identidad visual como en su identidad conceptual, con el fin de
lograr la imagen deseada de la empresa.

La comunicación debe ser gestionada desde un área de la empresa y debe

responsabilizarse con el diseño y desarrollo de la estrategia general de
comunicación de la compañía según los grupos de interés. El puesto de
director de comunicación debe estar integrado en el equipo de dirección y
gestión de la organización.

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

La principal parte de un plan de comunicación son las estrategias que se

plantean para poder lograr los objetivos propuestos en una empresa. Estas
estrategias consisten en definir las diferentes acciones, actividades y caminos
que va a tomar una empresa para conseguir sus propósitos.

Antonio Monerris, señala que “La estrategia de comunicación es el conjunto de

decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen
tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de
comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez una
decisión, una intención y una estratagema.
Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o
entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa
comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos
como en la utilización de canales o herramientas de comunicación. La
estrategia es un análisis, una ambición o intención y una decisión”

CONCLUSIONES

 El Internet, al igual que todas las tecnologías, no produce ningún efecto

en sí mismo, si tiene sus efectos específicos, al alterar la capacidad de
los sistemas de comunicaciones, organizándolos alrededor de flujos que
son interactivos, globales o locales y de muchos a muchos, de personas
a personas, de personas a objetos, y de objetos a objetos, que
dependen cada vez más de la red semántica.

 El uso de Internet y de los medios sociales permite una mayor

interacción y conexión con las personas, lo que incide positivamente en
su credibilidad. El impacto de las nuevas tecnologías de la información e
Internet en el mundo de la empresa ha sido enorme y también de como
su potencial ha dado transformación de un sector.

 La comunicación corporativa es un área importante en las empresas que

se encarga del desarrollo de su identidad y de la planificación de las
actividades y acciones para comunicarlas con el fin de crear una imagen
positiva de la misma en el mercado.