República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Instituto Universitario de Tecnología José María Carreño

DIAGNÓSTICO DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS EN LA

EMPRESA ANIMEN, S.A, UBICADA EN CÚA ESTADO MIRANDA, A FIN DE
OPTIMIZAR SUS ACTIVIDADES, EN EL PERÍODO JULIO-NOVIEMBRE
2009

Autores:
Sánchez
Vivas

Cúa, Octubre del 2009

 CAPÍTULO I

Planteamiento del Problema

Desde hace muchos años la sociedad ha buscado la forma de optimizar los recursos
escasos, además de darle un orden a pequeñas, medianas y grandes empresas, esto se ha
logrado a través de la administración, una disciplina social que por su aplicación permite
alcanzar la máxima eficiencia en el logro de los objetivos de una organización, mediante
la colaboración del esfuerzo humano y la adecuada utilización de los recursos materiales.
Esta tiene su origen desde la era primitiva, cuando el hombre se dividía el trabajo por
edad y sexo, posteriormente apareció la vida sedimentaria apoyando la Administración
Empírica del trabajo colectivo y de los tributos; mas adelante en la época del Feudalismo
los vasallos logran independizarse, aparecen los talleres artesanales y con eso otra nueva
forma administrativa: estructuras de trabajo extensos, niveles de supervisión. A medida
que fueron pasando los años y con la revolución industrial se fueron dando algunos
fenómenos tales como la repartición de insumos a los Trabajadores, el comercio informal
y hasta las diversas formas de manejar el Recurso Humano.
Por otra parte cuando se habla de Administración, se deben citar los llamados Procesos
Administrativos los cuales según Bracho (2002) se resumen como el ““cauce formal de
la serie de eventos, concretados en la actuación administrativa para la realización de un
fin”” (Pág. 40), y que además, se configura como una garantía que tiene el ciudadano de
que la Administración no va a actuar de modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo las
pautas consecutivas de la labor Administrativa.
En la Administración Publica de Venezuela los Procesos Administrativos, renuevan
continuamente las estrategias y metodologías haciendo énfasis en el incremento y mejora
de la calidad de los servicios y prestaciones publicas, perfeccionando los mecanismos de
formulación y la evaluación de las políticas, a través de un sistema legal que posee ciertas
funciones que implican estabilidad económica. Por lo que en la actualidad ha centrado
sus esfuerzos en redimensionar el marco de la política para lograr una significativa
revaloración de los niveles gerenciales con la introducción de modernas tecnologías de
gestión.
No obstante la Administración Privada, concierne a las actividades de los particulares
quienes desarrollan sus propias órdenes dentro de la organización, guiándose por una serie
de códigos y reglamentos para proceder y encontrar la forma de hacer lo que se propone
a través de ciertas normativas que van apegadas a los criterios propios de cada emporio
empresarial. Visto de esta forma, lo anterior permite observar, cuando se establece todo
de manera ordenada en una empresa, siendo el proceso de Organización la fuente mas
indicada, para el establecimiento de la estructura necesaria en la sistematización racional
de los recursos, mediante la determinación de jerarquías, disposición, correlación y
agrupación de actividades, con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del
grupo social donde se desenvuelve la labor. De este modo toda empresa necesita ser
competitiva para estar a la altura de las que están en funcionamiento en la actualidad. Hoy
cuando el fenómeno de la inflación ha hecho estragos en muchas economías del mundo,
y cuando cada vez resulta más costoso crear y formar para las instituciones productos de
buena calidad, es cuando están obligadas a optimizar sus procesos y minimizar sus costos.
Siguiendo los patrones administrativos en Venezuela se enfoca al estado Miranda y
dentro de este a todas las dependencias que lo componen, para representar el desarrollo
empresarial que se encuentra inmerso dentro del mismo, en todas estas dependencias
comerciales existe un personal administrativo que ejecuta y posee una visión clara de lo
que es un proceso administrativo al que Chiavenato (2005), describe como una ““serie de
etapas que se deben llevar a cabo para que la organización cumpla su objetivo, para así
lograr con lo encomendado por la empresa o entidad comercial””.

Es por esa razón que en este estado de amplia comercialización se tienen diversas
organizaciones que persiguen como objeto primordial brindar al publico en general
productos y servicios, tal es el caso de la empresa Animen, S.A. la cual esta ubicada en
la carretera nacional Cúa – San Casimiro específicamente en la urbanización industrial
Marín II en Cúa municipio Urdaneta, y su labor es la distribución de productos hechos
con anime, a su vez está gerenciada de forma estructural por un departamento de
administración y un departamento de producción.
Desde la perspectiva organizacional esta empresa esta estructurada con un sistema
centralizado y autocrático, que parte desde la gerencia hasta los escalafones puestos
siguientes, es decir los departamentos que se encuentran subordinados a la dirección, los
cuales tienen la misión de llevar el control de la operatividad en la empresa. Este sistema
ha ocasionado un descontento en los empleados haciendo que no cumplan con la
actividades asignadas dentro del plan operativo diario y asignaciones generales, ésto a su
vez genera una serie de inconvenientes que interfieren en la gerencia de la Empresa,
porque es aquí donde se formulan todos las directrices de trabajo y el control de
producción, por consiguiente si las ordenes no se delegan de forma correcta a la persona
indicada, se estaría propiciando un funcionamiento deficiente en las secciones ya antes
mencionadas, además de que se estaría dando un mal uso a lo que se ha conceptualizado
como los procedimientos Administrativos. Lo antes expuesto refiere un continuo atraso
en el desarrollo de la estructura organizacional, indicando la necesidad de manejar de
forma considerada las órdenes para fomentar un avance en la operatividad de la Empresa.
En este mismo orden se enfoca el ambiente organizacional el cual traerá fuertes
contratiempos en el funcionamiento Operativo, donde se proyectan las estrategias de la
gerencia, siendo originado por la ausencia de un control descriptivo de las labores
asignadas a cada uno de los trabajadores que conforman esta entidad comercial.

Teniendo en cuenta este seguimiento surgen las siguientes interrogantes:

1-¿Cual es la situación Actual de los procedimientos Administrativos de La Empresa
Animen, S.A?
2.-¿Qué Características debe poseer un Procedimiento Administrativo , según los
elementos teóricos?
3.-De no solucionarse los Inconvenientes dentro de la Organización, ¿que sucedería con
la estructura Funcional de la Empresa?
4.-Que posibles soluciones aportaría el Analisis de los procedimientos administrativos a
la Empresa Animen, S.A?

Objetivo General
Diagnosticar Los procedimientos Administrativos en la Empresa Animen, S.A, ubicada
en Cúa Estado Miranda, a fin de optimizar sus actividades.

Objetivos Específicos.
* Explicar las características de un Procedimiento Administrativo, según elementos
Teóricos.
*Identificar los inconvenientes ocasionados en la Estructura de la organización, en
torno a los Procedimientos Administrativos.
* Proponer herramientas de solución para Optimizar la operatividad y funcionamiento
en la Empresa Animen, S.A
 Justificación

Alcance y Limitaciones
Alcance
Con dicha investigación se pretende dar un diagnostico de la situación actual del
Departamento de Administración de la Empresa Animen, S.A a fin de optimizar las
actividades en torno a su labores Administrativas, y brindar algunas herramientas de
solución.

Limitaciones
La limitación que enmarco tal investigación, se debe a la política establecida dentro
de Animen, S.A; con respecto al suministro de la información; la misma estipula que
solo se le otorga a personal de alta gerencia o de confianza.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

El Marco Teórico tendrá como función fundamental, analizar las teorías establecidas
por distintos autores, antecedentes de la investigación y estudios ya establecidos, para
así permitir apoyar el proceso de la investigación.

Conceptualización de la Organización

Animen, S.A nace, como empresa innovadora en el año 1992 con el fin de proveer al
mercado venezolano Bloques y laminas de Anime, establece su planta industrial en la
ciudad de Cúa, específicamente en la Carretera Nacional Cúa San Casimiro en la Zona
Industrial Sector Marín II.
Establece como objetivo ser la principal alternativa en el suministro de productos de
poliestireno Expandido a clientes reales y potenciales y satisfacer las demandas de los
compradores con productos de óptima calidad y mantener los plazos de entrega dentro de
los lapsos solicitados.
 Es una Empresa que posee como política de calidad al equipo humano el cual
permanece en capacitación y actualización conjuntamente con el desarrollo técnico y
tecnológico adaptado a todos los procesos. Además de cumplir con todos los requisitos y
especificaciones de calidad propuestos por los clientes, contando con proveedores
previamente seleccionados.
En su desarrollo, realiza continuos cambios que garantizan la presencia organizacional
dentro del mercado, y fortalece el crecimiento no solamente de la empresa misma sino
del sector como tal, lo cual genera unos excelentes beneficios en la rentabilidad de la
Empresa para todos los que participan en ella.

Misión.
Es una empresa venezolana dedicada a la transformación y comercialización de
poliestireno expandido a través de productos con valor agregado destinados a los sectores
de construcción, industria, refrigeración y consumo masivo, cumpliendo con las
expectativas de los clientes.

Visión.
Ser una empresa líder en el mercado nacional de excelente calidad, contando para ello
con un personal idóneo y altamente calificado, comprometido e involucrado en las metas
de la organización.

Grafico 01: Organigrama de la empresa Animen, S.A

Asesoria
GERENCIA GENERAL técnica

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Administración Producción Ventas

Departamento de Departamento de
Administración operaciones

Embalaje y
Despacho
Fuente: Departamento de Administración de la Empresa Animen, S.A

Antecedentes de la Investigación

Los antecedentes de la Investigación permiten analizar diversos estudios bibliográficos

que están relacionados de una u otra forma con la siguiente investigación, constituyendo
una base teórica para la puesta en práctica de la temática a desarrollar, en principio se
cuenta con indagaciones previas que sustentan el área de estudio, y que de cierta forma
están estrechamente relacionados con la Investigación.
Inicialmente se encuentra Castillo J. (1997) en su trabajo especial de grado, titulado
“diseño de un programa de gestión administrativa en la empresa Cerrajería Portuguesa
C.A. para optimizar su funcionamiento en el departamento de facturación”. Analizan que
es de gran importancia la consideración de la evaluación del proceso de gestión
administrativa, cabe destacar que en todas las empresas se debe contar con un programa
de evaluación del proceso de gestión administrativa, el trabajo de investigación tiene
como objetivo general “Diseñar un programa de investigación de gestión administrativa
en la empresa Cerrajería Portuguesa C.A. para optimizar su funcionamiento en el
departamento de facturación”. La modalidad que utilizo fue la de proyecto factible,
llegaron a las conclusiones de que este proceso de gestión administrativa debe ser lo mas
sencillo posible y la toma de decisiones es el eje fundamental para llevar a cabo el mismo.
Esta investigación tiene similitud con la que se realiza porque señala que la falta de
organizaron a cualquier nivel en el ámbito administrativo dentro de una organización
ocasiona problemas que interfieren directamente en el buen desenvolvimiento de la
misma.
Siguiendo ese mismo orden se presentan Rodríguez L. Quintero M. y Montañez Y.
(2007) en su trabajo de investigación titulado: “Diagnostico de los procedimientos
administrativos aplicados en la división de control de la empresa Security Sistems, C.A.,
con la finalidad de optimizar el desempeño laboral; esta investigación se llevo a cabo
dentro de la ya mencionada institución. La problemática de dicha investigación se palpo
a través de una entrevista, la cual determino que las personas asignadas al departamento
de control no poseían las determinadas funciones lo que acarrea el incumplimiento de
algunas actividades que deberían llevarse a cabo a plenitud,. Este trabajo de investigación
presenta como objetivo general diagnosticar la gestión administrativa realizada en la
división de control de la empresa Security Sistems, C.A.. con el propósito de optimizar
su funcionamiento en la prestación de sus servicios. Es Investigación de tipo descriptiva
y documental. A través de este trabajo de investigación se podrá obtener una experiencia
previa con respecto a lo que sucede dentro de las organizaciones cuando no se llevan a
cabo en forma cabal y organizada los procedimientos administrativos. De tal manera
consideramos que este proyecto es de gran aporte a nuestra investigación debido a que
nos plantea un panorama y nos aclara que sin importar el área, los procesos
administrativos se deben cumplir en forma total para poder responder a las exigencias de
una organización.
Así mismo Hernández, López y Ríos (2007) realizaron un trabajo especial de grado
titulado “Diagnostico del proceso administrativos en el departamento de cuentas por
pagar”, caso: Seriaca. C.A., . Ubicada en el la carretera nacional LA Raiza, Santa Teresa
– Estado Miranda, Periodo 2007. En este estudio se aplico un diseño de campo, con una
investigación de carácter descriptivo, debido a que se tomo información directamente de
la realidad en la organización de estudio.
En la investigación el autor plantea las fallas del departamento de cuentas por pagar
puesto que no hay un desempeño óptimo en las gestiones administrativas, motivado al
incumplimiento de la entrega de documentos y coordinación de las compras efectuadas
en el mes, lo que ocasiona inconvenientes con los proveedores y perjudica la imagen de
la organización. Es así que esta investigación se relaciona con la presente puesto que nos
ayuda a determinar las causas que originan ineficiencia dentro del departamento de
administración de una empres

Bases Teóricas.

La Administración:
Para Tamayo (2005), La administración de empresas, o ciencia administrativa es una
ciencia social que estudia la organización de las empresas y la manera como se gestionan
los recursos, procesos y resultados de sus actividades. Son ciencias administrativas o
ciencias económicas y financieras, la contabilidad, las finanzas corporativas y la
mercadotecnia, la administración, la dirección estratégica entre otros.
En pocas palabras se puede decir que administrar es planear, organizar, dirigir y
controlar todos los recursos de un ente económico para alcanzar unos fines claramente
determinados. Se apoya en otras ciencias como la economía, el derecho y la contabilidad
para poder ejercer sus funciones.

Características de la Administración: Según Tamayo (2005) existen siete

características principales y son las siguientes:

Universalidad: El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un

organismo social, es el proceso global de toma de decisiones orientado a conseguir los
objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente, mediante la planificación,
organización, integración de personal, dirección y control. Es una ciencia que se basa en
técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio
de la comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones
es la principal fuente de una empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y
excelentes resultados.
Especificidad: Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos
de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña.
Con esto queremos decir que puedes ser muy eficiente en un área determinada pero ser
un pésimo administrador. La administración es específica ya que no nos permite
confundirla con otra ciencia o técnica.
Unidad temporal: Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno
administrativo, éste proceso es único, y por lo mismo, en todo momento de la vida de
una empresa se están dando la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer
los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
Unidad jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social,
participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una
empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el personal
encargado del mantenimiento.
Valor instrumental: La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se
utiliza en los organismos sociales para lograr en forma rápida y eficiente los objetivos
previamente establecidos.
 Amplitud de ejercicio: Esto se refiere específicamente a que es aplicable en todos los
niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de
casa, etc.
Interdisciplinariedad: La administración hace uso de los principios, procesos,
procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad,
mercadeo, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.
Flexibilidad: Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las
diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

Elementos de la Administración:
Para Gómez (2006), La función básica de la administración es tomar en cuenta los
objetivos propuestos por las organizaciones y transformarlos a través de la planeación, la
organización, la dirección y el control de las actividades, para alcanzar los objetivos
propuestos previamente es necesario contar con una serie de habilidades o elementos de
los cuales hablaremos a continuación.

1) Eficiencia: Se define como la mínima cantidad de uso en recursos para el logro de los
objetivos dentro de la organización pero con la condición de hacer las cosas en forma
correcta.
2) Eficacia: Se observa básicamente cuando determinamos los objetivos apropiados para
el logro de las metas que nos trazamos al formar parte en la organización.
3) Productividad: Esta asociada directamente con el grado de producción que una
empresa pueda alcanzar en el desarrollo de un bien. La productividad implica eficacia y
eficiencia en el desempeño individual y organizacional.
4) Coordinación de Recursos: La organización para lograr sus objetivos requiere de una
serie de recursos los cuales al ser utilizados en forma.
Existen tres tipos de recursos y van a ser mencionados a continuación:
Recursos Materiales: Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la
maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
Recursos Técnicos: Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas,
instructivos.
Recursos Humanos: No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos
en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad:
conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes,
habilidades, potencialidades, salud.
5) Grupo Social: Debemos tomar en cuenta que sin este elemento no se puede llevar a
cabo la administración, ya que esta se da dentro de un grupo social que puede ser
formado por grupos de personas, e instituciones.

Procedimiento Administrativo:
Según Tamayo (2005), El Procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie
de actos en que se concreta la actuación administrativa para la realización de un fin. El
procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto administrativo.
A diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos cauces
formales, más o menos estrictos, que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble
sentido de que la actuación es conforme con el ordenamiento jurídico y que esta puede
ser conocida y fiscalizada por los ciudadanos.

Principios generales del procedimiento administrativo

*Principio de unidad

El procedimiento es un único proceso que tiene un comienzo y fin. Todos los

procedimientos deben resolverse independientemente de la forma de inicio y, asimismo,
deben ser notificados.

*Principio de Contradicción

La resolución del procedimiento se basa en los hechos y en los fundamentos de

derecho, esto se consigue a través de la comprobación de los hechos, a través de las
pruebas. En general, pueden acreditarse los hechos por cualquier medio admisible de
derecho.

*Principio de imparcialidad

La administración en su actuación será imparcial, sin someterse a favoritismo o

enemistades.

*Principio de oficialidad
 El procedimiento debe ser impulsado de oficio en todos sus trámites. La administración
tiene la obligación y responsabilidad de dirigir el procedimiento, ordenando que se
practique todas las diligencias necesarias para dictar la resolución. Es responsabilidad de
tramitar el procedimiento a los titulares del órgano y el personal que esté a su cargo.

Características de los Procedimientos Administrativos: Según Gómez (2006)

- Esta destinada a regular la actividad administrativa en materia de trabajo.

-Pueden ser recurridos en sede administrativa.

-Pueden ser impugnados al incurrir en nulidad absoluta.

-Existen en materia de derecho individual, colectivo y de seguridad social.

Administración Pública:

Para Tamayo (2004), Es una disciplina profesional que requiere un amplio

conocimiento de la teoría y la practica administrativa. Es una rama de la ciencia política
ejercida por el estado, a través del ejecutivo, y que se hace presente en los otros poderes
e instancias gubernamentales. Es una forma de organización que esta presente en el
estado, así como otras grandes y complejas instituciones tales como los partidos
políticos, el sector privado y en organismos sindicales, militares y eclesiásticos.

Administración Privada:

Según Lázaro (1999), La administración privada es el producto no sólo de la necesidad

de dirección del trabajo asociado, sino de la necesidad del dominio de ese mismo
trabajo. Es una disciplina que se desempeña por quienes se ocupan de las personas y
del patrimonio de los particulares.

Proceso Administrativo:
La administración puede verse también como un proceso. Según Fayol, dicho proceso
está compuesto por funciones básicas: planificación, organización, dirección,
coordinación, control.
*Planificación: Es el procedimiento mediante el cual se establecen objetivos y un curso
de acción adecuado para el logro de los mismos.
*Organización: Este proceso compromete a dos o más personas que trabajan juntas de
manera estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas
específicas.
*Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros
de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea.
*Coordinación: Proceso de integración de las actividades de partes independientes de
una organización con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.
*Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.
El proceso administrativo se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas
funciones simultáneamente. Las funciones o procesos detallados no son independientes,
sino que están totalmente interrelacionados. Cuando una organización elabora un plan,
debe ordenar su estructura para hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la
ejecución (o tal vez en forma simultánea) se controla que la realidad de la empresa no se
aleje de la planificación, o en caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho
alejamiento. Finalmente, del control realizado puede surgir una corrección en la
planificación, lo que realimenta el proceso.

Definición de términos básicos.

Administración:

Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajen juntas para
lograr propósitos eficientemente seleccionados. (Harold Koontz - Heinz Weihrich, 2000)

Administrador:

Persona que lleva a cabo la tarea y las funciones de administrar, en cualquier nivel y en
cualquier tipo de empresa. (Harold Koontz - Heinz Weihrich, 2000)

Capacitación administrativa:

Creación de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar los

conocimientos y la destreza de una persona en la tarea administrativa. (Harold Koontz -
Heinz Weihrich, 2001)

Control:
Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempaño individual y
organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. (Harold
Koontz - Heinz Weihrich, 2002)

Departamento:

Área, División o Sucursal, definidos de una empresa sobre la que un administrador tiene
autoridad para el desempeño de actividades y el logro de resultados. (Harold Koontz -
Heinz Weihrich, 2000)

Estrategia:

Determinación del propósito y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y
adopción de cursos de acción y asignación de los recursos necesarios para lograr estos
propósitos. (Harold Koontz - Heinz Weihrich, 2001)

Organización:

Es la estructura intencional de papeles de una empresa “formalmente organizada”;

Sistema de patrones de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de operación.
(Harold Koontz - Heinz Weihrich, 2002).

Planeación:

Es la selección de misiones y objetivos, estrategias, políticas, programas y procedimientos

para lograrlos en un tiempo determinado.
Obejtivo General: Diagnosticar Los procedimientos Administrativos en la Empresa Animen, S.A, ubicada en Cúa Estado Miranda, a fin de
optimizar sus actividades.

Objetivos Específicos Variables Variable conceptual Dimensiones Indicadores Items

* Explicar las características
de un Procedimiento
Administrativo, según
elementos Teóricos.
Planificar Detectar,Establecer
Conjunto de operaciones y
Organizar Integrar, Asignar
procedimientos a seguir
Procedimiento
dentro de una organización, Dirigir Accionar, Motivar
Administrativo
a fin de cumplir a cabalidad
las actividades planteadas Control Programar, Evaluar

*Identificar los inconvenientes

Situación, circunstancia o Investigar Propuestas
ocasionados en la Estructura
Inconvenientes razón que dificulta o
de la organización, en torno a imposibilita hacer una cosa Estrategias Evaluación de los
procesos
los Procedimientos
Mejoramiento administrativos
Administrativos. existentes.

* Proponer herramientas de
Herramientas Aplicación empleada para el Procesos Alternativas de
solución para Optimizar la
mejoramiento y buen solución
operatividad y funcionamiento funcionamiento de una tarea Tecnología
o un programa.
en la Empresa Animen, S.A