Importancia de la Comunicación Asertiva en las Organizaciones

La comunicación es el único medio que le permite al ser humano comprobar su existencia.

Desde la prehistoria el hombre ha tenido la necesidad de relacionarse con sus semejantes y
entre ellos expresar sus emociones y sentimientos.
Los primeros vestigios de comunicación se han encontrado plasmados en las supuestas
cuevas habitadas por los primeros hombres en dónde se puede observar el arte rupestre.
En ese entonces para el hombre la caza y la domesticación de los animales eran su prioridad
y por ello lo plasmaban mediante el arte rupestre. Posteriormente descubrieron la música con
la imitación de sonidos de los animales y la percusión de las rocas, denotando su estado de
ánimo sea esté alegre o triste. En la antigua Mesopotamia, en el año 3000 antes de Cristo se
descubre la escritura que es el hito que separa a la prehistoria de la historia.
Para poder comprender la comunicación asertiva que las organizaciones hoy en día luchan
por desarrollar es importante hacer memoria de cómo el hombre empezó en su búsqueda por
relacionarse y comunicarse con quienes lo rodean. Luego busca establecer un sistema de
comunicación de códigos y símbolos que le permitan representarse a sí mismos, empezarán a
organizarse en tribus estableciendo una jerarquía de mayor a menor importancia, siendo así
como hoy en día se han ido desarrollando distintas empresas, donde el líder es quien dirige y
sus colaboradores quienes apoyan a su superior.
El papel de la comunicación asertiva dentro de una organización es sumamente valorable ya
que venimos de un pasado histórico donde las guerras y las dictaduras eran la única solución
para mantener tranquilo a un país, uno mandaba y el resto obedecía sin tener derecho a
valorar, criticar y juzgar.
La comunicación es indispensable para establecer cualquier tipo de alianza, especialmente al
formar una organización si no existe una correcta comunicación entre todos los miembros que
conforman la empresa existirán distintas falencias que se desarrollarán conforme cada
persona decía trabajar como quiere y no como se debe.
Cuando se menciona a la comunicación asertiva es un tanto complejo comprender el detalle
que este tipo de comunicación intenta expresar porque dentro de una empresa ya debe existir
un tipo de comunicación organizacional, sin embargo, éste no siempre genera los resultados
que se esperan.
La comunicación asertiva es una habilidad con la que unos nacen y otros se ven obligados a
desarrollar, es notorio qué hay quiénes por su naturaleza resultan ser muy agresivos y hay
quienes para evitar cualquier tipo de problema son demasiado pasivos; encontrar un
equilibrio entre la pasividad y la agresividad le permitirá a la persona controlar sus emociones
defender sus ideales sin la necesidad de hacer sentir inferior o menospreciar a otra persona.
Dentro de una organización es sumamente importante que todas las personas desarrollen una
comunicación asertiva desde los superiores hasta quienes contribuyen de menor forma el
desarrollo de la empresa.
El detalle del problema está en que este tipo de comunicación no se nos enseña desde niños,
más bien se nos inculca que debemos defender lo que pensamos y lo que queremos sin
importar que tanto puede afectar a otra persona y es aquí donde ya en la vida de adultos al
momento de formar parte de una empresa, de una organización o de una institución nos afecta
porque no hemos sido criados con la actitud de valernos de nuestros derechos de forma
pacífica sino que se tiene a dejar fluir las distintas emociones que cargamos con nosotros.
Y hay quienes optan por pasar desapercibidos ya sea por temor a generar problema alguno o
simplemente por huir de cualquier responsabilidad
Los que dirigen una empresa deben de desarrollar una comunicación asertiva con sus
colaboradores de tal modo que cada uno conozca y sepa que es lo que se le está pidiendo, y a
su vez permitir al equipo de trabajo dar su opinión sobre determinada acción que se está
realizando dentro de la organización, así todo el material intelectual de una organización
puede rendir de la mejor forma.
El gran problema que atraviesan las distintas organizaciones es que desconocen cuál es el tipo
de persona con la que están trabajando, tenemos una idea de quien es, por su perfil
profesional, más no, podemos inferir en sus virtudes y cualidades personales.
Se han dado casos de colaboradores que jamás cruzan palabra y por detrás están hablando a
espaldas del otro, no logran empatizarse y ni siquiera se han permitido escuchar el punto de
vista ajeno. Pese a ser un asunto personal sus consecuencias se ven en el bajo rendimiento del
equipo corporativo, es por ello que las organizaciones realizan capacitaciones y talleres para
sus miembros con el fin de desarrollar nuevas habilidades que faciliten y contribuyan a su
mejoría tanto como profesionales y en su calidad de ser un buen humano.
En el ámbito empresarial, se ha observado la importancia de la asertividad en el manejo de
las relaciones sociales, que junto a otras variables influye de manera importante en procesos
vitales del ambiente organizacional, entre ellos; la negociación, la resolución de conflictos, el
liderazgo, la evaluación del rendimiento y su comunicación (Díaz, 2002). De igual forma,
esta habilidad social interviene en la comunicación jefes-subordinados, atención al cliente,
relaciones comerciales y en todo acontecimiento de la vida organizativa que implique el
contacto directo con los demás.
Pavía (2012) plantea que en todo acto comunicativo es fundamental que los interlocutores
posean habilidades sociales, destacando entre ellas: la escucha activa que permite dar sentido
al mensaje, la empatía y la asertividad, siendo esta última una habilidad que el individuo
puede adquirir a lo largo de su vida.
Desde el enfoque cognitivo, el comportamiento asertivo es entendido como la manera de
expresar lo que se cree, se siente y se desea de forma honesta y directa respetando los
derechos de los demás y haciendo valer los propios derechos. En el entrenamiento asertivo,
existe la necesidad de incorporar cuatro procedimientos básicos que son: enseñar la diferencia
entre agresividad y asertividad, ayudar a los individuos a identificar a y aceptar sus propios
derechos y los derechos de los demás, reducir los obstáculos afectivos y cognoscitivos para
actuar de forma asertiva, minimizando las ideas irracionales, ansiedades y sentimientos de
culpa, y de esta forma desarrollar destrezas asertivas a través de la práctica de dichos
métodos. (Gaeta González & Galvanovskis Kasparane, 2009)
El entrenamiento para lograr una conducta y una comunicación asertivas fue una de las
primeras técnicas desarrolladas por los terapeutas de la conducta en la década de 1950 y
comienzos de la década de 1960, de acuerdo con Janda (1998). La palabra asertivo, de aserto,
proviene del latín asertus y significa afirmación de la certeza de una cosa, por lo que se
deduce que una persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta más satisfecha consigo misma y
con las demás. Las experiencias de seguimiento de casos clínicos en los que se ha empleado
el entrenamiento asertivo con éxito confirman una mejora en las relaciones sociales, señalan
Güell y Muñoz (2000). Indican además que uno de los componentes de tipo ético que se
presupone en la actitud asertiva es que ninguna persona tiene derecho de aprovecharse de las
demás. Asimismo, en la autoafirmación se parte del concepto de igualdad entre las personas y
del derecho de cada una a manifestar las opiniones propias. La autoafirmación, por lo tanto,
implica respeto a las demás personas y a uno o a una misma; esto es, respeto por los derechos
de los seres humanos y el derecho de defender los propios derechos.
Existen diversas definiciones de asertividad. Ciertos autores consideran la asertividad como
la conducta que posibilita la disminución de la ansiedad, otros la consideran como la defensa
de los derechos propios y algunos como la habilidad para expresar sentimientos y
pensamientos. (Riso ,1988) define la conducta asertiva como: aquella conducta que permite a
la persona expresar adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o ansiedad y combinando los
componentes verbales y no verbales de la manera más efectiva posible) oposición (decir no,
expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar en general
sentimientos negativos) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en
general) de acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta.

Luego de lo anteriormente mencionado por los distintos autores tenemos claro que la
asertividad es una de las grandes cómplices del éxito empresarial, como bien sabemos no
todas las personas poseen esta habilidad, es por ello que deben desarrollarla, sin embargo, los
líderes de la empresa no pueden poner a todo su equipo en capacitación si ellos no han hecho
un examen de espejo previo.
Es sorprendente cuán a menudo los líderes empresariales son incapaces de preguntarse a sí
mismos ¿con cuánta frecuencia comunico una visión y prioridades para la empresa? ¿serían
capaces mis colaboradores, si se las pidiera decir cuáles son esa visión y prioridades?
En el papel muchos líderes poseen abundantes dotes de liderazgo talentos interpersonales
estratégicos y analíticos la habilidad para formar equipos y ciertamente la capacidad para
desarrollar una visión desgraciadamente bajó la presión de las actividades diarias con
frecuencia no comunican adecuadamente esa misión a la organización y en especial no la
transmiten de una manera que ayude a su gente a comprender que se espera de ellos para
impulsar la empresa es muy difícil dirigir personas y los miembros del equipo no tienen una
firme noción de hacia dónde se dirige y se espera de ellos.
Por ejemplo: Un hombre de 48 años se encontraba trabajando en una empresa de tecnología
donde logró establecer una relación sólida de trabajo con su jefe, convirtiéndose en su mano
derecha esto despertó la envidia de sus demás compañeros de trabajo ya que hubo momentos
en los que Luis creyó que era una autoridad y el resto no lo reconocía como tal porque no lo
era. Sucedió que su jefe pidió un traslado a otra ciudad dejándolo a Luis solo y no
recomendándolo como el nuevo jefe sino que ordeno que se trajera a alguien nuevo para así
darle una estructura moderna a la empresa.
El nuevo jefe junto con el resto del equipo de trabajo causó en Luis la interpretación de
querer sacarlo de la empresa hasta que llegó un punto en el que Luis no soportó haber perdido
su predilección y no estaba dispuesto a cumplir con las nuevas reglas, finalmente el mismo
terminó renunciando.
Esta situación nos hace pensar en la cantidad de casos que existen en todas las empresas y
organizaciones y es cierto que muchos de nosotros creemos que por llevarnos de mejor
manera con alguien que tiene un cargo superior nos hará beneficiarnos de ellos y empezamos
a desarrollar una actitud de prepotencia y de superioridad que realmente no nos ha sido
otorgada.
La solución para desarrollar una comunicación asertiva entre todos los miembros de la
empresa es que el líder empiece autoanalizarse a sí mismo estando dispuesto a recibir la
opinión de los demás colaboradores para juntos poder decirse cuáles son sus falencias, cuáles
son sus mejorías, cómo deberían de mejorar, etc. Es eso lo que realmente lleva al éxito a una
organización: el trabajo en equipo ya que es ahí donde radica la capacidad que tiene cada
persona para desarrollar su comunicación asertiva favoreciendo al grupo.
Se puede concluir con el hecho de que está más que claro que la comunicación asertiva
dentro de una empresa y no sólo dentro de ella, sino para cualquier tipo de relación humana
es indispensable, ya que todos tenemos el derecho de defender y decir lo que pensamos y así
mismo escuchar a las demás personas teniendo siempre en cuenta de que no se debe agredir
al otro.
Para practicar la asertividad comunicativa es importante que cada persona entienda y sepa
cuál es su posición y desde ella manifestar cuáles son sus pensamientos, sus valoraciones, y
sus críticas, demostrando una actitud de ejemplo para los demás sin el fin de menospreciar.
Este tipo de comunicación debe ser fuente de ayuda propia y mutua entre las personas ya que
al manifestarse libremente y de la forma adecuada, pueden llevar una vida menos agitada, sin
resentimientos, ni problemas.
Es un deber de cada persona mejorar o desarrollar su asertividad ya que esta le permitirá
crecer profesionalmente e ir ascendiendo desde el lugar donde está hacia a donde quiere
proyectarse y así poder contribuir dentro de una organización y que la misma genere un
reconocimiento global.

Referencias

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AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1554418483&Signature=J1O0RXWlRw
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