UPC

GESTIÓN DE RR-HH Y
COMUNICACIONES

E-COMMERCE MARTÍNEZ Y
ASOCIADOS
PROJECT CHARTER
VERSIÓN 1.2
 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

Preparado por:

Jefe de Proyecto: Martín Rodríguez

Especialidad: Gerente general

Empresa: Martínez y Asociados

Historial de Revisiones
Versión Fecha Autor Descripción
Joel Alejandro
1.2 27/03/19 Realización del Project charter versión 1.2
Roca Añorga

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

Índice de Contenidos
RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................................ 4
MARCO TEÓRICO................................................................................................................... 4
POSICIONAMIENTO ............................................................................................................... 4
Planteamiento del problema ...................................................................................................4
Objetivos ..................................................................................................................................4
Objetivo General ..............................................................................................................4
Objetivos Específicos ........................................................................................................5
Indicadores de éxito .................................................................................................................5
Alcance del proyecto ................................................................................................................5
Restricciones ............................................................................................................................6
Impacto en la organización ......................................................................................................6
ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO ............................................................................................. 7
Equipo del Proyecto .................................................................................................................7
Stakeholders .............................................................................................................................8
Recursos requeridos.................................................................................................................8
Fases e hitos del proyecto .......................................................................................................9
Enfoques del trabajo ..............................................................................................................10
Riesgos y Mitigación ..............................................................................................................10
GLOSARIO ........................................................................................................................... 10
SIGLARIO............................................................................................................................. 10
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 10
APROBACIÓN ...................................................................................................................... 11

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

RESUMEN EJECUTIVO

La empresa Martínez y Asociados se dedica a la comercialización de productos de deporte de aventura a

nivel nacional. La empresa lleva a cabo sus acciones de forma tradicional, es decir, venta directa. Teniendo
como referencia las nuevas tecnologías y facilidades de publicitar información por los medios virtuales es
que Martínez y Asociados desea interactuar en el mundo del E-commerce.

MARCO TEÓRICO

El impacto del E-commerce sobre el mercado es bastante favorable debido a la facilidad con la que se
expone información de un producto o servicio en venta. Así mismo, las empresas hacen uso y dan fe de
la efectividad del uso de este método de publicitar y dar a conocer el producto final al segmento al cual
se enfocan. Y, la empresa Martínez y Asociados, no es la excepción.

POSICIONAMIENTO

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema
Utilización especializada del E-
commerce por parte de la
competencia. Martínez y Asociados
aun incipientes
Causas
 Llevar el concepto de lo tradicional en todo el
campo del mercado (venta directa)
 Temor por hacer uso de la tecnología
 Incremento de la era digital

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un canal de venta de tipo E-Commerce con el fin de comercializar los productos de deporte de
aventura

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OE1: Identificar los resultados sobre las empresas tras la aplicación del E-commerce

OE2: Crear un plan logístico sobre la cantidad de pedidos por medio web

OE3: Iniciar un plan de marketing para dar a conocer los productos por el medio virtual

OE4: Facilitar la información suficiente sobre los productos y novedades en la web

OE5: Realizar controles de satisfacción sobre los clientes

INDICADORES DE ÉXITO

El cumplimiento de los objetivos del proyecto se mide a través de los siguientes indicadores de logro:

Indicador de éxito Objetivo

. Cantidad de clientes satisfecho sea igual o mayor que antes de la aplicación del E-
I1 OE1
commerce
I2 . Incremento de la productividad OE2
I3 . Cubrir costos de implementación del E-commerce -OE3
I4 . Aceptación por parte de los clientes del segmento hacia el nuevo canal de ventas -OE4
I5 . Cubrir tiempos de envíos pactados -OE5

ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance del proyecto incluirá:

 Obtener mayor cobertura de clientes
 Incrementar ganancias
 Ofrecer información de los productos deportivos de una manera más sencilla
 Entregar calidad en primera presentación virtual del producto
 Manifestación de calidad del producto por medio de una presentación web agradable
 Desarrollar y mantener un segundo canal de ventas

Las exclusiones del proyecto son las siguientes:

 Falta de experiencia en el campo E-commerce

 Resistencia al cambio
 Recursos limitados
 Soporte técnico defectuoso

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

RESTRICCIONES
Las restricciones del proyecto son las siguientes:

Restricciones Descripción
1. Recursos Las computadoras son obsoletas y no se utilizan aplicaciones de
Limitados mucha utilidad en la gestión del negocio
2. Inversión Costo del proyecto E-Commerce 8 mil dólares
3. Logística Distribución variable

IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN
A comienzos requerirá de mucho esfuerzo debido a que es una actividad a la cual no se está acostumbrado
a llevar a cabo en la empresa Martínez y Asociados. Aquello se demuestra en la escases de recursos,
computadoras poco especializadas y una limitación económica la cual debe de tener en consideración el
gerente. Posteriormente, como se evidencia en el uso del E-commerce por parte de la competencia y las
nuevas tendencias, es que las actividades comerciales que hacen uso de plataformas virtuales demuestran
tener mayor accesibilidad a su segmento de cliente desde cualquier parte del mundo. Con lo cual esta
práctica promete grandes beneficios los cuales M&A sabrá obtener.

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

EQUIPO DEL PROYECTO

El organigrama del proyecto es:

Comité de Dirección

Rafael Martinez

Gerente General de
Empresas Virtuales
Martinez
Rodriguez

Directora del Directora del Departamento de

Comercial departamento de Marketing
Informatica}

María Luna
Jefe de almacén Jefe de compras

Colaborador 1 Colaborador 2 Colaborador 3

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

El equipo del proyecto estará conformado por:

Rol Miembro Responsabilidades

Dueño de la empresa  Rafael Martínez Encargado de resp proyecto
Gerente . Martín Rodríguez Control del Proyecto
Director Proyecto . María Luna Dirección
Jefe de Compras  Juan Cancio Inventarios
Director comercial  Ernesto Pimentel Facilita catálogos físicos
Jefe de almacén  Carlos Torrico Logística de distribución
Jefe de Marketing  Carlos Vílchez Publicitar web
Soporte técnico  Colaboradores Poner en práctica la
actividad E-commerce

STAKEHOLDERS

Stakeholders Necesidades Entregables

Se requiere de una plataforma web para
Sponsor Recursos
expandir promociones
Beneficio económico tras el éxito del Retroalimentación continua y
Gerente general
proyecto total del proyecto
Directora María Adaptación del E-commerce Diseño de web
Colaboradores Implementación de E-commerce Utilización de web
Jefes de almacén,
Logística, adquisiciones y publicidad Reportes
compras y MKT

RECURSOS REQUERIDOS

- Computadoras aptas
- Programas de edición
- Especialización en E-commerce
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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

- Soporte virtual
- Asesoramiento en línea
- Catalogo virtual
- Almacenes

FASES E HITOS DEL PR OYECTO

A continuación, se mencionan las grandes fases y actividades con las fechas de término y los productos
que se deben entregar en el proyecto.

Fase del Fecha

Hito del proyecto Entregables incluidos Prioridad
Proyecto Estimada
INICIO Demanda de 1 semana Project charter Alta
requerimientos
generales

PLANIFICACIÓN Desarrollo 2 semanas Cronogramas alta

planificado

EJECUCIÓN - Diseño de 10 semanas Plataforma virtual E- alta

plataforma Commerce
- Promoción
web
- Catálogo
online

CONTROL - Satisfacción 2 semanas Documentación de hechos media

del cliente

CIERRE - Acta de 1 semana Desempeño del proyecto media

cierre

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 E-Commerce Martínez y Asociados 2019-1

ENFOQUES DEL TRABAJO

-Enfatizas sobre los nuevos canales de ventas proporcionando impactos positivos sobre la empresa.
-Demostrar la efectividad de las vías de comunicación
-Posibilidad de llegar a más clientes

RIESGOS Y MITIGACIÓN

A continuación se mencionan los riesgos del proyecto y las estrategias de mitigación para cada uno.

# Riesgo Probabilidad Impacto Estrategia de mitigación

1 Caída del servidor Media Alto Soporte técnico constante
2 Entregas fallidas Baja Alto Tener orden de pedidos con
anticipación
3 Entregas fuera de la hora pactada Media Alta Tener cronograma de entregas
4 Página lenta y poco atractiva Baja Media Diseño adecuado y poco recargado
de publicidades
5 Hackeo de tarjeta vía pago virtual Baja Alto Soporte y prevención de pagos por
redes

GLOSARIO

 .Hackeo de tarjeta virtual: Delincuentes virtuales que hacen uso indebido de datos personales
 Servidor: Espacio virtual de atención a los clientes


SIGLARIO

 .

BIBLIOGRAFÍA

 .
 .
 .

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APROBACIÓN

Nombre Cargo Firma Fecha

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