CUESTIONARIO

Licenciado:
Hugo Terrazas
Alumna:
Karolain Andrea Flores Telchi
Materia:
Administración para Ingenieros
 DIAPOSITIVAS:
1. ¿Qué es Administración?
Es la ciencia que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control
de los recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) con el objetivo de
obtener el máximo beneficio.
2. ¿Cuáles son las características?
 La administración sigue un propósito.
 La administración se logra mediante los esfuerzos de otros.
 Requiere el uso de ciertos conocimientos y aptitudes.
 Es intangible, pero se evidencia por los resultados obtenidos.
3. Mencione los 14 principios generales de adm. y explique 3 de ellos.
 Autoridad y responsabilidad. – Ser capaz de dar las ordenes correctas,
tanto a los de gerencia para que estos hagan el trabajo de manera
adecuada.
 Disciplina. – Tener control de los trabajadores y de nosotros mismos
aplicando normas.
 Equidad. - Igualdad con el personal.
 Orden
 Iniciativa
 Unidad de mando
 Unidad de dirección
 Jerarquía de autoridad
 Centralización
 División del trabajo
 Espíritu de equipo
 Remuneración
 Estabilidad laboral
 Subordinación del interés individual al interés general
4. ¿Cuáles son los roles del administrador? Explicar c/u
 Roles interpersonales: Se caracteriza por la realización de tareas de tipo
ceremonial-simbólica, de liderazgo y de enlace con otras organizaciones.
 Roles de información: Busca y transmite información a nivel interno como
externo a la organización (rol de seguimiento y vigilancia).
 Roles de información: Busca y transmite información a nivel interno como
externo a la organización (rol de seguimiento y vigilancia).
5. Mencionar y explicar cada una de las habilidades gerenciales
Técnica
 Habilidad para utilizar procedimientos y técnicas (conocimiento específico
del trabajo y las técnicas necesarias para realizar las tareas laborales).
Humana
 Habilidad para trabajar bien con las personas (comunicación, motivación,
dirección, inspiración, entusiasmo y confianza).
Conceptual
 Habilidad para pensar y conceptualizar las actividades y situaciones de la
empresa (comprende la relación entre las unidades y visualiza cómo
encaja la empresa en su entorno general).
6. Defina organización.
Se define como un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un
propósito específico que esperan cumplir.
7. Diferencias entre organización formal e informal.
Organización formal
Cuando está provista de todo lo que es útil para su funcionamiento: materias
primas, herramientas, capital, personal, infraestructura, etc.
Organización informal
Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de las personas que
ejercen influencia sobre otros.
8. Concepto de empresa.
Es una organización que nace para atender las necesidades de la sociedad
creando satisfactores a cambio de una retribución que compensa el riesgo, los
esfuerzos y las inversiones.
9. Elementos que conforman la empresa.
 Recursos humanos
 Recursos materiales
 Recursos financieros
 Recursos técnicos o sistemas
10. ¿A que se refieren los recursos humanos y relaciónelos con la jerarquía
de la empresa?
Según la función que desempeñan y el nivel jerárquico en que se encuentran,
pueden ser:
Directores: Fijar objetivos, planes y políticas generales.
Ejecutivos: Función más administrativa que técnica.
Técnicos: Función de crear nuevos diseños de productos, sistemas, métodos,
etc.
Supervisores: Su misión es vigilar, hacen una función técnica y administrativa.
Empleados: trabajo de oficina.
Obreros: trabajo manual.
11. Conceptos y ejemplos de recursos materiales.
Son los bienes tangibles de propiedad de la Empresa (edificios, equipos,
maquinarias, herramientas, materia prima, productos terminados, etc.)
12. Conceptos y ejemplos de recursos financieros.
Son los elementos monetarios propios (dinero en efectivo, aportaciones,
utilidades) y ajenos con que cuenta una empresa (préstamos, créditos, emisión
de valores: bonos, acciones, etc.)
13.- Conceptos y ejemplos de recursos técnicas.
Son los bienes inmateriales de la empresa. Sirven como herramientas e
instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos (sistemas de
producción, de ventas, de finanzas, de organización, etc.)
14.- ¿Qué incluye el área de producción y que objetivo persigue?
Aplica a cualquier actividad que incluya la creación de utilidad o aumente el poder
de satisfacer necesidades humanas. Y su objetivo es racionalizar o minimizar los
costos, esfuerzos y tiempo del proceso productivo (ya sea de bienes o servicios).
15.- ¿De que se encarga el área de finanzas y cuál es su propósito?
Es la encargada de la búsqueda de capital y recursos económicos y la asignación
de los mismos para el uso en las actividades de la empresa su propósito es
maximizar las utilidades o beneficios y minimizar los costos.
16.- ¿Qué administra el área de personal y de desarrollo?
Es la que administra a los individuos para la consecución de los objetivos de la
empresa.
Es estructurar, mantener y desarrollar un grupo humano con habilidad y
motivación para que los objetivos de la empresa se cumplan.
17. ¿Qué abarca el área de comercialización y que meta persigue?
Abarca todas las actividades que se realizan con el propósito de hacer llegar los
productos o servicios a manos de los consumidores o usuarios y su objetivo es
tratar de cubrir los esfuerzos que se requieren para satisfacer las necesidades
tanto del vendedor como del comprador.
18. Describa el ambiente externo y el ambiente interno y como influyen
dentro de la empresa.
Ambiente interno: Los componentes de este ambiente (Los proveedores,
clientes, competencia, MO, personal, etc.) afectan de forma directa las
principales operaciones de la empresa. Aunque ésta puede influir de algún modo
sobre ellos.
Ambiente externo: Los componentes externos (cambios tecnológicos, efectos
climáticos, variaciones en la economía, políticas gubernamentales, etc.), influyen
indirectamente en las acciones y trabajo de la Empresa y no están bajo control
de la misma.
19. Explique y grafique un organigrama funcional.
El organigrama funcional incluye las principales funciones que se tienen
asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones.

20. Organigrama por cliente.

Ordenamiento en base a la tipología de los clientes que adquieren los productos
y servicios de la organización.

21. Organigrama por producto.

En cada división, los gerentes y los empleados diseñan, producen y
comercializan sus propios productos.
22. Organigrama por zona geográfica
Este tipo de organizaciones se expandieron por demanda de sus clientes a todo
el mundo y se organizaron por zonas geográficas, pasaron de una estructura
divisional a una estructura geográfica.

23. Detalle y explique brevemente los procesos administrativos

Para que la Administración se efectúe adecuadamente, se deben llevar a cabo
una serie de funciones y actividades, las mismas que son conocidas como
procesos administrativos.
Componentes del proceso administrativo:
Planeación: Es decidir qué hacer y cómo hacerlo.
Organización: Es asignar tareas, recursos y responsabilidades.
Dirección: Es orientar, guiar y motivar la actuación de cada individuo.
Control: Es vigilar que el desempeño de las actividades se ajuste a lo planificado.
24. Concepto de planeación.
Es el proceso de predeterminar un curso de acción, dentro de un tiempo
específico.
25. ¿Cuál es la importancia de planeación?
 Ayuda a reducir la incertidumbre del futuro.
 Ayuda a tomar decisiones en forma racional.
 Contribuye a reducir los riesgos.
 Elimina las improvisaciones y sirve de base para el control.
 Se aprovecha al máximo el tiempo y los recursos.
26. Enumere los principios de la planeación.
factibilidad: Que los planes sean realizables. Es inoperante elaborar planes
demasiado ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograr.
Precisión: Es necesario basarse en datos (estadísticos, estudios de mercado,
estudios de factibilidad, etc.) reales, objetivos y medibles (tiempo, dinero,
cantidades, porcentajes, volumen, etc.)
Flexibilidad: Dejar un margen para las situaciones imprevistas de modo que se
puedan tomar acciones de ajuste.
Unidad de dirección: todos los planes específicos deben integrarse en un plan
general y dirigirse al logro de esos objetivos generales de la empresa.
Participación: todo plan deberá tratar de conseguir la participación de las
personas que habrán de estructurarlo, o que se verán relacionadas de alguna
manera con su funcionamiento.
Rentabilidad: todo plan deberá lograr una relación favorable de los beneficios
que espera con respecto a los costos que exige.
27. ¿Qué diferencia hay entre visión y misión?
VISION de la Empresa: Cómo se visualiza la Empresa a mediano o largo plazo.
MISION de la Empresa: Es la razón de ser de la Empresa. ¿para que se crea la
Empresa.
28. ¿Qué son los objetivos y que características tienen?
Son los fines hacia los cuales se dirigen las actividades. Tienen que ser:
 Verificables
 Claros y concretos
 Realistas
29. ¿Qué son las estrategias?
Establecer cuáles son las actividades necesarias para el cumplimiento de los
objetivos ¿Qué hacer? (políticas, procedimientos, presupuesto)
30.Tipos de planes.
Planes estratégicos: Son los que establecen los lineamientos generales de la
planeación, sirviendo de base a los demás planes (tácticos y operativos), son
diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa, son a largo plazo
y comprenden a toda la empresa.
Planes tácticos o funcionales: Son planes más específicos que se refieren a cada
uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los planes
Estratégicos. Son diseñados por los mandos medios y se dan a mediano plazo
abarcando un área de actividad específica.
Planes operativos: Se rigen a los lineamientos establecidos por la Planeación
Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más
desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa.
Son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un
área de actividad.
31. concepto de organización
Se define como un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un
propósito específico que esperan cumplir.
32. Principios de la organización
 División del trabajo: Una actividad más limitada y concreta, produce mayor
eficiencia, precisión y destreza.
 Unidad de mando: Para cada función debe existir un solo jefe.
 Equilibrio de Autoridad-Responsabilidad: Para cada grado de
responsabilidad conferido debe corresponder un grado de autoridad.
 Centralización: Las decisiones son tomadas solo por los jefes superiores.
33. ¿Cuántos tipos de organización hay?
Dos tipos de organización:
Organización formal
Cuando está provista de todo lo que es útil para su funcionamiento: materias
primas, herramientas, capital, personal, infraestructura, etc.
Organización informal
Es la resultante de las reacciones individuales y colectivas de las personas que
ejercen influencia sobre otros.
34. Concepto de dirección
La función de dirección es la responsable de mantener la motivación y el
liderazgo para lograr en el empleado un nivel de motivación suficiente que lo
mantenga permanentemente en busca de los objetivos de la organización.
35. ¿Qué involucra la dirección?
La dirección involucra:
 La toma de decisiones.
 Comunicarse efectivamente.
 Supervisar adecuadamente.
 Motivar adecuadamente.
 Guiar en forma casi imperceptible y natural
36. Escriba los principios de dirección y describa cada uno
 Coordinación de intereses. El logro del objetivo común se hará más fácil,
cuando se logre coordinar los intereses individuales y de grupo, de
quienes participan en la búsqueda de dicho objetivo.
 Impersonalidad de mando. Así como es natural la tendencia a mandar e
imponer nuestra voluntad, también es natural nuestra repugnancia a
recibir la imposición de otros. Por ello cuanto más se “impersonalice” la
orden (presentada como una exigencia de la situación actual), será mejor
obedecida.
  Vía Jerárquica. Al transmitirse una orden, deben seguirse los conductos
previamente establecidos y jamás saltarlos sin razón y peor de forma
constante.
37. Describa los diferentes estilos de liderazgo.
1. Líder autocrático. Ejerce por sí mismo la autoridad, se hace su voluntad.
Sus palabras son órdenes y no hay derecho a opinar. Si se logran los
objetivos hay recompensa, sino hay despidos.
2. Líder facilista. Existe una gran pasividad en el desempeño de la función
directriz del Líder. Depende de las decisiones de sus empleados para fijar
sus propias metas.
3. Líder democrático o participativo. Este liderazgo permite que las personas
aporten, desarrollen y participen en las decisiones. Es un intermedio de
las anteriores.
38. Concepto de control
Significa vigilar, medir o corregir el desempeño del personal dentro de una
organización y compararlo con las normas, políticas u objetivos de la misma,
para realizar o no las acciones correctivas correspondientes para su aplicación.
39. ¿Cuál es el proceso de control?
El proceso de control tiene las siguientes etapas:
1. Establecer estándares de medición.
2. Medir los resultados obtenidos.
3. Realizar correcciones o mejoras.
4. Retroalimentar.
40. ¿Cuáles son los principios de control?
 Equilibrio: debe proporcionarse el grado de control correspondiente de
acuerdo a la autoridad delegada y la responsabilidad que conlleva, para
establecer los mecanismos de verificación que permitan controlar el
cumplimiento de lo conferido.
 De la oportunidad: para que el control sea eficaz necesita ser oportuno,
es decir, debe aplicarse antes de que efectúe el error, de forma que se
pueda tomar medidas correctivas con anticipación.
 De la función controladora: La función controladora por ningún motivo
debe comprender a la función controlada, ya que pierde efectividad el
control. Es decir, que la persona que realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar.
41. Formas de control en empresas
 Observaciones personales, significa ir al área de actividades y tomar nota
de lo que se está haciendo.
 Informes verbales, puede ser a través de entrevistas, discusiones
informales o de una reunión con el equipo de trabajo.
  Informes escritos, se emplean para proporcionar información sobre el
desempeño, y tienen la ventaja que se pueden guardar para fechas
futuras para comparar.
 Informes estadísticos, tienen la función de proporcionar cuadros
comparativos de un periodo a otro.
42. Características de un buen sistema de control.
 Debe ser objetivo
 Debe ser económico
 Debe efectuarse a tiempo
 Debe ser impersonal
 Debe ser claro y preciso
LIBRO:
1. Dibuje el organigrama actual de la empresa “Alercruz” y describa la
función de cada cargo.

Gerente General

Es la persona responsable de definir, coordinar y

administrar a la empresa desde sus decisiones.

Secretaria Supervisor

Supervisa los
Vigilante corporativo 1
documentos del
personal

Vigilante corporativo 2

Cobrador

Vigilante dinámico
Cobra las deudas por los servicios
prestados a las distintas empresas
y domicilios que se le otorgan
créditos. Protege vigilia y da seguridad
física y patrimonial a sus clientes.
Limpieza

Se encarga de la limpieza diaria de

las oficinas de la empresa.
 2. Dibuje el organigrama propuesto de la empresa “Alercruz” indicando las
novedades.

Gerente General

Objetivo: Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades con el

departamento administrativo y financiero y el departamento de seguridad
y vigilancia para lograr los planes y objetivos propuestos

Secretaria Jefe administrativo y financiero

Supervisa los asuntos Realizar la eficaz y eficiente administración de los

sobre todo cuando se recursos financieros y físicos.
requiere confidencialidad

Auxiliar Encargado
Jefe de seguridad y vigilancia Limpieza
contable comercial

Cumple funciones de administración

de personal, en sus procesos de Obtener el Lograr el Mantener la
reclutamiento, selección, admisión, cobro de las máximo de higiene de la
y rotación del personal deudas en clientes nuevos empresa en
cada una de para la empresa todos momentos
sus visitas (Vendedor) dándole aspecto
Supervisor (Cobrador) de buena
presencia y
limpieza
Supervisar el trabajo o la
actividad realizada

Vigilantes

Cumple funciones de supervisión

general, determina cual es el
personal de sustitución
diariamente para aquellos lugares
donde se realizaron vigilancias
3. Detalle los niveles organizacionales con sus respectivos cargos.
Nivel Gerencial: Es la encargada de administrar y tomar las decisiones
pertinentes en beneficio de la empresa, tiene bajo su cargo a los niveles
funcionales y operativos, y estará compuesto por:
-Gerente general
-secretaria
Nivel funcional: Son las unidades encargadas de la toma de decisiones dentro
de la institución y de brindar información a nivel operativo y esta compuesto de
los siguientes cargos:
- Departamento de seguridad y vigilancia
- Departamento administrativo y financiera
- División Contabilidad
- División Comercial
- División Supervisión
Nivel operativo: será el responsable de la administración y ejecución de
actividades básicas dentro del marco de la s orientaciones establecidas por el
nivel funcional y está compuesto por:
-Vigilancia
-Cobranzas
-Ventas
-Limpieza
4. Indique el formato del manual de funciones.
 Nombre del cargo
El cargo representa la denominación de cada puesto
 Nivel
El nivel indica la posición jerárquica de cada cargo dentro de la estructura
organizacional.
 Dependencia
La dependencia indica el cargo de quien es dependiente el puesto en
cuestión.
 Autoridad
La autoridad muestra los puestos sobre los cuales ejercen un grado de
autoridad directa del cargo analizado.
 Objetivos
El objetivo representa la finalidad que se persigue con la creación del
cargo.
 Funciones
 Representan el conjunto de actividades relevantes asignadas a cada
puesto.
 Requisitos del cargo
Especifica los requisitos que debe reunir o cumplir un postulante para
ocupar el cargo.
6. Mencione los objetivos de cada puesto de trabajo.
 El gerente general tendrá como objetivo planear, organizar, dirigir y
controlar las actividades con el departamento administrativo y financiero
y el departamento de seguridad y vigilancia para lograr los planes y
objetivos propuestos.
 Secretaria de gerencia cumple sus objetivos de elaboración, redacción,
remisión, archivo y conservación de la documentación.
 Jefe de seguridad y vigilancia cumple funciones de administración de
personal, en sus procesos de reclutamiento, selección, admisión y
rotación del personal.
 Jefe administrativo financiero tiene las funciones de administrar los
recursos humanos de la empresa, presentar informes periódicos del
movimiento financiero, revisar la programación presupuestaria.
 Supervisor cumple funciones de supervisión general, determina cual es el
personal de sustitución diariamente para aquellos lugares donde se
requieran vigilantes.
 Auxiliar contable tiene coadyuvar en la labor de los estados financieros de
la empresa y llevar un control eficiente de la organización.
 Encargado Comercial encargado de coordinar, dirigir y controlar todos los
aspectos relacionados con la promoción y venta del servicio.
 Vigilantes tienen el objetivo de lograr confianza de los clientes a través del
servicio de ofrecer brindándoles seguridad y confianza.
 Cobrador con el objetivo de obtener el cobro de las deudas en cada una
de sus visitas.
 Vendedor tiene el objetivo de lograr el máximo de clientes nuevos para la
empresa-
 Limpieza encargada de mantener la higiene de la empresa en todo
momento dándole un aspecto de buena presencia y limpieza.
7. Desarrolle las tareas de cada cargo.
Gerente gerencial:
 Definir planes de trabajo para cada uno de los departamentos de la
empresa, conjuntamente con los respectivos responsables de cada
departamento.
 Coordinar las acciones de los distintos departamentos Asus cargo,
controlar la ejecución de los planes y proyectos previos.
 Determinar la lista de precios de los servicios de “ALERCRUZ”, vigentes
en el mercado, conjuntamente con el departamento administrativo
financiero.
  Mantenerse informado respecto al desarrollo del presupuesto, mediante
el sistema de control presupuestario.
 Aprobar toda nueva inversión en activos fijos u operación que significa la
baja de un activo según las reglamentación y procedimientos vigentes.
 Analizar el informe realizado, mediante sondeo del mercado, por los
ejecutivos de venta y tomar decisiones preventivas y/o correctivas con
respecto al mismo.
 Exigir informes de los departamentos subalternos.
 Evaluar el cumplimiento de los objetivos, políticas, metas, planes y
programas establecidos.
 Tomar decisiones pertinentes en base a los informes que presenta el
departamento administrativo y financiero.
 Establecer objetivos y metas, y controlar que se cumplan.
Secretaria de gerencia:
 Redacta, centraliza, remite, la documentación correspondiente a sus
funciones y aquella que expresamente se le recomiende.
 Conserva y organiza la documentación del personal que es admitido en la
empresa.
 Elabora listas, fracciona contrato con los clientes y con el personal de
postulantes que hayan pasado el periodo de prueba.
 Confecciona y otorga las credenciales al personal de la empresa para su
mejor desenvolvimiento en sus áreas de trabajo.
 Durante el horario de oficinas, atiende y canaliza las comunicaciones de
y hacia la empresa.
 Transcribe y ayuda en la elaboración de los informes circunstanciales que
generen y requieran aclaraciones sobre incidentes u ocurrencias durante
datos del servicio.
Jefe de seguridad y vigilancia:
 Dirige, coordina, supervisa y controla la administración de personal en la
empresa.
 Concentra y sistematiza un registro y archivo de documentos y
antecedentes del personal.
 Registra los destinos del personal en los diferentes lugares de trabajo.
 Registra las promociones funcionales, licencias, permisos y sustituciones
de acuerdo a las necesidades del servicio.
 Procesa y formula cuadros por áreas de trabajo y elabora listas
quincenales del personal retirado, remitiendo copias de la misma a la
oficina de contabilidad.
 Elabora las listas del personal cada fin de mes sobre altas y bajas para
control de la empresa.
 Elabora y confecciona listas del personal por faltas al lugar de trabajo con
y sin permiso para los descuentos de ley, archivo y visualización de las
mismas por la jefatura del trabajo.
Jefe administrativo:
 Elaborar los planes de trabajo y objetivos a alcanzar en cada uno de los
sectores bajo su dependencia, conjuntamente con los posibles
responsables.
 Asistir a las reuniones del nivel superior como informante y sugiriendo
planes y programas para el departamento administrativo.
 Elaborar proyectos relativos a la actividad administrativa de la empresa y
remitir a consideración del gerente general.
 Coordinar las vacaciones del personal de tal manera que no se vea
afectado el normal desenvolvimiento de la empresa.
 Intervenir en la evaluación de ofertas y negociaciones de contratos,
propuestas, etc.
 Analizar las necesidades del personal y medios requeridos por los
sectores a su cargo, ampliando las labores y supervisando su ejecución.
 Controlar que los sectores bajo su dependencia desarrollen sus
actividades con las pautas, objetivos y metas que fijo la empresa.
Supervisor:
 Ejerce control, es el responsable de las funciones que cumplen los
vigilantes dentro de la empresa.
 Organiza, planifica, dirige, supervisa y controla el dislocamiento del
personal en todos sus puestos.
 Planifica y efectúa la sustitución del personal en los puestos que así se
determine con antelación, siguiendo las normas consuedinarias ya
adoptadas en coordinación con el departamento administrativo y
financiero.
 Verifica la presencia física de los vigilantes, una vez al día o el coche en
sus labores de trabajo, la buena presencia, el uso del uniforme y quipo.
 Evalúa el desempeño y calificación méritos del personal de acuerdo a su
capacidad y experiencia.
 Después de su recorrido por los diferentes puestos de trabajo, deja el
vehículo usado en las oficinas centrales, salvo determinación en sentido
contrario.
 Acude al llamado de auxilio y apoyo de cualquier vigilante en dificultades
y aun de personas y particulares que lo requieren
Auxiliar contable:
 Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las labores de apoyo
administrativos de procedimientos, compras y suministros, transportes,
alimentación y mantenimiento.
 Proporciona a la gerencia general el informe de labores de todas las
oficinas, su manejo económico, gastos, etc. Una vez al mes.
 Proporciona los recursos económicos, para la alimentación del personal
de emergencia que esta en las oficinas y en aquellos lugares que así lo
determinen, previa coordinación con el supervisor.
  Proporciona los recursos económicos para la adquisición de carburantes
que usen las unidades motorizadas de la empresa de acuerdo a las
necesidades del servicio.
 Presenta balances económicos, movimientos de caja, cuando asi lo
requieran las gerencias y el manejo contable de las cobranzas realizadas
por el cobrador.
 Elabora los inventarios permanentes y los valora sobre la existencia de
todos los bienes patrimoniales de la empresa.
Encargado comercial:
 Programar las tareas y asignar el trabajo entre el personal del área,
supervisando su ejecución.
 Ser responsable del mantenimiento de un programa continuo de
investigación sobre ventas y análisis del mercado.
 Ser responsable de la elaboración de presupuestos, programas y planes
específicos del sector de los siguientes términos:
- Presupuesto de ventas
- Promoción
 Analizar, planificar y hacer aprobar los planes de comercialización de
mercado.
Vigilantes:
 Revisa la seguridad de puertas, ventanas, cobertizos, oficinas, depósitos,
almacenes, etc., anotando las novedades importantes.
 Realiza rondas y patrullajes en el área asignada a preestablecida, debe
registrar las novedades importantes en su libro de novedades.
 Controla y verifica el buen funcionamiento de los sistemas técnicos,
interruptores, palancas de fluido de agua, luz y teléfono.
 Controla toda la barda, malla o cerca que tiene la empresa o domicilio si
estas no presentan riesgos en su perímetro, de existir alguna anormalidad
debe registrar en su libro de novedades para que se le dé una solución
definitiva.
 debe levantar un inventario de aquello objetos muebles, equipos,
mangueras, y todo material que tenga un valor apreciable económico y
que sea susceptible de hurto o robo por personas inescrupulosas.
 Debe elaborar un listado de teléfonos de urgencia donde el vigilante
pueda llamar en caso de emergencias, llamando en primer lugar a
ALERCRUZ para recibir instrucciones y luego al propietario responsable.
 Ante todo, debe proteger la vida y los bienes de cliente, con tal de darle
seguridad.
Cobrador:
 Cobrar y registrar los servicios, debiendo resguardar adecuadamente
estos fondos para su posterior deposito en las cuentas corrientes de la
empresa.
  De acuerdo con los montos recibidos emitir los recibidos oficiales con las
respectivas copias para su posterior contabilización.
 Emitir las facturas y notas fiscales de acuerdo con el monto de las ventas,
debiendo distribuir las copias respectivas para su procesamiento.
 Recibir y registrar la amortización y pagos por cuentas por cobrar
originales por las ventas al crédito.
 Recibir y registrar los ingresos de las ventas registradas por los ejecutivos
de ventas que distribuyen los servicios en la ciudad.
Vendedor:
 Establecer anualmente en coordinación con el departamento de
comercialización, metas de ventas, para cada una de las zonas del
mercado local.
 Mantener todo el sistema de Alercruz.
 Mantener contacto permanente con todos los clientes fijos.
 Mantener estadísticas al día de las operaciones efectuadas.
 Atender todos los pedidos de los clientes.
 Llevar control individual de todas las cuentas por cobrar.
 Elaborar los comprobantes de salida del servicio.
 Verificar el pago del cliente.
Limpieza:
 Limpiar los baños y lavar las ventanas de la empresa.
 Lustrar el mobiliario (sala de la empresa) que se encuentra en la entrada
de la misma.
 Aspirar con sumo cuidado a alfombra.
 Limpiar la oficina general
 Estar debidamente uniformado.
 Aplicar lo enseñado en los cursos de capacitación que se le otorgue.
8. Especifique los requisitos de cada puesto de trabajo
 Gerente general:
Nivel de formación: título de administración de empresas en provision
nacional.
Conocimientos: normas de seguridad.
Experiencia: mínimo 3 años de cargos similares.
 Secretaria de gerencia:
Nivel de formación: título de secretariado ejecutivo.
Conocimientos: Redacción, manejo de computadora y equipos de oficina.
Experiencia: mínima de 1 año de tareas similares.
 Jefe de seguridad:
Nivel de formación: Tener cursado un 8vo. Semestre cursos universitarios.
Conocimientos: administración del personal, psicología y relación humana.
Experiencia: Haber trabajado por los menos 2 años en funciones similares.
 Jefe de administración financiera:
Nivel de formación: Formación en auditoria o contaduría.
Conocimientos: Manejo de paquetes contables.
Experiencia: de 2 a 3 años en el área contable.
 Supervisor:
Nivel de formación: Tener título bachiller.
Conocimientos: mando del personal, supervisión y relevamiento.
Experiencia: haberse desempeñado en cargos similares en el servicio militar,
policial o administrativo.
 Auxiliar contable:
Nivel de formación: Tener título de auxiliar contable.
Conocimientos: paquetes contables, elaboración de estados financieros.
Experiencia: haberse desempeñado en cargos similares mínimo 2 años.
 Encargado comercial:
Nivel de formación: título en ingeniería comercial o ramas afines.
Conocimientos: técnicas de ventas.
Experiencia: mínimo 3 años en cargos similares.
 Vigilantes:
Nivel de formación: titulo de bachiller y tener libreta de servicio militar
Conocimientos: instrucción militar.
Experiencia: experiencia básica para empezar a trabajar.
 Cobrador:
Nivel de formación: cursar un 5yo. Semestre ¿e en carreras de ciencias
económicas.
Conocimientos: contabilidad.
Experiencia: mínimo 1 año en cargos similares.
 Vendedor:
 Nivel de formación: cursar el 5to semestre en carreras de ciencias
económicas.
Conocimiento: ventas de servicio.
Experiencia: haber trabajado en cargos similares.
 Limpieza: nivel de formación: bachillerato en humanidades.
Conocimientos: limpieza higiénica empresarial.
Experiencia: mínima 1 año en tareas similares.
.9. Elija 3 cargos del organigrama propuesto de diferentes niveles y
desarrolle el manual de funciones de cada uno de ellos.
Jefe administrativo:
• Elaborar los planes de trabajo y objetivos a alcanzar en cada uno de los
sectores bajo su dependencia, conjuntamente con los posibles responsables.
• Asistir a las reuniones del nivel superior como informante y sugiriendo
planes y programas para el departamento administrativo.
• Elaborar proyectos relativos a la actividad administrativa de la empresa y
remitir a consideración del gerente general.
• Coordinar las vacaciones del personal de tal manera que no se vea
afectado el normal desenvolvimiento de la empresa.
• Intervenir en la evaluación de ofertas y negociaciones de contratos,
propuestas, etc.
• Analizar las necesidades del personal y medios requeridos por los
sectores a su cargo, ampliando las labores y supervisando su ejecución.
• Controlar que los sectores bajo su dependencia desarrollen sus
actividades con las pautas, objetivos y metas que fijo la empresa.
Supervisor:
• Ejerce control, es el responsable de las funciones que cumplen los
vigilantes dentro de la empresa.
• Organiza, planifica, dirige, supervisa y controla el dislocamiento del
personal en todos sus puestos.
• Planifica y efectúa la sustitución del personal en los puestos que así se
determine con antelación, siguiendo las normas consuedinarias ya adoptadas en
coordinación con el departamento administrativo y financiero.
• Verifica la presencia física de los vigilantes, una vez al día o el coche en
sus labores de trabajo, la buena presencia, el uso del uniforme y quipo.
• Evalúa el desempeño y calificación méritos del personal de acuerdo a su
capacidad y experiencia.
• Después de su recorrido por los diferentes puestos de trabajo, deja el
vehículo usado en las oficinas centrales, salvo determinación en sentido
contrario.
• Acude al llamado de auxilio y apoyo de cualquier vigilante en dificultades
y aun de personas y particulares que lo requieren
Auxiliar contable:
• Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar las labores de apoyo
administrativos de procedimientos, compras y suministros, transportes,
alimentación y mantenimiento.
• Proporciona a la gerencia general el informe de labores de todas las
oficinas, su manejo económico, gastos, etc. Una vez al mes.
• Proporciona los recursos económicos, para la alimentación del personal
de emergencia que está en las oficinas y en aquellos lugares que así lo
determinen, previa coordinación con el supervisor.
10. Dibuje los símbolos de acción y los símbolos de soporte de información
con su respectivo significado.
SIMBOLOS DE ACCION:

Actividad u Operación

Control

Control y Operación

Archivo
 Toma de decisiones

Transporte

Archivo Definitivo

Destrucción de Formularios

SIMBOLOS DE SOPORTES DE INFORMACION

Formularios

Registro
 Traslado físico de información

Transmisión de información

Conector

Rutina no relevada

11. Describa en forma textual y gráficamente el procedimiento para el

reclutamiento del personal.
1. Emite la solicitud de personal y lo envía al Gerente general.
2. Realizar un análisis de la fuente interna de reclutamiento.
3. Verifica en los archivos de personal si existe o no existe algún trabajador al
cargo vacante.
4. Constata que existe o no existe algún trabajador al cargo vacando.
5. Procede elaborar un informe de antecedentes para su aprobación o rechazo.
6. Procede a recepcionar las solicitudes de trabajo presentadas por los
candidatos.
 SECRETARIA GERENTE GENERAL

Solicitud de
personal

Informe de
4 antecedentes

12. Detalle paso a paso el procedimiento para la selección de personal

(gráfica y textual)
1. Analizar solicitudes y curriculum de los candidatos.
2. Entrevista a los candidatos preseleccionados.
3. Aplica prueba de capacidad y/o habilidad.
4. Analizar los resultados y elige al candidato informado a la secretaria.
5. Aprueba la selección del candidato.
6. Elabora el contrato y hace firmar al nuevo trabajador.
7. Firma el contrato y hace firmar al nuevo trabajador.
8. Entrega copia del contrato de trabajo o memorando al trabajo o memorando
al trabajador luego llena el registro del personal y lo archiva.
SECRETARIA GERENTE GENERAL

Solicitud de
personal Informe de
antecedentes
2

4
Informe 4

7
Contrato a
memorándum

8
Registro
personal