Modulo MKT y Comercio Electronico - Opt PDF

Módulo Complementario:
“Marketing y Comercio
Electrónico”
Plan de Formación de Nuevo Profesionales en

Comercio Exterior - 2015
Índice de contenidos
1. Legislación aplicable
2. Diseño del Sitio Web
3. Venta al detalle
4. Marketing en redes sociales
5. Marketing y plan de comunicación
1. Legislación aplicable al comercio electrónico
Plan Jurídico
• Pretende prever los posibles
problemas motivados por fallos de
seguridad, violación de derechos de
autor y fraudes.
• Trata a su vez de anticipar cualquier

hecho contrario a la ley de los países
receptores de la información
Contenidos del plan jurídico
• Políticas de privacidad o normativas de confidencialidad.

• Acuerdo del usuario, convenio de servicio o condiciones generales de uso.
• Acuerdos particulares de cada empresa con su cliente por el servicio o
producto.
¡¡¡Hay que pensar siempre en la peor de las circunstancias!!!
Ver: política de privacidad de Google / Condiciones generales de Uso de Microsoft

Requisitos de los sitios web
Los requisitos vienen determinados por dos Leyes:

• LSSI: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (más información
en el sitio LSSI FACIL)
• LOPD: Ley Orgánica de Protección de Datos (más información en AGPD)
Hay que cumplir con: proceder a la notificación de ficheros a la AGPD y si hay

formularios de recogida de datos, incluir un aviso legal en materia de
protección de datos. (Ejemplo: RDC)
Limitaciones y restricciones legales
• Campañas de email marketing (especialmente): tener en cuenta el

problema del SPAM (def. Práctica ilícita que consiste en el envío masivo de
mensajes, publicitarios o comercial, no solicitados por sus destinatarios)
• Recordemos: LSSI y LOPD

Hay que tener en cuenta…
• … que contamos con el consentimiento de todos los destinatarios a la hora

de enviarles el correo.
• … adoptar en las bases de datos las obligaciones de protección
establecidas en la legislación de protección de datos de carácter personal.
• … mantener actualizadas nuestras bases de datos, teniendo en mente que
los contactos pueden darse de baja en cualquier momento.
• … que hay consultar las Listas Robinson antes de hacer envíos.
Condiciones generales de contratación
Indicar plazo de
Confirmar la Indicar dónde y
Información durante todo el entrega, producto
recepción de la cuándo se
proceso a servir y plazo de
aceptación contrata
devolución
Adaptación a la LOPD
El usuario tiene…
- Derecho a solicitar y obtener sin coste, la información personal que se
tiene de ellos y su uso.
- Solicitar la rectificación de sus datos.
- Solicitar la cancelación de sus datos para no recibir información comercial
Adaptarnos con ayuda del Permission Marketing

Adaptación a la LOPD
El usuario tiene…
- Derecho a solicitar y obtener sin coste, la información personal que se
tiene de ellos y su uso.
- Solicitar la rectificación de sus datos.
- Solicitar la cancelación de sus datos para no recibir información comercial
Adaptarnos con ayuda del Permission Marketing

Seguridad de la información
Problema Solución
Confidencialidad Cifrado Remitente  Receptor
Integridad Huella digital
Autenticidad Firmas digitales
Confiabilidad Fedatarios
Tercera parte confiable
Inseguridades
Cliente Canal de comunicación Servidores

Acceso de personas no Escucha de los mensajes Accesos no autorizados
autorizadas
Ejecución de malware Modificación del Crackin’ del sistema
mensaje (Man in the
middle)
Suplantación del Robo de información
servidor o cliente
(MITM)
Fraudes en linea
- Phising: robo de identidad. Se usa spam, sitios webs falsos y mensajes de

correos maliciosos.
- Pharming: el pharming es como el anterior pero es más dificil de detectar ya

que redirige a las victimas hacia páginas ilegítimas (habiendo escrito la
dirección correctamente).
Protección contra el fraude
- Software antivirus/antimalware.
- Uso de certificados de seguridad emitido por una entidad colaboradora, y
usando un canal seguro para las comunicaciones.
- Uso de códigos de autenticación, firma digital.
Diseño general de un sitio Web
Antes de empezar
Defina las metas y objetivos del proyecto:

• Misión de la organización
– Sitio WEB debe soportar la misión de la organización
• Metas inmediatas
• Metas a largo plazo
• Manera de medir el éxito del sitio WEB
Conozca a su
audiencia
Usuarios potenciales del sitio web

– web surfers
”home page” análogas a portadas de revista
explicación concisa de que existe en el sitio que pueda ser de interés
– novatos y usuarios ocasionales
se intimidan con menús de texto complejo
– usuarios frecuentes y expertos
requieren información rápida, son impacientes
– usuarios internacionales
pueden requerir traducción, comprensión (no abreviar fechas)
Proceso de desarrollo
del sitio WEB
1. Definición y planificación del sitio
2. Arquitectura de la información
3. Diseño del sitio
4. Construcción del sitio
5. Mercadeo del sitio
6. Mantenimiento, evaluación y
seguimiento del sitio
Definición y planificación del sitio
Consideraciones estratégicas
– Propósito y metas del sitio
– Audiencia meta y sus expectativas
– Equipo de producción
• Personal interno
• Contratación externa
• Mezcla de los dos
– Administrador del proceso
– Expertos en contenido
– Webmaster/Editor del sitio
Tecnología
– Navegadores que se soportarán
– Lenguaje de hipertexto/scripting/plug-ins a utilizar
– Apoyo de bases de datos
• Sitio dinámico versus estático
• Registro de visitantes
– Contenido
• Texto
• Gráficos
• Video/audio
– Promedio de visitantes y ancho de banda
– Soporte técnico y su contacto
Servidor
– Propio o uso de servicio de hospedaje
• Capacidad
• Disponibilidad del servicio
• Mantenimiento/respaldos
• Software para la operación del sitio
• Estadísticas
Presupuesto (etapas)
– Desarrollo
– Operación
– Mantenimiento/mejoramiento
Presupuesto
– Salarios/honorarios
– Hardware y software
– Telecomunicación
– Promoción del sitio
Arquitectura de la información
Contenido y organización del sitio:

• especificación detallada de diseño
• descripción del contenido del sitio
– mapa/tabla de contenido
• especificación de soporte técnico
– navegadores/velocidad/servidor
• requerimientos de programación
• calendario de implementación
• prototipos de páginas
• diseño gráfico múltiple y boceto para el diseño de
interfaz
Arquitectura de la información
Diseño del sitio
Se producen todos los componentes de

contenido, funcionales y lógicos
Diseño del sitio
Componentes de contenido
• Texto
• Diseño gráfico para todas las páginas
• Diseño de la interfase
• Ilustraciones y fotografías
Diseño del sitio
Componentes funcionales y lógicos

• Scripts y applets
• Estructuras de bases de datos
• Programación
• Búsqueda
Construcción del sitio
Páginas web construídas listas para pruebas:

• HTML finalizado para cada página
• estructuras de ligas de navegación concluidas
• programación lista para pruebas de tipo beta
• componentes de base de datos en su lugar y
ligados a las páginas
• pruebas de reporte producidos a partir de la base
de datos
• archivos de todos los componentes de contenido:
– Código HTML
– Código de programación
Mercadeo del sitio
El sitio web debe ser parte integral del

mercadeo de la empresa:
– anuncios impresos
– anuncios por radio y TV
– campañas de correo directo
– papelería/tarjetas de presentación
– manuales y empaque de productos
Mantenimiento, evaluación y seguimiento
del sitio
Bitácoras/blog
• Tráfico
• Ubicación usuarios
• Navegador utilizado
• Páginas más visitadas
• Tiempo dedicado a las páginas
Mantenimiento, evaluación y seguimiento
del sitio
Sitio necesita ser
constantemente mejorado
Diseño de la interfaz
Se siguen principios de diseño de documentos:
– Quién
siempre diga al lector quien escribió la página
– Qué
títulos claros para capturar la atención de los lectores
– Cuándo
número de versión, fechas de revisión y creación
– Dónde
afiliación, lugar
Toda página
• Título informativo
• Creador (empresa)
• Liga a la página principal
Sugerencias para
la navegación
No se debe perder el sentido
de donde se está dentro de la
organización de la información
Usuarios deben poder acceder

páginas adentro del sitio. Si no
existen vínculos en una página
esta es un callejón sin salida
Esquemas de navegación
• Fichas
Esquemas de navegación
• Menús
Acceso directo
y ancho de banda
Los usuarios desean obtener información en los
mínimos pasos posibles:
• Se debe diseñar una eficiente jerarquía de información que minimice los
paso a través de páginas de menú
Los usuarios no toleran largas esperas:

• Si se orienta el sitio web a usuarios que se conectan vía modem no es
conveniente usar gráficos grandes en las páginas
Botones hacia atrás y adelante y barras de
botones
Ir hacia atrás a través de
una serie de ligas que
se visitaron previamente
no es lo mismo que ir
hacia atrás a través una
ordenada secuencia de
páginas
Las barras de botones pueden también desplegar
información de localización y ligas a la página principal o a
otras páginas de menú relacionadas
Diseño del Sitio
– Organización de la información
Divida el contenido en unidades
– Estructura del sitio
Ponga la información en orden lógico
– Temas del diseño del sitio
La información estará gobernada por objetivos
– Elementos del sitio
Diseñe para actuar como recurso de información
– Diseño Intranet vrs. Internet
Audiencia dentro de la organización o fuera de ella
Organización de
la información
– Divida su contenido en unidades lógicas
– Establezca una jerarquía de importancia
entre las unidades
– Use la jerarquía para estructurar las
relaciones entre las unidades
– Construya el sitio para que siga la
estructura de su información
– Construya el sitio para una experiencia de
compra
– Analice la funcionalidad y la estética del
sistema
Organización de
la información
Jerarquía
Métodos consistentes de
agrupamiento, orden,
etiquetado y organización
gráfica
Relaciones
Si se confunde al usuario con
una estructura que no es lógica
o predecible éste se sentirá
frustrado por las dificultades
de navegación
Organización de
la información
Esquemas de
menú muy profundos
entierran la información
muchas capas abajo
La meta es producir un árbol

jerárquico bien balanceado
que facilite el rápido acceso a
la información y ayude a los
usuarios a entender como
están organizadas las cosas
Estructura del sitio
Secuencias Jerarquías
Rejillas Webs
Secuencias
Orden cronológico Índices

General a específico Glosarios
Alfabético Enciclopedias
Mayoría de sitios se
Jerarquías encuentran organizados
alrededor de una página
principal
Mejor manera de
organizar cuerpos
complejos de información
La mayoría de los
usuarios comprenden bien
esta estructura
Requiere que el material
esté bien organizado
Correlacionan variables
Rejillas Unidades de información
Categoría
A deben compartir una
estructura muy uniforme de
Componente
1
categorías y componentes
Los usuarios deben
reconocer la interrelación
de la información
Manuales de procedimientos
Listas de cursos en universidades
Telaraña
Favorece el pensamiento
asociativo permitiendo que los
usuarios sigan sus intereses en
patrones únicos, heurísticos e
idiosincráticos
Pueden ser difíciles de entender

y de predecir para los usuarios
Clasificación de estructuras
•
Elementos del sitio
– Página principal
• Más visitada
• Más visible
– 30 pulgadas cuadradas superiores
– 3 pulgadas superiores
• Similar al periódico la posición importa
• Base para la navegación
Página principal
Páginas principales
• Menú
• Noticias
• Separación
• Splash
• Texto/menú
• Gráfico
• Gráfico/texto
Menú
Noticias
Separación
Texto y menu
Venta al detalle en comercio electrónico
Amazon.com: la oportunidad
• Ejemplo por excelencia en la venta al detalle de CE

– Fundada en 1994 por Jeff Bezos
– Inicia en julio de 1995 ofreciendo libros para la venta en línea
– Su modelo de negocios de ser un negocio completamente virtual
(cero inventario) fue destruido por Barnes & Noble
• Inversión de miles de millones de dólares para construir bodegas físicas
diseñadas para enviar pequeños paquetes a miles de cientos de clientes
Amazon.com: la respuesta
• Se ha expandido en varias direcciones:

– Múltiples líneas de productos más allá de libros
– Almacenes de especialidades
– Selección de productos (libros usados y “out-of-print”)
– Subastas
• Características de su sitio web:

– Facilidad para obtener y buscar información y para ordenar
– Información útil sobre productos: revisiones, recomendaciones y
personalización
– Amplia selección
– Bajos precios
– Sistema de pago seguro
– Procesamiento de órdenes eficiente
• Reconocido como el líder en crear ventas a través de

intimidad y administración de relaciones con el cliente
(CRM)
• Eficiente sistemas de trastienda
• Clientes pueden personalizar y administrar órdenes en línea
con la funcionalidad “One-Click” patentada
– Este servicio ofrece una billetera electrónica que permite a los
compradores poner una orden de manera segura sin necesidad de
introducir su dirección, número de tarjeta de crédito y otra
información cada vez que compran
• Programa de afiliados iniciado en 1997

– Más de 500,000 socios cuyos sitios refieren a Amazon.com
– Se paga de 3 a 5% de comisión por cualquier venta resultante
• Alianza con otros vendedores especializados
– Toys R Us
– Office Depot
– Carsdirect.com
– Drugstore.com
Amazon.com: los resultados
• Ilustra como se lleva a cabo mercadeo a través de Internet

• La cantidad de bienes y servicios que se venden a través de
Internet se incrementa rápidamente
Ventas al detalle
• Representa la mayor parte de comercio B2C

• Un vendedor al detalle es un intermediario de ventas
– Opera entre los productores y los consumidores
• Aunque muchos productores venden directo a los
consumidores, suplementan sus ventas a través de
vendedores mayoristas y detallistas
Ventas al detalle
• En el mundo físico, las ventas al detalle se realizan en

tiendas las cuales los clientes tienen que visitar para
realizar las compras
• Las ventas por catálogo liberan a los
– Clientes de las restricciones de espacio y tiempo
– Vendedores de la necesidad de contar con un almacén físico
• Con la ubiquidad de Internet, el siguiente paso lógico para
las ventas es hacerlas en línea
Ventas al detalle electrónicas
• Las ventas al detalle en línea se denominan ventas al detalle

electrónicas (“electronic retailing” o “e-tailing”)
• Aquellos que llevan a cabo este tipo de ventas se denominan
vendedores al detalle electrónicos (“e-tailers”)
Ventas al detalle electrónicas
• El concepto de venta al detalle electrónica implica la venta

a consumidores individuales por lo tanto se refiere a
comercio B2C
– Sin embargo muchos sitios de este tipo tienen secciones para
vender a empresas
• Amazon.com
• Barnes & Noble
• Dell
• Walmart
Características de las ventas al detalle
electrónicas
• El éxito tanto de las ventas al detalle y las ventas al detalle
electrónicas viene de ofrecer mercancía de calidad a buenos
precios y con un servicio excelente
Modelos de negocios para la venta al detalle
electrónica
Modelos de negocios para las ventas al detalle
electrónicas de acuerdo al canal de distribución
• Vendedores al detalle por catálogo que evolucionan hacia el modelo
electrónico
– Lands´End
• Mercadeo directo de los productores
– Dell, Nike, Lego, Sony
• “Pure-play e-tailers”
– Amazon.com
• “Click-and-mortar retailers”
– Walmart, Home Depot
• Centros comerciales en línea
– Directorios de referencia
– Servicios compartidos
Otros modelos de ventas al detalle electrónicas
• Corredores de transacciones
– Median electrónicamente entre compradores y vendedores
• Viaje, empleos, valores bursátiles, seguros
– Portales de información
• Además de información, proveen vínculos a vendedores por lo cuales
deben pagar una comisión (mercadeo afiliado)
• Algunos proveen hospedaje y software (store.yahoo.com)
• Portales de comunidades
– Combinan servicios de comunidad con venta o mercadeo afiliado
• Creadores o diseminadores de contenido
– Proveen contenido al público en general (noticias, información de
mercados financieros)
– Pueden también participar en la cadena de sindicación (cnn.com,
espn.com)
• Mercadeo viral
– Usan correo electrónico o mensajes cortos para promocionar. Pueden
vender directamente o a través de afiliados
• Creadores de mercados
– Sitios de subasta (ebay.com), creadores de mercados (chemconnect.com),
agregan compradores y/o vendedores (ingranmicro.com)
• Construir a la medida
– Proveedores que personalizan sus productos y servicios vía órdenes en
línea (dell.com, nike.com)
• Proveedores de servicios
– Ofrecen servicios de pagos en línea, entrega de productos y seguridad
(paypal.com)
Ejemplos de ventas al detalle electrónicas
• Viaje y turismo
• Bolsas de trabajo
• Bienes raíces
• Seguros
• Títulos bursátiles
• Banca personal
• Entretenimiento en línea
Viaje y turismo
Bolsas de trabajo
Bienes raíces
Seguros
Títulos bursátiles
Banca personal
Entretenimiento en línea
Ayudas para las compras en línea
• Portales de compra
– Compuertas a almacenes o centros comerciales electrónicos
• Comprensivos
• Orientados a un nicho
• Shopping robots (shopbots)

– Herramientas que buscan en el web según criterios de búsqueda
de los consumidores
• mysimon.com (mejor precio y disponibilidad)
• autobytel.com (autos)
• isbn.nu (libros)
• pricegrabber.com (identifica preferencias de los clientes)
• auctionbid.com (automiza proceso de subasta)
isbn.nu
• Servicios espía
– Sitios que monitorean ventas especiales y envían alertas mediante
correo electrónico
• cnn.com, expedia.com
– Creación de espías
• Spyonit.com
Estrategias exitosas para empresas “click-and-
mortar”
• Hable con una sola voz
– Vincule todos los sistemas de trastienda para crear una experiencia
integrada para el cliente
• Empodere al cliente
– Cree un canal poderoso 24/7 de servicio e información
• Potencie los multicanales
– Ofrezca las ventajas de cada canal de mercadeo a los clientes de
todos los canales
Lecciones de las fallas de ventas al detalle
electrónicas
• No ignore la rentabilidad
• Maneje la exposición al nuevo riesgo
• Cuide el costo de la marca
• No empiece con fondos insuficientes
• El sitio web debe ser efectivo
• Mantenga el sitio web interesante
Aspectos a considerar en la venta al detalle
electrónica
• Desintermediación y reintermediación
• Determinación del precio correcto
• Personalización
Desintermediación y reintermediación
Productor Mayorista Detallista Consumidor
Cadena de valor tradicional
Desintermediación en mercadeo directo
Desintermediación del detallista

Mediación en
Productor Consumidor
Internet
Reintermediación
Determinación del precio correcto
• Precios en Internet tienden a ser muy competitivos

– Motores de comparación
• Asignar precios consistentes con Internet y con las actividades
fuera de línea puede ser complejo para una compañía “click-
and-mortar”
– Algunas compañías han creado subsidiarias independientes
Personalización
• Los modelos de mercadeo en línea permiten a los vendedores

crear un elemento de personalización para los consumidores
– Cookies y otras tecnologías para monitorear la actividad de los
usuarios
• Vendedores al detalle electrónicos pueden crear un plan de
mercadeo configurado a cada cliente
Marketing online
Redes sociales
Objetivos
• Identificar los elementos diferenciadores del e-

Business y el comercio electrónico
• Reconocer las ventajas de convertir el negocio
en un e-Business
• Establecer las nuevas estrategias de marketing
en el mercado del e-Business
• Reconocer la importancia de disponer de un sitio
web de empresa y de estar presente en las redes
sociales
Contenidos
1. Principios básicos del comercio electrónico y e-

Business
2. El marketing online. Elementos y estrategias.
Pasos para realizar una campaña de marketing
online.
3. Tu empresa en Internet. Elementos clave:
presencia en las redes sociales.
Indicadores tecnológicos
CONECTIVIDAD
1. El 96% de las Pyme españolas tiene conexión a
Internet (banda ancha)
2. Apenas el 62% de las empresas españolas
tienen página web propia
3. Un 27% de las Pyme utiliza dispositivos como
smartphones
USOS DE INTERNET
1. El 67% de las pymes utilizaron en 2010 algún
servicio online para realizar trámites con las
administraciones públicas
2. El 65% de los empresarios aún no tienen DNI
electrónico
3. Solo el 14% de las empresas utilizan la
factura electrónica
WEB CORPORATIVAS
1. Los principales usos que las pymes dan a sus
páginas web corporativas son la presentación
de la organización (90%) y el acceso a catálogos
de productos o listados de precios
2. Sólo el 9’1% de las pymes incorporan tienda
online en sus portales
MARKETING ONLINE
1. Entre las herramientas de fidelización de clientes, las
pymes destacan, por orden, el teléfono, email, visita
presencial y el correo postal. Sólo el 1’48% menciona
el CRM o la web
2. La visita presencial sigue siendo el canal de venta
más utilizado, seguido de la venta a través de
distribuidores y dejando muy lejos Internet
REDES SOCIALES
1. Sólo el 26% de las pymes declara estar presente
en redes sociales
2. La red social preferida por las empresas y
profesionales españoles es Facebook
3. Los sectores más activos en redes sociales son
el Hotelero y el de Turismo Rural, seguidos de
lejos por los sectores de Artesanía y
Agroalimentario
REDES SOCIALES
1. Los factores que más interesan a los
profesionales a la hora de tener presencia en
una red social son: tener un gran número de
usuarios, disponer de un número importante
de usuarios con un perfil profesional o
empresarial y que sean sencillas de utilizar
E-Business – E-Commerce
E-BUSINESS
• Consiste en el uso de los medios electrónicos
para realizar los negocios
• Desde el punto de vista del negocio, es el
proceso que están utilizando las empresas para
hacer negocios usando redes (Internet).
– Apliaciones se conectan a sus empleados y clientes
por medio de Intranets, Extranets
E-Business
VENTAJAS PARA LA EMPRESA

• Expansión de público: abierta 24
h/día, 365 días/año
• Menores precios: Los menores costes
permiten ofrecen precios más bajos
• Capital e inventario mínimo: El coste
de establecer una empresa o tienda
en línea es mucho más reducido
E-Business

• Proceso de órdenes ágil y
automatizado: las órdenes son
recibidas, se procesan y se
almacenan por un sistema
computarizado que comparte
información de varios departamentos
• Menores costes de servicio y
atención: automatización de servicios
E-Business

• Medición de visitas y efectividad de
campañas: cuántas personas visitan
nuestra empresa, qué departamentos
son los más visitados…
• Reducción de costes de transporte,
almacenamiento y distribución
E-Business
VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

• Más opciones para comparar y escoger: se ofrece una gama
amplia del catálogo, una línea completa o variantes
• Menos tiempo para buscar y comparar: se consulta
simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias
empresas
• Menores precios: competencia entre empresas es agresiva,
fuerte, despiadada, con márgenes de beneficios más bajos
E-Business
VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

• Libertad de horario y
geográfica: el cliente puede
comprar a cualquier hora, día o
momento
• 0 filas y 0 congestionamiento
de tráfico: se evita colas en el
establecimiento
Comercio electrónico
• Es una variante del e-business que se basa en realizar el

marketing, las ventas y la compra de productos y servicios a
través de las nuevas tecnologías
Venta online
Transacción comercial en la que las partes interactúan
electrónicamente en lugar de haber un contacto físico directo
Ejemplos
• Tiendas – Comunidades virtuales
• Plataformas colaborativas
• Subasta electrónica
• Portales
• Centro comercial virtual
• Mercado electrónico
• Juegos y entretenimiento
Modelos de negocio
• B2B (Business to Business): entre empresas
• B2C (Business to Consumers): entre empresa y consumidor
• C2C (Consumers to Consumers): entre consumidores
• B2A (Business to Administration): entre empresa y la Administración
• B2B2C (Business to Business to Consumers): entre empresas y a su
vez con consumidores
• P2P (Peer to Peer): entre particulares
• C2A (Consumers to Administration): entre consumidor y la
Administración
• B2E (Business to Employee): entre la empresa y el empleado
Dispositivos
E-Business E-Commerce
• Actitud empresarial a  Alude a la actividad
favor del uso de la del negocio en sí
tecnología de Internet misma, dentro de
Internet
Negocio electrónico Venta online

Marketing Online
• Es la utilización de Internet para el marketing

directo con el fin de entrar en contacto con los
potenciales clientes, convertirlos en clientes y
fidelizarlos.
• Opción muy utilizada por las empresas para
promocionar y difundir sus productos y
servicios
Marketing Online
VENTAJAS PARA EL COMPRADOR

• Hay un menor coste debido al ahorro de tiempo y
desplazamiento
• Facilita evaluar distintas ofertas y efectuar
comparaciones
• Se accede a un mercado global en continuo crecimiento
de oferta de productos, especialmente los que no se
pueden adquirir localmente
• No existen presiones del vendedor
Marketing Online
VENTAJAS PARA EL VENDEDOR

• Se accede a un mercado amplio
• Los costes del servicio son más bajos
• Se opera con stocks inferiores a los de la distribución
física mediante establecimientos
• Existe la posibilidad de ofrecer videos promocionales,
demostraciones y ofertas destacadas mientras se
produce el proceso de compra, lo que provoca mayor
atención del comprador
Marketing Online
ELEMENTOS
• Producto
• Actualización de versiones, juegos, libros, cursos de formación,
reserva de vuelos…
• Precio
• Canal
– Constituye el punto real de contacto con el cliente
– Requiere una infraestructura física menor
• Compra de software online que se descarga directamente por el
comprador en su ordenador
Marketing Online
ELEMENTOS
• Publicidad y promoción
– Requiere un estudio previo del objetivo de la campaña, usuario
final y mercado al que va dirigido
• Público objetivo
• Patrocinio
– Consiste en integrar un mensaje en una sección de la Web para
que la audiencia interactúe
• Posicionamiento
– Consiste en encontrarse en las primeras posiciones de los
buscadores más utilizados
Estrategias del E-Marketing
• Es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar

sus objetivos
• Existen 3 tipos de estrategias generales:
1. Liderazgo en costes (venta a precio más bajo)
2. Diferenciación (venta de un producto que lo diferencia
de su competencia)
3. Enfoque (venta para un segmento determinado
Estrategias de desarrollo y crecimiento

Realizar una campaña
PASOS 1. Fijar objetivos

2. Briefing
3. Elaboración del mensaje
4. Realización de elementos publicitarios
finales
5. Elaboración del plan de medios
6. Adecuar el mensaje al medio
7. Coordinar la campaña
8. Puesta en marcha
9. Control y seguimiento
Realizar una campaña
Formas de promocionarse en Internet

• Email Marketing
• Posicionamiento en buscadores
• Anuncios pagados en medios y portales online
• Google Adwords
• Intercambio gratuito de Banners y Links
• Participación en Foros, Grupos de noticias, Listas de distribución de
correo electrónico
• Artículos en medios especializados
• Videos en Youtube
• Marketing en Redes Sociales
Presencia Internet - Web 2.0
• 2004: se introdujo el término Web 2.0 para

diferenciarla de la Web 1.0 (etapa primaria
del nacimiento de las páginas web
caracterizada por ser un proceso
comunicativo que funcionaba en una única
dirección)
• Web 1.0: contenidos estáticos
• Web 2.0: contenidos abiertos
Presencia Internet - Web 2.0
• La Web 2.0 es una gigantesca plataforma

tecnológica y de servicios
• Sobre ella funcionan servicios tan populares como
YouTube (vídeos), Flickr (fotos), Google Ads
(anuncios de Google), Wikipedia (enciclopedia
online colaborativa), Facebook (red social), Blogger
(blogs), Last.fm (radio online a la carta), Linkedln
(red social profesional), Twitter, Google Maps,etc.
Herramientas Web 2.0
1. Blogs
• Se puede crear sobre la marca de
la empresa o sus productos o
servicios
• Espacios web personales o de empresa donde o
uno varios autores publican artículos, noticias u
otra información
Blogger: www.blogger.com
Wordpress: http://es.wordpress.com/
2. Microblogs
• Espacios en los que los usuarios se
comunican a través de mensajes
cortos, rondan los 150 caracteres
• Genera comunicaciones ágiles y dinámicas, a
manera de debate o foro
• Convocar reuniones internas, comunicarse con sus
empleados, comerciales, proveedores
Twitter: http://twitter.com/
3. Wikis
• Aplicaciones web de tipo cooperativo
• Permite editar un documento de
manera continua y por múltiples usuarios
• wiki interno como espacio de intercambio de ideas entre
sus empleados
PBwiki: http://www.pbwiki.com/
Wetpaint: http://www.wetpaint.com/
Wikispaces: http://www.wikispaces.com/ (ofrece ayuda en
español para editar sus páginas)
4. Servicios para plataformas colaborativas

• Capturar, compartir y editar
documentos, intercambiar
información en tiempo real, mantener
comunicaciones internas y externas,
gestión de proyectos, etc.
Skype (chats, llamadas telefónicas y videoconferencias)

http://www.skype.com/intl/es/welcomeback/
Windows Live Messenger (crear blogs, vídeos, webcam)
http://explore.live.com/windows-live-messenger
5. Marcadores sociales
• Herramientas para almacenar, clasificar y
compartir enlaces en Internet o en una Intranet
• Tus Favoritos o Marcadores (Firefox) online
• Establece relaciones entre conceptos y clasificarlos con una
finalidad, así como construir redes de trabajo
• Otras personas con intereses similares pueden ver los enlaces por
categorías, etiquetas o al azar
Delicious, es un marcador social que requiere una cuenta

de Yahoo, se comparten noticias, se clasifican, se ve
quien comparte esa misma noticia. http://delicious.com/
6. Entornos para compartir recursos multimedia

• Sitios que permiten subir, guardar y
compartir documentos, presentaciones,
imágenes, audios, vídeos y otros
materiales, ya sean de carácter personal,
comercial o académico
YouTube, para vídeos.

http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es
Slideshare, para presentaciones multimedia.
http://www.slideshare.net/
Flickr, para fotografías e imágenes. http://www.flickr.com/
7. Bibliotecas virtuales
• Repositorios especializados en
contenidos y servicios bibliotecarios
en Internet
• Diseñadas para que el usuario
busque información, la comente e
intercambie con otras personas,
apoyado por una serie de recursos
Web 2.0 que complementan su
actividad
Worldcat, un catálogo mundial de colecciones de
bibliotecas. http://www.worldcat.org/?lang=es
8. Comunicaciones virtuales
• Espacios de comunicación virtual en el que dos o más personas
mantienen contacto en tiempo real desde de distintas ubicaciones,
apoyados por una serie de recursos de texto, imagen, audio o
vídeo
• Skype
• Messenger de Windows Live
Google Talk, realizar llamadas de voz y enviar mensajes

instantáneos. http://www.google.com/talk/intl/es/
9. Redes sociales en Internet

• Espacios de interacción e intercambio de información
dinámico entre personas, grupos, empresas e instituciones
Facebook, pone en contacto a empresas y personas con sus amigos,

otras personas u otras empresas. http://es-es.facebook.com/
LinkedIn, establece una red profesional de contactos.
http://es.linkedin.com/
Xing, establece contactos profesionales, y encuentra empleo o
personal cualificado para tu empresa. http://www.xing.com/es/
Tuenti, red social que comparte datos y se comunican los amigos.
http://www.tuenti.com/?m=login
Twitter, red social que comparte datos y se comunican los amigos.
http://twitter.com/
¿Cómo planificar la estrategia?
1. Identificando las Redes Sociales en las
que están sus potenciales clientes
2. Si no se detecta ninguna: valorando la
conveniencia de crear una para reunirlos
3. Si ya existe: aprovechando la que hay,
ya que no tiene sentido arrastrar a sus
miembros a un nuevo sitio
132
¿Por qué es tan necesario hoy día?
1. Las redes sociales son gratuitas y se han
extendido por todo el mundo, para todo tipo de
personas, de nuestros clientes y de potenciales
clientes
2. Se conoce directamente y de “viva voz” lo que

los consumidores opinan de los productos o
servicios. Y conocer lo que opinan es necesario
para mejorar la satisfacción de los clientes.
3. Mejora el posicionamiento y el reconocimiento

de la empresa y de su marca.
133
Crear un perfil propio de empresa
 Facebook, que permita a otros usuarios
convertirse en nuestros amigos, fans o
seguidores
 Adaptar la información de la web a las
características gráficas y al formato
(muro, panel de discusión, etc.)
 Diseñar una estrategia publicitaria para
atraer usuarios y que se conviertan en
nuestros fans
 Mantenerlo vivo y permanentemente
actualizado
134
 http://www.facebook.es/ - Crear
una página para
una celebridad, un grupo de música o un
negocio
135
136
137
138
Crear la Web corporativa
 Diseñada en base a unos objetivos claros
 Características de la empresa, de los productos o
servicios
 Público objetivo al que se dirige
 Nivel de integración del marketing que pretenda la
empresa
– Establecer contactos comerciales que después se puedan
gestionar desde el departamento comercial o por la fuerza de ventas
– Crear una BBDD de clientes potenciales a los que mantener
informados a través del envío de nuestra newsletter o nuestro
catálogo actualizado, o para proponerles productos o servicios a su
medida.– Captar asistentes a un evento o una feria comercial
139
140
141
142
143
Web 2.0
Las Pyme tienen a su alcance un elenco de
herramientas gratuitas o a bajo coste para tener
presencia en Internet. Si una empresa va a
emprender en este sector, lo primordial es
disponer de una Web corporativa y una página
de empresa en las Redes Sociales (aunque sólo
sea en Facebook)
Blog Linkedln
Webmail
Skype
144
Plan de Comunicación on line
Plan de marketing en Internet
• Definir el negocio de la empresa

• Promoción en la red
• Evolución del plan de marketing
• Cuestionario básico
Definir el negocio de la empresa en Internet
1. Definir Negocio Empresa
• Determinar áreas de trabajo

• Estudiar la competencia
• Estudiar clientes
Definir el negocio de la empresa
• Establecer claramente el negocio o misión de la empresa,

identificando en lo posible su línea de trabajo en la red, con
respecto a su línea de trabajo off-line.
Determinar las áreas de trabajo de la empresa
• Se trata de marcar claramente el catálogo de productos y

servicios que la empresa realiza o provee con el fin de
identificar sus posibles estrategias para cada uno de ellos.
– Departamentos
– Secciones
• Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y
por qué
Estudiar la competencia en Internet.
• Páginas de la competencia
Valoración
Servicios
Contenidos
Cualquier información relevante
Herramienta de trabajo
• Ficha Valoración Web
Estudio de nuestros clientes en la red
• Valoración
Servicios
Contenidos
Donde están
Por donde se pueden mover
• Herramienta :
Ficha de Valoración Web
2.Promoción en la red
Promocion off-line
• Refozar la marca: intención compra/compra efectiva

• Gancho precio
• Publicidad creativa: mano BMW
• Posicionamiento original (Ferrero,Coca cola)
• Acciones punto venta
• Fidelizar al consumidor: vales, puntos
• Segmentar al publico
• Provocar una respuesta
• Diversificar formatos
• Crear expectativas: renault clio
• Llamar la atención: donuts-Cnn+
2. Promoción en la Red
• Cómo atraer
– Cronograma de labores
– Ejemplo alcoste
• Cómo retener
• Cómo regresar
– Marketing de recomendación
– Marketing one to one
Promoción en la Red
• Promoción: buscadores, relaciones publicas, concursos,

boletines.
• Regalo: www.baquia.es//www.for.es
• Confianza: marca www.elcorteingles.es
• Contactos consecutivos: e-mail
• Nicho: www.justballs.com
• Conocimiento del publico: www.eroski.es
Promoción en la Red
Publicidad convencional Publicidad en Internet

Interrumpe Coincide
Consumo pasivo Activo
Medios de masas Personalizado por segmentos
Compite Complementa
Marketing de atracción
El Mercadeo de atracción es una técnica de mercadeo diseñada para
enseñarle a un potencial consumidor qué es lo que tu producto o servicio
hace y cómo puede beneficiarle, antes de que él lo compre. Es decir, en
lugar de centrarse directamente en la venta, la empresa que realiza el
mercadeo de atracción se centraría en informar al potencial consumidor,
de forma que éste tome a dicha empresa por una experta en el tema. El
mercadeo de atracción es muchas veces comparado con el mercadeo
relacional, el cual también se base en la creación de una relación con el
potenciar consumidor. Con la diferencia que el mercadeo relacional,
también se utiliza para retención de consumidores ya adquiridos
Quizás el ejemplo más conocido de ‘Marketing de Atracción 2.0’ sea el de los

videos virales en YouTube: un contenido generado a un coste más o menos
reducido (a veces de forma casera) que consigue atraer miles de personas a
nuestro servicio, producto o marca y generar resultados importantísimos que
nos habrían costado miles y miles de euros en anuncios y/o publicidad
tradicional.
Buscadores
• Conocer la posición según palabras de búsqueda

• Qué buscadores utilizar y porque
• Incluir mecanismos y trucos
• Valoraciones de popularidad
• Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia
Determinar palabras claves búsqueda
•Posible segmentación por áreas, tipos de clientes,

necesidades y/o productos
•Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se
identificarán las páginas donde incluirlas
Buscadores
• Más visitados
– www.websidestory.com
– www.aui.es
• Palabras relevantes para buscadores
– www.webpositiongold.com
En un sitio web…
• <HEAD>
<TITLE> Titulo se nuestra pagina </TITLE>
<META name="description" content="descripcion de nuestro
sitio">
<META name="keywords" content="palabras, y, frases, que
describen, nuestro sitio">
<META name="robot" content="index,follow">
<META name="revisit" content="15 days">
</HEAD>
• <BODY> Aqui el cuerpo principal de la página, imagenes
textos etc., etc.
</BODY>
Estudiar páginas complementarias y temáticas relacionadas
• Valoración
• Servicios
• Contenidos
• Contacto- Webmaster
• Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos,
contactos, ...
Entornos aportar y/o recibir información
• Foros
• Chats
• News
• Revistas
• Otros
• Herramienta :Base de Datos
Medios off line recomendados
• Revistas y Prensa
• Buscar medios digitales de prensa
• Mailing de Presentación de Areas Nuevas y/o Contenidos
• Uso como medio de publicidad y como recurso documental

Medios on line recomendados
• Plan de Medios
Relación de sitios donde de alguna manera estemos o
debemos estar
(Segmentado por Areas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...
Comunidades Virtuales
• Determinar la manera de acceder a ellas

• Personas de contacto dentro de la organización
• Costes posibles
Enlaces
• Relación de sitios donde incluir enlaces y por qué. Links.

www.webestilo.com
• Banners:
– Intercambio: www.cambia.net
– diseño
• Artículos (hay sitios donde publicar)
• Anuncios
Tareas de promoción
• Conjunto de actividades a realizar en la búsqueda de visitas

Buscadores, portales, ...
Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ...
Regalos
Contenidos
Alta en buscadores
• www.google.com
• www.altavista.es
• www.yahoo.es
• www.kaixo.com
• www.wguia.com/
• giralweb.com
Cronograma de labores
• Diarias
• Semanales
• Mensuales
• Trimestrales
• Diarias
– Contestar correo electrónico
– 15 MINUTOS actividad promocional(registrarse, foros)
• Semanales
– Agregar una pagina
– Agregar términos de búsqueda
• Mensuales
– Registrar paginas nuevas en buscadores nuevos
– Publicidad en publicaciones electronicas
– Enviar artículos a una lista seleccionada de editores
• Trimestrales
• Trimestrales
– Implantar una herramienta automatizada de marketing (ej.
Formularios, contestador automático correo electrónico)
– Establecer una alianza estratégica
• Webmasters, comisiones
• Promover productos de otros sitios web
Estructuración de Nuestra Web
• Definir la estructura
• Determinar los contenidos
• Fuentes de Contenidos
• Actualización de la Web
• Determinar los Meta Tags
Presupuestos
• Dominio / Dominios
• Proveedor de servicios
• Publicidad
• Promociones
• Premios
...
Determinar el público / públicos objetivo
• En cada una de nuestra áreas de trabajo encontramos

diferentes clientes tipo, debemos estructurar la información
en grupos cada vez más segmentados
Determinar áreas de contenidos diferentes en la Web
• Contenidos y Servicios Necesarios por áreas

Funcionalidad (para que sirve)
Feedback (Cómo me relaciono)
Fidelización (Como repetirá)
Valor Añadido (Que le doy de más)
Ejemplos web site
• Feed-back: www.gallinablanca.com
• Fidelizacion: www.nabisco.com
• Funcionalidad: www.ufesa.com/
• Flujo /interactividad: www.indo.es
– www.museothyssen.org
• Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)
– www.martini.com
– www.sanmiguel.es
Selección de Medios por areas
• Medios: portales, medios de comunicación, buscadores,

mercados verticales, tiendas, comunidades especializadas…
• Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail
marketing…
• Establecimiento de prioridades y producción de la ficha
técnica.
Producción ficha técnica
• .Público Objetivo
• .Objetivos Genéricos
• .Estrategias para cada medio
– Ejemplo:
• Objetivo : Aumentar Notoriedad
• Público objetivo : No segmentado
• Estrategias:
• Buscadores, notas prensa, envío artículos on line, publicación medios off
line,
Herramientas
• Plan de Medios
• Autorrespondedores
• Programas de afiliación
• Alta en Buscadores • Valor añadido
• Tareas de promoción • Boletín
• Revista Electrónica • Mensajes a móviles
• Patrocinios • Servicio de mensaje a Correo
• Campañas de Banners
• Microsites
• Gestión de correos
• Regalos • Foros
• Intercambio de enlaces • Listas de correo
Servicios Valor añadido
•FAQs
•Comunidad virtual/foros/chat/webcam
• Rentas/magazine
• Bases de datos (www.ojd.es)
•Regalos y recordatorios (www.for.es)
•Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com)
•Soluciones
•Alertas
Feed-back
Call center
Avisos en tiempo real
foros de noticias
www.dejanews.com
Programas de afiliación
http://www.fraganzia.com/
www.amazon.com
www.mundovegetariano.com
www.affiliateshop.com
www.404found.es
www.ulises.net
www.marketingvips.com
Boletines
http://iblnews.com/
Boletin / Revista / Noticias
• Contenidos
• Periodicidad
• Una / Varios
• Quien
• Ej: marketing-eficaz
Microsites
• Productos / Servicios que interese destacar

• Diseñar / Definir un microsite tipo
– No solo productos
– Juegos o preguntas
– Datos
– Noticias
• ¿Se puede hacer una planificación?
Programas de Afiliación
• Pensar opciones de marketing viral Envío artículo a un amigo

• Integrarse en algún webring (Mucha competencia)
– Webring castellano
– Webring ingles
Campaña Buscadores
• Definición de Metatags
Definición de sitios
Metatags
Revisión de Titulos, Descripciones, Keywords, ...
Ejemplos:
– www.giftfruit.com
– www.marketing-eficaz.com
Regalos
• Estudiar para cada sección o área

Descargas
(www.monografias.com)
Información
Productos
Dar algo que no suponga costo
¿Cual será nuestro incentivo para nuestros
clientes?
Gestión del Correo
• Relación de mailings.
• Determinar para cada área 3 momentos al año
• Búsqueda de direcciones
• Formularios a utilizar
• Listas de Correo
• Búsqueda de direcciones recogidas y análisis correspondiente
Ejemplo E-mail marketing
Netcontact
• Informacion • Posibilidades:
– Data base – Obtener direcciones
– News – Extraer direcciones de
– Access news y access
– Foros – Componer el mensaje
• Google – Enviar el mensaje
• Yahoo – Organización de
• Importar archivos direcciones
• Buzon de correo
Netcontact
• Obtener direcciones • Extraer direcciones de
– Escoger el origen news y access
– Asociar una palabra
clave(foros de tecnologia) – Menu lista de news
– Especificar archivo – Primera letra del grupo o
contiene las direcciones categoria
– Afinar al extraccion de – Download
palabras:
• Excluir sufijos/dominios – Opciones de exclusion
• Valor comercial – Eliminar extensiones y
– Especificar nº máximo repetidas
– Quitar Direcciones – Search
duplicadas
Netcontact
• Componer mensajes • Enviar mensaje
– Texto normal o ASCII – Seleccionar la categori
– Verificacion
– Newd Message file
– Parametros
– Next-categoria-producto autorespondedores:
– Editor mensaje devuelto-filtrot-
eliminar
• Titulo
– Seleccin de direcciones
• Composicion del mensaje
– Según el mensaje: A: //BCC
– Done (blind carbon copy)
– Enviar un codigo: feha de
envio
3.Evolución del plan de marketing
3. Evolución Plan Marketing
• Popularidad
• Estadísticas
• Seguimiento de la web
• Actualización de la web
Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadísticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situación actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
Popularidad (Linkpopularity.com)
• Enlaces
Foros
...
Determinar personas en la organización que gestionen sus
foros
Estadísticas
• Que estadísticas disponer . nedstat

Seguimiento
• Control en relación de actividades realizadas

Seguimiento de la Web
• Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad
• Sugerencias. Areas a potenciar

Actualización Web
• Areas a actualizar.
– Por que
– Cuando
– Quien, ...
Política de Privacidad:
• Una política de privacidad le dice a sus clientes que

información usted está recopilando sobre ellos y como usted
pretende utilizar esta misma.
• Definición de textos
Política de Seguridad
• Básico en el caso de un website de comercio electrónico.

• Como vamos a dar confianza a nuestro visitante
– Cercanía
– Garantía
– Teléfono
– E-Mail
Tareas de Programación
• Existen mecanismos que requerirán de una programación

web: asp, php, java, ...
• Ejemplo
– Desarrollo de programa de fidelización de alumnos
– Gestión curricular
– Desarrollo de autorespondedores en relación con las campañas
ideadas de e-mail marketing
Cuestionario básico
Marketing en Internet
Cuestionario Básico
• ¿Tenemos un dominio?
• Proveedores posibles de acceso. Costes
• Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
• Mantenimiento propio o externo de la Página Web
• Cuentas de correo necesarias. Cuales?
• Palabras Clave de nuestra Web
• Descripción de nuestra web
• Secciones a incluir en la Web

• Fuentes de información para la elaboración de nuestra web
• Servicios a ofrecer en nuestra Web
• Relación de productos / servicios a ofrecer en nuestra Web
• Fotografía, descripción, características de nuestros productos
/ servicios
• Necesitamos agrupar nuestros productos / servicios en su
presentación
• Que es lo que damos de valor añadido a nuestros visitantes

• Campañas de promoción anual
• El E-mail , como lo vamos a utilizar
• Logística. Sabemos que compañía/as utilizaremos para enviar
nuestro producto
• Logística .Hemos pensado en diferentes servicios de entrega
(Urgente / Normal)
• Nuestro proveedor ISP qué estadísticas ofrece

• Estadísticas. Que información queremos obtener de nuestros
visitantes
• ¿Que valor añadido le estamos dando a nuestro cliente en la
red?
• Sería interesante incluir : Foros, Chat, Servicio privado, ...
• ¿Cómo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
contarrembolso, bonos, ...
• Vamos a realizar campañas de promoción off-line ¿Cuales?

• Vamos a realizar campañas de promoción on-line ¿cuales?
• ¿Editaremos una revista bajo suscripción? Defina contenidos
• Cómo conseguir direcciones de correo

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Módulo Complementario:

Plan de Formación de Nuevo Profesionales en

• Trata a su vez de anticipar cualquier

• Políticas de privacidad o normativas de confidencialidad.

¡¡¡Hay que pensar siempre en la peor de las circunstancias!!!

Ver: política de privacidad de Google / Condiciones generales de Uso de Microsoft

Los requisitos vienen determinados por dos Leyes:

Hay que cumplir con: proceder a la notificación de ficheros a la AGPD y si hay

• Campañas de email marketing (especialmente): tener en cuenta el

• Recordemos: LSSI y LOPD

• … que contamos con el consentimiento de todos los destinatarios a la hora

Adaptarnos con ayuda del Permission Marketing

Adaptarnos con ayuda del Permission Marketing

Cliente Canal de comunicación Servidores

- Phising: robo de identidad. Se usa spam, sitios webs falsos y mensajes de

- Pharming: el pharming es como el anterior pero es más dificil de detectar ya

Defina las metas y objetivos del proyecto:

Usuarios potenciales del sitio web

Contenido y organización del sitio:

Se producen todos los componentes de

Componentes funcionales y lógicos

Páginas web construídas listas para pruebas:

El sitio web debe ser parte integral del

Usuarios deben poder acceder

Los usuarios no toleran largas esperas:

La meta es producir un árbol

Orden cronológico Índices

Pueden ser difíciles de entender

• Ejemplo por excelencia en la venta al detalle de CE

• Se ha expandido en varias direcciones:

• Características de su sitio web:

• Reconocido como el líder en crear ventas a través de

• Programa de afiliados iniciado en 1997

• Ilustra como se lleva a cabo mercadeo a través de Internet

• Representa la mayor parte de comercio B2C

• En el mundo físico, las ventas al detalle se realizan en

• Las ventas al detalle en línea se denominan ventas al detalle

• El concepto de venta al detalle electrónica implica la venta

• Shopping robots (shopbots)

Cadena de valor tradicional

Productor Mayorista Detallista Consumidor

Desintermediación en mercadeo directo

Productor Mayorista Detallista Consumidor

Desintermediación del detallista

• Precios en Internet tienden a ser muy competitivos

• Los modelos de mercadeo en línea permiten a los vendedores

• Identificar los elementos diferenciadores del e-

1. Principios básicos del comercio electrónico y e-

VENTAJAS PARA LA EMPRESA

VENTAJAS PARA LA EMPRESA

VENTAJAS PARA LA EMPRESA

VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

• Es una variante del e-business que se basa en realizar el

Negocio electrónico Venta online

• Es la utilización de Internet para el marketing

VENTAJAS PARA EL COMPRADOR

VENTAJAS PARA EL VENDEDOR

• Es el camino que la empresa debe recorrer para alcanzar

Estrategias de desarrollo y crecimiento

PASOS 1. Fijar objetivos

Formas de promocionarse en Internet

• 2004: se introdujo el término Web 2.0 para