SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

AA18 _Ev_4_LP: Informe ¨Diagnostico Ejecutivo¨

Presentado por:

Sandra Mileidy Sánchez Martínez

Bogotá, 25 de marzo de 2019

SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN

Tecnólogo en Gestión Logística

Ficha 1565255

AA18 _Ev_4_LP: Informe ¨Diagnostico Ejecutivo¨

Presentado a instructor:

LUIS PARAMO

Presentado por:

Sandra Mileidy Sánchez Martínez

Bogotá, 25 de marzo de 2019

 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción.
2. Objetivos.
3. Elabore un diagnóstico del estado actual de la organización, la información y los
procesos, incluyendo:
3.1 Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución y de
devoluciones.
4. Informe – Marco Estratégico
5. Conclusiones.
6. Bibliografía.
 INTRODUCCIÓN

En el mundo de la Logística los informes empresariales nos permiten darles otros enfoques
mas profesionales a las empresas, reflejando la capacidad y el diseño completo de como
se viene trabajando en una organización.

La siguiente evidencia se trata de organizarle un Informe veraz, sobre la empresa

RapyExpressTotal la cual hemos venido trabajando a lo largo de toda la formación
académica, aquí veremos reflejado un informe completo de lo que hemos construido y lo
que hemos aprendido aparte de otros temas importante que abarcan toda la parte
logística que lleva a un buen éxito organizacional.
 OBJETIVOS

 Diseñar informes Diagnósticos de la empresa.

 Terminar de comprender los procesos logísticos de una organización.
 Diseñar un Marco estratégico de RapyExpressTotal.
 Comprensión Lectora de los Materiales de estudio.
 1. Elabore un diagnóstico del estado actual de la organización, la
información y los procesos, incluyendo:

 Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución y de

devoluciones.

EMPRESA: RAPPYEXPRESSTOTAL

Su logística de aprovisionamiento empieza por la adquisición de transporte y verificación

de costos por parte de los Proveedores quienes después de realizar negociaciones con las
personas encargadas de la empresa, empiezan a gestionar las materias primas que se van
a utilizar en el servicio que se le va a ofrecer a los clientes, este es un proceso que se
repite, esta logística de aprovisionamiento va de la mano con la norma iso 9001 donde
ordena que luego de entregada la materia prima, pase por un control de calidad, un
almacenamiento, planeación, siga a su producción y posteriormente a su distribución
dejando en alto la satisfacción del cliente.

Logística de las instalaciones.

Las instalaciones de la empresa RAPYEXPRESSTOTAL, están ubicada principalmente en la

ciudad de Pasto, tiene una planta en Madrid Cundinamarca, Cali y Pereira.
Aparte que RapyExpressTotal tiene sus sedes de recibo de mensajería en todas las
ciudades, con diferentes sucursales de atención al cliente.

Logística de Distribución.

Recepción de Paquetes – Clasificación y Ubicación en el CEDI – Almacenaje y Stock –

Picking – Embalaje – Distribución Nacional e internacional.
Nuestra distribución cuenta con Vehículos de Carga para 1 Tonelada, 3 Toneladas,
torthons, Traílles y demás, según las necesidades del paquete, esta Logística viene de la
mano con una promesa de servicio donde se le cumple al cliente con calidad en el servicio
y cumplimiento en los tiempos de entrega.
Logística de devoluciones.

Según El contrato que maneja cada Logística las novedades por las cuales
RapyExpressTotal hará devoluciones será por:
Dirección Errónea o Dificultad en la localización de la dirección a entregar: esto ocurre por
una mala información por parte del cliente o quizás una mala recepción de la información
por parte del personal de RAPPYEXPRESSTOTAL, en estos casos se le hace devolución al
cliente, pero antes de eso se hacen los llamados correspondientes para ofrecerle
alternativas de entrega y satisfacción.
Paquete en mal estado: en este caso ya entraría RAPYEXPRESSTOTAL a responder por los
daños del paquete ya que, al momento del recibo, y después de una exhausta verificación,
se evidencia que el paquete ingreso en buen estado y así mismo debe ser enviado a su
lugar final, aquí se analizan costos y tarifas para hacer una respectiva devolución o el
envío ya mejorado.

Estrategia de software y de Tecnología de acuerdo al Diagnostico.

Principalmente estamos usando una nueva tecnología que es una Aplicación nueva que
están usando las empresas de mensajerías que se llama Vueltapp, esto reduce los tiempos
en el servicio prestado a, los clientes, aparte que los clientes pueden verificar efectividad y
confianza donde dejar su paquete.
Software para Rastreo GPS y Planeación de Rutas.
EDI – OPM (Oracle Process Manufacturing)

Sistema de Medición de los procesos.

Los procesos de RapyExpresTotal Son medidos mensualmente por informes constantes de

servicios ofrecidos y gastos en toda la cadena, Indicadores de entregas perfectas,
Indicadores de Devoluciones, Indicadores de Satisfacción al cliente y demás. Los jefes
encargados de cada área son los que deben mantener informes detallados a la empresa, y
presentarlos a las juntas empresariales, buscar soluciones para posibles problemas que
puedan surgir.
INFORME

Marco Estratégico de la empresa.

MISIÓN

Continuar siendo una empresa comprometida con el cumplimiento y servicio que se le

brinda a nuestros clientes, seguirles ofreciendo seguridad y confianza con sus productos,
seguir fortaleciendo nuestros recursos para mejorar la eficiencia en nuestros servicios y
por último, brindar transparencias en la administración de nuestra empresa para generar
confiabilidad y poder seguir escalando hasta llegar a una mejor visión en el futuro.

VISIÓN

A largo plazo queremos ser una de las empresas número 1 en la gestión de envíos y recibo
de mercancías a nivel nacional, e internacional, podernos posicionar en el mercado global
como una empresa seria y distinguida por su calidez y servicio al cliente, por su rapidez y
precisión en los tiempos de entrega y respuesta, y sobre todo en la seguridad y confianza
que se les ofrece a los clientes en el momento de confiarnos su mercancía.

Desde un principio para poder lograr nuestra Visión, es llegar a ser personas previsivas,
rodearnos de personal comprometido con la empresa y nuestros clientes, en los términos
de transporte, tener en cuenta rutas alternas, seleccionar muy bien los medios y modos de
transporte adecuados, y formarnos como personas idóneas, capaces de cumplir y
satisfacer las necesidades del cliente final, así mismo como se ha dicho anteriormente
nuestro enfoque principal es llegar a ser los numero 1 en satisfacción al cliente, en
manejar recursos con Calidad, en ser ambientalistas y mostrar un alto profesionalismo en
atención y servicio aparte de ser eficaces en la solución de problemas, todo esto tiene
como base seguir las políticas institucionales de RapyExpressTotal como lo son la
administración de recursos humanos y económicos, su capacidad ética y moral para tomar
decisiones en favorecimiento de la empresa, y crear principios fundamentales para la
gestión de sus procesos.
Como objetivo de RapyExpressTotal es dar un enfoque a la excelencia, calidad y cuidado
en cada uno de los procesos, teniendo un personal altamente calificado y capacitado para
dar respuestas oportunas a los clientes, partiendo de que se debe brindar asesoría desde
que se realiza recolección de los productos, su traslado a los centros de acopio de allí que
se realice la distribución a cada una de las ciudades y posteriormente la entrega en
perfectas condiciones. De allí que el cliente de permanente retroalimentación de cómo se
está tratando su producto siempre enfocándonos a ser líderes en mercado de la logística.

Los Valores de nuestra empresa son:

Valorar el tiempo del cliente – la Seguridad de nuestros Trabajadores – Perseguir sueños y

metas – Ofrecer un buen Ambiente Laboral - Valorar el Medio Ambiente – Ver al cliente
como Nuestro Jefe – Ofrecer a la comunidad un servicio ejemplar – Ofrecer un trabajo de
calidad a quienes nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

Algunas de nuestras políticas son:

Conciencia en Gastos, costos y rentabilidad – Objetivos a cumplir – Trabajo en Equipo –

desarrollo integral de las personas – Aporte de ideas de toda nuestra comunidad.

Presentación de la empresa.

RapyExpressTotal Es una empresa de mensajería que tiene como fin cumplir a cabalidad
las necesidades del cliente, aquí contamos con servicios oportunos y capacidad de
promesa de servicio en la entrega de mercancía a cualquier lugar del País, contamos con
diferentes sucursales donde nuestros clientes se pueden dirigir a gestionar sus envíos, con
un excelente servicio al cliente, manejamos sistemas tecnológicos para el uso de los
clientes, aquí podrán rastrear su envío y contar con tiempo seguro de recibo.

Descripción grafica y textual de la cadena de abastecimiento y los actores que

la conforman.

Proveedores - Recepción de Paquetes – Clasificación y Ubicación en el CEDI – Almacenaje

y Stock – Picking – Embalaje – Distribución Nacional e internacional.
Proveedores: Estos proveedores facilitan el envió de materia prima para el embalaje y
manejo de los envíos a despachar – manejamos proveedores de confianza y eficaces, pero
igualmente manejamos un plan B en dado caso que nuestros proveedores principales
tengan algún inconveniente.
Transporte: Nuestro Transporte viene especializado para carga de diferentes de
toneladas según el tipo de envío que se vaya a hacer, los envíos se hacen para cualquier
lugar del país teniendo en cuenta todos los gastos de importación y aduanas y demás con
grandes conocimientos de exportación.
Cedi: Ubicados en cada ciudad principal con sucursales de atención al cliente.

Proveedor
Transporte Recepción

Transporte
Almacenaje y nacional y
CEDI embalaje internacional

Entrega a
cliente
Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con la
descripción de equipos, materiales y herramientas.

Negociación con los proveedores: nosotros como somos una empresa que ofrece
servicios a los clientes, entonces debe haber una persona encargada de las negociaciones
con los proveedores para las compras de los materiales necesarios para dicho servicio,
esto se maneja por el sistema de información implementado por nuestra empresa, donde
evidenciaran los faltantes en la bodega y lo necesario para poder realizar el embalaje de
los envíos y empaques necesarios para llevarlo a su destino.
Almacenamiento: Se reciben los paquetes en las sucursales encargadas, se transporte
los envíos de la misma ciudad, los envíos nacionales e internacionales se llevan al CEDI
para su embalaje y almacenamiento, allí se verifica que el picking de la mercancía, se
arregla en el envío y se distribuye al transportador.
Transporte: Se verifica el tipo de envío, el peso y el tamaño, también para que sitio va,
se escoge el transporte adecuado y el distribuidor a enviarlo, se hace negociación con el
cliente para el tiempo de entrega, se revisa estado de vías, posibles problemas y vías
alternas.
Mercadeo y ventas: Se hacen propagandas del servicio que se ofrece con nosotros, se
realiza mercadeo de nuestro servicio, se atiende a las personas en las sucursales
indicadas, se verifica indicadores y propuestas a mejorar para el tema de acercamiento de
nuevos clientes.

Técnicas de almacenamiento: El almacenamiento se hace por medio de estanterías o

columnas, cajas unitarias o cajones, canastillas para envíos pequeños, Palets,
contenedores, o bidones. Aquí se hacen auditorias de la mercancía a enviar, se verifica la
ciudad o destino a entregar y se organiza por destino o por transporte asignado.

Técnicas de preparación de pedidos: En RapyExpressTotal el alistamiento de pedidos

se ayuda con el sistema tecnológico DFR, esto ayuda a que el jefe encargado del área
reciba la mercancía, la almacene distribuyéndola por ciudad de destino, realice el informe
de la ruta y transporte adecuado, se realicen los tiquets para el embalaje del paquete,
organizar por picking y por ultima generar auditorias sobre cantidades de paquetes
recibidos, y ciudades de acopio de la mercancía.

Técnicas de Despacho: Para hacer efectivas estas técnicas nuestros colaboradores o

auxiliares del despacho y el conductor, se encargan de verificar las facturas o los tiquets
de cada paquete, revisar si hay novedades, confirmar direcciones y reportar al jefe
encargado cualquier inquietud o novedad que crean conveniente reportar.

Sistema de Distribución: Este sistema se encuentra registrado en la cantidad de envíos

que se hagan a una ciudad en específica, aquí se verifica como será transportado el
paquete, como controlar los gatos de esta distribución y organización en los tiempos de
entrega y ahorro de recursos.

Proyección de ventas: RapyExpressTotal es una empresa nueva en mensajeria, la cual

se interesó por primero implementar sistemas tecnológicos avanzados para la capacidad
competitiva con otras empresas, ya se implemente el transporte internacional de
mercancía y servicios ofrecido a empresas y clientes en particular.
Según las políticas organizacionales se tiene como proyección llegar a tener miles de
clientes que puedan brindar a la empresa ganancias entre 300 y 500 millones de pesos
mensuales, esto va de la mano con la satisfacción del cliente, con personal comprometido
con la organización, con una buena trazabilidad y un gran éxito organizacional.

Presupuestos: Hemos creado un presupuesto donde primero sus ganancias se van a ver
reflejadas en el sustento de la compañía, en el cumplimiento en los pagos de nuestros
colaboradores y compra de materias primas para brindar un buen servicio, implementar
accionistas sustentados por buenos procesos y dichosos de estar con nosotros aportando
ideas, novedades y dinero.

Indicadores de Gestión o KPI por áreas:

AREA LOGISTICA: Entregas sin novedades, cliente feliz – Indicadores de Devoluciones –
Gestión del Stock.
Indicadores del Área de Ventas: Ventas diarias – Ventas semanales – Ventas Mensuales –
Campañas de mercadeo publicitarias – Junta de ventas – eventos creados por la
compañía.

Puntos críticos de la cadena de suministro sujetos a mejora.

El punto critico de la cadena de suministro a mejorar:

Producción: Control de tiempos, costos y tiempo de mantenimiento de las maquinas de
embalaje.
Almacenaje: Realización de todas las operaciones de recepción, almacenaje, preparación y
expedición, minimizando los movimientos y reduciendo al máximo daño en los paquetes o
olvido de mercancía.
 CONCLUSIÓN

Un informe Ejecutivo empresarial tiene como fin demostrar la capacidad que tiene cada
empresa de manejar puntos críticos, adversos y problemas, así como mejoras y entregas
constantes al éxito organizacional.

Esta evidencia nos deja como conclusión que un informe extenso de cada organización es
la demostración de una trazabilidad correcta en el tema logístico, una buena cadena de
abastecimiento y suministro, y un constante desempeño por tener un objetivo
organizacional cumpliendo las políticas empresariales.
 Bibliografía.

https://www.mecalux.es/blog/principales-metodos-preparacion-pedidos

https://www.google.com/search?q=puntos+criticos+de+la+cadena+de+suministro+de+
mensajeria&rlz=1C1CHBF_esCO801CO801&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEw
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https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-98522298-dt-content-rid-
212830793_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Pasos_para_diagnostic
ar_el_desempeno_del_sistema_logistico.pdf

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/
DocArtic/Material_La_informacion_en_los_procesos_logisticos.pdf