Introducción

¿Qué son las TICs?

Constituyen un conjunto de aplicaciones, sistemas, herramientas, técnicas y metodologías
asociadas a la digitalización de señales analógicas, sonidos, textos e imágenes, manejables en
tiempo real. Son un conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas
(hardware y software), soportes y canales de comunicación, relacionados con el almacenamiento,
procesamiento y la transmisión digitalizada de la información.

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) como medios electrónicos de captura,
procesamiento, almacenamiento y difusión de datos e información, facilitan el diseño de
estrategias organizacionales. Sin lugar a dudas, la implementación de las TIC en las MIPYME les
permite disponer de diversas herramientas y recursos tecnológicos que propician un cambio
importante en sus procesos y procedimientos. Las tecnologías de información y comunicación son
uno de los principales elementos que pueden conducir a las empresas a la innovación y la
competitividad; se constituyen en recurso estratégico para que las empresas encuentren nuevas
oportunidades en el mercado, con bajo costos y alta probabilidad de éxito. No obstante, es
importante señalar que si bien hay estudios que ilustran casos donde la adopción de las TIC en las
organizaciones ha sido exitosa; existen otros que evidencian barreras y obstáculos que dificultan
su implementación.

Algo de historia
Antes, los talleres artesanales producían la mayor parte de la mercancía de la época. Se dedicaban
a la producción de una mercancía, desde su inicio hasta su final. Los artesanos fabricaban los
productos sin intervención, para así conocer a cabalidad su trabajo y poder venderlo directamente
a sus consumidores. Estos talleres estaban organizados de tal manera que hubiera un aprendiz y
un maestro, al momento de que el aprendiz dominaba la técnica, y herramientas, podía conocer
todos los secretos y convertirse en maestro y tener su propio taller. Sin embargo, con la llegada de
la revolución industrial, todo cambió drásticamente, con la extensión y profesionalización de la
producción de bienes de consumo, así como también la dirección de estas operaciones.

Evolución de los sistemas

Como la evolución de la humanidad, la tecnología también evoluciona, en muchos casos con pasos
vertiginosos, pero en las organizaciones, la esencia en la que se hacen las cosas es la misma, el
enfoque no cambia, quizás el conocimiento técnico cambia, pero el fondo es el mismo. Gracias a la
tecnología se pueden tomar decisiones con mayor precisión y rapidez, no así antes, por ejemplo,
en la realización del estado de resultados, antes era todo en libro y a escritura a mano, teniendo
un período prolongado de evaluación, no así hoy, donde se realizan las cuentas el mismo día e
incluso se pueden obtener análisis de cambio en cada una de sus componentes, obteniendo
indicadores.

¿Dónde están las TIC?

Las TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y
facilitar la comunicación, entre otros beneficios, aunque su aplicación debe llevarse a cabo de
forma inteligente. El mero hecho de introducir tecnología en los procesos empresariales no es
garantía de gozar de estas ventajas. Para que la implantación de nueva tecnología produzca
efectos positivos, hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los
procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la información
e incorporar los sistemas tecnológicos paulatinamente, empezando por los más básicos.

De esta manera se puede deducir que las TIC se encuentran en todo el ancho de la organización,
abarcando su importancia desde la realización de operaciones de un proceso específico, como en
la toma de decisiones. Y dentro de este último apartado se encuentran los procesos de negocio,
estos se dividen en dos grandes tipos, de relación directa con el cliente y la entrega de valor, y
dentro de esas 2 clasificaciones hay 3 tipos de procesos, los primarios o esenciales (Entregan valor
al cliente directamente y tienen una visión completa de la cadena de valor), los de soporte o
apoyo (Apoyan los procesos primarios y no tienen contacto directo con el cliente) y los de
administración o gestión (Coordinan las actividades de los procesos primarios y de apoyo y miden,
controlan y monitorean).mientras que la inteligencia de negocios (BI) las organizaciones utilizan
estos sistemas para generar información útil a partir de los datos de sus resultados con el fin de
mejorar el proceso de toma de decisiones. Esto gracias a que estos 8 sistemas permiten identificar,
almacenar, analizar y generar reportes acerca de la información del negocio. Con todo esto, es
posible considerar que la información resultante del uso de los sistemas de BI es un activo para la
empresa porque se obtendrán beneficios por su uso.
El hecho de que en una organización existan tecnologías de la información genera una mayor y
mejor toma de decisiones, haciendo así a la empresa más rentable, es decir, se genera valor y
sustentabilidad en el tiempo, generando un aumento en el beneficio económico de esta. Si se
tienen buenos conocimientos de estas tecnologías, se desarrollaría un desarrollo sustentable y se
conocería mejor tanto el interior como exterior de la organización, ya que los distintos
indicadores, delimitan los gustos y preferencias de los clientes. Algunas empresas obviaron los
cambios en los gustos de las personas, provocando que estas mueran, como el caso de blackberry
y blockbuster. Una de estas tecnologías es la utilización de la nube, la cual es un medio para
almacenar, procesar e incluso editar información. Esta nube ha mutado a transformarse en una
niebla, donde la interconexión entre equipos es casi ilimitada.

Trade off Organizacional

Situación en la cual se debe perder cierta cualidad a cambio de otra cualidad. Implica una decisión
en la cual se comprende totalmente las ventajas y desventajas de cada elección. Una posición
única no es suficiente para garantizar una ventaja sostenible. Una posición valiosa atraerá
imitación por parte de los rivales, quienes probablemente la copiaran. Por consiguiente una
posición estratégica no es sostenible a menos que existan disyuntivas respecto a otras posiciones.

Como los ingresos son mayores a los costos, y no hay detalle de información, no se ven los
problemas vía sistema.

 Problemas de calidad
 Poco control de material de producción, insumos, otros
 Cambio Planificación
 Personal no adecuado
 Problemas en la ejecución de los plazos
 Problema de rendimientos
 Perdida control
 costos unitarios
Expectativas

Orquestación: Evaluar de manera eficiente para poder dirigir de manera impecable.

¿Cómo la tecnología influye en las compañías?

A través de CONOCIMIENTO Técnico, que permiten crear BIENES y SERVICIOS Para Satisfacer
NECESIDADES y DESEOS.

Básicamente las organizaciones para gestionar sus distintas cadenas de valor (herramienta
estratégica usada para analizar las actividades de una empresa y así identificar sus fuentes de
ventaja competitiva) lo hacen a través de los ERP (Sistema de información que planifica los
recursos empresariales).
Data / Information +Knowledge + Process +Dashboard = Business Intelligence (BI)

Business Intelligence (BI)

Tecnología mal aplicada, genera frustración en las personas, baja el rendimiento y finalmente
merma el trabajo en equipo, produciendo pérdida de rentabilidad en las compañías.

Para aplicar cualquier cambio en la tecnología, siempre debe efectuarse un proceso de gestión de
cambio en la organización.

En los distintos estados financieros, se tiene que la tecnología es la plataforma donde se desarrolla
y transforma esta información entre cada uno, en caso de que esta plataforma no funciona, los
estados se pierden, y así la organización pierde sustentabilidad.

Procesos de negocios y cultura organizacional

Comportamiento (psicológicos, actitudes experiencias, creencias, hábitos, costumbres y valores)
similar una determinada organización.

Cultura Fuerte: Todo el personal de la empresa se encuentra convencido de los valores y creencias
de la organización; es compartida por todos sus miembros

Cultura Débil: Hay poco convencimiento con los valores organizacionales y el control se ha de
ejercer a través de exhaustivos procedimientos, es decir, los valores se tratan de imponer

El cambio tecnológico dentro de las organizaciones, por lo general, enfrenta su primera barrera en
la necesidad de un cambio de la dinámica organizativa pasando de una estructura departamental
tradicional, basada en funciones, a una estructura por procesos que llevará más adelante a una
estructura de sistemas; el sistema de información y comunicación es compatible con una
estructura por procesos: no lo es con una estructura funcional. La instalación o mejora de módulos
informáticos para la construcción de un sistema de información y comunicación lleva a movilizar
esfuerzos hacia una nueva posición en el manejo de la información, pero a su vez plantean la
identificación y aplicación de estrategias innovadoras vinculadas a la mejora de la productividad
cultural en concordancia con los cambios propuestos. Es así que en cuanto a la estructura se
utilizarán elementos de descentralización ya que la estructura por procesos implica disminuir los
niveles gerenciales, creación de círculos de calidad, disminución del enfoque funcional por el de
por procesos, llevar las responsabilidades y autoridad a niveles más bajos y pasar de una
responsabilidad individual a una compartida a través de un eje de decisiones que atraviesen toda
la organización. Además, se incluirán otras estrategias como son la capacitación en gestión,
gestión de incentivos, estandarización, mejoras remunerativas en base a rendimiento,
documentación de procedimientos.

KPI
Conocido también como Indicador clave, Medidor de desempeño, Indicador clave de
rendimiento. Cuando se expresa el KPI en número, como se hace por lo general, el KPI puede ser
una cifra exacta, un porcentaje o una calificación. De esta forma, se puede medir tanto el
promedio de satisfacción del cliente como la facturación anual del porcentaje de venta de los
productos producidos. Su relevancia proviene de su utilidad a la hora de obtener una idea del
progreso de una empresa. Su importancia puede ser tanto interna como externa.
Existen dos tipos

 Los KPI’s generales se centran en la gestión y el crecimiento general.

 Los KPI’s específicos son los que tratan con los objetivos operativos de una empresa. Éstos
suelen prestar más atención a los objetivos a corto plazo.

Modelos de negocio
Un modelo de negocio describe la forma en que una organización produce, distribuye y captura
valor. Por lo general, tiene la siguiente estructura

Socio Clave: Se trata de identificar la red de proveedores y asociados necesarios para llevar
adelante el modelo de negocio. ”Orquestación”. Identificar la inmersa red de contactos que
permiten optimizar la propuesta de valor y tener éxito en el mercado: inversores, proveedores
estratégicos, organismos de control, alianzas comerciales.

Actividades clave: Son las actividades estratégicas esenciales que se deben realizar para llevar de
forma fluida la propuesta de valor al mercado, relacionarse con los clientes y generar ingresos.

Recursos clave: Abarca los activos estratégicos que una empresa debe tener para crear y
mantener su modelo de negocio: bienes tangibles, maquinarias, local comercial, tecnologías,
know-how, recursos humanos.

Propuesta de valor: La propuesta de valor es básicamente definir por qué los clientes elegirían el
producto o servicio que provee la empresa. Definir cuál es el diferencial del negocio.

Relaciones con los clientes: Representa el tipo de relación del negocio con los diferentes
segmentos de clientes.

Canales: Describe la forma en que el negocio alcanza el segmento elegido para entregar su
propuesta de valor. Los canales pueden ser canales directos, mayoristas, puntos de venta propios
o vía web.

Segmentos de clientes: Identifica los distintos grupos de personas (u organizaciones) sobre los que
la empresa quiere enfocarse. Es imposible dirigirse a todo el mercado con una misma estrategia.
¿Cuáles son sus características, comportamientos y necesidades?

Estructura de costos: Implica todos los costos que tendrá la empresa para hacer funcionar el
modelo de negocio. Es importante definir la causa del costo y si son fijos o variables, para
optimizar y lograr un modelo más eficiente.

Área de ingresos: Se identifican las principales formas en que la empresa genera los ingresos.
¿Cómo es el flujo de ingreso? ¿Diario, mensual, fijo, variable, estacional? Analizar el flujo de los
fondos de cada producto o servicio es clave para tomar decisiones relacionadas con la rentabilidad
y la sostenibilidad de tu propuesta de valor.

Metas
 Las metas son amplias, los objetivos son directos y estrechos.
 Las metas son intensiones generales, los objetivos precisos.
 Las metas muchas veces son intangibles, los objetivos tangibles.
  Las metas tienden a ser abstractas, los objetivos concretos.
 Las metas son difíciles de medir, los objetivos no.
 Las metas y objetivos son utilizados de diferente forma en muchos aspectos. Las metas
ponen la mirada en el horizonte, los objetivos en los pasos que debemos dar para llegar a
ese horizonte

Metas de resultado: Son las metas que establecen hacia donde se quiere llegar.

Metas de valor: Son las metas que tienen guían todos los planes, decisiones y acciones.

Metas de corto plazo: menos de 1 año

Metas de mediano plazo: entre 1 y 5 años

Metas de largo plazo: entre 5 y 10 años

Precios de transferencia
El aplicar nuevos sistemas permitiría que se establecieran nuevas a estrategias de ventas; en tanto
que se disminuiría el riesgo de quiebra. Agilizar los procesos contables con ayuda de plataformas
digitales traerá beneficios administrativos y productivos entre las pequeñas y medianas empresas,
pues será la base para establecer nuevas estrategias para aumentar las ventas o disminuir los
costos.

Redes y tecnologías de la información

Una red de comunicaciones, es un conjunto de equipos (hardware y software) conectados entre sí
por medios físicos, que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas, con la
finalidad de compartir información y recursos.

¿Cómo afectan las redes sociales en las empresas?

Ventajas
Aumentan la visibilidad de una Marca: En la actualidad, un gran número de tus potenciales
clientes, ya seas una empresa o un emprendedor, poseen un perfil en alguna de las cientos de
redes sociales existentes en el panorama digital actual. Por esta razón, ellas se han convertido en
en un escaparate ideal para darte a conocer en un radio de acción mucho más amplio que el
podrías conseguir en condiciones normales.

Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio: Anteriormente dijimos que el Social Media
te pone en contacto o te da acceso a una mayor cantidad de personas o potenciales clientes. De la
misma manera, poseer una buena estrategia que tenga en cuenta la calidad de los contenidos que
compartimos y haga hincapié en un óptimo servicio de atención al cliente (o Social Customer
Service) es por definición una inmejorable forma de potenciar la reputación de tu negocio.

Facilitan el estudio de nuestra competencia: Al igual que tú estás hablando de tu negocio y

tratando de atraer nuevos potenciales clientes, tu competencia está llevando a cabo la misma
táctica. Entonces, si eres lo suficientemente inteligente como para saber escuchar, además de
utilizar algún tipo de herramientas de análisis de la competencia, podrás conocer detalles sobre lo
que están haciendo marcas o negocios similares al tuyo.
Desventajas
Problemas de seguridad o privacidad: En muchos casos, las redes sociales en manos de personas
que no saben utilizarlas o configurarlas correctamente, pueden dejar la puerta abierta a hackers o
a gente malintencionada. Aunque este suele ser, por lo general, un problema más relacionado con
perfiles personales que de negocios.

Nos exponen a críticas muy negativas o a los temidos trolls: Relacionado con el punto 2 que
hablaba de problemas de reputación para tu negocio, otra de las desventajas asociadas a redes
sociales es la de tener que lidiar con algún que otro troll, es decir, personajes que siempre se
oponen a todo, nunca están conformes con nada, que disfrutan molestando o que simplemente
buscan notoriedad a tu costa.

Problemas de reputación para tu negocio: No te voy a mentir, no todo es de color de rosa, sobre
todo, si no sabes manejar estas herramientas y más en un mundo tan competitivo como es el
online. Por ende, si encima no eres profesional o no realizas una buena gestión estratégica
prepárate para sumar otro duro palo a tu reputación.

Tipos de redes
LAN: Una Red LAN conecta diferentes ordenadores en un área pequeña, como un edificio o una
habitación, lo que permite a los usuarios enviar, compartir y recibir archivos. Es una red de banda
ancha.

MAN: Una MAN (o red de área metropolitana) conecta diversas LAN cercanas geográficamente
(en un área de unos cincuenta kilómetros) entre sí a alta velocidad. Por tanto, una MAN permite
que dos nodos remotos se comuniquen como si formaran parte de la misma red de área local.

WAN: Una MAN (o red de área metropolitana) conecta diversas LAN cercanas geográficamente
(en un área de unos cincuenta kilómetros) entre sí a alta velocidad. Por tanto, una MAN permite
que dos nodos remotos se comuniquen como si formaran parte de la misma red de área local.

WLAN: Una WAN (Red de área extensa) conecta múltiples LAN entre sí a través de grandes
distancias geográficas. La WAN más conocida es Internet.

Las redes NO son seguras, porque siempre existe un bug, que algún hacker especialista encuentra,
o bien el mismo creador deja. La mayoría de los ataques a las redes, provienen desde dentro de las
organizaciones y generalmente abusan de la confianza del administrador o de la ignorancia de los
usuarios. Una de las herramientas para protegerse de la red es el firewall, principalmente para
protegerse de ladrones informáticos, que por lo general buscan reconocimiento.

La web profunda
Es una parte oscura de internet donde las páginas son cifradas y se requiere de ciertos requisitos
para por acceder a esta red. Está compuesto por 5 niveles.

Nivel 1: internet como la conocemos.

Nivel 2: Paginas no aptas para todo publico, con contenido generalmente sexual y sin derchos de
autor. Peliculas, paper, libros, software y otros piratas.
Nivel 3: Paginas que continen archivos de todo tipo, sin ningún derecho de autor, que se
comparten libremente y publican cualquier información sin filtro

Nivel 4: Es un nivel muy peligroso, ya que se encuentra información relacionada con Pornografia
Infantil, trafico de organos, contratación de asesinos, trafico de personas

Nivel 5: Muertes en vivo, violaciones, armas, drogas, macrofilia, etc. Este nivel es muy
perturbador. Generalmente se trasmite en vivo, como quien ve un canal.

¿La seguridad afecta la rentabilidad y sustentabilidad de las organizaciones y personas? Desde

cualquier arista que miremos la organización, todos los procesos de negocio deben ser seguros.

Gracias a la tecnología se tienen mejores y más rápida forma de navegar por internet y transmitir
redes, desde cable cat 5-6 hasta el grafeno.

Servicios on-demand
Video conferencia
Es la comunicación que se establece en forma simultanea en forma bidireccional de audio y video,
que permite mantener una reunión entre varias personas, en distintos lugares alejados entre sí.
Actualmente también se pueden compartir archivos gráficos, compartir escritorios, y tomar
control remoto de algún equipo.

Ciencia y conocimiento
El término ciencia tiene su origen en la palabra scire que significa saber o conocer. Hoy no se ve
horizonte de termino en el avance constante.

Buscadores
La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil de forma
universal

Servicios de video
Hoy en día es bastante común encontrar y tener acceso a contenido multimedia de forma
personalizada y en tiempo real.

En el 2000, Reed Hastings, fundador de Netflix, buscó a John Antioco, CEO de Blockbuster, y le
propuso trabajar en un nuevo modelo de negocio de alquiler de videos no presencial apoyado en
el nombre de Blockbuster y sus tiendas. Antioco se rió de la propuesta y le pidió que se fuera de su
oficina. La oferta de venta fue de USD $50 millones.

Domótica
La domótica al conjunto de sistemas capaces de automatizar una vivienda o oficina, aportando
servicios de gestión energética, seguridad, bienestar y comunicación, y que pueden estar
integrados por medio de redes interiores y exteriores de comunicación, cableadas o inalámbricas,
y cuyo control goza de cierta ubicuidad, desde dentro y fuera del hogar.

Internet de las cosas

La idea que intenta representar queda bastante bien ilustrada por su nombre, cosas cotidianas
que se conectan al Internet, pero en realidad se trata de mucho más que eso. Para entender de
qué va el Internet de las cosas debemos también comprender que sus fundamentos no son en lo
absoluto nuevos. Desde hace unos 30 años que se viene trabajando con la idea de hacer un poco
más interactivos todos los objetos de uso cotidiano. Ideas como el hogar inteligente, también
conocido como la casa del mañana, han evolucionado antes de que nos demos cuenta en el hogar
conectado para entrar al Internet de las cosas. El Internet de las cosas potencia objetos que
antiguamente se conectaban mediante circuito cerrado, como comunicadores, cámaras, sensores,
y demás, y les permite comunicarse globalmente mediante el uso de la red de redes.

Análisis PESTEL
El análisis PESTEL es una técnica de análisis estratégico para entender y definir el contexto de una
compañía a través de factores externos a ella.

Políticas
Es muy importante poder identificar y considerar aquellos factores asociados a la clase política que
puedan influir en la actividad de nuestra empresa, tales como:

• Reformas recientemente promulgadas o por promulgar

• Políticas del gobierno
• Subvenciones
• Política fiscal con el resto de los países
• Acuerdos multinacionales
• Políticas de libre acuerdo comercial

Actualmente el gobierno ha promulgado dos reformas que han impacto e impactara a las
empresas en el futuro. La reforma laboral (referente a Titularidad Sindical, es decir cualquier grupo
de trabajadores o sindicato puede negociar con la Empresa y Extensión de Beneficios es decir debe
efectuarse entre acuerdo de ambas partes, Empresa y Sindicato) y la reforma tributaria (como
afectan los niveles de impuestos a las empresas, sus principales ejes son La simplificación del
sistema de tributación a la renta y efectuar ajustes a la Ley de IVA).

Económicos
Básicamente es el análisis de todos los factores económicos actuales y futuros nos pueden afectar
en la ejecución de nuestra estrategia. Por nombrar algunos:

• Los ciclos económicos internos y externos

• Las políticas económicas del gobierno
• Los tipos de interés
• La inflación y los niveles de renta
• La segmentación en clases económicas de la población y posibles cambios
• Los factores macroeconómicos
• Los tipos de cambio

“A precio alto del cobre ingresan mayores cantidades de dólares y en consecuencia su precio
tiende a bajar porque existiría mayor oferta de dólares en el país, en cambio a precios bajos del
cobre ingresan menos dólares por exportaciones cobre y en consecuencia existe menor oferta de
dólares en el país, elevando el precio del dólar”.
Socioculturales
Hay que analizar qué elementos de la sociedad que afectan nuestra empresa, así como identificar
tendencias futuras de la sociedad que tendrán un impacto en la organización. Algunos factores a
considerar:

• Cambios en los gustos o en las modas que repercutan en el nivel de consumo

• Cambios en el nivel de ingresos
• Cambios en la forma en que nos comunicamos o nos relacionamos
• Cambios en el nivel poblacional, tanto a nivel de natalidad, como de mortalidad

Tecnológicos
Tener en cuenta la velocidad vertiginosa de los cambios tecnológicos que se producen hoy día.
Nos interesa la reflexión sobre como las tecnologías que están apareciendo hoy pueden cambiar la
sociedad en un futuro próximo. Sobre todo es interesante el estudio de aquellos factores que más
nos pueden afectar. Por nombrar algunos puntos relevantes:

• Innovación de las TIC

• La aparición de nuevas tecnologías relacionadas con la actividad de la empresa
• La aparición de tecnologías que cambien las reglas del juego de muchos sectores
• La promoción del desarrollo tecnológico que llevará a la empresa al crecimiento
• Cambios en los usos de la energía

Inversión en I + D de los países o continentes

• Asistentes personales con Inteligencia Artificial (Ej: Siri, Cortana)
• Computadoras por todas partes (Smart)
• Microchips (Incluidos en la ropa y medirán constantes vitales)
• Decoración digital (Ej: Ambiente Navideño, Montañas, Etc.)
• Cubiertos Inteligentes (En caso de sobrepasar las calorías, te avisará)
• Impresoras 3D en cada casa (Masificación a bajo costo)
• Trasplantes de órganos (Artificiales y hechos a la medida)

Ecológicos
Estos factores actualmente afectan a cualquier empresa de cualquier sector. Es muy relevante
estar al tanto no sólo sobre los posibles cambios normativos referidos al medio ambiente, sino
también en cuanto a la conciencia social de este movimiento.

• Leyes de protección medioambiental

• Regulación sobre el consumo de energía y el reciclaje de residuos
• Preocupación por el calentamiento global
• Concienciación social ecológica actual y futura

Legales
Estar muy pendientes al cambio de la normativa legal relacionada con nuestra empresa y sector de
negocio, que le puede afectar de forma positiva o negativa. Por nombrar algunos

• Licencias Comunitarias
• Leyes sobre el empleo
• Derechos de propiedad intelectual
• Leyes seguridad laboral
• Sectores protegidos o regulados
• Inspección del Trabajo