PÓS-GRADUAÇÃO|TREINAMENTO|CAPACITAÇÃO|PREPARATÓRIO

Resolução de Questões
Todo Conteúdo abordado – Concursos UFPB IFPB 2019
Profa. Amanda D´Amorim
Específicas Administração

60 questões de revisão para sua aprovação!

01- Assinale a alternativa que apresenta o que é um
sistema de passos ou técnicas sequenciais que
descreve como uma determinada tarefa ou
atividade deve ser realizada, no âmbito do
planejamento operacional.
A Procedimento operacional padronizado.
B Sistema de orçamentação.
C Rotina de recrutamento e seleção
D Plano corporativo da organização
E Manual de desempenho de equipamentos
industriais
02- Assinale a alternativa que apresenta o processo
organizacional que estabelece a avaliação de
desempenho.
E Pré-controle operacional; controle operacional
simultâneo; e controle operacional por retroação
com avaliação dos resultados.
05- Assinale a alternativa que apresenta o que é um
sistema de passos ou técnicas sequenciais que
descreve como uma determinada tarefa ou
atividade deve ser realizada, no âmbito do
planejamento operacional.
A Procedimento operacional padronizado.
B Sistema de orçamentação.
C Rotina de recrutamento e seleção
D Plano corporativo da organização
E Manual de desempenho de equipamentos
industriais

A Planejamento. 06- Assinale a alternativa que apresenta as saídas

B Liderança. e entradas do sistema e que podem ser aplicadas
C Organização. para cada entrada ou combinação de entradas,
D Direção. vendas, custos e outros.
E Controle.
A Lucratividade
03- Assinale a alternativa que apresenta o critério B Produtividade
de avaliação da departamentalização segundo o C Eficiência
qual as pessoas são agrupadas na base do fazer D Inovação
juntos. E Eficácia.

A Interdependência do fluxo de trabalho. 07- Assinale a alternativa que apresenta o nível

B Interdependência social. organizacional que está voltado
C Interdependência no processo. predominantemente para a busca da eficácia
D Interdependência de escala
E Interdependência organizacional. A Nível departamental.
B Nível intermediário.
04- Assinale a alternativa que apresenta as C Nível operacional.
possibilidades resultantes da comparação do D Nível institucional.
resultado ou do desempenho em relação ao padrão E Nível da produção.
no controle operacional
08- Assinale a alternativa que apresenta o fator de
A Estabelecer; avaliar; e corrigir. desempenho de equipes de trabalho efcazes no
B Objetivos ou padrões; meios ou desempenho; e qual cada membro deve verificar o que os outros
fins ou resultados. estão fazendo em sua atividade e assegurar que
C Conformidade ou aceitação; aceitação; e estão utilizando as melhores práticas.
rejeição.
D Definição; correção; e retomada. A Assessoria ou reportador.
B Inovador ou criador.
C Promotor ou explorador.
D Inspetor ou controlador.

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E Organizador ou integrador.
09- Considerando que a qualidade de atendimento
ao consumidor depende das pessoas de dentro das
organizações, fica claro que é preciso que haja uma
política de pessoal voltada para a valorização e
motivação dos funcionários a prestarem sempre um
atendimento eficiente, diferenciado e personalizado
a cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta
alguns dos aspectos que a organização necessita
investir para garantir a qualidade do atendimento.
(A) Conhecimento da cultura e o clima
organizacional de outras organizações com as
quais haja interação no atendimento do seu
cliente/usuário.
(B) Capacitação contínua dos seus funcionários
quanto às técnicas e habilidades requeridas para
alcançar os objetivos organizacionais.
(C) Definição clara para todos os seus integrantes
dos propósitos da organização em atender bem e
com qualidade seu cliente/usuário.
(D) Criação de recompensas pecuniárias que
incentivem o desenvolvimento profissional para que
a organização possa atingir suas metas.
(E) Incentivo da participação de todos na formação
das políticas de atendimento
10- O trabalho coletivo ou em equipe nem sempre
é visualizado de forma sistêmica por seus
integrantes. Assinale a alternativa que apresenta
somente algumas das condições essenciais para a
obtenção do status de equipe, ou seja, que exista
um trabalho em equipe.
(A) Agrupamento de pessoas; aprendizagem em
grupo; busca por resultados; arranjo de pessoas em
grupo; nome do líder; a personificação das
atividades.
(B) Metas ou propósitos em comum; trabalho em
conjunto; responsabilidade e compromisso;
cooperação; e comunicação aberta e efetiva.
(C) Requisitos e informações necessários para a
identificação do grupo de trabalho; trabalho em
conjunto; e forma de comunicação com o solicitante
do serviço.
(D) Definição clara dos requisitos para a
personificação do trabalho; compromissos e
padrões de qualidade do serviço; e os critérios a
serem cumpridos para a entrega do serviço.
(E) Principais etapas para processamento do
serviço; forma de prestação do serviço; e
responsabilidade, compromisso e cooperação para
com o serviço.
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11- Assinale a alternativa que apresenta a ideia
básica presente na maioria das definições de
administração.
(A) Está relacionada ao alcance de objetivos por
meio dos esforços de outras pessoas
(B) Explica e prediz o comportamento das
organizações e de seus membros.
(C) É vista como um conjunto de funções ou
atividades para levar adiante os trabalhos.
(D)Está integrada em uma série de papéis que
focaliza um conjunto diferente de ações.
(E) É a aplicação de certas habilidades indicando a
utilização de qualificações específicas.
12- Assinale a alternativa que tem por
características regras e regulamentos formalizados
por escrito e por estruturas de posições e hierarquia
que ordenam as relações entre os indivíduos ou
órgãos componentes.
(A) Função administrativa
(B) Estrutura administrativa.
(C) Administração geral.
(D) Processo administrativo.
(E) Organização formal.
13- Ao atuar como assistente administrativo na
EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços
Hospitalares, você poderá ter que lidar com tarefas,
pessoas, órgãos e relações. Assinale a alternativa
que apresenta a função administrativa que você
estará desempenhando ao lidar com estes
componentes.
(A) Direção
(B) Controle.
(C) Planejamento.
(D) Organização.
(E) Comando.
14- O padrão total das ações explícitas e implícitas
dos líderes conforme visto pelos funcionários é
chamado estilo de liderança. Assinale a alternativa
que apresenta o estilo de liderança caracterizado
pela descentralização da autoridade.
(A) Liderança positiva.
(B) Liderança negativa.
(C) Liderança autocrática.
(D) Liderança consultiva.
(E) Liderança participativa
15- Segundo Max Weber o poder está relacionado
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ao uso da força ou da coerção e a autoridade
pressupõe o exercício da obediência às regras e às
normas devido à crença de que as mesmas devem
ser acatadas. Weber identificou três tipos de
autoridade que são exercidas nas organizações
sociais com base em fontes legítimas. Assinale a
alternativa que apresenta a autoridade que tem seu
apogeu com o modelo burocrático de organização e
é reconhecido através da hierarquia, pois os
diferentes níveis representam a posição ocupada
pelo indivíduo e determina o grau de autoridade
que pode ser exercido por direito pelo ocupante do
cargo.
(A) Autoridade racional-legal.
(B) Autoridade tradicional.
(C) Autoridade carismática.
(D) Autoridade contingencial.
(E) Autoridade política.
16- Muitas organizações desenvolvem várias
medidas para acompanhar resultados financeiros,
custos de produção, quantidade e qualidade dos
bens produzidos, desempenho individual das
pessoas e satisfação dos clientes. A seguir são
apresentados alguns aspectos do desempenho
organizacional, numerados de 1 a 4 e, também,
algumas medidas utilizadas para avaliar cada um
dos aspectos.
Relacione as colunas e assinale a alternativa que
apresenta a sequência correta.
1. Eficiência.
2. Eficácia.
3. Produtividade.
4. Competitividade.
( ) Toneladas por homem-hora esperadas e
reais.
( ) Recursos aplicados por unidade de saída.
( ) Número de clientes que retornam.
( ) Percentagem da fatia de mercado.
( ) Volume total de vendas para um certo
produto, como percentagem do volume
total de vendas de todos os produtores.
( ) Atendimento às necessidades da
sociedade.
( ) Tempo médio de manutenção das máquinas
e equipamentos.
( ) Produção por operário-dia.
(A) 4 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1 – 2 – 4.
(B) 4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3.
(C) 2 – 4 – 1 – 3 – 1 – 2 – 3 – 4.
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(D) 3 – 1 – 2 – 4 – 4 – 2 – 1 – 3.
(E) 1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2.
17- A cada instante o administrador se defronta com
situações alternativas que requerem a opção ou a
seleção de uma delas ou um conjunto de
alternativas permeadas por incerteza, risco e
certeza. Assinale a alternativa que se caracteriza
por seguir regras padronizadas que podem ser
redefinidas somente diante de pressões e, quando
o ambiente muda e novas estatísticas afloram, se a
organização se mostrar lenta no ajustamento tenta
seguir o modelo atual a respeito do mundo para
lidar com as condições modificadas.
(A) Administração contingencial.
(B) Processo de planejamento e controle.
(C) Administração estratégica.
(D) Processo organizacional.
(E) Processo decisório.
18- Assinale a alternativa que apresenta somente
alguns tipos de planejamento operacional.
(A) Produção; financeiros; marketing; recursos
humanos.
(B) Balanced scorecard; análise SWOT; análise
organizacional; análise ambiental de Porter.
(C) Procedimentos; orçamentos; programas;
regulamentos.
(D)Conservador; otimizante; adaptativo;
programação.
(E) Global; setorial; temporal; comportamental.
19- Assinale a alternativa que apresenta o
componente para a conquista da eficiência e da
integração de esforços em uma organização que
compreende a criação de níveis de autoridade e
unidades funcionais.
(A) Autoridade institucionalizada.
(B) Divisão de trabalho.
(C) Delegação.
(D) Descrição e cargos.
(E) Política de procedimentos.
20- O controle tático tem por objetivo avaliar o
desempenho ou garantir que os resultados estejam
dentro dos limites previstos pelos padrões, a fim de
assegurar o alcance dos objetivos traçados para
cada departamento.
Assinale a alternativa que apresenta o que ocorre
com a frequência de avaliação na medida em que
ocorre a descentralização administrativa.
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2. Motivação para a afiliação.

(A) Avaliação mensal e genérica para resultados 3. Motivação para o poder.
principais; avaliação semestral ou anual para
resultados globais. ( ) Assumem a responsabilidade por suas ações e
(B)Avaliação permanente e focada nos resultados.
departamentos; utilização de técnicas sofisticadas ( ) Tendem a selecionar colegas e a se cercarem de
de controle de resultados. pessoas amigáveis.
(C)Avaliação diária e detalhada com horários ( ) Querem criar um impacto sobre suas
definidos e resultados alcançados de acordo com organizações.
padrões detalhados. ( ) Podem tornar-se excelentes gerentes.
(D) Avaliação sobre o resultado a ser apresentado ( ) Controlam seu destino.
por pessoa ou por posição, conforme o ( ) Trabalham melhor quando são elogiadas
planejamento operacional. por suas atitudes favoráveis e por sua
(E) Avaliação diária ou semanal conforme a rotina cooperação.
das atividades; adoção de procedimentos técnicos
específicos. (A) 1 – 2 – 3 – 3 – 1 – 2.
(B) 1 – 2 – 2 – 1 – 3 – 3.
21- O controle tático tem por objetivo avaliar o (C) 3 – 3 – 1 – 2 – 2 – 1.
desempenho ou garantir que os resultados estejam (D) 2 – 2 – 3 – 3 – 1 – 1.
dentro dos limites previstos pelos padrões, a fim de (E) 2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 2.
assegurar o alcance dos objetivos traçados para
cada departamento. Assinale a alternativa que 23- Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma
apresenta o que ocorre com a frequência de definição de liderança.
avaliação na medida em que ocorre a (A) Liderança é o processo de influenciar e apoiar
descentralização administrativa. outras pessoas para que elas trabalhem
entusiasticamente para a obtenção de
(A) Avaliação mensal e genérica para resultados determinados objetivos.
principais; avaliação semestral ou anual para (B)Liderança é o fator crítico que auxilia um
resultados globais. indivíduo ou um grupo de indivíduos a identificar
(B) Avaliação permanente e focada nos suas metas, para então motivá-los e ajudá-los na
departamentos; utilização de técnicas sofisticadas conquista dessas
de controle de resultados. metas.
(C) Avaliação diária e detalhada com horários (C) Liderança é uma parte importante da gestão.
definidos e resultados alcançados de acordo com (D) Liderança é a procura, análise, comparação e
padrões detalhados. seleção da melhor alternativa de solução.
(D) Avaliação sobre o resultado a ser apresentado (E) Liderança é um catalisador que transforma o
por pessoa ou por posição, conforme o potencial em realidade.
planejamento operacional.
(E) Avaliação diária ou semanal conforme a rotina 24- O gerenciamento estratégico da qualidade gera
das atividades; adoção de procedimentos técnicos vantagem competitiva. Assinale a alternativa que
específicos. apresenta a mudança necessária de enfoque das
especificações de uma organização voltada para a
gestão da qualidade.
22- As pessoas tendem a desenvolver certas forças
motrizes da motivação como resultado do ambiente (A) De conformidade com a qualidade final dos
cultural no qual vivem, e essas forças afetam a produtos/ serviços, para um processo permanente e
forma como elas vêem seus empregos e contínuo de melhoria.
compreendem suas vidas. A seguir são (B) De conformidade com a coordenação da
apresentadas as três forças motrizes enfocadas por manutenção de tarefas/operações racionalizadas,
David McClelland, numeradas de 1 a 3 e as para a coordenação de mudanças/inovações
características de pessoas relacionadas a cada permanentes.
força motriz. Relacione as forças motrizes com as (C) De conformidade com os atributos do
características pessoais e assinale a alternativa produto/serviço,
que apresenta a sequência correta. para o atendimento dos requisitos
técnico/funcionais.
1. Motivação para a realização. (D) De conformidade com as normas/regulamentos

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internos, para a consideração ampliada do de estudos em várias áreas temáticas. Esses

ambiente interno/externo. estudos priorizam mais alguns aspectos da
(E) De conformidade com as especificações do comunicação do que outros em forma de
projeto do produto/serviço, para o atendimento das percentagem. Assim sendo, qual das caraterísticas
necessidades/expectativas do cliente mencionadas na sequência representa maior
influência no ato de se comunicar com a outra
parte?
25- A figura a seguir apresenta:
(A) Linguagem Corporal.
(B) Tom da Voz.
(C) Palavras.
(D) Ritmo da comunicação.
(E) Saber ouvir.

29- As técnicas de comunicação apresentam

aspectos visíveis e invisíveis, também conhecidas
como posições perceptivas e/ou percebidas pelas
pessoas no ato de se comunicar. Assinale a
alternativa que se apresenta como perceptiva
(A) um organograma. quando duas pessoas estão frente a frente se
(B) um fluxograma. comunicando.
(C) um pictograma.
(D) um histograma. (A) Valores Pessoais.
(E) um curva de Gauss (B) Crenças dos comunicadores.
(C) Aparência pessoal.
26- É o organograma que determina como uma (D) Posição social.
organização se estrutura em termos de (E) Os bens materiais.

(A) Clima Organizacional. 30- No mundo globalizado e informatizado, no qual

(B) Planejamento.
(C) Hierarquia.
(D) Cultura Organizacional.
(E) Controle.
27- As empresas consideradas de “sucesso” na
prestação de serviço de qualidade apresentam uma
composição de fatores que trazem resultados
positivos perante a sociedade, seja na geração de
novos empregos ou no seu progresso de maneira
geral. Portanto, das condições apresentadas a
seguir, qual delas pode ser considerada de
sucesso?
(A) Serviços não padronizados.
(B) Estrutura de suporte incompatível com as
necessidades
da prestadora de serviços.
(C)Matéria-prima não padronizada.
(D)Trabalho em equipe com valorização
profissional.
(E) Funcionários com baixo nível de treinamentos.
28- O ser humano é capaz de gerar influência
positiva ou negativa a partir de sua comunicação
verbal e não verbal. Essa temática ganhou respaldo
as organizações estão envolvidas, o trabalho do
arquivista é instrumento que serve de controle das
ações administrativas. Assinale a alternativa que
corresponde à qualidade de um profissional
arquivista.
(A) Senso de Organização.
(B) Ausência de Curiosidade.
(C) Baixa concentração.
(D) Pouca Discrição.
(E) Pouco Dinamismo e Prontidão.
31- A comunicação certamente é um problema
comum enfrentado pelas empresas ou, melhor
dizendo, a falta dela. A anticomunicação é
entendida como
(A) informações prejudiciais, boatos ou ataques
pessoais feitos pelo emissor da mensagem.
(B) desatenção, impaciência ou pressa presentes
no receptor da mensagem.
(C) uso de linguagem e símbolos inadequados
presentes no emissor da mensagem.
(D) diferenças na hierarquia dos cargos e níveis
culturais presentes no receptor.
(E) tom de voz inadequado presente no emissor.

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32- Os canais de comunicação formais e informais
são aqueles que permitem a circulação das
informações dentro das organizações. No que diz
respeito à comunicação informal, assinale a
alternativa correta.
(A) Comunicação descendente dos níveis mais
elevados para o nível operacional.
(B) Comunicação ascendente que parte do nível
operacional até chegar ao topo.
(C) Comunicação espontânea conhecida como
rádio corredor.
(D) Comunicação horizontal das mensagens
trocadas lateralmente em um mesmo nível ou em
diagonal.
(E) Comunicação por meio de relatórios e
informações contábil-financeiras.
33- O organograma a seguir apresentado é
caracterizado por qual tipo de
Departamentalização?
(A) Departamentalização territorial ou por
localização geográfica.
(B) Departamentalização funcional.
(C) Departamentalização por processos.
(D) Departamentalização por produtos ou serviços.
(E) Departamentalização por projetos.
34- NÃO é estágio de desenvolvimento de equipes.
(A) a reunião de pessoas para a divisão de tarefas.
(B) a formação de um grupo.
(C) a transformação do grupo em equipe.
(D) o processo de evolução de uma equipe para
uma equipe de alto desempenho.
(E) a remuneração conferida a cada membro da
equipe.
35- O processo de Divisão do trabalho e
especialização do operário foi inicialmente
desenvolvido por qual dos teóricos apresentados a
seguir no campo de estudos da Administração?
(A) Frederick Winslow Taylor.
(B) Henry Fayol.
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(C) Peter Drucker.
(D) Max Weber.
(E)Elton Mayo.
36- No que se refere à Gestão da Qualidade, essa
prática passou a significar como um modelo de
gerenciamento que busca
(A) a eficiência e eficácia organizacional.
(B) aumento da produção.
(C) redução de custos.
(D) diminuição da rotatividade de pessoal.
(E) melhoria do clima organizacional.
37- O conceito ou programa 5S é entendido como
uma filosofia voltada para a mobilização dos
colaboradores, por meio da implantação de
mudanças no ambiente de trabalho. Assinale a
alternativa que NÃO corresponde ao modelo de
resultados esperados no programa 5S.
(A) Eliminação de documentos sem utilização.
(B) Aumento de estoques intermediários.
(C) Melhoria no layout.
(D) Economia de tempo e esforço.
(E) Maior aproveitamento dos espaços.
40- A autoridade entendida dentro do modelo de
liderança é a habilidade de conduzir as pessoas a
realizarem, de boa vontade e/ou espontaneamente,
aquilo que o líder quer por causa de sua influência
(A) de poder hierárquico.
(B) de referência pessoal.
(C) do poder material.
(D) de condição econômica.
(E) de referência na sociedade
41- Uma estrutura organizacional é uma forma de
atribuir tarefas e de especializar os blocos de
trabalho da organização. Assinale a alternativa que
apresenta a base utilizada no processo de
organizar as tarefas em blocos de trabalho.
(A) Critérios de descentralização.
(B) Critérios de terceirização.
(C) Critérios de delegação.
(D) Critérios de departamentalização.
(E) Critérios de diferenciação.
42- A gestão pela qualidade combina proposições
de diversos especialistas. Considerando a notícia
no site da CASAN de que a “companhia faz
campanha para uso racional da água” e que a
gestão pela qualidade também pressupõe a
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redução e mesmo a eliminação do desperdício, de
quem é a responsabilidade pela qualidade em uma
organização?
(A) Da direção da empresa.
(B) Da gerência de qualidade.
(C) Dos clientes da empresa.
(D) Dos operários de produção.
(E) De todas as pessoas envolvidas.
43- Em todas as organizações são necessárias
duas forças em equilíbrio para assegurar o
desempenho, a continuidade e a permanência no
mercado. Assinale a alternativa que apresenta
essas forças importantes para a estabilidade e para
proporcionar mudanças e inovações.
(A) Forças técnicas e humanas.
(B) Forças reativas e proativas.
(C) Forças financeiras e econômicas.
(D) Forças internas e externas.
(E) Forças democráticas e autocráticas.
44- O planejamento é a mais importante das
funções gerenciais, porque planejar é ao mesmo
tempo
(A) um processo, uma habilidade e uma atitude.
(B) um objetivo, uma ação e uma análise.
(C) uma descoberta, uma tendência e um alvo.
(D) uma definição, um propósito e uma alternativa.
(E) um modo, uma ideia e uma forma.
45- Um dos critérios mais relevantes para a
classificação de planos é o da permanência. Com
base na notícia veiculada no site da CASAN de que
as “Inscrições para o concurso público da CASAN
vão até 7 de janeiro”, assinale a alternativa que
apresenta o instrumento do plano temporário que é
caracterizado por essa notícia.
(A) Uma diretriz.
(B) Uma norma.
(C) Um cronograma.
(D) Um procedimento.
(E) Uma decisão programada.
47- A pessoa que comanda ou dirige seus
colaboradores humanos está exercendo um estilo
de liderança que depende da maneira como o líder
se relaciona com os liderados. Com base no texto
retirado do Relatório de Gestão 2014, na
mensagem da administração, assinado pela
diretoria da CASAN, transcrito a seguir e que
apresenta o resultado de tarefas implementadas no
7
ano, assinale a alternativa que apresenta o tipo de
liderança praticado.
“Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5 milhões
na expansão dos serviços de saneamento básico
nos municípios atendidos e na realização de
melhorias em suas unidades operacionais, o que se
constitui no maior investimento de sua história,
registrando um crescimento de 58,5% no período
de um ano.”
(A) Liderança democrática.
(B) Liderança participativa.
(C) Liderança consultiva.
(D) Liderança autocrática.
(E) Liderança liberal.
48- As informações e decisões de controle
permitem manter uma organização orientada para
seus objetivos. O processo de controle fornece
informações e possibilita tomar decisões sobre
(A) a competência das pessoas.
(B) a organização de uma equipe.
(C) riscos e oportunidades no trajeto.
(D) preenchimento de um formulário.
(E) atendimento a um cliente.
49- A gestão por processos ou administração por
processos é uma importante tendência
organizacional cujo resultado é
(A) uma estrutura vertical de processos criada pela
cadeia de comando.
(B) uma cadeia de valor em cada departamento e
seus processos.
(C) uma cadeia formada pelos dirigentes com os
processos.
(D) uma cadeia horizontal de processos
interligados.
(E) uma estrutura com departamentalização
independente.
50- Uma das características da organização por
processos é medida por um indicador de
desempenho. Considerando a informação retirada
de uma notícia veiculada no site da CASAN de que
“Em 2015 o call center da CASAN realizou uma
série de melhorias que proporcionaram mais
facilidade de acesso. O tempo médio de espera em
uma ligação, que era superior a 90 segundos, em
2014 caiu para 15 segundos em média. E 97% das
ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3%
restantes recebem retorno dos atendentes.”,
responda qual é esse indicador.
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(A) A valorização das ações.
(B) A satisfação do cliente.
(C) A lucratividade das vendas.
(D) O retorno dos investimentos.
(E) O giro dos estoques.
51- A gestão de recursos humanos ou de pessoas
requer a utilização de vários bancos de dados
interligados que permitam obter e armazenar dados
a respeito de diferentes estratos ou níveis de
complexidade. Assinale a alternativa que apresenta
alguns desses dados das pessoas nas
organizações.
(A) Dados sobre créditos utilizados, sobre vida
social dos funcionários e sobre médicos
consultados.
(B) Dados sobre participação em grupos sociais,
sobre atividades de lazer e sobre exames
realizados.
(C) Dados sobre funcionários de outras empresas,
sobre produtos e serviços da empresa e sobre
vícios.
(D) Dados sobre complemento de renda, sobre
moradia da família do funcionário e sobre outras
atividades.
(E) Dados sobre candidatos a emprego, sobre os
funcionários de cada seção e sobre programas de
treinamento.
52- A maior parte dos sistemas de informação de
RH é computadorizada e procura atender objetivos
administrativos e de suporte para decisão. Assinale
a alternativa que apresenta a quem deve estar
dedicado o sistema de informações de RH de uma
empresa.
(A) Aos especialistas de RH da empresa, à alta
direção, aos gerentes de linha e aos
funcionáriosem geral.
(B) Aos especialistas de RH em geral, aos gerentes
de RH e aos funcionários de RH da empresa.
(C) Aos assessores organizacionais, aos caçadores
de talentos, aos desenvolvedores de RH.
(D) Aos acionistas em geral, aos dirigentes de RH
de outras empresas e ao público em geral.
(E) Aos clientes da empresa, aos responsáveis por
recrutamento e aos dirigentes da empresa.
53- Quais são as áreas de atividades para o
desenvolvimento de RH nas empresas?
(A) Experiências, aprendizagem e exemplos.
(B) Imitação, observação e improvisação.
(C) Treinamento, educação e desenvolvimento.
(D) Teoria, prática e aplicação.
8
(E) Estudo, leitura e visão.
54- Existem muitos métodos para o
desenvolvimento de pessoas. Assinale a alternativa
que apresenta a técnica de desenvolvimento de
pessoas caracterizada pela ocorrência de algum
problema de desempenho e com foco de discussão
relacionado com o processo de disciplina.
(A) Aprendizagem prática.
(B) Aconselhamento de funcionários.
(C) Rotação de cargos.
(D) Atribuições de comissões.
(E) Tutoria.
55- Um elemento importante no processo de
comunicação é o feedback ou a realimentação, que
é o retorno da informação para o emissor. Assinale
a alternativa que apresenta as formas em que
ocorre o feedback.
(A) Oral e escrito.
(B) Mapas e figuras.
(C) Gráficos e objetos.
(D) Imagens e símbolos.
(E) Natural e induzido.
57- Os grupos formais, também chamados equipes
de trabalho, são aqueles criados pela administração
para equipar qualquer unidade de trabalho. Há dois
tipos principais de grupos formais ou equipes de
trabalho nas organizações. A notícia no site da
CASAN de que “força-tarefa da CASAN duplica
equipes para última semana do ano” pertence a
qual tipo de equipe de trabalho?
(A) Grupos ou equipes funcionais.
(B) Grupos ou equipes de interesse.
(C) Grupos ou equipes permanentes.
(D) Grupos ou equipes temporários.
(E) Grupos ou equipes externos.
58- O aprimoramento das competências dos
integrantes de um grupo, com a finalidade de torná-
los um grupo de alto desempenho, é caracterizado
por um processo de desenvolvimento de equipes
de trabalho. Quais são os fatores críticos de
desempenho que caracterizam um grupo de alto
desempenho ou uma equipe de trabalho?
(A) Liderança definida, incentivos, participação e
esforço.
(B) Estímulo pessoal, expectativa de receber a
recompensa e esforço pessoal.
(C) Fatores motivacionais, satisfação, premiação e
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independência.
(D) Importância da tarefa, responsabilidade,
aprendizagem e crescimento.
(E) Clareza de objetivo, coesão, organização e
comunicação.

61- Na organização do ambiente de trabalho é

realizado o estudo e distribuição dos trabalhos na
empresa. Para que isso ocorra são definidos alguns
termos. Assinale a alternativa que apresenta o
termo que define um conjunto de atividades
convergentes e afins, que caracteriza as atribuições
das unidades organizacionais e dos cargos,
servindo, inclusive, como critério de
departamentalização da empresa.

(A) Operação.
(B) Tarefa.
(C) Função.
(D) Atividade.
(E) Unidade.

62- Uma boa administração de materiais requer

alguns fatores para que a organização disponha, de
modo contínuo, dos insumos necessários para suas
atividades. Assinale a alternativa que apresenta o
fator que demonstra a importância de se ter na
organização mecanismos competentes de
especificação, recebimento, triagem, monitoração e
avaliação.

(A) Preço.
(B) Prazo de entrega.
(C) Condições de pagamento.
(D) Quantidade necessária. O QUE APRENDEU APRENDEU, TOQUE
(E) Qualidade do material.
FOGO AGORA NO PARQUINHO DOS
OUTROS!