SOPORTE TECNICO DE MANERA PRESENCIAL

Para dar soporte de manera presencial de un lugar a otro es necesario saber algunos conceptos
básicos sobre qué hacer y cómo desarrollar el procedimiento de una manera adecuada.

Es importante revisar y verificar el estado de una computadora a la que se le realizara el

mantenimiento es por eso que diagnosticar es el primer paso. Puedes hacer distintos tipos de
preguntas para ayudarte a saber cuál es el problema y después se debe crear una bitácora para
saber en qué estado se te entrega el equipo y analizar el costo como la siguiente imagen:

COBERTURA DEL SOPORTE

El soporte técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Algunas cosas que no son
soportadas en los niveles bajos de soporte pueden ser soportadas en los altos niveles; por
ejemplo, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes SMS o fax; los
problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de
hardware son por lo general tratados en persona.

Una de las partes más importantes es el costo de la reparación que sé va a realizar para esto
es importante tomar en cuenta el trabajo y el problema que se solucionara.

COSTO.
El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado
cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte
telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y
algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software o
Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls
por hora.
SOPORTE PRESENCIAL
El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un
operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las
necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del
cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.

SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algún equipo de
computo o algún otro tipo de dispositivo electrónico. La mayor parte de las empresas que
brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica.
Existen a su vez múltiples sitios libres en la web respecto a soporte técnico en los cuales los
usuarios mas experimentados ayudan a los novatos
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

· Intervención urgente: Tras el análisis previo de nuestro dpto. de soporte técnico a

distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este
servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

· Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una
descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en
ellas.

· Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una

descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el
tiempo de asistencia presencial.

Reporte:
El reporte es aquel documento que se utilizará cuando se quiera informar o dar noticia acerca de
una determinada cuestión. Puede emplearse internamente dentro de una empresa, por ejemplo,
entre jefes de área con destino al gerente general para darle una acabada idea del funcionamiento
de cada sector, pero también puede ser usado en un establecimiento educativo, por los profesores,
para dar cuenta de cómo se llevó a cabo una determinada cuestión, es decir, con esto quiero
significar que en muchos ámbitos suele usarse al reporte para informar sobre los diferentes
asuntos de interés.

Aunque básicamente y tal como mencionamos más arriba su objetivo será el de informar, los
informes también podrán incluir algunos elementos persuasivos, como ser recomendaciones o
sugerencias y también algunas conclusiones a través de las cuales se le indique al lector del mismo
alguna acción o conducta a adoptar en el futuro.

Informe:
En términos generales un informe es un trabajo cuyos resultados o cuyo producto es esperado por
personas distintas a quien lo realiza, o bien el mismo es encargado por terceros (por ejemplo un
profesor, o un jefe,o ejecutivo etc). En cualquier caso siempre es necesario preparar todo el
material que permita escribir un informe. Lo esencial es dar cuenta de algo que sucedió, con una
explicación que permita comprenderlo

El informe es un documento escrito en prosa informativa (científica, técnica, o comercial) con el

propósito de comunicar información a un nivel más alto en una organización. Por consiguiente,
refiere hechos obtenidos o verificados por el autor (reconocimientos, investigaciones, estudios, o
trabajos). Además, aporta los

Bitácora:

Una bitácora es, en la actualidad, un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito
de diversas acciones. Su organización es cronológica, lo que facilita la revisión de los contenidos
anotados. Los científicos suelen desarrollar bitácoras durante sus investigaciones para explicar el
proceso y compartir sus experiencias con otros especialistas.

Las bitácoras consiguieron una gran fama a partir del desarrollo de los weblogs o blogs, que son
bitácoras virtuales que se publican en Internet. Los blogs recopilan información de todo tipo y
pueden ser escritos por uno o más autores. Este tipo de bitácora suele aceptar la participación de
los lectores a través de comentarios y opiniones.

Servicio al cliente:

Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Concepto Es el
conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El
servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que
puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben
seguir ciertas políticas institucionales.

Bitácora de control soporte técnico presencial

Fecha___/___/___/
Nombre de la empresa: ___________________________________________________
Nombre del técnico: ______________________________________________________
Persona que solicita el servicio: _____________________________________________

*Soporte técnico de tipo presencial:

⃝ Mantenimiento preventivo ⃝ Mantenimiento al software
⃝ Mantenimiento correctivo ⃝ Mantenimiento al hardware
 *Observaciones

Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento al Mantenimiento al

preventivo correctivo software hardware

Firma del técnico____________________ firma del cliente_______________________